hva gjør En Customer Success Manager?

kunden suksess manager første prioritet er å være i tråd med hva kunden trenger og hva deres utfordringer er. Det endelige målet er å opprettholde et selskaps lønnsomhet og vekst; dette kan bare gjøres ved å holde kunden fornøyd, og ved å gjøre det enkelt for kunden å dra maksimal nytte av produktet eller tjenesten de har kjøpt.

en kunde suksess manager vil integrere:

• Teknologi – ved å jobbe med teknologiavdelingen for å skape verktøyene kunden trenger
• Salg& Markedsføring – ved å jobbe med markedsavdelingen for å finne potensielle kunder som vil bli verdifulle eiendeler, og/eller ved å opprette og implementere lead generation kampanjer og overvåke deres suksess
• Opplæring& Support – for å sikre at alle kunder blir tatt gjennom systemet og trent i produktets bruk, Noe som Sikrer en fullt engasjert, positiv og verdifull erfaring
• dataanalyse – å samle inn, analysere Og bruke data for å gjøre kundenes opplevelse konsekvent Og sømløs
• Policyer – for å møte selskapets mål – disse retningslinjene vil bidra til å sikre kundetilfredshet, slik at kundene fortsetter å kjøpe fra selskapet, og anbefaler andre å gjøre det også
• Kampanjer-for å få tilbakemeldinger / forslag fra kunder for å finne ut hva selskapet gjør rett eller galt, og hva som kan trenge å endre for å øke kundetilfredshet og oppbevaring

for alle online business, anskaffe en kunde er bare begynnelsen på hva som skjer. det må være et langsiktig, datadrevet og strategisk forhold. Ved å integrere teknologi, salg & markedsføring, opplæring, support og eksepsjonell kundeservice, kan customer success manager (og team) bygge et vellykket og langvarig forhold mellom kunden og virksomheten. Denne rollen er et voksende selskaps løsning på kundeutvikling, kundelojalitet og kundeutvidelse.