Målet Med Business Development Center (BDC) er å utvikle salg og service virksomhet for forhandleren. Men forhandlere ofte finne seg stille spørsmålet, «er å sette OPP EN BDC en forsvarlig investering eller misbruk av tid og ressurser?»Overraskende, det riktige svaret er,» det avhenger.»

«Vi har en 21. Århundre tilkobling til forbrukeren i disse dager, og i noen forhandlere, salgsprosessen bare ikke jive med at kunden tilkobling, «sier Internet / BDC / Digital Marketing Trener David Kain, tidligere COO På FordDirect og Nå President I KainAutomotive.com» og denne frakoblingen er ulykken som mange forhandlere står overfor i dag.»

Utligner den frakoblingen, en veldrevet BDC kan:

På ulempen, dårlig bdc—utførelse—i bemanning, utstyr, opplæring og/eller kompensasjon-vil trolig virke mot forhandleren.»ideen bak BDC er at DET kan være et fantastisk stoppmål, men for ofte skaper det nøyaktig samme problemet som dårlig utstyrte, dårlig trente og umotiverte selgere gjør – en dårlig første gangs forbindelse med prospektet—»

Å Gjøre BDCs nyttige og lønnsomme kan virke enkelt, men erfaring sier at det ikke er det. Noen forhandlere demonterer deres fordi ytelsen ikke rettferdiggjør kostnadene. Andre outsourcer prosessen.

Outsourcing er et gyldig alternativ. Leverandører som spesialiserer SEG på å tilby bdc-tjenester, er mer flinke til å skaffe talent som er komfortable med og dyktige til å engasjere folk via telefon, enten i innkommende eller utgående tilkoblinger.

HVOR bdc-modellen fortsatt skinner på forhandleren, er i serviceavdelingen. BDC grupper utformet for å sette serviceavtaler lagre servicepersonell fra forstyrrende samtaler som er for ofte mishandlet, droppet, eller plassert på ubestemt » hold.»Avtaleinnstillingen opplever ofte kundetilfredshet og oppbevaring og kan drive virksomheten til uavhengige operatører, så det er avgjørende å ta opp det problemet.

BDC bør også nå ut til avviste servicekunder. Forfølge avviste servicekunder:

• Kobler dem til forhandleren og forsterker goodwill
• Forbedrer oppbevaring
• Utdanner forhandleren om hvorfor disse tjenestene ble avvist: gjorde kunden dem andre steder? Eller hadde kunden ikke et tilstrekkelig budsjett til å gjøre dem på den tiden presentert?

mens forhandlere fortsetter å slite MED bdc-prosessen, peker trender på en fremtid der et bedre alternativ eksisterer. Mange bransjeeksperter satser på at den beste løsningen vil bli funnet ved å tilby selvbetjening via forhandlerens nettsted hvor bilkjøp, handelsevaluering, finansiering, F & i produktkjøp, og endelig avtale papirarbeid vil bli gjort utelukkende av kunden når det passer dem.

for å lære mer om fordeler OG ulemper VED en forhandler BDC, last NED BDC Puzzle whitepaper.