Pleie og voksende kundeinteraksjoner er kritisk selv for de minste bedrifter. Det er spesielt sant nå at både selgere og kunder sannsynligvis blir holdt hjemme på grunn av pandemien. Sporing av interaksjoner betyr å finne måter å registrere eller måle hvert kundekontaktpunkt fra kjøps-og støttehistorikken til hva samtalen handlet om under lunsjen en bestemt kunde hadde med din regionale salgsrepresentant. Mer enn bare en bøtte for kommentarer, denne informasjonen må lagres på et trygt sted som kan spore, analysere og overflate dataene når og hvor det trengs. Det er her customer relationship management (CRM) programvare skinner.

HVA ER CRM-Programvare?

CRM er mer enn å initiere kontakt med potensielle kundeemner. Det innebærer pleie kontakter og bygge lojalitet samtidig opprettholde en dynamisk oppbevaringssted for kontaktinformasjon og klient historie. Å gjøre denne informasjonen tilgjengelig for samarbeidsteam og sende den ut til andre forretningsprogramvareløsninger via smarte integrasjoner er det logiske neste trinnet.

Brukeropplevelse (UX) har blitt viktigere enn noen gang, og det er viktig å kunne håndtere virksomhetens forhold til kunder gjennom hele salgs-og ettersalgsprosessen. For små og mellomstore bedrifter (Smb) som prøver å etterligne CRM-funksjonalitet på et stort og uhåndterlig regneark, kan det føre til mye forvirring og redundans. CRM-løsninger er enklere å bruke enn regneark, de gjør også mer enn å inneholde bruker – og kontaktinformasjon fordi de dynamisk kan opprette kalenderhendelser og angi påminnelser. CRM-programvare integrerer ofte meldings-og telefonoppringingsfunksjonalitet, vanligvis med innspilte samtaler som kan brukes til å spore og dokumentere kundesentiment og bedre innsikt.

EN GOD CRM-løsning registrerer kundenes kontaktinformasjon og husker detaljene i forholdet ditt og hver interaksjon – enten via telefon eller e-post, og i dag på tvers av andre kanaler som sosiale medier eller til og med kundestøtten din.Denne informasjonen er en gullgruve av muligheter, slik at du kan identifisere prospekter for oppsalg eller kryssalg, konvertere eksisterende kunder til nye produkter eller tjenester, målrette ny markedsføring eller til og med spore fakturaer. Programvaren er også en fail-safe, hindrer selgere fra å jage samme prospektet. Å velge RIKTIG CRM-programvare for bedriften din kan dramatisk forbedre teamets samarbeid og produktivitet, øke salget og øke kundetilfredsheten.I sin rapport, «CRM Software Market Research Report-Global Forecast to 2023», Markedsundersøkelsesfirmaet Market Research Future prognoser CRM-markedet for å vokse opp til 35 milliarder innen 2023. I TILLEGG VIL CRM-markedets sammensatte årlige vekstrate (CAGR) være 6 prosent mellom 2017 og 2023, ifølge rapporten. Et sentralt område FOR CRM-vekst i 2018 og 2019 vil være tillegg av kunstig intelligens (AI) til ledende CRM-plattformer. Produsenter som Salesforce og Microsoft bygger enten sine EGNE AI-motorer for å forbedre SINE CRM-evner eller samarbeider med IBMS Watson og lignende spillere for å integrere ais fordeler i sine tilbud. Dette vil ha betydelig innvirkning på ENHVER CRM evne til å analysere data og trekke ny innsikt fra alle typer kundeinteraksjoner, og det har en direkte innvirkning PÅ CRM inntekter Som markedsundersøkelsesfirma, Statista viser oss, detaljer nedenfor.

Inntektseffekten AV AI-Adopsjon i CRM

(Bilde gjengitt Av Statista)

en slik inntektseffekt er mulig fordi AI-forbedret CRM bokstavelig talt er et kvantesprang foran det mange selskaper fortsatt kaller customer relationship management.

selv nå kan ansatte bruke et regneark til å bare formidle informasjon om tidligere salg via e-posttråder. Eller verre, slik informasjon er ofte overlatt til uformell jungeltelegrafen, noe som betyr at det er ofte mangler når det trengs, eller det er helt glemt. CRM-programvare holder denne informasjonen på ett sted, organiserer den effektivt og gjør det mulig å iverksette umiddelbare tiltak med DEN. Slike handlinger kan omfatte å sende en lojal kunde et gavekort på bursdagen sin eller tilby en salgsmulighet til en plattform som du vet at deres virksomhet kan ha nytte av (basert på tidligere samtaler). Det er også en fin måte å beile tilbake inaktive kunder. Nøkkelen er å velge programvaren som passer for måten teamet ditt fungerer på. Det siste du ønsker er å se ansatte kjemper ny programvare i stedet for samspill med kunden.

CRM-programvare handler ikke bare om å spore og vedlikeholde kontaktinformasjon. Mens DE fleste ser PÅ CRM-programvare som primært et salgsverktøy, er det flyttet utover det rommet. Markedsførings-og kundeserviceavdelinger kan dramatisk forbedre sine tilbud og operasjoner med CRM også ved å bruke dataene til mer effektivt å segmentere demografi og registrere og gjenbruke kundehendelsesinformasjon. CRM-programvare hjelper også koordinere tverretatlige handlinger. Salgsteamet kan for eksempel dra nytte av noe en kundeservicerepresentant oppdaget i en separat transaksjon. Avhengig av programvaren du velger, kan du angi og måle salgsmål, levere og spore e-postmarkedsføringskampanjer, eller holde øye med hva folk sier på sosiale medier.

Priser og Tillegg

Pris kan være en viktig faktor når man skal vurdere CRM-programvare, men denne analysen bør fokusere på mer enn bare forhåndskostnadene. DET meste AV CRM-programvaren vi så på, tilbyr priser per bruker, men det er viktig å sjekke hva som er inkludert i prisen og hvilke funksjoner du faktisk trenger.

Trening kan spise opp en del av budsjettet som kan oppgraderinger og løpende støtte. Vurder hvor mye det vil koste å integrere programvaren med eksisterende systemer og om du trenger ekstra utstyr. Den mobile implementeringen ser glatt ut på leverandørens nettsted, men vil den fortsatt se så glatt ut når du har designet de tilpassede CRM-skjemaene din bedrift vil bruke hver dag? Betyr det at salgs-eller kundeserviceteamene trenger nye smarttelefoner eller kanskje til og med tabletter? Disse kostnadene kan raskt legge opp.

Å Ta tid investering i betraktning er hvorfor prøver ut mer enn ett program er nøkkelen. På denne måten kan du velge programvaren som vil være mest effektiv for din bedrift. Hvis du har ressurser til å trene og ombord ansatte og tilpasse programvaren selv, så til slutt vil det begynne å fungere for deg.Mindre lag har ikke råd til å investere i programvare som spør mye foran; du trenger noe som vil være oppe på en dag i de fleste tilfeller. Les støttedokumentasjonen, og du får en ide om oppsett kompleksitet og eventuelle problemer du kan støte på med programvaren du allerede har. Bruk gratis evalueringsperioden for å prøve ut viktige funksjoner: importer data, legg til informasjon manuelt, koble til kontoer og tilordne oppgaver til andre brukere. Legg merke til hvor nyttig programvaren er og om det skaper mer arbeid. Hold styr på hvor ofte du må konsultere hjelpesystemet for å fullføre en grunnleggende oppgave.

Nye Retninger FOR CRM-Verktøy

EN av de fortsatte trendene vi ser med CRM-løsninger er at DE blir konsolidert til større produktøkosystemer. Noen produkter, som den ærverdige Zoho CRM, er ikke bare flaggskipet av løsninger i deres økosystem, de setter malen for resten av løsningene leverandøren tilbyr. En gang en bemerkelsesverdig frittstående løsning, Base CRM, ble kjøpt Opp Av Zendesk og omgjort Til Zendesk Sell, som er en mer integrert løsning som kan mate Inn I Zendesks imponerende kundesupportdrevne SMB-løsninger. Freshsales CRM gir på samme måte en lett OG enkel SMB-fokusert CRM-løsning samtidig som den tilbyr utvidet funksjonalitet. Dette inkluderer integrasjoner, arbeidsflytautomatisering og salgsintelligensfunksjoner. Freshsales CRM synkroniserer også pent med Freshcaller og Freshdesk løsninger. En tydelig bekvemmelighet for bedrifter som bruker disse løsningene.

ANDRE CRM-løsninger som Sales Creatio har forbedret brukergrensesnittet slik at brukerne kan slå på bestemte forretningsprosesser. Sales Creatio gjør Det mulig å veksle Mellom Markedsføring, Salg og Service som fungerer som et mer dynamisk kontrollsenter for å kjøre ULIKE FASETTER AV CRM.

Smb må spille det lange spillet med deres VALG AV CRM-løsninger. For vekststadier bør bedrifter eller bedrifter som ser på ekspansjon, begynne å analysere hvilke integrasjoner som vil gi mening i fremtiden.

Analyse For Å Øke Adopsjon

Ta deg tid til å analysere ikke bare hva en potensiell CRM kan gjøre, men også hva DU trenger NOEN CRM å gjøre i din bestemt salgssyklus er nøkkelen, og ikke bare for å få den beste prisen på investeringen. CRM har lidd av adopsjon problemer i mange selskaper som bare kjøpe disse verktøyene og bolt dem på en eksisterende salg arbeidsflyt. Gjør det, og selgerne og til og med deres ledere, vil sannsynligvis se systemet som bare en annen hindring de må overvinne på deres uendelige søken etter en kommisjon i stedet for et kraftig verktøy for å hjelpe dem med å oppfylle den søken raskere.SOM CRM-programvare har vokst mer sofistikert, har det forgrenet seg i mange forskjellige retninger. DET er mange alternativer for å implementere CRM i En Saas-modell (Software-as-A-Service) eller for å distribuere DEN lokalt ved å bruke din egen server. Skybasert CRM vokser raskt i popularitet fordi det betyr at du raskt kan komme i gang og ikke trenger å bekymre deg for å administrere programvare på dine egne servere, noe som gir kompleksitet og kostnader. Du kan se etter programvaren som har dype kroker i sosiale medier ledelse og analyse plattformer slik at du kan registrere kundeinteraksjoner På Facebook eller Twitter. I tillegg bør DU definitivt vurdere CRM-programvare som integreres med bedriftens telefonsystem, slik at du kan fange opp samtale-og samtaleinformasjon. Se nøye på dine forretningsprosesser, diskutere med ansatte hva de trenger og ønsker, og kontrast som med bunnlinjen. Ved å gjøre det, vil du raskt få et nøyaktig bilde av RIKTIG CRM-programvare for deg.

det er fristende å gi avkall på denne leksene og bare betale for en av DE store, ALTOMFATTENDE CRM-programvarepakkene bare for å få tilgang til alle funksjonene du trenger nå eller i fremtiden. Men den tilnærmingen vil nesten helt sikkert koste deg mer i både tid og penger, mens du sannsynligvis leverer mindre fleksibilitet enn du forventer. DET er fordi DISSE STORE CRM-programvarepakkene ofte er plattformer i stedet for verktøy. Dette betyr at de utallige funksjonene de annonserer er virkelig produktet av å integrere med en rekke tredjeparts løsningsleverandører, ikke alternativer du bare kan slå på. Tredjepartsintegrasjon betyr ikke bare ekstra lisensieringsdollar, men også nye integrasjonskostnader.

en bedre tilnærming er å forstå hvordan dine ansatte må bruke programvaren, samt hvordan de vil bruke den. Tenk på hvilke verktøy teamet ditt bruker og hvilke prosesser de følger. Finn ut hvordan disse oppgavene kartlegger CRM-programvaren du evaluerer. Vurder hva noen av de vanligste oppgavene er. For eksempel, hvis brukerne må grave gjennom menyer og undermenyer hver gang de vil logge en samtale eller e-post, vil verktøyet faktisk komplisere jobbene sine i stedet for å forenkle dem. Flere OG FLERE CRM-verktøy kombinerer også e-post-og salgsopplevelsen i en enkelt smart innboks eller sentralisert dashbordvisning for å administrere alle eller de fleste daglige kommunikasjoner og oppgaver, uten å forlate CRM-verktøyet.

Som med ethvert stykke programvare, er det viktig å dra nytte av gratis prøveversjoner når det er tilgjengelig. Uansett hvor mange anmeldelser du leser eller demoer du ser, kan DU ikke få en reell følelse av HVORDAN CRM-programvaren fungerer før du bruker den selv. Sørg for at kolleger fra ulike avdelinger også prøver ut programvaren, slik at du kan forstå hvor vellykket det er i ulike situasjoner og forretningsprosesser.De fleste selskaper tilbyr minst en 14-dagers prøveversjon (og vi anser at ganske kort som 30 dager er bedre) og noen, inkludert Apptivo CRM, Insightly CRM og Zoho CRM, tilbyr gratis planer, om enn med begrensede funksjoner eller brukere. Disse kan enten tjene som en heltidsløsning for små bedrifter eller som en langsiktig prøve for større selskaper.

Brukervennlighet og Støtte

CRM-programvare må være intuitiv, ellers vil du aldri bruke DEN. Noter hvor mange klikk det tar å utføre en grunnleggende oppgave, og hvor lett eller vanskelig det er å finne funksjonene du trenger. Utover å være enkel å bruke, BØR CRM-programvare kunne håndtere brukerfeil. Hvis du for eksempel prøver å utføre en oppgave på feil skjerm eller skriver inn feil data, vil den beste programvaren identifisere feilen din og foreslå den riktige måten å gjøre det på. På den annen side vil dårlig utformet programvare enten la deg gjøre feilen ukontrollert eller vil kaste opp en unhelpful feilmelding.

En måte å finne ut OM CRM-programvare er veldig enkelt å bruke, er ved å trene andre på hvordan du bruker DEN. Hvis du sitter fast mens du trener noen andre, så er det verdt å merke seg. Tenk på tiden det vil ta å få laget ditt opp til fart og om det er verdt den investeringen.

Til Slutt, Når du får problemer, enten det er en programvarefeil eller et problem ved hjelp av en funksjon, trenger du et responsivt supportteam. Kontroller hvilken type støtte som er inkludert i abonnementet og åpningstidene for tilgjengelighet. Hvis tilgjengelig, kan du lese gjennom støttedokumentasjonen, Vanlige Spørsmål og annen selvbetjent hjelp (alternativene inkluderer blogginnlegg, kunnskapsbaser og til og med opplæringsvideoer på nettet). Hvis det ikke er noen selvbetjeningsalternativer, må du vurdere at du må kontakte support når du sitter fast. Når det er sagt, bør du kontakte support mens du prøver ut programvare og notere responstiden. Spør mange spørsmål; dette vil også hjelpe deg med å gjøre deg kjent med produktet. CRM-programvare er komplisert, men støtte bør ikke være.

og se opp for hull i støtteplanen. Mange av disse løsningene, spesielt saas-oppføringene, har tiered, abonnementsbasert prising. Det betyr ofte ulike nivåer av støtte avhengig av abonnementet du velger. Hvis forretningsprosessen krever tilgang til CRM i helgene, for eksempel, så sørg for at du har tilgang til støtte i løpet av disse timene.

Søk etter De Beste E-Post -, Mobil-Og Sosiale Funksjonene

ikke bli distrahert av CRM-funksjoner du ikke vil bruke. Sørg for at programvaren du til slutt velger, fanger opp informasjonen som er viktig for bedriften din, gir effektiv oppfølging og er enkel nok til å bruke at teamet ditt vil jobbe med det, ikke rundt det.

Husk at ny teknologi, mens glatt, ikke er automatisk gjennomgripende. For eksempel er sosiale medier en banebrytende teknologi for samhandling med kunder. Men så mye som sosiale og samarbeidsprogrammer som Slack fanger på, betyr det ikke at e-post er død. De fleste kunder forventer fortsatt å samhandle med deg via e-post, og en e-post kan fortsatt fange mye mer data enn Et Facebook-innlegg eller en tweet kan. Forstå hvordan bedriften din samhandler med kunder via e-post, og sørg for AT CRM-programvaren fungerer som et supplement til det forholdet, ikke som en hindring. CRM-programvare skal automatisk fange opp data fra e-postinteraksjoner, ikke tvinge ansatte til å skrive inn e-postdata manuelt.

Ta deg tid til å evaluere mobilappen riktig; dette bør betraktes som en egen app, ikke bare som en mobil «evne», og du bør heller ikke bli bedt om å betale noe ekstra for det. Mobile enheter er en helt annen rase fra stasjonære eller bærbare datamaskiner. Ansatte bruker dem annerledes og programvare gjør dem annerledes, noe som betyr at forretningsprosesser som involverer dem, vil oppføre seg annerledes.

Sørg FOR AT DIN VALGTE CRM-programvare kan støtte den mobile enhetsplattformen teamet ditt bruker, og vurder nøye hva appen kan gjøre. Noen apper tilbyr en skrivebeskyttet visning av salgspipelinen eller kontaktene dine, slik at du kan slå opp relevant informasjon mens du er ute og om. Disse appene lar deg ikke gjøre oppdateringer før du kommer tilbake til en datamaskin. Andre tilbyr en sømløs og responsiv opplevelse, slik at du kan gjøre alt du vil gjøre på en mobil enhet som du ville på en datamaskin(men presenterer vanligvis verktøy og funksjoner annerledes, noe som kan være vanskelig for noen brukere å bli vant til). Ikke forplikte SEG TIL CRM-programvare før du faktisk har brukt mobilappen på en måte du og teamet ditt ville på en dag-til-dag basis. For Mange Små Og mellomstore Bedrifter og deres agenter kan mobilkomponenten i EN CRM-app til og med være mer kritisk enn desktopversjonen.

Bedrifter, inkludert Sugar CRM og Zoho, imøtekommer den mobile arbeidsstyrken, med fullverdige, responsive apper og mobile layouter. Hvis du har et felt salgsteam som forlater sine bærbare datamaskiner bak og i stedet fungerer på sine tabletter og smarttelefoner, må du gi dem verktøyene de trenger.

Marketing Automation and Lead Management

evnen til å fungere som en lynchpin for en godt planlagt markedsføringsautomatiseringsstrategi er en AV DE mest verdifulle aspektene VED CRM-programvare, og det er synd at ikke alle programvarepakker tilbyr det—selv om de fleste begynner å komme dit. Marketing automation er et populært begrep i disse dager, og det refererer til programvarens evne til å minne salgs-og markedsføringsrepresentanter om å følge opp med kunder til rett tid. Automatisering minner deg—eller i noen tilfeller faktisk håndterer oppgaven for deg-om nødvendige aktiviteter som å følge opp 30 dager etter et salgskjøp med en kupong eller ringe salgsprospektet 14 dager etter at personen registrerte seg for en prøveversjon av programvaren. Det kan også utvide til annen programvare, for eksempel å starte en e-postmarkedsføringskampanje basert på kriterier som nås under en telefonsamtale med kunden, selv om samtalen ble startet MED CRM-systemet. Marketing automation kan føre til salg, i slike tilfeller der en potensiell kjøper forlater en online handlekurv uten å sjekke ut. Systemet kan sende en godt timet e-post til kunden som tilbyr ytterligere rabatter eller insentiver for å lukke salget.

Lead management er kjernekapasiteten til ALLE CRM-plattformer. Lead management kan spore og administrere potensielle kunder (ofte kalt leads eller «muligheter») på tvers av lead generering og oppkjøp i hele salgspipeline. NOEN CRM – programvareleverandører bruker en større grad av markedsføringsautomatisering for å utløse handlinger og salgsstadier basert på lead-progresjon. Lead management er en del av ALLE CRM-plattformer, men hvordan leverandøren håndterer DET kan gjøre en stor forskjell.

NOEN CRM-plattformer har innebygd e-postmarkedsføring, mens andre kan koble seg til en tredjepartstjeneste, for eksempel Kampanjer eller Mailchimp. Automatisering kan også spille en rolle i e-postmarkedsføring, der en handling fra et prospekt, et lead eller en kunde utløser en e-post-eller e-postkampanje. For eksempel, hvis en bruker registrerer seg for et webinar på nettstedet ditt, kan det utløse en rekke e-postmeldinger om hva de skal gjøre neste gang. På samme måte, hvis en bruker kansellerer kontoen sin, kan den handlingen utløse en off-boarding-kampanje som ber dem om å lagre dataene sine, eller det kan utløse en incentivkampanje som tilbyr rabatter eller andre fordeler hvis de bestemmer seg for ikke å avbryte. Automatisering kan også bety å endre statusen til en kunde eller et prospekt basert på en handling fra deres side.Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML) begynner også å dukke opp I CRM-programvare. Sales Creatio bruker automatisering og prediktiv teknologi for å minne brukerne på å fullføre oppgaver og veilede dem hva de skal gjøre videre. Salesforce lanserte Sin Einstein AI-baserte business intelligence (BI) – plattform, som også kan gi automatisering på tvers av e-postadministrasjon, lead-og salgsmulighetspoeng og prognoser. Disse teknologiene har et stort potensial for å spare tid og hjelpe salgsteam utføre enda bedre.

Tredjepartsintegrasjoner Er Viktige

Det er viktig å finne ut hvilke funksjoner som er inkludert i abonnementet ditt og som krever et tredjeparts tillegg. Det er også verdt å se på programvaren du allerede bruker for å se om den er kompatibel med CRM-programvaren du vurderer. Kanskje du allerede har e-postmarkedsføringsprogramvare som du elsker, eller du vil koble til skylagringstjenesten, ledelsesverktøyet eller kundeservicestyringsplattformen. Som vi har nevnt, vil du definitivt ønske å kunne koble til e-postkontoen din og kanskje kalenderen din også.

Et annet utmerket eksempel på en verdiøkende integrasjon med CRM ville være din produktstøtte eller helpdesk plattform. Ved siden av selgere, produktet støtte fagfolk sannsynligvis har den mest direkte kontakt med kundene og informasjonen de samler i løpet av enda en kort samtale kan være gull til en selger. Problemer med en produktlinje kan bety oppsalg muligheter til en annen.

Integrasjon i dag tar to grunnleggende former. Det enkleste er HVIS CRM-systemet eller systemet du prøver å koble til, støtter det andre som en» innfødt » integrasjon. Det betyr ganske enkelt at det aktuelle selskapet har en forhåndsbygd integrasjonsmodul du bare kan velge, laste ned og implementere etter behov. Du vil ha det beste flaks med store navn mål her som mange selskaper pre-bygge integrasjoner for selskaper som NetSuite Eller Salesforce, for eksempel.Den andre metoden er at hvis begge systemene støtter ET ÅPENT programmeringsgrensesnitt (API), vanligvis en basert På Representational State Transfer (REST). MED EN API, kan DU ha din INTERNE IT-ansatte (forutsatt at de kan gjøre noen koding) eller en out-of-house kontrakt programmerer bygge en tilpasset integrasjon for deg. Det alternativet gir absolutt mest fleksibilitet og tilpasning, men det kan også legge til betydelige kostnader avhengig av nivået på kodingstalentet ditt.

Analytics og Dashboards

Når DU har brukt CRM-programvare for å administrere kundeemner og avtaler, kan du se hvor vellykket du har vært og hvor du kommer til kort. Se ETTER CRM-programvare med rapporteringsfunksjoner som kan tilpasses slik at du kan se hvordan ansatte utfører og hvilke typer kunder som svarer. Se etter et verktøy som lar deg eksportere rapporter hvis du trenger å presentere data på høyt nivå til selskapets interessenter.

Neste, ta DET API eller native integrasjon og koble den til hva business intelligence (BI) verktøy organisasjonen liker best. DET er FORDI BI kan gjøre det ensformige CSV-eller PDF-filrapporteringsdata til levende datavisualiseringer og it-dashbord. Disse kan holde deg, salgsteamet ditt og alle andre med TILGANG til CRM-dataene helt oppdatert på salgsstatistikk, demografisk informasjon, produktpopularitet og et hvilket som helst antall andre beregninger. I tillegg er det bare DAGENS BI-verktøy som lar deg kombinere data fra flere kilder—FOR EKSEMPEL CRM-databasen på den ene siden av virksomheten og lageret og forsyningskjeden på den andre-og stille komplekse spørsmål som tar hensyn til flere datakilder for å gi ny innsikt som en hvilken som helst datakilde ganske enkelt ikke kunne.

Sikkerhet Bør Være Viktigst

Invester i sikkerhet. Det er ingen enkel måte å si det på. Når du arbeider med salgspipelinen og kundedataene, må du sørge for at sikkerheten er viktigst—spesielt hvis du bruker EN SAAS-distribuert CRM-løsning (som ikke bare betyr appen, men sannsynligvis også en stor del, om ikke alle, av kundedataene dine ligger i skyen). Du bør føle deg komfortabel med selskapets sikkerhetskrav. DET er et advarselsskilt hvis CRM-programvaren lar deg velge et passord, men ikke genererer et revisjonsspor når noen gjør en endring, eller hvis det ikke lar deg definere tilgangskontrollene for hver bruker. Kundedata er en ekstremt verdifull vare, spesielt nå som kundene er mer motvillige til å dele med den. Sikre det handler ikke bare om å opprettholde personvern; det handler om å beskytte lønnsomme relasjoner som direkte påvirker bunnlinjen.

Integrering spiller en rolle her, men det handler mest om forskning. Fra et integreringssynspunkt kan DU sørge for at DIN VALGTE CRM-programvare kan integreres med så mye AV din NÅVÆRENDE it-sikkerhetsprogramvare som mulig, for eksempel ditt identitetsstyringssystem, slik at dine ansatte kan dra nytte av single sign-on autentisering. Men enda viktigere enn det er å gjøre leksene dine. Det betyr å grave dypt inn i leverandørens SERVICE level agreement (SLA) og finne ut nøyaktig hvor dataene dine ligger, hvem som er ansvarlig for sikkerheten, og hva som skjer hvis det er et problem. Gjør Noen Google surfing for å se om denne leverandøren har blitt brutt i siste og hva deres svar var er en annen god indikator på akkurat hva du får dataene inn.

Sette Topp CRMs og Nye Aktører På Prøve

i denne roundup, vi testet noen AV de mest populære CRM programvarepakker på markedet i dag. Pakkene inkluderer Apptivo CRM, Zendesk Sell, Sales Creatio, Freshsales CRM, HubSpot CRM, Insightly CRM, Mindre Irriterende CRM, Capsule CRM, Pipedrive CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional og Zoho CRM. Vi har jobbet hardt for å evaluere DENNE CRM-programvaren med de nevnte kriteriene i tankene, så sjekk ut hver av anmeldelsene nedenfor for å finne ut hvilken pakke som er riktig for deg. Alle har sine styrker og svakheter—noen er rettet mer mot små Til mellomstore bedrifter (Smb), mens andre har bredere e-postmarkedsføringsfunksjoner. NOEN CRM-systemer er enklere å bruke ut av boksen, med enkle navigasjoner og standard arbeidsflyter, mens andre tilbyr dypere og mer kompliserte grader av tilpasning. Noen er skitt billig, mens andre kan være ganske dyrt når du begynner å flytte opp nivåer, skalere opp salget arbeidsstyrken, eller legge premium funksjonalitet.Våre topp tre valg forblir Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional og Zoho CRM, som alle har tjent Editors ‘ Choice distinction for balanserte funksjonssett og gjennomtenkte integrasjonsfunksjoner. IKKE ALLE CRM-løsninger passer alle forretningsbehov, men det er derfor å kartlegge landskapet og prøve ut nyere aktører som Capsule CRM eller Zendesk Sell (tidligere Base CRM) er fornuftig. Nye løsninger kan gi akkurat den rette mengden innovasjon for å fange En Smb oppmerksomhet. Til slutt er det balansen mellom bedriftens behov, størrelsen og omfanget av salgsteamet, og hvordan selskapet engasjerer seg med det, er kundene som bestemmer den beste CRM-løsningen for en bedrift.

Redaktørens notat: Molly McLaughlin og Rob Marvin bidro også til denne historien.