GDITは、国立衛生研究所（NIH）情報技術センター（CIT）でのサービスデスクプログラムの一環として、ヘルプデスク/サービスデスクスペシャリストが幅広い技術にわたって詳細なトラブルシューティングを提供する機会を持っています。 この位置は、電話やBomgarのようなリモートアクセスツールを介してNIHコミュニティを100％サポートします。

私達は私達の顧客に技術的な、カスタマーサービスサポートを提供するために強い伝達-表現力の技術的に心に抱かれた個人を追求しています。 この役割で成功するには、コンピュータハードウェア（ラップトップ、デスクトップ、モバイルデバイス、テレコム）、ソフトウェア（電子メール、MS Office、O365、データベース、Active Directory、 この役割でサポートするユーザーは、NIHの従業員と科学者です。 顧客インシデントはServiceNow発券システムに記録されます。 選ばれた候補者は明確で、正確な方法で解決を文書化する経験を示した。
ポジションはゼネラルダイナミクスITとフルタイムの雇用のためです。 あなたはBethesda、MDの顧客サイトに拠点を置き、マネージャーの承認を得て必要に応じて自宅で仕事をする機会を得て、一度プログラムで確立されます。 作業スケジュールは、通常の営業時間中に月曜日から金曜日になります。

責任

• 時間通りに、あなたの割り当てられた開始時間に動作する準備ができて、あなたのスケジュールに応じてあなたの休憩や昼食を管理し、あなたのシ割り当てられました。
• 利用可能なリソースを使用して研究の質問
• 適切なアクションにユーザーに助言
• NIH ITサービスデスク標準操作手順（SOP）に従ってください
• すべての電話とwebの連絡先をログに記録
• 完全に連絡先と解決を文書化
• 緊急の注意を必要とするインシデントや問題を特定し、エスカレート
• 適切なグループにインシデントや問題をエスカレート
• 掲示板、ホットニュース、およびシステムの変更を現在のままに
• トレーニングのニーズと機会を提案
• itの知識のニーズと機会を提案 ソリューションセンター（ITSC）
• チームワークとスキルの共有を促進
• 毎日あなたの時間を記録
• 短期間でNIHの顧客と運用環境を学び、現在顧客が採用して

この役割では、50人のヘルプデスクチームの一員として働きます。 あなたはこれらのすべてが役割に入ってくることを知ることが期待されていませんが、あなたはこれらの技術を学ぶ機会があります:

• 電子メールとMicrosoft O365
• 複数のOS-Windows、Mac、UNIX、Linux
• データベース（Oracle、DB2）
• Active Directoryとコラボレーション（共有ドライブなど）によるアカウント管理508通信サービス
• ActiveSynchとBlackBerryワイヤレスメッセージングサービス
• モバイルデバイス（iPhone、Windows Pocket PC、Palm、スマートフォン）
• 中央電子メールサービス（CES）
• 会議室の設計とサポート
• コンテンツ管理システム（CMS）サービス
• Hhsフェデレーションメッセージングサービス
• インスタントメッセージングサービス
• モバイルデバイス警告サービス
• モバイルデバイス警告サービス
• モバイルデバイス警告サービス
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• モバイルドキュメントサービス
• moss sharepointとコンテンツ管理
• 専用環境用のサービス
• moss sharepointとコンテンツ管理 サービス
• Nextalkサービス(NTS)
• Central Faxサービス(eFax)、外部ディレクトリサービス、Listservメーリングリストサービス、NIHポータルサービスなどのNIHシステム
• Project Serverサービス
• Secure Email/File Transfer
• Service Oriented Architecture(SOA)ソリビデオキャスト
• ボイスメールサービス
• ウェブコラボレーション
• Wikiサービス

資格:

必要なスキル-

• 学位と1年以上の関連する経験（またはそのような学位と3年以上の経験などの教育と経験の同等の組み合わせ、）
• 経験トラ(iosおよび/またはandriod)
• hdiサポートセンター アナリスト認定、または1年以内に取得する能力

スキルと属性-

• 優れた口頭および書面によるコミュニケーションスキル
• 優れた学習スキル
• 優れた顧客サービススキル
• 優れた問題解決スキル
• 細部への注意
• ストレス耐性
• 肯定的な変化を生成し、受け入れ、支持する能力

私たちはGDITです。 全国で最も複雑な政府、防衛、および諜報プロジェクトのいくつかをサポートする人々。 お届けします。 重要なミッションを理解し、進めるために必要な専門知識をもたらす。 私たちは変身します。 顧客が技術の解決に投資し、統合し、そして革新する方法を移すこと。 私たちは、今日は安全であり、明日はスマートであることを確認します。 私たちはそこにいます。 地面で、私達の顧客の側で、実験室で、そしてどこでも中間。 仕事を終らせるのに必要とされた技術の変形、作戦および代表団サービスを提供すること。

GDITは機会均等/肯定的な行為の雇用者である。 すべての資格のある応募者は、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性同一性、国籍、障害、または退役軍人の地位、またはその他の保護された階級に関係なく、雇用