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2021

by admin

のための最高のCRMソフトウェアは、あなたの顧客との対話を育成し、成長させることは、企業の最小のためにも重要です。 それは販売スタッフと顧客の両方がパンデミックのために家に保たれている可能性が高いことを今特にそうです。 インタラクションの追跡とは、購入履歴やサポート履歴から、特定の顧客が地域の営業担当者と昼食時に会話した内容まで、すべての顧客のタッチポイ この情報は、コメント用のバケットだけでなく、必要なときに必要な場所でデータを追跡、分析、表面化できる安全な場所に保存する必要があります。 それは顧客関係管理(CRM)ソフトウェアが照るところである。

CRMソフトウェアとは何ですか？

CRMは、潜在的なリードとの接触を開始する以上のものです。 これは、連絡先情報とクライアントの履歴の動的なリポジトリを維持しながら、連絡先を育成し、忠誠心を構築するこ この情報を共同作業チームがアクセスできるようにし、スマート統合を介して他のビジネスソフトウェアソリューションに配管することは、理にかなった次のステップです。

ユーザーエクスペリエンス（UX）はこれまで以上に重要になっており、営業-アフタープロセス全体を通じて顧客との関係を効率的に管理できることが重要 中小企業のために(SMBs)大規模で扱いにくいスプレッドシート上のCRM機能をエミュレートしようとすると、混乱と冗長性の多くにつながる可能性があり CRMソリューションは、スプレッドシートよりも使いやすく、彼らはまた、彼らは動的にカレンダーイベントを作成し、リマインダーを設定することができますので、ユーザーと連絡先情報を含む以上のことを行います。 CRMソフトウェアは、多くの場合、メッセージングと電話通話機能を統合します,通常、追跡し、顧客の感情とより良い洞察力を文書化するために使用するこ

良いCRMソリューションは、あなたの顧客の連絡先情報を記録し、あなたの関係とすべての相互作用の詳細を覚えている—電話や電子メールでかどうか、そ

この情報は機会の金鉱であり、アップセルまたはクロスセルの見込み客を特定したり、既存の顧客を新製品やサービスに変換したり、新しいマーケテ ソフトウェアはまた、フェイルセーフであり、営業担当者が同じ見通しを追いかけるのを防ぎます。 あなたのビジネスのための右のCRMソフトウェアを選択すると、劇的にあなたのチームのコラボレーションと生産性を向上させることができます,販売

その報告書では、”CRMソフトウェア市場調査レポート-2023年までのグローバル予測、”市場調査会社の市場調査未来は、CRM市場が35によって2023億まで成長すると予測しています。 さらに、CRM市場の複合年間成長率（CAGR）は、報告書によると、2017年から2023年の間に6％になります。 2018年と2019年のCRMの成長のための重要な分野は、主要なCRMプラットフォームに人工知能（AI）を追加することです。 SalesforceやMicrosoftなどのメーカーは、CRM機能を強化するために独自のAIエンジンを構築するか、IBMのWatsonなどと提携してAIの利点を製品に統合しています。 これは、データを解析し、顧客との対話のすべての種類から新しい洞察を引き出すために、任意のCRMの能力に大きな影響を与えることになります,それは、市場調査会社としてCRMの収益に直接影響を与えています,Statistaは私たちを示しています,以下の詳細.

CRMでのAI採用の収益への影響

CRMでのAI採用の収益への影響統計（Statistaの画像提供）

AI強化されたCRMは、文字通り多くの企業がまだ顧客リレーションシップマネジメントと呼んでいるものの飛躍的な飛躍であるため、このような収益への影響が可能です。

今でも、従業員は単に電子メールスレッドを介して過去の販売に関する情報を渡すためにスプレッドシートを使用することがあります。 または悪いことに、そのような情報は、多くの場合、必要なときに不足しているか、それは完全に忘れていることを意味し、口のカジュアルな言葉に残 CRMソフトウェアは、一つの場所にこの情報を保持します,効率的にそれを整理します,そしてそれを即座に行動を取ることが可能になります. そのような行動には、忠実な顧客に誕生日にギフトカードを送ることや、ビジネスが恩恵を受けることができるプラットフォームにアップセルの機会を提 また、非アクティブな顧客をバック懇願するための素晴らしい方法です。 キーは、あなたのチームが動作する方法のために右のソフトウェアを選択することです。 あなたが望む最後のことは、従業員が顧客と対話するのではなく、新しいソフトウェアと戦うのを見ることです。

CRMソフトウェアは、連絡先情報を追跡し、維持するだけではありません。 ほとんどは、主に販売ツールとしてCRMソフトウェアに目を向けながら、,それはそのスペースを超えて移動しています. マーケティング部門と顧客サービス部門は、そのデータを使用して人口統計をより効果的に分割し、顧客インシデント情報を記録して再利用することで、CRMとのオファリングと運用を劇的に改善することができます。 CRMソフトウェアは、部門間の行動を調整するのにも役立ちます。 たとえば、営業チームは、顧客サービス担当者が別の取引で発見したものを利用することができます。 選択したソフトウェアに応じて、販売目標を設定して測定したり、電子メールマーケティングキャンペーンを配信して追跡したり、ソーシャルメディアで人々が言っていることに目を離さなかったりすることができます。

価格設定とアドオン

価格は、CRMソフトウェアを評価する際に重要な要因になる可能性がありますが、その分析は先行コスト以上のものに焦点を当てなければなりません。 私たちが見たCRMソフトウェアのほとんどは、ユーザーごとの価格設定を提供していますが、その価格に含まれているものと実際に必要な機能を確認する

トレーニングは、アップグレードや継続的なサポートができるように予算の塊を食べることができます。 ソフトウェアを既存のシステムと統合するにはどれくらいの費用がかかり、追加の機器が必要かどうかを検討してください。 そのモバイル実装は、ベンダーのウェブサイト上で滑らかに見えますが、あなたのビジネスが毎日使用するカスタマイズされたCRMフォームを設計したら、 それは販売またはカスタマーサービスのチームが新しいsmartphonesか多分タブレットを必要とすることを意味するか。 これらのコストはすぐに追加することができます。

時間の投資を考慮に入れることは、複数のプログラムを試してみることが重要である理由です。 こうすれば、あなたの会社のために最も有効であるソフトウェアを選ぶことができる。 あなたが訓練し、スタッフをオンボードし、ソフトウェアを自分でカスタマイズするためのリソースを持っている場合は、最終的にそれはあな

小さなチームは、多くのことを事前に尋ねるソフトウェアに投資する余裕はありません。 サポートドキュメントを読むと、セットアップの複雑さと、既に持っているソフトウェアにぶつかる可能性のある問題のアイデアが得られます。 無料の評価期間を使用して、重要な機能を試してみてください: データのインポート、情報の手動追加、アカウントの接続、タスクの他のユーザーへの割り当て。 ソフトウェアがどのように有用であるか、それがより多くの作業を作成するかどうかに注意してください。 あなたは基本的なタスクを完了するためにヘルプシステムに相談する必要がどのくらいの頻度を追跡します。

CRMツールの新しい方向性

CRMソリューションで見ている継続的な傾向の一つは、より大きな製品エコシステムに統合されているということです。 由緒あるZoho CRMのような一部の製品は、エコシステムの主力ソリューションスイートだけでなく、ベンダーが提供する残りのソリューションのテンプレートを設定します。 注目すべきスタンドアロンソリューションであるBase CRMは、Zendeskに買収され、Zendeskの印象的なカスタマーサポート主導のSMBソリューションに供給できるより統合されたソリューションであるZendesk Sellに変換されました。 拡張機能を提供しながらFreshsales CRMは同様に、軽量でシンプルなSMBに焦点を当てたCRMソリューションを提供します。 これには、統合、ワークフローの自動化、およびセールスインテリジェンス機能の提供が含まれます。 Freshsales CRMはまた、FreshcallerとFreshdeskソリューションとうまく同期します。 それらの解決を使用してビジネスのための明瞭な便利。

Sales Creatioのような他のCRMソリューションは、ユーザーが特定のビジネスプロセスを切り替えることを可能にするために、ユーザーインターフ 販売Creatioは、CRMのさまざまな面を実行するためのより動的なコントロールセンターとして機能するマーケティング、販売、およびサービスを切り替えることが

中小企業は、CRMソリューションの彼らの選択と長いゲームをプレイする必要があります。 成長段階のために拡大を見ている会社かビジネスはどの統合が将来意味を成しているか分析し始めるべきである。

採用を後押しするための分析

将来のCRMが何ができるかだけでなく、分析するために時間を割いて,だけでなく、あなたの特定の販売サイク CRMは、単にこれらのツールを購入し、既存の販売ワークフローにそれらをボルト多くの企業で採用の問題に苦しんでいます. それをすれば、あなたの販売の人々および彼らのマネージャーは、それらがその探求をもっとすぐに達成するのを助ける強力な用具よりもむしろ任務のたCRMソフトウェアは、より洗練された成長してきたように、それは多くの異なる方向に分岐しています。

Crmをサービスとしてのソフトウェア(SaaS)モデルで実装するか、独自のサーバーを使用してオンプレミスに展開するためのオプションがたくさんあります。 それはあなたがすぐにスピードアップすることができ、複雑さとコストを追加し、独自のサーバー上のソフトウェアの管理を心配する必要はありません あなたは、FacebookやTwitter上の顧客との対話を記録することができますので、ソーシャルメディア管理と分析プラットフォームに深いフックを持っているソフ プラス,あなたは間違いなくあなたが通話や会話情報をキャプチャすることができますので、あなたのビジネスの電話システムと統合CRMソフ あなたのビジネスプロセスを密接に見、従業員と必要とし、ほしいと思い、そしてあなたの要点と対比するものを論議しなさい。 そうすることで,あなたはすぐにあなたのための右のCRMソフトウェアの正確な画像を持っています.

これは、この宿題を見送ると、単にあなたが今、または将来的に必要とするかもしれないすべての機能へのアクセス権を持っているだけで、大規模な、 しかし、そのアプローチは、おそらくあなたが期待するよりも少ない柔軟性を提供しながら、ほぼ確実に、時間とお金の両方であなたをより多くの原価 これらの大規模なCRMソフトウェアパッケージは、多くの場合、プラットフォームではなく、ツールであるためです。 これは、彼らが宣伝する無数の機能は、実際にはあなたが単にオンにすることができますオプションではなく、サードパーティのソリューションプロバイダ サードパーティの統合とは、追加のライセンスドルだけでなく、新しい統合コストも意味します。

より良いアプローチは、従業員がソフトウェアをどのように使用しなければならないか、またそれをどのように使用したいかを理解することです。 チームが現在どのツールを使用しているのか、どのプロセスに従うのかを考えてみてください。 これらのタスクは、あなたが評価しているCRMソフトウェアにマップする方法を把握. 最も一般的なタスクのいくつかが何であるかを考えてみましょう。 たとえば、ユーザーが通話や電子メールを記録するたびにメニューやサブメニューを掘り下げる必要がある場合、ツールは実際にジョブを単純化するのではなく、 より多くのCRMツールはまた、CRMツールを離れることなく、すべてまたはほとんどの毎日の通信やタスクを管理するために、単一のスマート受信トレイまたは一

ソフトウェアの任意の部分と同様に、利用可能な場合は無料トライアルを利用することが不可欠です。 あなたが読んでどのように多くのレビューやデモを見ても,あなたはそれを自分で使用するまで、あなたはCRMソフトウェアがどのように動作するかの本当の感覚を得ることができません. あなたはそれがさまざまな状況やビジネスプロセスでどのように成功しているかを理解することができますので、あまりにも、異なる部門の同僚

ほとんどの企業は、少なくとも14日間の試用を提供しています（そして、私たちは30日とかなり短い方が良いと考えています）、Apptivo CRM、Insightly CRM、Zoho CRMを含む一部の企業は、機能やユーザーが限られているにもかかわらず、無料プランを提供しています。 これらは、中小企業のためのフルタイムのソリューションとして、または大企業のための長期的な試験としてのいずれかを提供することができます。

使いやすさとサポート

CRMソフトウェアは、直感的でなければならないか、あなたはそれを使用したくないだろう。 基本的なタスクを実行するのに必要なクリック数と、必要な機能を見つけるのがいかに簡単か難しいかをメモしてください。 使いやすいことを超えて,CRMソフトウェアは、ユーザーのエラーを管理することができるはずです. たとえば、間違った画面でタスクを実行したり、間違ったデータを入力しようとすると、最良のソフトウェアがエラーを特定し、正しい方法を提案します。 一方、不十分に設計されたソフトウェアは、エラーをチェックしないようにするか、役に立たないエラーメッセージをスローします。

CRMソフトウェアが本当に使いやすいかどうかを把握する一つの方法は、それを使用する方法について他の人を訓練することです。 他の誰かを訓練している間動けなくなれば、それは注目に値する。 あなたのチームをスピードアップさせるのにかかる時間と、その投資の価値があるかどうかについて考えてみてください。

最後に、問題が発生した場合、それがソフトウェアのバグであろうと機能を使用している問題であろうと、応答性の高いサポートチームが必要にな サブスクリプションに含まれているサポートの種類と可用性の時間を確認します。 利用可能な場合は、サポートドキュメント、Faq、およびその他のセルフサービスヘルプ（オプションには、ブログエントリ、公開ナレッジベース、さらにはオンライントレーニングビデオが含まれます）をお読みください。 セルフサービスオプションがない場合は、動けなくなるたびにサポートに連絡する必要があることを検討してください。 それはあなたがソフトウェアを試している間、あなたはサポートに連絡し、応答時間をメモしておく必要があります、と述べました。 多くの質問をする;これはまたプロダクトとあなた自身を慣れるのを助ける。 CRMソフトウェアは複雑ですが、サポートはそうすべきではありません。

そして、サポート計画のギャップに注意してください。 これらのソリューションの多く、特にSaaSのエントリは、階層化されたサブスクリプションベースの価格設定をしています。 これは、多くの場合、選択したサブスクリプションに応じてサポートのレベルが異なることを意味します。 たとえば、ビジネスプロセスで週末にCRMへのアクセスが必要な場合は、その時間帯にサポートへのアクセス権があることを確認してください。

最高の電子メール、モバイル、およびソーシャル機能を求める

使用しないCRM機能に気を取られないようにしてください。 最終的に選択したソフトウェアが、ビジネスに不可欠な情報をキャプチャし、効果的なフォローアップを可能にし、チームがその周りではなく、それを使

新しい技術は、滑らかではありますが、自動的に普及していないことを覚えておいてください。 たとえば、ソーシャルメディアは、顧客と対話するためのゲームを変える技術です。 しかし、Slackのようなソーシャルアプリケーションやコラボレーションアプリケーションが普及しているのと同じくらい、それは電子メールが死んでいるという意味ではありません。 ほとんどの顧客はまだ電子メールを介してあなたと対話することを期待し、電子メールはまだFacebookの投稿やつぶやきができるよりもはるかに多くのデー あなたの会社は、電子メールを介して顧客と対話する方法を理解し、あなたのCRMソフトウェアは、その関係を補完するものとして機能していることを確 CRMソフトウェアは、自動的に電子メールの相互作用からデータをキャプチャする必要があります,手動で電子メールデータを入力するためにあなたの従業員これは、モバイルの”機能”としてだけでなく、別のアプリとみなされるべきであり、あなたはまた、それのために余分なものを支払うように求められるべ モバイルデバイスは、デスクトップやノートブックとは全く異なる品種です。 従業員はそれらを別様に使用し、ソフトウェアはそれらを別様にする、従ってそれらを含むビジネスプロセスが別様にすることを意味する。

選択したCRMソフトウェアが、チームが使用するモバイルデバイスプラットフォームをサポートし、アプリが何ができるかを慎重に評価できることを 一部のアプリでは、販売パイプラインまたは連絡先の読み取り専用ビューが提供されているため、外出中や外出中に関連情報を検索できます。 あなたが戻ってコンピュータに取得するまで、これらのアプリは、あなたが更新を行うことはできません。 他のユーザーは、シームレスで応答性の高い体験を提供し、モバイルデバイス上で行うことすべてをコンピュータ上で行うことができます（ただし、通常はツー あなたが実際にあなたとあなたのチームが日常的になるような方法でモバイルアプリを使用するまで、CRMソフトウェアにコミットしないでくださ 多くの中小企業とそのエージェントにとって、CRMアプリのモバイルコンポーネントはデスクトップ版よりも重要である可能性があります。

Sugar CRMやZohoを含む企業は、フル機能の応答性の高いアプリ、およびモバイルレイアウトで、モバイル労働力に応えます。 あなたは後ろに自分のラップトップを残し、代わりに自分のタブレットやスマートフォン上で動作するフィールド営業チームを持っている場合は、彼らが必要とするツールを提供する必要があります。

マーケティングの自動化とリード管理

よく計画されたマーケティングの自動化戦略のためのリンチピンとして機能する能力は、CRMソフ マーケティングの自動化は、これらの日人気のある用語であり、それは適切なタイミングで顧客とフォローアップするために販売やマーケティング担当者 自動化は、あなたを思い出させる—または、いくつかのケースでは、実際にあなたのためのタスクを処理する—そのようなクーポンで販売購入後30日をフォロー また、他のソフトウェアに拡張することができます,このような顧客との電話中に到達した基準に基づいて、電子メールマーケティングプロモーションを マーケティングの自動化は、潜在的な買い手がチェックアウトせずにオンラインショッピングカートを放棄するような場合には、販売につながることができます。 システムは販売を閉めるためのそれ以上の割引か刺激を提供する顧客によく時限電子メールを送ることができる。

リード管理は、すべてのCRMプラットフォームのコア機能です。 リード管理は、見込み顧客（しばしばリードまたは”機会”と呼ばれる）を追跡し、販売パイプライン全体のリードの生成と獲得全体で管理することができます。 いくつかのCRMソフトウェアプロバイダは、リードの進行に基づいてアクションや販売段階をトリガするために、マーケティン リード管理は、すべてのCRMプラットフォームの一部ですが、プロバイダは、それが大きな違いを生むことができますどのように処理します。

一部のCRMプラットフォームには電子メールマーケティングが組み込まれていますが、他のプラットフォームはCampaignerやMailchimpなどのサードパーティのサービス 自動化は、見込み客、リード、または顧客によるアクションが電子メールまたは電子メールキャンペーンをトリガーする電子メールマーケティングにも役立 たとえば、ユーザーがwebサイトでウェビナーにサインアップすると、次に何をすべきかに関する一連の電子メールがトリガーされる可能性があります。 同様に、ユーザーがアカウントをキャンセルした場合、そのアクションは、データの保存を求めるオフボーディングキャンペーンをトリガーしたり、結局キャンセルしないことを決定した場合に割引やその他の特典を提供するインセンティブキャンペーンをトリガーしたりすることができます。 自動化はまた、顧客または見込み客の状況を、その側の行動に基づいて変更することを意味することができます。人工知能（AI）と機械学習（ML）もCRMソフトウェアに表示され始めています。 Sales Creatioは、自動化と予測技術を使用して、ユーザーにタスクを完了させ、次に何をすべきかを指示します。 SalesforceはEinstein AIベースのビジネスインテリジェンス(BI)プラットフォームを開始しました。これにより、eメール管理、リードと商談のスコアリング、予測の自動化も可能になります。 これらの技術に時間を節約し、販売のチームがよりよく行うのを助ける巨大な潜在性がある。

サードパーティの統合が重要

サブスクリプションに含まれている機能とサードパーティのアドオンが必要な機能を決定することが重要です。 それはまた、あなたがすでにそれはあなたが検討しているCRMソフトウェアと互換性があるかどうかを確認するために使用するソフトウェ たぶん、あなたはすでにあなたが愛する電子メールマーケティングソフトウェアを持っているか、あなたのクラウドストレージサービス、リードマネジメントツール、または顧客サービス管理プラットフォームを接続したいと思います。 我々が言及したように、あなたは間違いなくあまりにも、あなたの電子メールアカウントと、おそらくあなたのカレンダーを接続できるようにしたいと思

CRMとの付加価値統合のもう一つの優れた例は、製品サポートまたはヘルプデスクプラットフォームです。 あなたの販売スタッフの隣に、あなたの製品サポートの専門家はおそらくあなたの顧客が付いている最も直接接触を有し、短い会話の間に集める情 ある製品ラインの問題は、別の製品ラインへのアップセルの機会を意味する可能性があります。

今日の統合には二つの基本的な形があります。 最も簡単なのは、CRMシステムまたは接続しようとしているシステムが、他のシステムを「ネイティブ」統合としてサポートしている場合です。 つまり、問題の会社には、必要に応じて選択、ダウンロード、および実装できる事前に構築された統合モジュールがあることを意味します。 たとえば、多くの企業がNetSuiteやSalesforceなどの企業向けの統合を事前に構築しているため、ここではビッグネームのターゲットで最高の運を得ることができます。

他の方法は、両方のシステムがオープンなアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）をサポートしている場合、通常はRepresentational State Transfer（REST）に基づいています。 APIを使用すると、社内のITスタッフ（コーディングを行うことができれば）または社外の契約プログラマにカスタム統合を構築させることができます。 そのオプションは確かに最も柔軟性とカスタマイズを提供しますが、コーディングの才能のレベルに応じて大幅なコストを追加することもで

分析とダッシュボード

あなたのリードと取引を管理するためにCRMソフトウェアを使用してきた後、あなたはあなたがしてきたどのように成功し、どこであなたが不足しているかを確認することができます。 あなたは従業員が実行していると顧客の種類が応答しているかを見ることができるようにカスタマイズすることができ、レポート機能を備えたCRMソ 会社の利害関係者に高レベルのデータを提示する必要がある場合は、レポートをエクスポートできるツールを探します。

次に、そのAPIまたはネイティブ統合を使用して、組織が最も好きなビジネスインテリジェンス（BI）ツールにプラグインします。 これは、BIが、その平凡なCSVまたはPDFファイルのレポートデータをライブデータの視覚化とITダッシュボードに変えることができるからです。 これらは、あなたを保つことができます,あなたの営業チーム,販売統計上の完全に現在のCRMデータへのアクセス権を持つ他の誰,人口統計情報,製品の人気,そ さらに、今日のBIツールだけでは、ビジネスの一方の側にあるCRMデータベース、他方の側にある倉庫やサプライチェーンなど、複数のソースからのデータを結合し、複数のデータソースを考慮した複雑なクエリを依頼して、いずれかのデータソースでは単純にできなかった新しい洞察を提供できます。

セキュリティを念頭に置く必要があります

セキュリティに投資してください。 それを置く簡単な方法はありません。 特に、SaaS展開のCRMソリューションを使用している場合（つまり、アプリだけでなく、すべてではないにしても、顧客データの大きな塊がクラウドに存在する可 あなたは、会社のセキュリティ要件と快適に感じる必要があります。 CRMソフトウェアでパスワードを選択できますが、誰かが変更を加えたときに監査証跡が生成されない場合、または各ユーザーのアクセス制御を定義できな 顧客データは、特に顧客がそれを手放すことに消極的であることを今、非常に貴重な商品です。 それはあなたの一番下の行に直接影響を与える収益性の高い関係を保護することについてです。

統合はここで役割を果たしますが、それは主に研究に関するものです。 統合の観点から,あなたの選択したCRMソフトウェアは、可能な限り、現在のITセキュリティソフトウェアの多くと統合できることを確認することが しかし、それよりもさらに重要なのはあなたの宿題をしています。 つまり、ベンダーのサービスレベル契約（SLA）を深く掘り下げ、データがどこにあるのか、その安全性に責任があるのか、問題が発生した場合に何が起こるのかを このベンダーが過去に侵害されたかどうか、そして彼らの反応が何であったかを確認するためにいくつかのGoogleサーフィンをすることは、あなたのデータを得ているものだけのもう一つの良い指標です。このラウンドアップでは、今日の市場で最も人気のあるCRMソフトウェアパッケージのいくつかをテストしました。 パッケージには、Apptivo CRM、Zendesk Sell、Sales Creatio、Freshsales CRM、HubSpot CRM、Insightly CRM、迷惑の少ないCRM、Capsule CRM、Pipedrive CRM、Salesforce Sales Cloud Lightning Professional、Zoho CRMが含まれます。 私たちは心の中で前述の基準で、このCRMソフトウェアを評価するために懸命に働いてきました,ので、あなたのために右であるパッケージを把握するた すべてに強さおよび弱さがある—他により広い電子メールのマーケティングの機能がある間、いくつかは中型ビジネス(SMBs)に小さいの方にもっと連動 いくつかのCRMシステムは、箱から出して使用する方が簡単です,シンプルなナビゲーションと標準的なワークフローで,他の人がカスタマイズのより深く、よ いくつかは汚れが安いですが、層を上げたり、販売員を拡大したり、プレミアム機能を追加したりすると、他の人は非常に高価になる可能性があります。

私たちのトップ三つの選択は、Apptivo CRM、Sales Cloud Lightning Professional、およびZoho CRMのままで、すべてのバランスのとれた機能セットと思慮深い統合機能のための編集者の選択の区別を獲得しています。 すべてのCRMソリューションがすべてのビジネスニーズに合っているわけではありませんが、これが景観を調査し、Capsule CRMやZendesk Sell（以前はBase CRM）のような新しい入 新しいソリューションは、中小企業の注目を集めるための技術革新のちょうど右の量をもたらすことができます。 最終的には,それは、企業のニーズのバランスであります,その営業チームの規模と範囲,そして、会社がそれに従事する方法は、ビジネスのための最良のCRMソリ編集者注：Molly McLaughlinとRob Marvinもこの話に貢献しました。