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そして当然そうです。

企業がこれらの現代的な期待と今日のプラグインされた消費者に対応するように適応するにつれて、彼らのブランドの評判とそれが浸透する自信

品質保証を入力してください—部外者に、より多くの業界のマーケティングのように見えるかもしれませんブランディング流行語-実際の、成果の約束

ビジネスや組織は、製品、プロセス、サービスの真の品質管理と保証をどのようにフォロースルーすることができますか？ 以下は、現代における品質保証と品質管理の詳細な探求であり、なぜそれがこれまで以上に重要であるのかです。

品質保証とは何を意味しますか？

品質保証は、商品やサービス全体で顧客の完全な満足のための約束を提供する会社です。

品質保証の目的は、最も効率的で流動的な方法でフロントエンドとバックエンドのプロセスを実現し、意図した製品やサービスを時間通りに予算内で提供し、消費者とのすべての取引や相互作用において、それを超えて行くことです。言い換えれば、品質保証は、目的、時間、時間に関係なく、顧客が会社と可能な限り最も肯定的な経験を持つことを約束します。

品質保証は、しかし、単に満足のいく期待を超えています。 一流の品質保証を包含する会社は組織構造および操作のあらゆるコーナー、ちょうど最終的な物理的なプロダクトに借用者を組み込む。

品質保証はで見つけることができます：

• 採用と従業員のトレーニング。 質保証された環境を促進し、受け入れることはあなたの物理的な資産べきであるとあなたの人的資本に同様に多くを投資することを意味する。 新しい従業員の雇用とオンボーディングの間だけでなく、トレーニングや現在のものとの会議で、顧客ケア、製品の卓越性と人々の最初の値の重要性を強調
• 管理。 品質管理システムは、バイインを示し、それが説教することを実践する機関のコミットメントを表すことができます。 これは、あまりにも、経営陣が最初に人々を置くことを意味します。
• 顧客サービス。 すべての顧客向けの部門とリソースは、品質保証が本当に何を意味するのかを深く理解している必要があります。 それらはあなたの構成の公の表面を表し、頻繁にあなたの会社とあなたの顧客間のコミュニケーションの直接ラインである。 そのように、彼らの行動は明るく、友好的なサービス指向の組織を中継する必要があります。
• ブランディングとマーケティング。 商品やサービスの特徴や利点を列挙するだけでなく、品質保証ブランドは、消費者の生活を改善し、ニーズを優先するという同社の使命を強調していま それは単に取引上のものではなく、信頼と感情的な絆を確立しなければなりません。
• 製品デザイン。 あなたの企業によって、あなたが設計するプロダクトか商品は変わるが、卓越性への責任はべきではない。 調達の質の部品は、関連したアセンブリ訓練を提供し、質の機械類を準備し、そして全面的で有効なプロダクションシステムを制定する物理的な製
• 規制またはコンプライアンス。 品質保証のための多くの理由の一つは、規制遵守の生来の抱擁です。 これらの措置は、赤いテープや官僚的な迷惑ではなく、消費者の利益が最初に来るという保証であると考えています。
• テスト。 すべての製品、商品、サービスを保証することは、健全で安定しており、まさにエンドユーザーに約束されています。

なぜ品質保証が普及しているのですか？

品質保証の人気の高まりを理解するためには、まず21世紀にわたって消費者の進化する嗜好を認識する必要があります。

業界の研究やリソースの数十—民間と公共—消費者がダニを作るものを理解することに入ってきました。 なぜ彼らは行動し、考え、そして彼らがする方法を購入するのですか？ 何が彼らをブランドに忠実にするのですか？ 何がそれらをオフにしますか？ 結果はあなたを驚かせるかもしれません:

• 消費者は感情駆動であり、論理駆動ではありません。 経済学者やマーケティングアナリストの失望にもかかわらず、人々は率直に言って複雑です。 経済的な購買の選択は好み、経験、機会および感情—あなたが十分に予測できないすべての主観的な、潜在的なマーカーの複雑なダンスである。 あなたは家にあなたが望むすべてのあなたの商品やサービスの客観的な優位性を駆動することができます。 一日の終わりには、これは現実の人々を動機づけるものではありません。
• 信頼は王です。 信頼を運ばない決め付ける努力は無駄になる。 しかし、顧客セグメント間で信頼を確立するものを理解することは、別の話です。
• 年齢は重要ですが、誠実さも重要です。 人々は古い友人のようなブランドに戻ります。 彼らは、おなじみの快適で安全で、上記の感情駆動型と信頼ベースの性質をブレンドしています。 しかし、意図的に彼らの誠実さと品質保証を販売していない確立されたブランドは、長期的には影響を受けます。
• ブランドには境界が必要です。 消費者は、あなたのブランドが何であるかを理解する必要があります。 彼らはあなたの会社の”個性”の明確で具体的な感覚を持っている必要があります。”実質の人々が約あるものをの全体を構成する3つの明確な形容詞に名前を付けることができなければ決め付けることである型がない。
• 一貫性があります。 ブランド変更の努力は不可欠ですが、不安定な努力です。 根本的に余りに突然または余りに徹底的にあなたの決め付けることを移せば、最も忠節な顧客は裏切られて感じることができる。 知覚はすべてです。 あなたのが一貫し、制御されることを保障しなさい。

なぜ品質保証がより重要になってきていますか？ シンプルだ それは上記のすべての原則をカプセル化します。 企業は注意しています：

• 品質保証は感情にまっすぐに話します。 それは私達があなたのためにここにいることを言い、私達は気遣い、私達は上そして越えて行く。
• 品質保証は信頼を優先します。 と続かれたとき、それは他の少数の行為ができる方法であなたの会社の確実性そして信憑性を捺印する。
• 品質保証は、整合性を伝えます。 あなたの会社が完璧なものを提供していると述べると、人々-最初の成果物—そしてそれを行う—他の人がメモを取るでしょう。
• 品質保証はあなたのブランドにバックボーンを与えます。 それは、消費者がすぐに溺れる機能やアフォーダンスをシャベルではなく、あなたが誰であり、あなたが何をしているかを言います。
• 品質保証は、すべての組織レベルで一貫性を維持します。 トップダウンのプロセスと手順はすべて、全体的な信頼性を提供し、その約束の下で一緒に結ばれています。

品質保証はどの業界に適用されますか？

品質保証システムの利点は、さまざまな業界に関連しています。

一般的な意見に反して、一貫性と顧客満足度を維持する必要がある生の商品や有形の物理的な製品を提供する企業だけではありません。 真の品質保証は、本物の、人々の最初の態度と段階的な、満足度が保証された組織プロセスに関するものであるため、リアルタイムで人々を扱う部門は、実際には、品質保証と品質管理の原則の恩恵を受けるでしょう。

次の業界と、人々中心の価値、ブランドの信頼、完全性、完璧な成果物を浸透させることから、最も得られるものを考えてみましょう。

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1. 政府機関

公益事業から立法委員会、規制機関まで、政府部門は、確かに、安定した国民の信頼を必要とする有形および無形のサービスを提供しています。これはバランスをとるのが難しい行為です。

しかし、この分野での品質保証は、より透明なメッセージング、官僚的なプロセス、および一般の人々がシンプルで簡単な資料を受け取ることを可能にする情報または教育リソースへのアクセスを招くでしょう。 また、毎日の構成員の利益のために、処理時間を削減し、多くの政府業務を合理化することができます。

2. テクノロジー

コンピュータや携帯電話から車、家庭、学校やオフィスでの”スマート”技術の増加有病率に、技術はどこにでもあります。 その没入型および飽和の範囲は私達の日常機能の多数を支配する。

ブランドの完全性のための品質管理と保証を必要とするのは、技術部門のこのような性質であり、そうでなければ災害のためにそれを発動させ FacebookのデータスキャンダルのPR悪夢、Equifaxでのデータ侵害、Yahooでのアカウントハッキング、そして過去数年間に経験した技術分野でのより多くの不始末の悪夢を考facebookのデータスキャンダル、Equifaxでのデータ侵害を考えてみましょう。 品質保証はそれらを躊躇させるのを助けたかもしれない。

3. 非営利団体

非営利部門内の組織は、信頼、大使、親善、社会的利益に頼って運営しています。 彼らのサービスは、すでに彼らの使命に忠実であり続けるために、品質保証と品質管理システムの概念の多くを包含しています。 しかし、彼らは彼らが提供すると主張するサービスに従っていない場合、彼らはまたすぐにお湯に着陸することができます。

4. 金融

保険代理店、銀行や投資グループは、多くの場合、世論を偏光裁判所。 特定のウルフ*オン*ウォール街のステレオタイプにもかかわらず、しかし、ほとんどの消費者は、彼らの金融先物の必要な部分としてそれらを見て、これらの機関の指導や意見を大切にしています。

金融サービス部門の人々は、品質保証の中心にのれんと公共第一原則を利用することができます。 彼らはまた、対面とオンラインの両方で、創造的な、消費者第一のマーケティングと顧客サービスの操作のためにそれに頼ることができます。

5. 製造

自動車、電子、重機、鉄鋼、原材料とそんなに多くかどうか、製造部門は、伝統的に品質保証、テスト、チェックアンドバランスと品質管理の原則と多くの点で、彼らはしなければならなかった。

より堅い市場およびより高いグローバル競争は製造会社の決め付ける努力に関する製品信頼性、費用効果および信任王をしました。 これは、それらをバッファリング品質管理の創造的な使用で、近い将来に継続する態勢を整えています。

6. 食品および飲料

一貫性と消費者の応答性は、成功した食品および飲料ブランドの特徴です。 さらに、食品や飲料の消費者の嗜好は、透明な成分と倫理的な調達を持つものに向かってますます傾いています。

7. 健康と美容

鳩のような健康と美容ブランドは、その品質保証と信頼に焦点を当てたマーケティングのコミットメントのために、近年急増しています。 この業界は、個人が製品を購入する必要がありながら、エンパワーメントを示す必要があり、より広範な美容基準を描くことの間の戦略的な場所で動 品質保証は、これらのニーズを仲介するのに役立ちます。

なぜ品質保証は重要ですか？

製品の不具合や欠陥は1つの問題です。 資源の不始末、無駄な時間、悪い監督および不満を抱いた消費者基盤はもう一つである。品質保証は、見落とされたときに何が起こるかのために重要です。

品質保証は、品質保証のために重要です。 言い換えれば、すべての部門と運用ステップで製品や顧客を真剣に受け止めていない組織は、必然的に問題に遭遇します。 会社の評判を構築するには何年もかかります。 それが崩れるのを見るのに数分かかります。

未解決のままにすると、これらのワイドスケールの問題はあなたのブランド全体に影響を与えます。

• 顧客を失うことになります。 今日の消費者はこれまで以上に多くの選択肢を持っています。 これはキャッチーなキャッチフレーズではありません。 それは21世紀の現実です。 彼らのニーズが軒並み世話をされていない場合、彼らは緑の牧草地に群がるでしょう。
• あなたは収入を失うことになります。 あなたの消費者基盤が落ち、あなたのブランドの評判がそれと落ちると同時に、最終的にあなたの要点を傷つける。
• あなたはあなたの使命を見失うでしょう。 品質保証は、スプレッドシートと同様に戦略的な理由から重要です。 不完全に作用の商品および定期的に不満を抱いた顧客があれば、不完全に行い、不満を抱いた従業員を有する。 これは、順番に、あなたの組織のすべての層とあなたのブランドの使命に購入する能力に亀裂を形成します—根本的にあなたの会社の将来のコースを変

同様に、適切に実装すると、品質保証はあなたの会社に次のことを貸すことになります。

• 仕事主導の考え方ではなく、結果主導の考え方。 軒並み、従業員は原則として、定期的なチェックマークではなく、品質保証を維持します。 この態度は彼らの役割を形作っています。 誰も社内に単に時計を入れ、時計を出すことはありません。 彼らは問題を解決し、顧客の生活を改善するためにそこにいます。 それに応じて業績が開花します。
• より肯定的な作業環境。 仕事の態度は制御するべき悪名高い堅い変数である場合もある。 しかし、いくつかのマネージャーや取締役は、製品やサービスの品質と心に人々のケアを取るミッションガイド付きの会社の気分ハッキングの利点を把握し
• 次の活気に満ちたブランド。 品質保証はあなたが消費者と造りたいと思い、必要とする完全性および信頼を家に持って来ます。 それはあなたの口がどこにあるかあなたのお金を置くことを確立し、それがすると言うことをしてからいくつかのブランドを作ります。 これは、ブランドの文化のパルスであり、それは多くの組織が大金を支払う一つです。

品質保証システムの利点

品質保証システムの利点は、あなたのブランドの良い感触を高めるだけではありません。 徹底的に適用すると、次の方法で組織内外の実際の人々に真の価値をもたらすでしょう。

1. よりスリムな、トップダウンの組織プロセス

品質保証システムは、あなたの商品やサービスのより合理化された効率的な生産を可能にします。 これらの商品やサービスの種類にかかわらず、これは次のことを意味します。

• プロセス制御の改善。
• スムーズな規制監査。
• 製品の品質のためのチェックとバランスの内部システム。
• 改善とコラボレーションの文化。
• より良い従業員と管理トレーニング。
• 労働者の関与が増加しました。

2. より良いリソースと資産管理

品質保証は、時間とお金を節約します。 組織のあらゆるレベルで、それは効率および生産性の更新された焦点を持って来、古い会社の方法の検討を可能にし、そして生産および革新の新しいモデルを作成する。

それはまた、順番に、説明責任を強化し、製品の信頼性を向上させる、より良いテストとコンプライアンス手順を可能にします。すべての中に、それは従業員の士気を犠牲にしてこれらのことを促進しません。

すべての中に、それは従業員の士気を犠牲にして、これらのことを むしろ、品質保証システムは、従業員が自分の仕事をより大きな全体像の一部として見ることを可能にし、本物の共通の利益に向けられています。 品質管理は、すべての洞察と役割が重要であるという雰囲気をキュレーションし、可能な限り最高の製品やサービスに貢献するため、水平構造をさらに奨励します。

3. 現実の人々に焦点を当てる

一日の終わりに、現実の人々に本当の価値をもたらすためにやる気のない会社は、その目的の中で漂流一つです。

組織内では、品質保証は創造性とコラボレーションを刺激します。 それはすべての従業員およびマネージャーからのフィードバックそして指導を要求する。 それは、チームメンバーが自分の目標と使命だけでなく、彼らはそれに貢献するものに反映するのに役立ちます。 これは、それから、優秀な最終製品を作る。

消費者と一般の人々は、この注意の報酬を享受します。 彼らは、最高品質のサービスや物理的な良い、注目された顧客の注意、および商業的または取引を超えた相互作用を受け取ります。

それは誰もが徹底した品質保証で勝つそれらのまれな出来事の一つです,日中と一日.

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