En tant qu’êtres humains, nous avons tous nos propres valeurs, croyances et attitudes que nous avons développées tout au long de notre vie. Notre famille, nos amis, notre communauté et les expériences que nous avons vécues contribuent tous à notre perception de qui nous sommes et de notre vision du monde. En tant que travailleurs des services communautaires, nous travaillons souvent avec des personnes vulnérables et / ou qui peuvent vivre un mode de vie que la société générale considère comme différent ou inacceptable. Si, en tant que travailleurs des services communautaires, nous voulons fournir un service qui répond aux besoins de nos groupes cibles et les aide à se sentir autonomes, nous devons être conscients de nos propres valeurs, croyances et attitudes personnelles et être prêts à adopter les valeurs professionnelles de notre industrie — et non à imposer nos propres idées à nos clients.

Que sont les valeurs ?

Les valeurs sont des principes, des normes ou des qualités qu’un individu ou un groupe de personnes tient en haute estime. Ces valeurs guident la façon dont nous vivons nos vies et les décisions que nous prenons. Une valeur peut être définie comme quelque chose qui nous est cher, ces choses / qualités que nous considérons comme ayant de la valeur.

Une « valeur » est généralement formée par une croyance particulière liée à la valeur d’une idée ou d’un type de comportement. Certaines personnes peuvent voir une grande valeur dans la sauvegarde des forêts tropicales du monde. Cependant, une personne qui compte sur l’exploitation forestière d’une forêt pour son travail peut ne pas accorder la même valeur à la forêt qu’une personne qui veut la sauver.

Les valeurs peuvent influencer de nombreux jugements que nous portons et avoir un impact sur le soutien que nous apportons aux clients. Il est important que nous n’influencions pas les décisions des clients en fonction de nos valeurs. Nous devons toujours travailler sur la base de soutenir les valeurs du client.

Activité : Quelles sont certaines de mes valeurs ?

1. Manières – sont-elles démodées? Ont-ils une valeur élevée ou faible dans votre vie?
2. Fierté — y a-t-il des choses dont vous devez être fier? Valorisez-vous la fierté ou l’humilité?
3. Vêtements – quelle est l’importance des vêtements au travail? En jeu ?
4. Comportement sur le terrain de sport – quels comportements appréciez-vous? Esprit sportif ? Gagner ? Esprit d’équipe ? Individualité ?
5. Vie de famille ? Qu’appréciez-vous de la vie de famille?

D’où viennent les valeurs ?

Nos valeurs proviennent de diverses sources. Certains d’entre eux comprennent:

• famille
• pairs (influences sociales)
• le lieu de travail (éthique du travail, rôles professionnels)
• établissements d’enseignement tels que les écoles ou TAFE
• événements importants de la vie (décès, divorce, perte d’emploi, accident et traumatisme majeurs, problèmes de santé majeurs, pertes financières importantes, etc.)
• religion
• musique
• médias
• technologie
• >culture
• événements historiques majeurs (guerres mondiales, dépressions économiques, etc.).

Valeurs dominantes

Les valeurs dominantes sont celles qui sont largement partagées au sein d’un groupe, d’une communauté ou d’une culture. Ils sont transmis par des sources telles que les médias, les institutions, les organisations religieuses ou la famille, mais rappelez-vous que ce qui est considéré comme dominant dans une culture ou une société varie d’une culture à l’autre.

En utilisant les sources énumérées ci-dessus, certaines de vos valeurs pourraient être:

• famille – prendre soin les uns des autres, la famille passe avant tout
• pairs – importance de l’amitié, importance de faire des choses que les pairs approuvent
• lieu de travail – faire votre travail correctement; approuver / désapprouver les « ordres étrangers » (faire des activités liées à la maison pendant le temps de travail ou utiliser des ressources de travail pour des activités liées à la maison)
• établissements d’enseignement – la valorisation ou non de l’apprentissage; la valeur de soi par rapport à une capacité d’apprentissage (cela dépend souvent de l’expérience personnelle de la scolarité, qu’elle soit positive ou négative)
• événements importants de la vie — la mort d’êtres chers et l’impact sur ce que nous apprécions comme étant important; le mariage et l’importance et le rôle du mariage et des enfants; la séparation et le divorce et le changement de valeur qui peuvent être associés à cette (valorisation de soi ou de l’autre)
• religion: croyances à propos de ‘la droite et du mal  » et les croyances en des dieux
• médias—l’impact de la TÉLÉVISION, des films, de la radio, de l’Internet et de la publicité sur ce qui est important dans nos vies, ce qui est valorisé et non valorisés
• la musique est souvent le reflet de ce qui se passe dans la société, la réponse de la population à des choses telles que l’amour et les relations qui peuvent alors influencer le développement de nos valeurs
• technologie—l’importance de la technologie ou autre; l’importance des ordinateurs et le développement des compétences informatiques
• culture – une valeur culturelle telle que l’importance de l’individualité par opposition à la conformité aux groupes
• événements historiques majeurs — ne rien gaspiller, économiser pour les temps de tirage, valoriser la vie humaine, les valeurs patriotiques.

Il est important que vous développiez une conscience de ce que vous appréciez, car ces valeurs seront importantes pour informer vos relations avec les clients, les collègues et les employeurs.

Voici une liste de valeurs dominantes communes dans la société australienne. Cochez les valeurs qui s’appliquent à vous, puis sélectionnez les dix valeurs les plus importantes que vous avez cochées et classez-les.

(1= le plus important, 10= le moins important)

Cliquez ici pour la liste (.doc 12 KB)

Avez-vous appris quelque chose sur vous-même auquel vous ne vous attendiez pas? Ce qui est important ici, c’est votre capacité à identifier les valeurs qui sont importantes pour vous.

Il est important d’être conscient de nos valeurs. Cette connaissance nous aide à:

• demandez-vous pourquoi nous faisons ce que nous faisons
• identifiez les conséquences de nos actions pour nous-mêmes et les autres (y compris les clients et les collègues)
• considérez d’autres options meilleures si nécessaire.

Il est important non seulement d’avoir une connaissance de votre système de valeurs, mais aussi de comprendre que vos valeurs sous-tendent vos croyances et vos croyances sous-tendent votre comportement. La façon dont nous nous comportons est le reflet de nos croyances et nos croyances sont le reflet de nos valeurs.

Explorer vos valeurs

Nous sommes tous influencés à des degrés divers par les valeurs de notre famille, de notre culture, de notre religion, de notre éducation et de notre groupe social. Connaître vos propres valeurs peut vous aider à travailler efficacement avec les clients, à résoudre les conflits et à soutenir de manière appropriée la philosophie de soins de l’organisation. D’où que viennent nos valeurs, elles font de nous la personne unique que nous sommes aujourd’hui!

Répondez à ce qui suit, puis réfléchissez à ce qu’il vous dit sur vous-même, d’où viennent vos valeurs et comment des personnes ayant des antécédents et des expériences de vie différents répondraient à ces questions. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses — répondez simplement honnêtement et soyez prêt à explorer et à réfléchir à vos propres valeurs.

Race

• Avec quelle race dois-je m’identifier ?
• Est-ce que je connais des gens d’une race différente de moi?
• Est-ce que je crois que les gens de différentes races devraient vivre ensemble?
• À quoi ressemblerait la vie si ma couleur de peau était différente ?
• Que pense-t-on des mariages et des relations entre des personnes de races différentes?

Sexe

• Combien d’amis ai-je du sexe opposé?
• Si j’étais un autre genre, comment la vie pourrait-elle être différente?

Religion

• Quelle est ma religion ? J’y crois ?
• Quelle est la religion de ma famille ?
• La plupart des gens de ma communauté sont-ils de cette religion?
• Comment ma religion influence-t-elle ma vie ?

Culture

• À quelle culture dois-je m’identifier ?
• Qu’est-ce que j’aime et n’aime pas dans ma culture et mes traditions?
• Quelles autres cultures m’intéressent ? Est-ce que j’aime en apprendre davantage sur eux? Pourquoi?

Langue

• Quelle est ma première langue?
• Quelles autres langues dois-je parler ?
• Qui devrait décider de la langue que les gens devraient parler?

Général

• Quel parti politique soutiens-je ? Pourquoi?
• Est-ce que je crois à la peine de mort ? Pourquoi?
• Quel est mon point de vue sur l’avortement ? Pourquoi?
• Quel est mon point de vue sur l’homosexualité? Pourquoi?
• Quel est mon point de vue sur les drogues illégales? Pourquoi?
• Quel est mon point de vue sur l’euthanasie volontaire? Pourquoi?

Réfléchissez à vos réponses sur l’origine de vos valeurs.

1. Qu’est-ce que cette activité vous a dit sur vos valeurs ?
2. Pouvez-vous identifier d’autres facteurs / expériences de vie significatives qui ont contribué à façonner vos valeurs?
3. Pourquoi avez-vous décidé de devenir travailleur au CSI?
4. Comment pensez-vous que vos valeurs guideront vos actions en tant que travailleur au CSI?

Le but de cette activité est de vous sensibiliser aux problèmes qui pourraient survenir sur le lieu de travail et aux valeurs différentes que peuvent avoir les travailleurs. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses, alors lorsque vous terminez cette activité, essayez d’être aussi honnête que possible.

Clarification des valeurs

Lisez les scénarios suivants et évaluez vos réactions en cochant la case qui définit le mieux votre réaction.

Scénario 1

Stan et Russell sont devenus de bons amis dans l’établissement de soins en établissement. Ils apprécient la compagnie de l’autre et aiment lire des magazines pornographiques ensemble. Stan achète habituellement les magazines, mais un mois, Stan n’est pas venu à l’auberge pour des soins comme il le faisait habituellement. Russell voulait de nouveaux pornos à lire alors il a demandé à Penny, l’assistante sociale, de lui acheter des magazines. Elle a accepté et en a apporté pour lui.

Que pensez-vous que Penny fasse cela pour Russell?

Scénario 2

Wayne est un bénévole de 49 ans dans un foyer de soins pour personnes âgées. C’est un Anglo-Australien, handicapé. Il travaille avec Anh, l’officier des loisirs. Elle est vietnamienne et a 20 ans. Wayne et Anh sortent ensemble et Wayne a dit à Anh qu’il l’aimait. Que pensez-vous du fait qu’Anh et Wayne soient partenaires?

Évaluez votre sentiment en fonction de leur âge:

Évaluez votre sentiment en fonction de leurs origines culturelles:

Évaluez votre sentiment en fonction du fait qu’ils travaillent ensemble:

Scénario 3

Dawn est une femme de 50 ans atteinte du syndrome de Downs et réside dans un établissement de soins pour personnes âgées. Elle se masturbe dans le salon commun de l’établissement. Il faut lui montrer un endroit privé pour le faire et c’est votre rôle de l’emmener dans une pièce privée, la prochaine fois qu’elle se masturbe. Comment vous sentez-vous à ce sujet?

Évaluez votre réponse en fonction du facteur de masturbation de l’aube:

Évaluez votre réponse en fonction du facteur de votre rôle en tant que travailleuse l’aidant dans cette situation.

Cette activité a été utile pour vous aider à identifier certaines croyances fortes que vous avez. Il est bon pour vous de pouvoir y réfléchir et de réfléchir à l’impact qu’elles pourraient avoir sur votre rôle de travailleur de soins. Par exemple, si vous pensez que toutes les personnes âgées et les personnes handicapées ont le droit d’exprimer leur sexualité, quelle que soit la façon dont elles choisissent de le faire, vous voudrez vous assurer que leur vie privée et leur dignité sont respectées. N’oubliez pas que les clients ont le droit de recevoir un service professionnel, quelles que soient leurs attitudes, leurs croyances et leurs valeurs.

Après avoir répondu aux questions, il vous sera peut-être utile de revoir vos réponses et d’identifier d’où viennent vos attitudes. Cela aidera à empêcher vos attitudes personnelles d’avoir un impact sur la façon dont vous travaillez avec les clients.

Qu’est-ce qu’une croyance ?

Les croyances proviennent d’expériences réelles mais nous oublions souvent que l’expérience originale n’est pas la même que ce qui se passe dans la vie maintenant. Nos valeurs et nos croyances affectent la qualité de notre travail et de toutes nos relations, car ce que vous croyez est ce que vous vivez. Nous avons tendance à penser que nos croyances sont basées sur la réalité, mais ce sont nos croyances qui régissent nos expériences.

Les croyances que nous détenons sont une partie importante de notre identité. Ils peuvent être religieux, culturels ou moraux. Les croyances sont précieuses car elles reflètent qui nous sommes et comment nous vivons nos vies.

Croyances préexistantes

En tant qu’agent de soins dans l’industrie des services communautaires, les croyances préexistantes que vous pourriez avoir pourraient être liées à des stéréotypes qui se sont développés pour vous sur des questions telles que la sexualité, l’alcool et d’autres drogues, le vieillissement et les handicaps, l’indépendance, la santé, les droits des personnes, votre idée de la santé et ce que c’est d’être plus âgé et/ ou handicapé.

Ces stéréotypes peuvent affecter la façon dont vous interagissez et travaillez avec les clients. En effet, vous avez des hypothèses sur ce que vos clients peuvent et ne peuvent pas faire pour eux-mêmes, la façon dont ils devraient penser aux problèmes et ce qui est le mieux pour eux. Si vous faites des hypothèses en tant que travailleur, vous privez les clients de leurs droits, de leur respect et de leur dignité. En tant que travailleur, cela serait considéré comme une violation de votre devoir de diligence envers les clients.

Le besoin des personnes âgées et des personnes handicapées d’exprimer leur sexualité ne diminue pas nécessairement avec le temps. Le désir d’intimité peut en effet s’intensifier. Le développement de nouvelles relations peut se produire à la suite de la vie dans un établissement de soins en établissement ou lorsque les réseaux sociaux des gens changent au fil du temps. Le droit d’exprimer sa sexualité est une question de qualité de vie et fait partie de son identité personnelle. La façon dont les gens choisissent d’exprimer leur sexualité peut changer au fil du temps de diverses manières. Les relations intimes améliorent la qualité de vie d’une personne et contribuent à son sentiment de bien-être. En tant qu’intervenant, il est important de respecter le droit d’une personne d’exprimer sa sexualité d’une manière qui lui convient.

Qu’est-ce qu’une attitude ?

Le mot « attitude » peut désigner un groupe durable de sentiments, de croyances et de tendances comportementales dirigées vers des personnes, des groupes, des idées ou des objets spécifiques.

Une attitude est une croyance à propos de quelque chose. Il décrit généralement ce que nous pensons être la « bonne » façon de faire quelque chose. Les attitudes que nous ressentons très fortement sont généralement appelées valeurs. D’autres attitudes ne sont pas si importantes et ressemblent davantage à des opinions. Parfois, nos propres attitudes peuvent nous rendre aveugles aux valeurs, aux opinions et aux besoins des autres. Les attitudes auront toujours un élément positif et négatif et lorsque vous aurez une attitude, vous aurez tendance à vous comporter d’une certaine manière envers cette personne ou cet objet.

Vous devrez être conscient de vos propres valeurs, croyances et attitudes personnelles et de l’impact qu’elles pourraient avoir sur votre travail.

Il est important de considérer la cartographie de votre propre vie – quels ont été certains événements importants qui vous ont façonné, quelles qualités vous admirez en vous-même et chez les autres, quelles croyances sont importantes pour vous, ce que vous appréciez, etc. Certains exemples peuvent être des caractéristiques personnelles telles que la force de caractère, aider les gens, le respect, l’honnêteté, la richesse, le succès, la santé, etc.

Ce que nous croyons être des qualités importantes, ou ce que nous admirons en nous-mêmes et chez les autres, reflètent généralement nos expériences de vie et les valeurs que nous avons établies dans nos premières années grâce à l’influence de la famille, des enseignants, des amis, de la religion, de notre culture, de notre éducation.

Étant donné que nous avons tous des différences qui ont été façonnées par nos expériences de vie, nous pouvons comprendre que nous aurons tous des ensembles de valeurs et de croyances différents. Nous ne pensons pas tous les problèmes de la même manière!

Pour travailler efficacement, il est essentiel de comprendre vos propres valeurs et croyances et de comprendre l’importance de ne pas les laisser affecter la façon dont vous travaillez avec les clients. Rappelez-vous qu’ils sont vos valeurs et peuvent être très différents des valeurs détenues par vos clients.

Pour rester professionnel, il est nécessaire de laisser vos valeurs personnelles en dehors de la relation client / travailleur. Cela signifie qu’il est important de permettre aux clients de prendre des décisions basées sur leurs propres valeurs et croyances plutôt que sur des décisions qui reflètent ce que vous pensez qu’ils devraient faire.

Lorsque nous accomplissons nos tâches quotidiennes au travail, nous pensons rarement à nos attitudes, nous sommes immergés dans le travail lui-même et nous ignorons souvent à quel point nos attitudes pourraient être différentes des autres autour de nous.

Telle que définie précédemment, une attitude est simplement une croyance et décrit ce que nous pensons être la bonne façon de faire ou de penser à quelque chose. Les attitudes varient en intensité.

Lorsque nous ressentons fortement quelque chose, les attitudes sont appelées valeurs. Les attitudes qui sont moins importantes pour nous sont appelées opinions. Par exemple, nous pouvons penser fermement que les personnes âgées devraient abandonner leur emploi lorsqu’elles atteignent un certain âge, afin que les plus jeunes puissent trouver du travail. Les attitudes fortes sont souvent très émotionnelles et peuvent obscurcir notre jugement pour répondre aux besoins des autres. Cela signifie que certaines personnes ou certains clients peuvent se voir refuser le droit d’être autorisés à faire leurs propres choix et décisions concernant leur vie.

L’influence des attitudes

Nos attitudes se développent au fil du temps et reflètent non seulement d’où nous venons, c’est-à-dire l’influence que la famille, les amis et les expériences ont eue sur nos attitudes, mais aussi la façon dont nous allons poursuivre notre vie à l’avenir. Les attitudes sont donc un élément puissant dans notre vie, sont durables et difficiles à changer — mais pas impossibles!

Le problème des attitudes

L’un des problèmes de nos attitudes est que nous ignorons souvent toute information qui ne leur correspond pas — nous devenons sélectifs dans la façon dont nous percevons et réagissons aux événements et aux problèmes — et perdons notre « objectivité » sur le monde. En développant des idées sur nos attitudes, nous réduisons le risque de prendre des décisions au travail en fonction de nos perceptions inconscientes et préexistantes, ce qui nous permet de travailler plus professionnellement avec les clients.

Prise de conscience des attitudes personnelles

Il est bon de penser à vos attitudes et croyances: cela vous aide à mieux vous comprendre. Il est bénéfique de réfléchir à votre vie, d’identifier certains des événements importants qui vous ont façonné, de considérer quelles qualités vous admirez en vous-même et chez les autres et de garder à l’esprit quelles valeurs et sont importantes pour vous.

Activité

Votre identité a façonné la personne que vous êtes aujourd’hui!

Voici une liste de contrôle qui vous aidera à évaluer comment votre identité s’est développée. (.doc 25 kB)

L’exercice que vous venez de terminer vous aura donné une idée d’où vient votre propre identité. Pensez à cela en répondant aux questions suivantes.

Activité

1. Parmi les valeurs que vous avez choisies ci-dessus, énumérez celles qui s’appliqueraient à votre rôle de travailleur de soins.
2. Pourquoi est-il important pour les travailleurs des services communautaires d’avoir une idée de leur propre identité et d’où elle vient?
3. Quels problèmes pouvez-vous identifier par vous-même en travaillant avec des personnes et des clients qui ont grandi différemment de vous, qui ont une identité différente et donc des croyances différentes?

Prendre en compte les valeurs et croyances personnelles

L’une des responsabilités des travailleurs est de ne pas imposer nos propres valeurs et croyances aux personnes avec lesquelles nous travaillons. C’est-à-dire que nous ne fournissons pas d’options et de services en fonction de ce que nous estimons être juste, mais que nous travaillons avec les gens en fonction de ce qui est bon pour eux. Nous devons toujours nous rappeler que c’est leur vie et qu’ils sont les seuls à prendre des décisions sur la façon dont ils doivent vivre leur vie.

Si vous essayez d’imposer vos propres valeurs morales aux clients, vous risquez de les faire se sentir jugés et de nuire à leur estime de soi. De plus, ils sont susceptibles de vous rejeter et de rejeter vos valeurs aussi. Si vous êtes capable d’accepter vos clients, quelles que soient leurs valeurs, vous constaterez peut-être qu’au fil du temps, ils se rapprochent de vous dans leurs croyances. C’est inévitable car nous sommes, que cela nous plaise ou non, des modèles pour nos clients et nous avons la responsabilité d’être de bons modèles.

Quel que soit le client et quel que soit son comportement, il mérite d’être traité comme un être humain de valeur. Si vous respectez vos clients, ceux-ci, en se sentant valorisés, recevront les conditions optimales pour maximiser leur potentiel en tant qu’individus.

Il est essentiel que vous soyez conscient de vos propres valeurs et croyances afin de ne pas les imposer (délibérément ou involontairement) aux personnes avec lesquelles vous travaillez.

Valeurs professionnelles

Afin de laisser vos valeurs personnelles en dehors de la relation client / travailleur, vous devez être conscient de l’impact qu’elles peuvent avoir lorsque vous rencontrez des clients qui ne se comportent pas de la manière avec laquelle vous êtes d’accord, c’est—à-dire des clients qui ont des valeurs et des croyances différentes pour vous. Vous constaterez peut-être qu’avec de tels clients, vous portez un jugement ou remarquez que vous encouragez les clients à prendre une décision qui reflète ce que vous pensez qu’ils devraient faire (en fonction de vos valeurs et de vos croyances) plutôt que de travailler avec le client pour trouver ses propres idées sur la façon de résoudre le problème.

C’est pourquoi il est si important d’avoir des normes éthiques, de sorte que nous fonctionnons selon un ensemble de directives professionnelles, et non selon ce que nous pensons personnellement être bien ou mal.

Activité: Valeurs professionnelles

Respecter les croyances, les attitudes et les valeurs des autres

Chacun a droit à ses propres valeurs, attitudes et croyances. Il est important d’accepter et de respecter le fait que d’autres personnes peuvent avoir des attitudes, des valeurs et des croyances différentes de vous. Nous n’avons pas le droit de nous attendre à ce que d’autres changent leurs valeurs, leurs attitudes et leurs croyances simplement parce qu’elles sont différentes des nôtres.

Il est fort possible que vous soyez confronté à des situations au travail qui remettent en question ou compromettent vos propres valeurs, attitudes ou croyances lorsque vous travaillez pour soutenir des personnes handicapées.

Il n’est pas toujours facile d’éviter de communiquer vos croyances et vos valeurs aux clients, mais c’est quelque chose dont vous devez être très conscient. Il peut être très facile d’influencer les clients de manière subtile. Des choses simples comme le langage corporel, les gestes, la façon dont vous dites quelque chose, ou même des actions, peuvent donner à un client l’impression que vous êtes d’accord ou en désaccord avec ses valeurs ou ses croyances.

Une travailleuse de soutien aux personnes handicapées, Sally, aidait Harry, un client, à décider quel film il allait voir le week-end. Harry aimait les films d’horreur. Sally les détestait. Au cours de la conversation, Sally secouait la tête chaque fois que Harry pointait un film d’horreur dans le journal. À la fin, Harry a décidé d’aller voir une comédie. Même si Sally n’a pas dit directement qu’elle désapprouvait le choix du film de Harry, quand elle secoua la tête, elle a indiqué qu’elle n’approuvait pas le choix de Harry.

Le soutien que vous apportez aux clients doit être, autant que possible, conforme à leurs valeurs, attitudes et croyances, tout en respectant votre organisation de services communautaires et la loi.

Impact des valeurs et philosophies sur la prestation de services

La façon dont les valeurs et philosophies ci-dessus sont appliquées dans les services affecte la qualité du service fourni aux clients. Plus ces valeurs sont promues et reflétées dans le fonctionnement du service, plus l’expérience pour le client est positive.

Activité:Identifier l’impact des valeurs et des philosophies sur la fourniture de services

Phong est un Vietnamien de 29 ans qui a été blessé dans un grave accident de voiture il y a huit mois et a subi une lésion cérébrale. Cela signifie qu’il a de grandes difficultés avec sa mémoire à court terme et avec l’organisation de ses pensées. Il doit également utiliser un fauteuil roulant en raison d’une blessure au cou. Phong vit maintenant chez lui avec sa famille. La plupart de ses amis ne viennent plus et Phong sort à peine. Il est incapable de retourner travailler comme mécanicien. Phong a été dirigé vers un programme d’accès communautaire, conçu pour l’aider à faire face à sa blessure au cerveau et à réintégrer la communauté.