Tuxtla Gutiérrez est la capitale de l’État du Chiapas, situé sur la côte pacifique du Mexique, à la frontière sud du pays. La géographie dicte deux facteurs clés dans la vie de la ville. Le Chiapas abrite d’anciennes ruines mayas, des paysages remarquables et des arts et une culture dynamiques, qui stimulent une économie touristique florissante. Cependant, la position de l’État en tant que porte d’entrée du Mexique en fait également un point de transit pour les cartels de la drogue mexicains, ce qui menace la sécurité publique. Tuxtla Gutiérrez s’est tournée vers les technologies de l’information et de la communication pour aider à tirer le meilleur parti des deux situations. La ville commence par quelques avantages. Il a un taux d’alphabétisation beaucoup plus élevé et un taux de pauvreté inférieur à la moyenne de l’État. Soixante pour cent des ménages ont un PC et 50% ont accès à Internet, bien que le haut débit n’ait qu’un taux de pénétration de 30% à ce jour. La ville a investi pour rendre le gouvernement plus efficace, relever les normes de l’industrie touristique et accroître la sécurité publique. Le système intranet de la ville fournit des applications administratives, financières, de flux de travail et SIG. Un portail Web permet aux citoyens et aux entreprises de déposer des permis, de payer des taxes et des frais et même d’ouvrir une entreprise. Les utilisateurs peuvent vérifier instantanément l’état de toute application à la ville, ce qui soulève des obstacles à la corruption. La ville offre également une formation professionnelle aux entreprises touristiques et mène un marketing en ligne pour promouvoir la ville en tant que destination.

Pour améliorer la sécurité publique, la ville dispose d’unités de police et d’incendie en réseau et exploite un centre de contact 24h/24, 7j/7. Son programme le plus innovant s’appelle Vigilante Tax Driver : un  » réseau  » de reporting mobile de 3 500 chauffeurs de taxi. Chacun reçoit un téléphone portable en échange d’appels dans des rapports sur la criminalité, l’état des routes et d’autres questions. Les appels vont à un centre de contact, où ils sont connectés à une plate-forme Web qui utilise les données GPS des téléphones pour tracer les incidents, suivre et signaler les résultats. Le programme a identifié des centres de distribution de drogues, aidé à démanteler des réseaux de vols de voitures, aidé à récupérer les victimes d’enlèvements et signalé plus de 90 000 problèmes liés aux lampadaires, à la collecte des ordures et aux nids-de-poule. C’est un mélange innovant de personnes et de TIC amené à relever l’un des grands défis de la ville.

Population: 533 000

Site web : www.tuxtla.gob.mx

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