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À partir du mercredi 14 mars, au lieu d’écrire le nom de la boisson commandée sur le côté des tasses, les baristas Starbucks écriront désormais le nom du client.

Tout le personnel de Starbucks portera également des badges nominatifs dans le but de donner un visage plus amical à l’expérience en magasin.

Une publicité télévisée, lancée mardi (13 mars), déplore à quel point les choses impersonnelles sont devenues et décrit le désir de Starbucks de changer cela. Les annonces imprimées seront également diffusées dans des feuilles larges et des feuilles libres nationales dans le cadre de ce que Starbucks affirme être son plus gros investissement publicitaire jamais réalisé. Starbucks a également lancé une campagne de marketing par e-mail à ses membres My Rewards qui indique que l’initiative du prénom fait « partie de notre promesse de rendre votre expérience de café aussi parfaite que possible. »

La chaîne de cafés distribuera également des lattes gratuits le mercredi matin jusqu’à midi, pour encourager les clients à venir se présenter par leur nom.

La voix off de la publicité dit: « Avez-vous remarqué à quel point tout semble un peu impersonnel de nos jours? Nous sommes tous devenus des noms d’utilisateur, des numéros de référence et des adresses IP. C’est pourquoi chez Starbucks, nous avons décidé de faire les choses différemment. À partir de maintenant, nous ne vous désignerons plus comme un latte ou un moka, mais comme vos parents l’entendaient – par votre nom. Ce n’est qu’une petite chose. Nous sommes Starbucks. Je suis heureux de vous rencontrer. »

Il est maintenant disponible en avant-première sur le site Web de Starbucks.

Utiliser les noms des clients est une stratégie actuellement utilisée par un certain nombre de petites chaînes de cafés et de boissons et d’indépendants.

Ian Cranna, vice-président du marketing et de la catégorie pour le Royaume-Uni et l’Irlande: « Les clients de Starbucks s’attendent déjà à ce que le café soit le meilleur, et ils nous ont dit que le lien émotionnel qu’ils ressentent dans chaque magasin est ce qui nous distingue. Cette campagne met en lumière la culture de tous nos magasins et le fort désir des clients de se sentir comme un individu alors qu’une grande partie du monde se sent impersonnelle. Nous connaissons déjà nos clients, mais il est maintenant temps de mettre un nom sur le visage. »

La chaîne de cafés a récemment relancé son latte pour inclure un expresso supplémentaire pour plaire aux goûts britanniques.