Les médias sociaux désignent des sites Web et des applications conçus pour permettre aux utilisateurs de partager du contenu rapidement, efficacement et en temps réel. Alors que de nombreuses personnes accèdent aux médias sociaux via des applications pour smartphones, cet outil de communication a commencé avec les ordinateurs, et les médias sociaux peuvent se référer à tout outil de communication Internet qui permet aux utilisateurs de partager largement du contenu et de s’engager avec le public.

La possibilité de partager des photos, des opinions et des événements en temps réel a transformé notre façon de vivre et notre façon de faire des affaires. Voici les bases pour comprendre les médias sociaux et comment ils peuvent être utilisés pour promouvoir votre entreprise.

Qu’Est-Ce Que Les Médias Sociaux ?

Les médias sociaux sont tout outil numérique qui permet aux utilisateurs de créer et de partager rapidement du contenu avec le public. Les médias sociaux englobent un large éventail de sites Web et d’applications. Certains, comme Twitter, se spécialisent dans le partage de liens et de courts messages écrits. D’autres, comme Instagram et TikTok, sont conçus pour optimiser le partage de photos et de vidéos.

Ce qui rend les médias sociaux uniques, c’est qu’ils sont à la fois larges et relativement non censurés. Alors que de nombreuses entreprises de médias sociaux imposent certaines limites — telles que la prise d’images montrant de la violence ou de la nudité —, il y a beaucoup moins de limitations sur ce que quelqu’un peut partager qu’avec d’autres moyens de communication de masse comme les journaux, les stations de radio et les chaînes de télévision.

Toute personne ayant accès à Internet peut créer un compte sur les réseaux sociaux. Ils peuvent utiliser ce compte pour partager le contenu qu’ils choisissent, et le contenu qu’ils partagent atteint toute personne qui visite leur page ou leur profil.

Comment fonctionnent les médias sociaux

Étant donné que les médias sociaux couvrent de nombreux types de sites Web et d’applications, la fonction de ces outils varie également. Cependant, la plupart des sites de médias sociaux commencent par la création d’un profil par un utilisateur, généralement en fournissant un nom et une adresse e-mail.

Une fois qu’un profil a été créé, les utilisateurs peuvent créer et partager du contenu. Par exemple, un utilisateur Instagram avec un nouveau compte peut prendre une photo et la partager sur son profil avec une légende. En plus de créer du contenu pour leur profil, les utilisateurs de médias sociaux peuvent trouver d’autres utilisateurs dont ils souhaitent suivre ou commenter le contenu. Selon le type de médias sociaux, un utilisateur peut  » suivre  » un autre utilisateur, l’ajouter en tant qu' » ami  » ou s’abonner à la page d’un autre utilisateur.

Les médias sociaux utilisent souvent des « flux » qui permettent aux utilisateurs de faire défiler le contenu. Les sociétés de médias sociaux utilisent des algorithmes, basés sur les données de profil d’un utilisateur, pour déterminer le contenu qui apparaît et l’ordre dans lequel il apparaît. Le flux comprendra du contenu provenant d’utilisateurs « suivis », ainsi que d’entités qui paient pour promouvoir leur contenu.

Types de médias sociaux

Il existe de nombreux types de médias sociaux, et de nombreux services peuvent entrer dans plusieurs catégories. Voici quelques-uns des principaux types, ainsi que quelques exemples.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux se spécialisent dans la connexion et l’échange de pensées, d’idées et de contenus avec d’autres utilisateurs — souvent avec des utilisateurs qui partagent des goûts et des intérêts. Facebook et Twitter sont des exemples de réseaux sociaux. Bien que plus professionnel que les autres, LinkedIn peut également être considéré comme un réseau social.

Réseaux de médias

Contrairement aux réseaux sociaux, qui se spécialisent dans le partage et l’échange de pensées et d’idées brutes, les réseaux de médias se spécialisent dans la distribution de contenus tels que des photographies et des vidéos. Instagram et YouTube en sont des exemples. Un utilisateur de YouTube, par exemple, téléchargera une vidéo qu’il a créée, et d’autres utilisateurs pourront « aimer », « ne pas aimer » ou commenter la vidéo. S’ils apprécient suffisamment la vidéo, un utilisateur peut choisir de « s’abonner » au créateur, afin que de nouvelles vidéos de ce créateur apparaissent dans son flux.

Réseaux de discussion

Les réseaux de discussion comme Reddit sont le débouché idéal pour les publications qui peuvent susciter une discussion approfondie entre les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent laisser des réponses détaillées dans la section des commentaires, et les autres utilisateurs peuvent répondre directement à ces commentaires, ce qui permet aux conversations de se développer et de se développer de manière organique.

Réseaux d’avis

Les réseaux d’avis comme Yelp et TripAdvisor ajoutent des aspects liés aux médias sociaux aux avis des utilisateurs sur les produits et services. Les utilisateurs peuvent interagir directement avec ceux qui laissent des avis, tout comme les entreprises examinées.

Entreprises et médias sociaux

Alors que tout individu peut s’inscrire aux médias sociaux, les plateformes de médias sociaux sont devenues une partie importante du marketing pour les entreprises de toutes tailles. La clé du succès des médias sociaux est de ne pas les traiter comme un appendice supplémentaire, mais de les traiter avec le même soin, le même respect et la même attention que vous faites tous vos efforts de marketing. Voici certaines choses que les entreprises doivent garder à l’esprit lorsqu’elles utilisent les médias sociaux.

Le marketing des médias sociaux est éphémère

De par sa nature, les médias sociaux sont des médias à courte durée d’attention — vous devez attirer leur attention car ils font défiler rapidement des dizaines de publications à la fois. Les titres et la copie des annonces sont plus difficiles à intégrer dans un tweet attirant l’attention qu’une annonce de journal traditionnelle.

Vous devez être actif sur les médias sociaux

L’une des plus grandes erreurs commises par les détaillants est d’ouvrir des comptes sur toutes les plateformes de médias sociaux qu’ils jugent pertinentes, puis de les laisser tranquilles sans activité. En fait, les utilisateurs des médias sociaux peuvent être désactivés par le détaillant qui ouvre des comptes et ne communique pas avec les clients ou le public.

Concentrez-vous sur le client

Une autre grande erreur commise par les détaillants est d’utiliser les médias sociaux pour parler de ce qui est important pour eux plutôt que de parler de ce qui est important pour le client. Les détaillants qui utilisent les médias sociaux, par exemple, peuvent penser qu’il est bon de passer le mot d’une vente. À certains égards, cela serait vrai, mais si c’est la seule raison pour laquelle vous vous impliquez dans les médias sociaux, cela ne sera pas bénéfique. Votre objectif devrait être de fournir un contenu pertinent pour votre client et de dialoguer avec lui au point qu’il souhaite partager votre publication avec d’autres.

Si vous utilisez les médias sociaux, vous devez dialoguer avec vos clients, les impliquer dans un dialogue et leur demander leurs opinions. Publiez une photo de deux articles que vous envisagez de transporter dans votre magasin et demandez aux clients lequel ils préfèrent. Cela crée un dialogue qui mène à des publications partagées et à des abonnés engagés. De plus, si vous interagissez avec vos clients, cela vous aidera à mieux identifier leurs goûts et préférences.

Les images sont essentielles

Une autre chose à considérer est que le contenu le plus couramment partagé sur les médias sociaux est une image, c’est donc une bonne idée d’inclure une image avec vos publications. Cela augmentera considérablement vos chances que l’un de vos abonnés partage la publication avec son réseau. Bien que la constitution d’un vaste réseau d’abonnés soit excellente, une meilleure mesure du succès des médias sociaux est la fréquence à laquelle vos abonnés partagent votre contenu, quel que soit le nombre d’abonnés que vous avez. C’est la nouvelle forme de  » bouche à oreille « . »