Que fait un Customer Success Manager ?

La première priorité du customer success manager est d’être en phase avec les besoins du client et ses défis. L’objectif ultime est de maintenir la rentabilité et la croissance d’une entreprise; cela ne peut être fait qu’en maintenant le client satisfait et en le rendant facile pour le client de tirer le meilleur parti du produit ou du service qu’il a acheté.

Un gestionnaire de réussite client intégrera:

• Technologie – en travaillant avec le département technologie pour créer les outils dont le client a besoin
• Ventes &Marketing – en travaillant avec le département marketing pour trouver des prospects qui se transformeront en actifs précieux, et/ ou en créant et en mettant en œuvre des campagnes de génération de prospects et en surveillant leur succès
• Formation &Support – pour s’assurer que tous les clients sont pris en charge le système et formé à l’utilisation du produit, assurant une expérience pleinement engagée, positive et précieuse
• Analyse des données – à collecter, analyser et utiliser les données pour rendre l’expérience des clients cohérente et transparente
• Politiques – pour aider à atteindre les objectifs de l’entreprise – ces politiques aideront à assurer la satisfaction des clients afin que les clients continuent d’acheter auprès de l’entreprise et recommandent aux autres de le faire également
• Campagnes – afin d’obtenir des commentaires / suggestions des clients afin de déterminer ce que l’entreprise fait bien ou mal, et ce qui pourrait devoir changer pour augmenter la satisfaction et la rétention des clients

Pour toute entreprise en ligne, l’acquisition d’un client n’est que le début de ce qui doit être une relation à long terme, axée sur les données et stratégique. En intégrant la technologie, les ventes &marketing, formation, support et service client exceptionnel, le customer success manager (et son équipe) peuvent construire une relation réussie et durable entre le client et l’entreprise. Ce rôle est la solution d’une entreprise en pleine croissance pour le développement, la fidélisation et l’expansion de la clientèle.