Nous entendons le terme passif-agressif balancé sur une base assez régulière. Il est généralement utilisé pour décrire des personnes qui font passer leur point de vue en utilisant du sarcasme ou des mots tranchants. En communication, le passif-agressif n’est qu’une forme de parler sur un continuum. Les gens conversent dans un ou une combinaison de trois principaux types de communication: passive, agressive ou affirmée.

Communication passive: Il s’agit d’une forme de communication dans laquelle la personne ne partage pas ses désirs, ses besoins, ses désirs ou ses opinions. Voici quelques exemples de communication passive. Un homme commande bien un steak moyen et il arrive à la table moyen rare. Il coupe dans le steak et comme il saigne dans l’assiette et que la serveuse lui demande si tout est à son goût, il dit: « Oui, tout va bien. »Un autre exemple est quand une fille sort avec un gars pour la première fois et qu’il demande: « Où aimeriez-vous manger? »Elle sait qu’elle ne veut pas manger italien (les spaghettis sont trop salissants pour un premier rendez-vous), mais quand il suggère Olive Garden, elle dit: « Bien sûr! C’est bon. »Chaque exemple montre une personne qui a une opinion qui ne la partage pas, pour quelque raison que ce soit. C’est une communication passive. Nous le voyons aussi tous les jours lorsque nous marchons près de quelqu’un que nous connaissons et que nous disons: « Comment vas-tu? »et ils répondent: « Très bien. »Sont-ils vraiment bien? Plusieurs fois, il se passe des choses dont nous ne savons même pas et pourtant la personne nous dit que les choses vont bien. Bien que nous ne puissions généralement pas renverser les haricots sur notre récent diagnostic de cancer ou de dépression sur le trottoir entre les rendez-vous, notre réponse commune de « Bien” est une forme de communication passive masquant la vérité. Le problème avec la communication passive est que vous avez l’impression que votre opinion n’a pas d’importance et que vous n’avez pas de voix. Cela peut entraîner une accumulation de ressentiment et entraîner d’autres personnes à vous traiter comme un paillasson.

Communication agressive: Il s’agit d’une forme de communication opposée sur le spectre dans laquelle une personne partage ses désirs, ses besoins, ses désirs ou ses opinions au détriment des désirs, des besoins, des désirs ou des opinions de quelqu’un d’autre ou du droit d’être traité humainement. Examinons le premier exemple ci-dessus. L’homme reçoit un steak mal cuit et la serveuse lui demande comment il aime son repas. Il explose, criant à la serveuse à propos de ses insuffisances en ce qui concerne le souvenir de sa commande et exigeant qu’il reçoive un repas gratuit à cause du service horrible et du personnel d’attente incompétent. C’est agressif. Pensons à un autre exemple. Votre colocataire est un salaud et vous lui avez demandé cinq fois de laver sa vaisselle sale dans l’évier et de sortir les poubelles de sa chambre. L’appartement commence à sentir comme une décharge. Il rentre du travail et s’installe sur le canapé, excité d’avoir « une soirée sans rien à faire. »Vous éclatez, entrant dans une tirade sur la paresse qu’il est et sur la façon dont il doit être un cochon pour être à l’aise de dormir dans une pièce avec cette puanteur qui vient de sous son lit. Le problème de la communication agressive est qu’elle résout très rarement les problèmes. Habituellement, après des explosions verbales, il y a des sentiments blessés, des murs sont construits dans les relations et le problème refait surface plus tard. Les gens apprennent à éviter les autres qui sont agressifs parce qu’ils ne veulent pas être pris dans la ligne de tir. Ceux qui sont agressifs peuvent se sentir mieux sur le moment (ils ont une voix et ont laissé connaître leurs besoins, leurs désirs et leurs désirs), mais ils perdent souvent des relations et peuvent avoir du mal à en créer de nouvelles.

Communication passive-agressive: Il s’agit d’une combinaison des deux styles de communication décrits précédemment. Il est souvent caractérisé par le sarcasme ou la « plaisanterie”, mais il contient souvent un noyau de vérité qui peut piquer ou vous amener à remettre en question le sens réel des commentaires. C’est passif, car l’opinion, les désirs ou les besoins de la personne ne sont pas partagés directement – ils sont cachés. Il est agressif parce que l’opinion, les désirs et les besoins sont souvent transmis par un sarcasme mordant ou des commentaires désinvoltes qui peuvent être blessants pour la personne qui reçoit. Cette forme de communication peut avoir à la fois des effets dangereux de communication passive et agressive. Cela peut donner à la personne qui utilise ce style de communication l’impression de ne pas avoir vraiment de voix et cela peut mettre de la distance dans les relations parce que les gens se méfient du sens sous-jacent de la personne dans leurs mots.

La meilleure façon de communiquer avec les autres est d’utiliser une communication affirmée. Cette forme de communication se caractérise par l’honnêteté et une approche directe. Prenons l’exemple de l’homme au steak mal cuit. Une réponse affirmée à la requête de la serveuse serait de dire: « J’ai peur que mon steak ne soit pas cuit. Je l’ai demandé bien moyen et il y a trop de rose pour moi. Pourriez-vous le reprendre et demander au chef de le cuisiner un peu plus longtemps?”Les besoins et les désirs sont énoncés, mais pas au détriment des sentiments ou de l’estime de soi de la serveuse. Considérons l’exemple avec le colocataire en désordre. Plutôt que de se détacher, une réponse affirmée pourrait être: « La vaisselle sale dans l’évier et les ordures dans votre chambre font que tout l’appartement commence à puer. Ce soir, tu peux t’occuper de ces choses ?”Le problème est énoncé et une solution est demandée.

Pour certains, demander à la serveuse de reprendre le steak et demander au colocataire de nettoyer semblent « trop gentils. »Cependant, cela devrait être la première approche et cela suggère une solution. En utilisant cette technique, il y a de fortes chances que le problème soit résolu de manière conviviale. Si vous exigez quelque chose de quelqu’un d’autre, cela peut les amener à être défensifs et à être des pensionnaires d’une communication agressive. Si cette approche ne résout pas le problème, d’autres mesures pourraient être prises. L’homme au steak insuffisamment cuit pouvait demander à voir un gérant et demander tranquillement et fermement le remboursement de son repas. Le colocataire propre pourrait décider de dire calmement à son colocataire désordonné que s’il ne commence pas à nettoyer après lui-même, la recherche d’un nouveau colocataire commencera.

Pour certains, la communication affirmée se sent à l’avant. Lorsque quelqu’un nous a fait du tort, il est difficile pour beaucoup d’entre nous de parler pour nous-mêmes. Cependant, avec la pratique, cela devient plus facile, nous sommes plus heureux et les gens autour de nous sont généralement soulagés d’apprendre ce que nous voulons vraiment et ce dont nous avons besoin de manière saine. Cela finit en fait par mettre les autres à l’aise parce qu’ils savent à quoi s’attendre. Essayez une communication affirmée la prochaine fois que vous vous trouvez dans une situation dans laquelle vous devez faire connaître vos besoins. Vous pourriez être surpris!