Si vous êtes un client optimal, regarder la télévision vous coûtera plus cher en 2020.

Dans certains cas, beaucoup plus.

Certains des forfaits les plus populaires d’Optimum augmentent de 20 ou 30 $ par mois à compter de février. 1, selon le site Web de l’entreprise et les encarts qui ont été ajoutés aux factures des clients ce mois-ci.

L’augmentation de 30 $ signifie 360 extra de plus par année. Une hausse de prix de 20 means signifie 240 more de plus de votre poche chaque année.

Mais si vous le demandez, vous pourriez obtenir un sursis, même temporaire. Plus à ce sujet dans un instant.

L’augmentation de 30 $ par mois (en fait, c’est 30,04 $ – parce qu’Optimum avait vraiment besoin de facturer aux clients ces quatre cents supplémentaires, aussi?) sera prélevé sur le forfait Optimum Silver, qui comprend une variété de chaînes de cinéma HBO, Showtime et Starz. Le forfait coûte aujourd’hui 89,95 per par mois, mais en février, il vous coûtera 119,99 monthly par mois.

C’est une augmentation mensuelle de plus de 33%.

Optimum Premier, qui est en fait un forfait de niveau supérieur et comprend les chaînes de cinéma ainsi que de nombreuses chaînes sportives et même la chaîne World Fishing Network, augmente de 20 $ par mois à 129,99 from par rapport au coût actuel de 109,95 per par mois.

Une augmentation de 18%.

Les autres forfaits d’Optimum coûteront aussi plus cher.

Optimum Preferred, par exemple, qui propose la populaire chaîne Disney, plus Hallmark, Teen Nick et BBC World News, passera de 74,95 $ par mois à 94,99 $.

Vous pouvez voir la liste complète des changements de prix et ce que chaque forfait comprend ici sur le site Web d’Optimum. Vérifiez les petits caractères sous la liste de prix plus grande pour plus de détails sur les augmentations.

NJ Advance Media a contacté Altice, qui a déclaré que les augmentations de prix affichées sont les tarifs standard de l’entreprise, mais qu’elles peuvent ne pas s’appliquer si vous bénéficiez de réductions sur plusieurs produits ou de prix forfaitaires.

Traduction ? Différents clients paieront des montants différents pour les mêmes services.

La porte-parole a essentiellement régurgité le langage trouvé sur les factures des clients:  » Nos récents rajustements tarifaires reflètent la hausse du coût de la programmation, qui continue d’avoir une incidence sur les prix de la télévision payante à l’échelle de l’industrie. Nous continuons d’investir dans notre réseau et nos services pour apporter plus de valeur à nos clients, notamment en lançant des débits à haut débit plus rapides et en améliorant notre plate-forme Altice One, et nous proposons une variété de forfaits haut débit et vidéo pour répondre à tous les besoins et à tous les budgets. »

Cela vaut-il 20 $ ou 30 more de plus par mois pour la télévision par câble?

La porte-parole a déclaré que les clients devraient visiter une page qui offre « plus d’informations sur la valeur et les avantages que nous offrons, d’Altice Mobile à nos investissements dans le réseau et plus encore. »

MON CHAPEAU DE CONSOMMATEUR

Après que NJ Advance Media a contacté Altice, j’ai décidé d’appeler une deuxième fois, mais cette fois, j’ai appelé le numéro 800 en tant que client – et non en tant que journaliste — ce que la colonne Bamboozled avait déjà fait.

Ma famille est un client optimal avec la télévision par câble, Internet et une ligne téléphonique par câble. Bien que nous sachions que nous payons probablement trop cher, nous avons toujours été satisfaits du service – même s’il a quelque peu baissé depuis le rachat de Cablevision par Altice en juin 2016. Mon mari et moi avons parlé de couper le cordon, mais aucun de nous n’était prêt à prendre le temps de faire les recherches nécessaires.

C’est peut-être le moment.

Pendant que j’étais en attente, j’ai sorti ma dernière facture. Il y avait un insert de page intitulé « Prix de février 2020 & Paquets. »Il a donné une liste des prix pour chaque forfait — les prix augmentés — sans la comparer à ce que les clients paient actuellement.

Nulle part il ne dit: « Hé, nous augmentons les prix. »

Mais ailleurs sur la facture, sur la deuxième page (et soyons honnêtes, de nombreux clients ne dépassent pas la première page pour voir ce qu’ils doivent et quand c’est dû), les petits caractères indiquent: « À mesure que la demande sur notre réseau et les coûts de programmation augmentent, les normes et les coûts de fourniture de produits et de services de classe mondiale continuent d’augmenter. Pendant que nous travaillons dur pour minimiser l’impact sur vous, des ajustements de prix seront effectués pour sélectionner des tarifs optimaux, en vigueur avec votre facture de février. Il n’y aura pas plus de 14,50 increase d’augmentation de votre tarif mensuel actuel. »

C’est différent de ce que disait le tableau des prix, mais d’accord.

Après environ cinq minutes, un représentant est venu à la ligne. Après avoir consulté mon compte, il a confirmé que oui, ma facture augmenterait de 20,04 next le mois prochain.

En tant que chroniqueur consommateur, je sais très bien qu’il y a souvent des réductions disponibles pour les consommateurs s’ils le demandent simplement — surtout si vous menaçez d’annuler un service. J’ai donc utilisé ces connaissances pour voir ce que l’entreprise pourrait être prête à faire pour garder l’entreprise de ma famille.

J’ai poliment dit au représentant que c’était une augmentation ridicule et que je pourrais annuler. J’ai alors demandé s’il pouvait faire quelque chose pour atténuer les dégâts. Il a dit qu’il ne pouvait pas, mais je pouvais parler au « service d’annulation et de rétention. »J’ai demandé s’il y avait un numéro distinct que je pouvais appeler, et il a dit non. Mais il pourrait me transférer.

« Oui, s’il te plaît « , ai-je dit.

Après neuf minutes d’attente supplémentaires, j’ai parlé à un représentant très sympathique.

J’ai expliqué ma colère et mon insatisfaction face à l’augmentation, notant que je suis un client fidèle depuis plus de 20 ans et que je ne blâmais pas le représentant pour l’augmentation — bien sûr, c’est de l’entreprise et pas de sa faute — mais allez Can Pouvez-vous faire n’importe quoi, me jeter un os, pour m’empêcher de partir?

Il m’a mis en attente pour examiner le compte.

Quand il est revenu, il a dit: « Laissez-moi voir ce que je peux faire pour vous aider avec les prix. Laissez-moi voir quelles offres nous pourrions avoir pour vous. »

Il m’a remis en attente, et j’ai attendu avec joie.

Le représentant est revenu et a dit: « À compter d’aujourd’hui, je vais réduire votre facture de 45 $ par mois. »

Il a dit qu’il semblait que l’augmentation mensuelle de la partie télévision de ma facture aurait été de 14 dollars environ, pas les 20,04 dollars confirmés par le premier représentant. Mais malgré tout, avec cette offre, j’économiserai environ 30 dollars par mois, net.

L’offre n’est valable que pour un an, c’est donc un obstacle.

J’ai de nouveau contacté le porte-parole d’Altice pour lui faire part de mon expérience de consommateur, mais il n’y a pas eu de réponse.

Je vais rechercher mes options et voir combien nous pourrions économiser en coupant le cordon de manière permanente sans perdre la programmation que je veux.

En attendant, j’espère que vous ajouterez à la section des commentaires vos succès et vos échecs.

Faites-nous également savoir comment cela se passe si vous contactez l’entreprise.

UNE MISE À JOUR

Après que cette histoire a été publiée le NJ.com , une porte-parole d’Altice a envoyé un e-mail avec une clarification.

Elle a dit que la raison pour laquelle le tarif de ma famille augmente de 14 $ au lieu de 20 was était que « selon la langue de votre facture, nous plafonnons les augmentations de facture pour minimiser l’impact de nos changements de carte tarifaire sur nos clients existants. Aucune facture de client n’augmentera de plus de 14 $, et certains verront des augmentations inférieures à cela. »

Elle a dit qu’il n’est pas exact de dire que certaines factures de clients augmenteront de 20 à 30 $.

« Ce sont des changements à notre carte tarifaire et ce ne sont pas ce que les clients vivent”, a-t-elle déclaré. « Les clients verront leurs changements de prix respectifs sur leurs factures en fonction de leur forfait et des ajustements de prix que nous fournissons. »

Avez-vous été embêté? Contactez Karin Price Mueller à [email protected] . Suivez-la sur Twitter @KPMueller. Retrouvez Bamboozled sur Facebook. Mueller est également le fondateur de NJMoneyHelp.com .