ChloeLeee dit:

Il ne s’agit pas des émissions Netflix mais plutôt du support technique. Je viens d’envoyer une lettre au siège social au sujet d’un problème que j’ai eu lorsque mon Netflix est tombé en panne le 7 mai 2019. Après deux appels avec le représentant me disant de faire l’habituel, débranchez le stick Roku, redémarrez le modem, etc. rien de tout cela n’a fonctionné. C’est le conseil du troisième et quatrième représentant avec qui j’ai parlé qui m’a fait basculer. Le troisième représentant m’a dit que cela devait être un problème de la part de mon fournisseur de services Internet ATT et que je devrais demander à ATT de redémarrer complètement le système, ce qui, je le savais, effacerait les enregistrements et les programmes programmés. Le quatrième est tellement ridicule qu’il n’est même pas drôle. On m’a dit qu’il y avait des parties de mon Internet qui pourraient accéder à d’autres applications sur mon appareil Roku, mais pour une raison quelconque, une partie de mon Internet ne pouvait pas accéder à Netflix. Comment????

J’ai appelé ATT et j’ai parlé avec un ange. Il a fait une conférence téléphonique avec Netflix et moi et a parlé avec un superviseur. Le problème était en fait uniquement avec les appareils Roku et Netflix a dû réacheminer son serveur pour que Netflix soit opérationnel. Après la conférence téléphonique, mon Netflix était en place dans environ trois heures. N’eût été le génial représentant ATT qui a fait un effort supplémentaire, je ferais probablement toujours le tour des cercles avec Netflix dans l’espoir de trouver un représentant éduqué qui était conscient du problème et conscient de la façon de le corriger. J’espère que ma lettre tombera entre les mains de quelqu’un qui pourra éduquer ses représentants du support technique.