Parce que les premiers intervenants opèrent fréquemment dans des environnements où il y a plusieurs entrées auditives (par exemple, trafic radio, communications en face à face, sons ambiants, etc.) ils sont souvent obligés de prioriser ce qu’ils écoutent (ou n’écoutent pas). Cela peut causer des problèmes de conscience de la situation.

Écoute par rapport à l’ouïe

Avant d’entrer trop profondément dans cette discussion, je veux distinguer la différence entre l’écoute et l’ouïe. Considérez l’ouïe comme le processus mécanique des sons entrant dans vos oreilles. À moins que vous ne portiez des cache-oreilles ou des bouchons d’oreilles, il est probable qu’un son à distance auditive pénètre dans votre conduit auditif et stimule le tympan. C’est l’audition.

L’écoute, dans le cadre de cette discussion, concerne la compréhension du sens de ce qui est entendu. En d’autres termes, l’audition se produit à l’EXTÉRIEUR du cerveau et l’écoute se produit à l’INTÉRIEUR du cerveau. Pensez-y de cette façon. Il serait presque impossible pour une personne de contrôler quels sons atteignent son conduit auditif. Pourtant, les gens sont apparemment capables de trier ces sons (à l’intérieur du cerveau) et de choisir les sons qu’ils veulent écouter. Ainsi, ils écoutent sélectivement.

Ce que vous choisissez d’écouter

De nombreuses recherches scientifiques ont été consacrées à essayer de comprendre ce que les gens choisissent d’écouter. L’un des résultats, qui n’est pas trop surprenant, est que nous écoutons ce que nous voulons entendre (le message agréable) et que nous écoutons ce que nous ne voulons pas entendre (le message peu agréable).

Par exemple, si un parent dit à son enfant: « Nettoyez votre chambre et vous obtiendrez un cornet de crème glacée. »Il peut sembler que l’enfant n’a entendu qu’ils recevaient de la crème glacée. Alors qu’en fait, il serait impossible pour l’enfant d’empêcher certaines des ondes sonores de cette même phrase d’entrer dans son conduit auditif. La phrase entière a été entendue, mais la phrase entière n’a pas été comprise.

Vous voyez ce que je dis ?

Avez-vous déjà été dans une conversation où vous, ou l’autre personne vous demande: « Voyez-vous ce que je dis? » Ou déclare par l’affirmative: « Je vois ce que vous voulez dire! »En effet, nous voyons des messages sonores. C’est en partie ainsi que vous comprenez la signification des messages audibles. Quand quelqu’un dit « cornet de crème glacée”, vous visualisez, dans votre esprit, ce que ces mots signifient. Cela dessine l’image d’un cornet de crème glacée sur votre carnet de croquis mental.

Il n’y a qu’un seul carnet de croquis pour dessiner la signification des informations audibles. Vous pouvez imaginer à quel point le carnet de croquis peut être occupé, en particulier lorsque vous travaillez dans des environnements avec plusieurs entrées audibles (souvent concurrentes). Dans de telles conditions, le carnet de croquis est formé pour hiérarchiser ce qu’il va esquisser.

Multitâche

Si vous ne le savez pas déjà (recherchez et lisez les articles précédents que j’ai écrits à ce sujet), le multitâche lorsqu’il s’agit de prêter attention est un mythe. Le cerveau humain est incapable de prêter une attention simultanée à plusieurs entrées entrantes. Vous pouvez déplacer l’attention (rapidement) entre les entrées sensorielles (donnant l’illusion du multitâche) mais le carnet de croquis ne peut pas être partagé. Ainsi, l’attention est accordée à une entrée auditive à la fois.

Entendre mais ne pas écouter

Cependant, même lorsque vous n’avez qu’une seule chose à écouter (c’est-à-dire qu’une seule personne vous parle), il est possible d’écouter sélectivement le message. Si l’expéditeur du message est ennuyeux, vous pouvez commencer à le syntoniser. Si le message est celui que vous ne voulez pas entendre (ou que vous n’aimez pas écouter), vous pouvez le syntoniser. Si, pendant le traitement de la signification du message, votre esprit commence à errer (j’appelle cela « dérive de l’esprit”), votre carnet de croquis peut commencer à dessiner des images liées à votre dérive (c’est-à-dire, rêver).

Les conseils du Dr Gasaway

Bien qu’il soit facile de voir les effets néfastes de l’écoute sélective, il peut être beaucoup plus difficile de réaliser que vous écoutez sélectivement au moment où cela se produit. Afin de réaliser que vous écoutez sélectivement, vous devez d’abord, avec un effort conscient, « libérer” votre attention de ce que vous écoutez et céder le carnet de croquis à une autre entrée auditive.

Voici un exemple. Vous êtes à la maison à regarder votre sport préféré à la télévision. Le jeu est à un point de haute intensité et vous écoutez attentivement. Vous êtes peut-être inconscient du fait que votre moitié essaie de poursuivre une conversation avec vous. Vous pouvez être « à moitié à l’écoute » de la conversation (ce qui signifie que vous déplacez l’attention d’avant en arrière entre les entrées concurrentes.

Vous pouvez également être complètement à l’écoute de la conversation. Ce n’est qu’après avoir libéré votre attention auditive du jeu et l’avoir transférée à la conversation que vous comprendrez vraiment le sens de ce qui est dit. Cependant, pour ce faire, vous devez d’abord arrêter d’écouter le jeu. Cela peut être plus difficile qu’il n’y paraît.

L’écoute sélective sur une scène d’urgence est courante car il y a tellement d’entrées concurrentes (pas seulement des mots parlés, mais aussi des sons qui se disputent le contrôle de votre attention). Comprendre pendant que vous traitez la signification d’une entrée, une autre entrée (contenant des informations critiques) peut ne pas être comprise. Si cela se produit, vous ne saurez peut-être même pas que c’est arrivé.

C’est une erreur de supposer que simplement parce que quelque chose est dit, le récepteur le comprend. Même si le destinataire dit: ”Message reçu » ou « 10-4 », cela ne signifie pas qu’il a compris. Enfer, même s’ils disent qu’ils ont compris, cela ne signifie pas qu’ils ont vraiment compris, la signification prévue du message.

Éléments d’action

1. Discutez d’un moment où l’écoute sélective vous a fait manquer un message important.
2. Discutez des stratégies que vous pouvez utiliser pour aider à combattre les défis avec une écoute sélective.
3. Discutez des signes et des symptômes qui peuvent être observables lorsque vous (ou quelqu’un avec qui vous parlez) écoutez sélectivement.

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