Prix & Forfaits | Modem &Routeur | Fonctionnalités | Service client | Recommandation

Wave Broadband est un fournisseur de services Internet de taille moyenne qui n’est actuellement disponible que dans certaines régions de l’Oregon, de Washington et de la Californie. Ils offrent des forfaits cuivre, câble et fibre, en mettant l’accent sur la fibre, mais ont également des services de télévision et de téléphone disponibles pour regrouper et économiser de l’argent.

Forfaits et prix

Remarque: Tous les prix de Wave varient selon la région, les clients potentiels doivent donc vérifier les prix réels avant de choisir leurs forfaits.

Les forfaits fibre suivants sont basés sur le service disponible à Concord, CA 94520:

High Speed 50

Le forfait fibre d’entrée de gamme disponible pour 19,95 $ / mois avec des vitesses de téléchargement maximales de 50 Mbps, tandis que la vitesse de téléchargement est limitée à 5 Mbps. Ce plan a une limite de données de 300 Go par mois, ce qui est plutôt faible par rapport aux autres fournisseurs. Par conséquent, bien que la vitesse permette le streaming HD, il n’est pas recommandé car vous mangerez probablement très rapidement les données, c’est donc mieux pour la navigation légère et la vérification des e-mails.

High Speed 250

Le forfait de niveau suivant est disponible au prix promotionnel de 29,95 $ / mois. Pour cela, vous obtiendrez des vitesses de téléchargement de 250 Mbps, tandis que les vitesses de téléchargement sont limitées à 10 Mbps. Le plan est livré avec des données mensuelles 500GB, ce qui devrait être suffisant pour le streaming HD pour les petits ménages.

High Speed 500

Le package High Speed 500 est disponible pour 39,95 $ / mois et est livré avec des vitesses de téléchargement de 500 Mbps, mais étrangement, la vitesse de téléchargement est également limitée à 10 Mbps dans ce plan. Cela dit, c’est un plan décent pour le streaming et les téléchargements HD et 4K car il est livré avec des données mensuelles de 1 To, ce qui est également suffisant pour les grands ménages.

Plan de concert

Le plan de niveau le plus élevé qui est disponible pour 49,95 $ / mois avec une vitesse de téléchargement de 1 Go, mais vous devez savoir que vous ne pourrez atteindre que la vitesse maximale de 940 Mbps, car le reste est réservé à la technologie pour fournir la vitesse. Cette limitation est valable pour tous les fournisseurs qui proposent des forfaits 1 Go, pas seulement le haut débit, mais il est également intéressant de noter que le téléchargement de ce forfait est également limité à 10 Mbps, ce qui pourrait être un problème pour certains.

Même si le plan est annoncé comme ayant des données illimitées, il a en fait un plafond de 2 To, bien que pour la plupart des utilisations domestiques, il sera difficile à utiliser.

Il est important de noter que tous les plans ci-dessus sont offerts à des prix promotionnels qui ne sont valables que pendant une période de 3, 6 ou 12 mois. La durée que vous pouvez choisir lors du processus de commande en ligne.

Autres services

Wave Broadband offre également des options de télévision et de téléphone qui peuvent être ajoutées au service Internet et les clients peuvent choisir entre plusieurs options d’équipement:

• Récepteur HD: 11 $.00 / mois – Avec ce récepteur, vous obtenez un enregistreur HD, des guides interactifs à l’écran et une télévision à la demande.
• TiVo Streaming DVR – Le récepteur TiVo est actuellement disponible sans frais supplémentaires pour les 12 premiers mois du service. Le prix habituel est de 20 $ par mois et n’est disponible que pour les forfaits avec des vitesses de téléchargement de 100 Mbps ou plus.
• Convertisseur HDTV universel: 4,95 $ / mois
• TiVo Mini: 10,00 $ / mois – Cela nécessite un DVR TiVo HD et permet une connectivité multi-pièces au DVR TiVo pour un téléviseur supplémentaire.

Forfaits TV &Extras

Le forfait TV dispose également d’une option de télévision locale comprenant des chaînes telles que ABC, FOX, CBS, NBC et CW. Avec cette option, vous obtenez également des chaînes musicales numériques, ainsi que l’option Wave on Demand et Wave TV on the Go. L’option de télévision locale est disponible pour 25,95 $ par mois.

Il existe également plusieurs packages d’extension disponibles, qui varient selon l’emplacement. Mais, à titre d’exemple, certains sites peuvent obtenir 90 chaînes supplémentaires de réseaux câblés comme AMC, ESPN, Disney, Bravo, Comedy Central, Nickelodeon, FX, USA, TNT et d’autres. Le contenu complet, avec toutes les chaînes, est disponible pour 72,94 $ par mois et est livré avec Wave on Demand et Wave on the Go.

Après les 12 premiers mois, certaines options augmenteront leurs prix. STARZ et ENCORE reviendront à leur 12 regular par mois habituel pour chacun, ou vous pouvez choisir de payer 17 per par mois pour les deux. Les prix de MOVIEPLEX remontent à 5 per par mois.

Forfait téléphonique

Vous pouvez obtenir votre téléphone fourni avec votre Internet pour 10 $ supplémentaires par mois, sinon c’est 29,95 $ par mois en tant que service autonome. L’option de téléphone est livrée avec:

• Appels illimités à l’échelle nationale, ainsi que les appels internationaux vers le Canada
• Identification de l’appelant
• Appel en attente
• Renvoi d’appel
• Application de téléphone Cloud GRATUITE – L’application vous permet d’acheminer les appels téléphoniques effectués vers votre numéro de téléphone résidentiel vers votre smartphone ou votre tablette, et de les recevoir et de les effectuer à partir de là. Fonctionne globalement, tant que l’appareil vers lequel vous acheminez les appels dispose d’une connexion Internet stable.

Lorsque vous optez pour un équipement Wave, vous pouvez obtenir une batterie de secours interne de huit heures pour votre téléphone, mais celle-ci n’est disponible que pour les téléphones avec fil en cas de panne de courant. Il y a aussi la possibilité d’obtenir une batterie de 24 heures, mais vous devrez payer une charge unique de 139,99 $.

Gestion et performances du réseau

Wave Broadband gère son réseau comme de nombreux autres fournisseurs, ce qui inclut la limitation de la bande passante dans certaines situations. Selon Wave Broadband, vous devez éviter les activités à fort trafic telles que les transferts de fichiers volumineux ou les « applications peer-to-peer ». De cette façon, vous ne fournissez pas un « fardeau » plus important sur le réseau, ce qui peut signifier que vos services sont coupés ou restreints.

Wave Broadband explique également que la vitesse réelle peut varier et ne pas toujours être la vitesse annoncée la plus élevée possible. Certains facteurs qu’ils mentionnent incluent l’état du câblage à votre emplacement, les configurations informatiques, Internet et la congestion et la gestion du réseau. Cela inclut également l’heure de la journée à laquelle vous utilisez le service.

Frais

• Frais d’installation – Des frais uniques de 60 $, mais cela peut parfois être évité pendant les périodes promotionnelles et, dans de nombreux cas, en commandant en ligne.
• Frais d’infrastructure Internet – Les frais sont de 3,17 $ / mois, et sont expliqués comme des frais qui vont à l’entretien et à la gestion de l’infrastructure.
• Frais d’équipement interactif – 2,72 $ / mois pour le premier récepteur numérique ou HD.
• Frais des stations de télévision locales – Ceux-ci varient entre 15 $ et 21 $.

* Les autres frais que vous devez connaître sont le Fonds pour le Service universel, E911 et les taxes.

Votre Modem et votre routeur

Wave Broadband offre étonnamment de nombreuses options en matière de modems et de routeurs.

Leur option la plus annoncée est le Wi-Fi amélioré Eero, qui, selon Wave, fournira la meilleure couverture et le meilleur service Wi-Fi aux utilisateurs. L’option est livrée avec un modem entièrement compatible, toute la maintenance et le dépannage sont effectués par le support technique Wave Broadband et il est disponible pour 22,95 $ par mois.

Pour les utilisateurs qui souhaitent une option plus basique, le forfait standard Wi-Fi + Modem est disponible pour 15,00 $ par mois et comprend un modem et un service Wi-Fi fournis via un seul routeur. Cette option inclut également une assistance 24h/ 24, 7j / 7 en cas de problème.

Pour les utilisateurs qui n’ont pas besoin de Wi-Fi, il existe l’option « Modem uniquement » pour 13,00 $ par mois qui est fournie avec le modem approprié à votre forfait de vitesse et comprend également une prise en charge 24h / 24 et 7j / 7.

Il existe également deux options de modem « Utilisez votre propre « :

La première combine le Wi-Fi amélioré Eero + Utilisez Votre Propre Modem, et vous paierez des frais de location de 9,95 $ par mois pour l’Eero.
Alternativement, vous pouvez également choisir de n’avoir que votre modem, sans l’Eero, et cette option est, bien sûr, gratuite. Pour une liste des modèles pris en charge, vérifiez ici.

Caractéristiques et avantages

Installation gratuite pour les Commandes en ligne

Les frais d’installation sont généralement de 60 $, mais peuvent être annulés avec le code « FREEINSTALL » lors du processus d’achat en ligne. L’installation professionnelle comprend la configuration de deux téléviseurs sur des prises existantes, la connexion d’un seul ordinateur OU de trois autres appareils au modem.

Plan de protection des services

Il s’agit d’une option de support pour tous les services Wave qui comprend le câblage et l’équipement à domicile par un technicien professionnel. Ce plan comprend également une formation à la clientèle et coûte 3,99 $ par mois.

Lecteur de streaming Roku

Pour 5,00 $ par mois, les clients peuvent obtenir le lecteur Roku 3 et la télécommande à détection de mouvement incluse. Cela vous donnera accès à plus de 350 options de streaming, y compris des émissions de télévision, des films, des sports, des émissions pour enfants, ainsi qu’un accès à Netflix, Hulu, Amazon Video, NHL Game Center, Pandora Radio, etc.

* Notez que cela n’inclut pas un abonnement pour les services, juste un accès facile à ceux-ci. Chaque service peut nécessiter un abonnement séparé.

Smart Home de Wave

Il s’agit d’une option de contrôle et de protection de la maison qui permet une vue d’ensemble et une automatisation que vous obtenez via une application Smart Home sur votre téléphone. Il existe trois plans disponibles dans les régions de Washington et de Californie:

• Control Basic – Coûte 29,95 $ par mois et comprend des capteurs d’image avec des caméras pour la vérification visuelle, des capteurs de sécurité cryptés à trois portes et fenêtres et un écran tactile.
• Control&Protect – Tout de Control Basic, mais avec une surveillance professionnelle 24/7. Disponible pour 39,95 $ par mois.
• Control&Protect Premium – Pour 49,95 $ par mois, comprend tout ce qui précède et une caméra IP de résolution 1080p.

L’équipement supplémentaire comprend:

détecteurs de Mouvement (de 45$chaque)

des capteurs d’Image ($85)

Porte/fenêtre capteurs (20$chaque)

l’Inondation des capteurs (50$chacun)

de Carbone capteur (75$).

détecteur de Fumée (60$chacun)

capteur de bris de Verre (70$chaque)

moniteur de Température (25$chacun)

Smart bulb (15$chacun)

Smart plug prise ($40)

compteur d’Énergie smart plug (de 80$chaque)

caméras Supplémentaires (125$chacun)

Supplémentaires sirène (de 65$chaque)

Z-wave répéteur (pour les plus grandes maisons) (30$chacun)

Service à la Clientèle

Selon les avis des clients, Wave Broadband est un fournisseur de services décent qui connaît des pannes occasionnelles, mais qui reste plus abordable que toutes les autres options disponibles, et les offres groupées en font un choix compétitif dans les domaines où elles sont disponibles.

Le service client est accessible par téléphone, en ligne ou en visitant l’un de leurs 25 points de vente locaux. Pour ceux qui s’intéressent à leurs services, le nouveau numéro de client est le 1-855-971-1252, tandis que les clients existants ont leur ligne distincte: 1-866-928-3123.

Les demandes en ligne se font via un formulaire en ligne et malheureusement, il n’y a pas d’options d’e-mail ou de chat disponibles. Le formulaire est accessible ici, mais les clients existants peuvent contacter le support via leur propre connexion au site Web à l’adresse suivante wavehome.com .

Il existe également un grand portail de dépannage où les utilisateurs peuvent trouver des réponses pour tout service dont ils ont besoin. La section Internet est divisée en plusieurs catégories, y compris les problèmes généraux, le dépannage de la connexion, les problèmes sans fil, la configuration du réseau, etc.

Moyens d’économiser sur le Haut débit en ondes

Options de forfait TV et téléphone

La combinaison des services Internet, de la télévision et du téléphone permet d’économiser jusqu’à 30 $ par mois ou même plus au cours des 12 premiers mois d’une période promotionnelle.

Apportez votre propre modem

Au lieu de payer des frais de location pour les modems de Wave Broadband, choisissez le vôtre et économisez plus de 20 $ par mois.

Commander pendant les périodes promotionnelles

Wave Broadband a souvent des périodes promotionnelles pour les commandes en ligne, il est donc préférable d’attendre ces offres car vous pouvez obtenir un prix bloqué jusqu’à 12 mois et économiser plus de 50 $ par mois de cette façon.

Notre recommandation

Le haut débit en ondes est une option solide si vous vous trouvez dans une zone de service où des forfaits fibre sont disponibles. Les vitesses sont bonnes, même si les vitesses de téléchargement sont limitées, mais les limites de données peuvent être un problème pour les utilisateurs expérimentés. Si vous avez besoin de beaucoup, le plan de niveau le plus élevé est plus abordable que les autres et est livré avec un plafond de données très élevé qui ne devrait pas vous poser de problème. Les offres groupées sont un excellent moyen d’obtenir tous les services à des tarifs raisonnables, et l’accord sans contrat en fait un choix solide car il n’y a pas de soucis de frais de résiliation anticipée lorsque vous souhaitez passer à un nouveau fournisseur.