Ligne de réservation de voyage Southeastrans 855-325-7586

À compter du 1er juin 2018, l’Administration des services familiaux et sociaux a commencé à travailler avec une société appelée Southeastrans pour gérer tous les transports non d’urgence pour les membres traditionnels de Medicaid (vous pouvez également voir cela appelé « Medicaid à l’acte”.) Cela inclut tout membre qui ne fait PAS partie d’un programme de soins gérés tel que Hoosier Healthwise, Hoosier Care Connect ou le plan Healthy Indiana. Southeastrans s’efforce de faciliter la recherche de trajets pour se rendre au cabinet du médecin, à la pharmacie ou à un autre cabinet médical.

Pour demander un trajet, les membres doivent d’abord appeler Southeastrans au 855-325-7586 au moins deux jours ouvrables à l’avance. Si votre trajet est approuvé, Southeastrans vous appellera pour confirmer votre trajet au moins 24 heures avant que vous ne soyez pris en charge. Les trajets ne doivent être demandés que si le membre n’a pas d’autre option de transport disponible.

Vous pouvez également planifier vos trajets en ligne en utilisant le portail des membres de Southeastrans décrit ci-dessous. Veuillez appeler pendant les heures normales d’ouverture, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HAE. Voici les réponses à certaines des questions que vous pourriez avoir.

Qu’est-ce que ce changement signifie pour moi ?

Southeastrans fournit la gestion des cas de transport pour vos trajets couverts par Medicaid vers les cabinets de médecins, les pharmacies ou d’autres bureaux de soins de santé. Il y a un nouveau numéro à appeler pour demander des trajets. La ligne de réservation Southeastrans, 855-325-7586, est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, HAE.

Combien de temps à l’avance dois-je appeler?

Vous devrez appeler au moins deux jours ouvrables avant votre rendez-vous pour les Sud-côtiers pour planifier un trajet. Southeastrans vous rappellera pour confirmer votre trajet au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge.

Que se passe-t-il si j’ai une urgence?

Les besoins de transport d’urgence ne sont pas planifiés par le Sud-est. En cas d’urgence, composez le 911.

Que dois-je faire si mon trajet n’est pas à l’heure ou n’arrive pas?

Appelez la ligne de réservation de voyage Southeastrans au 855-325-7586 et appuyez sur 2 pour « Où est mon trajet? »Un représentant du service à la clientèle saura quand votre trajet arrivera ou peut organiser un nouveau fournisseur pour venir vous chercher.

Puis-je planifier un voyage en ligne?

Oui! Rendez-vous sur le portail des membres de Southeastrans à l’adresse https://member.southeastrans.com pour vous inscrire. Il est facile de se connecter pour voir vos voyages programmés et planifier de nouveaux voyages. Vous pouvez également annuler un voyage ou obtenir de l’aide d’un représentant de Southeastrans.

Quels types de rendez-vous sont admissibles?

Les habitants du Sud-Est peuvent planifier des trajets vers tous les services médicaux non urgents couverts par Medicaid. Cela inclut les voyages chez le dentiste, le médecin, la dialyse et autres. Medicaid paiera 20 allers simples par période de 12 mois glissants. D’autres voyages peuvent être fournis si votre médecin en fait la demande et qu’ils sont approuvés par Southeastrans. Si vous avez des questions, vous pouvez appeler la ligne de réservation de voyage au 855-325-7586.

De quoi ai-je besoin lorsque j’appelle pour planifier un trajet?

Vous aurez besoin de:

• Pièce d’identité du membre, nom complet et date de naissance
• Numéro de téléphone où le membre peut être joint
• Adresse de prise en charge, y compris le code postal
• Nom et adresse du médecin ou de l’établissement, y compris le code postal
• Numéro de téléphone du médecin ou de l’établissement
• Date et heure du rendez-vous
• Tout besoin de transport spécial que vous pourriez avoir (fauteuil roulant, marcheur, déficient visuel, etc.)
• Nom et numéro de téléphone d’un contact d’urgence

Quand dois-je être prêt?

Lorsque vous planifiez votre trajet, vous recevrez un temps estimé pour être prêt pour votre prise en charge en fonction de la distance que vous devez parcourir pour vous rendre à votre rendez-vous. Si votre trajet est en retard pour venir vous chercher, vous devez appeler Southeastrans au 855-325-7586 et appuyer sur l’option 2.

Que dois-je faire une fois le rendez-vous terminé?

Appelez les habitants du Sud-Est pour leur faire savoir que vous êtes prêt à rentrer chez vous. Ils contacteront votre fournisseur de transport pour organiser votre retour à la maison.

Que faire si j’ai besoin d’un voyage urgent?

Les Sud-Côtiers peuvent organiser un voyage avec moins de deux jours de préavis si vous avez un rendez-vous urgent qui n’a pas pu être programmé à l’avance. Le besoin urgent doit être vérifié par votre médecin. Appelez Southeastrans si vous devez organiser un voyage urgent. Vous pouvez également appeler directement un autre fournisseur de transport si vous préférez.

Que faire si j’ai besoin d’un voyage dans une pharmacie?

Les voyages en pharmacie sont également couverts et peuvent être organisés par l’intermédiaire de Southeastrans ou directement par l’intermédiaire d’un fournisseur de transport en suivant le processus ci-dessus. Cependant, si vous devez vous arrêter dans une pharmacie sur le chemin du retour après votre rendez-vous médical, vous ou votre chauffeur pouvez appeler Southeastrans pour ajouter un arrêt de pharmacie. Un arrêt en pharmacie sur le chemin du retour ne comptera pas comme un voyage séparé.

Pour en savoir plus, veuillez visiter le site web de Southeastrans à l’adresse suivante: www.southeastrans.com .

Que se passe-t-il si j’ai un membre de ma famille ou un ami qui peut me conduire à mes rendez-vous?

Si vous faites des voyages fréquents vers et depuis le cabinet de votre médecin ou d’autres rendez-vous médicaux et qu’un membre de votre famille ou un ami peut vous conduire à ces rendez-vous, il ou elle peut s’inscrire auprès d’Indiana Medicaid pour recevoir le remboursement de la consommation d’essence! Vous pouvez en apprendre davantage sur ce processus en visitant la page Web du Membre de la famille ou du Transport associé.

Fournisseurs de transport: Si vous avez des questions, veuillez cliquer ici.

Établissements de santé: Si vous avez des questions, veuillez cliquer ici.