À une époque dominée par la gratification instantanée, la durée d’attention raccourcie et la technologie en constante évolution à portée de main, il n’est pas surprenant que des mots comme « qualité” portent du poids.

Et à juste titre. Alors que les entreprises s’adaptent pour répondre à ces attentes modernes et au consommateur toujours branché d’aujourd’hui, la réputation de leur marque et la confiance qu’elle inspire n’ont sans doute jamais été aussi critiques.

Entrez dans l’assurance de la qualité — le mot à la mode de l’image de marque qui, pour les étrangers, peut sembler être davantage un marketing de l’industrie – plutôt qu’une promesse réelle et livrable.

Comment une entreprise ou une organisation peut-elle assurer un véritable contrôle de la qualité de ses produits, processus et services, et qu’est-ce que cela signifie lorsqu’elle ne le fait pas? Vous trouverez ci—dessous une exploration approfondie de l’assurance et du contrôle de la qualité à l’ère contemporaine – et pourquoi c’est plus important que jamais.

Que Signifie l’Assurance qualité?

L’assurance qualité est une entreprise qui tient sa promesse de satisfaire pleinement ses clients sur l’ensemble des biens et services.

Le but de l’assurance qualité est de réaliser les processus frontaux et back-end de la manière la plus efficace et la plus fluide possible, en fournissant le produit ou le service prévu dans les délais et dans les limites du budget, et en allant au-delà de toutes les transactions et interactions avec le consommateur.

En d’autres termes, l’assurance qualité est la promesse qu’un client aura l’expérience la plus positive possible avec une entreprise quel que soit son objectif, maintes et maintes fois.

L’assurance qualité va au-delà de la simple satisfaction des attentes, cependant. Une entreprise qui adopte une assurance qualité de haut niveau intégrera ses locataires dans chaque recoin de sa structure organisationnelle et de ses opérations, pas seulement un produit physique final.

L’assurance qualité se trouve dans :

• Recrutement et Formation des employés. Promouvoir et accepter un environnement de qualité, c’est investir autant dans votre capital humain que dans vos actifs physiques. Soulignez l’importance du service à la clientèle, de l’excellence des produits et des valeurs axées sur les personnes lors de l’embauche et de l’intégration des nouveaux employés, ainsi que lors de la formation et des réunions avec les employés actuels.
• Gestion. Les systèmes de gestion de la qualité peuvent montrer l’adhésion et représenter l’engagement d’une institution à pratiquer ce qu’elle prêche. Cela signifie aussi que la direction accorde la priorité aux personnes.
• Service à la clientèle. Tous les départements et toutes les ressources en relation avec les clients doivent avoir une compréhension approfondie de ce que signifie réellement l’assurance qualité. Ils représentent le visage public de votre organisation et constituent souvent la ligne de communication directe entre votre entreprise et vos clients. En tant que tels, leurs actions devraient relayer une organisation optimiste et conviviale axée sur les services.
• Image de marque et marketing. Au-delà de la liste des caractéristiques et des avantages d’un bien ou d’un service, l’image de marque d’assurance qualité met en évidence la mission de l’entreprise d’améliorer la vie des consommateurs et de prioriser leurs besoins. Il doit établir une confiance et un lien affectif, pas seulement transactionnel.
• Conception de produits. Selon votre industrie, les produits ou les biens que vous concevez varieront, mais l’engagement envers l’excellence ne devrait pas. L’approvisionnement en pièces de qualité, la formation pertinente à l’assemblage, l’équipement de machines de qualité et la mise en place d’un système de production global efficace sont l’épine dorsale du contrôle de la qualité d’un produit physique.
• Réglementation ou conformité. L’une des nombreuses raisons de l’assurance qualité est son adhésion innée à la conformité réglementaire. Il considère ces mesures non pas comme des tracasseries administratives ou des désagréments bureaucratiques, mais comme une garantie que les intérêts du consommateur passent avant tout.
• Test. S’assurer que tous les produits, biens et services sont sains, stables et exactement ce qui est promis à l’utilisateur final.

Pourquoi L’Assurance Qualité Est-Elle De Plus En Plus Répandue?

Pour comprendre la popularité croissante de l’assurance qualité, vous devez d’abord reconnaître l’évolution des goûts des consommateurs au cours du 21e siècle.

Des dizaines d’études et de ressources de l’industrie — privées et publiques — ont permis de comprendre ce qui fait vibrer les consommateurs. Pourquoi agissent-ils, pensent-ils et achètent-ils comme ils le font? Qu’est-ce qui les rend fidèles à une marque ? Qu’est-ce qui les éteint? Les résultats pourraient vous surprendre:

• Les Consommateurs Sont Motivés Par Les Sentiments, Pas Par La Logique. À la grande déception des économistes et des analystes marketing, les gens, franchement, sont compliqués. Les choix d’achat économiques sont une danse complexe de goûts, d’expériences, d’opportunités et d’émotions — tous les marqueurs subjectifs et subconscients que vous ne pouvez pas entièrement prédire. Vous pouvez ramener à la maison la supériorité objective de vos biens et services tout ce que vous voulez. Au bout du compte, ce n’est pas ce qui motive les vraies personnes.
• La Confiance Est Reine. Tous les efforts de marque qui ne transmettent pas la confiance sont gaspillés. Comprendre ce qui établit la confiance entre les segments de clientèle est cependant une autre histoire.
• L’Âge Compte, Mais L’Intégrité Aussi. Les gens reviennent à des marques comme de vieux amis. Ils sont familiers, confortables et sûrs, mélangeant les natures basées sur les sentiments et la confiance décrites ci-dessus. Cependant, les marques établies qui ne commercialisent pas délibérément leur sincérité et leur assurance qualité seront affectées à long terme.
• Les Marques Ont Besoin De Limites. Les consommateurs doivent comprendre en quoi consiste votre marque. Ils doivent avoir une idée claire et précise de la personnalité de votre entreprise. »Si de vraies personnes ne peuvent pas nommer trois adjectifs clairs qui composent l’intégralité de ce que vous êtes, alors votre image de marque est informe.
• Soyez cohérent. Les efforts de changement de marque sont des efforts essentiels mais précaires. Changez radicalement votre image de marque trop brusquement ou trop radicalement, et même les clients les plus fidèles peuvent se sentir trahis. La perception est tout. Assurez-vous que le vôtre est cohérent et contrôlé.

Alors pourquoi l’assurance qualité devient-elle plus importante? Simple. Il résume tous les principes ci-dessus. Les entreprises prennent note:

• L’assurance qualité Parle directement aux sentiments. Il dit que nous sommes là pour vous, que nous nous soucions de vous et que nous allons au-delà.
• L’Assurance Qualité Donne La Priorité À La Confiance. Lorsqu’il est suivi, il marque la fiabilité et la crédibilité de votre entreprise d’une manière que peu d’autres actes peuvent.
• L’Assurance Qualité Traduit L’Intégrité. Lorsque vous déclarez que votre entreprise fournit des livrables impeccables, axés sur les personnes – et ensuite faites exactement cela — d’autres en prendront note.
• L’Assurance Qualité Donne À Votre Marque une Épine Dorsale. Il dit qui vous êtes et de quoi vous parlez, plutôt que de pelleter des fonctionnalités et des prix que les consommateurs noient rapidement.
• L’Assurance Qualité Maintient La Cohérence À Tous Les Niveaux De L’Organisation. Les processus et procédures de haut en bas sont tous liés sous sa promesse, offrant une fiabilité globale.

À Quels Secteurs S’Applique L’Assurance Qualité ?

Les avantages d’un système d’assurance de la qualité sont pertinents pour un éventail d’industries.

Contrairement à l’opinion populaire, il n’y a pas que les entreprises qui fournissent des produits bruts ou des produits physiques tangibles qui doivent maintenir la cohérence et la satisfaction du client. Étant donné que la véritable assurance qualité concerne des attitudes authentiques, axées sur les personnes et des processus organisationnels étape par étape, garantis par la satisfaction, tout secteur qui traite les personnes en temps réel bénéficiera en effet des principes d’assurance qualité et de contrôle de la qualité.

Considérez les industries suivantes et ce qu’elles ont le plus à gagner en inculquant des valeurs centrées sur les personnes, la confiance de la marque, l’intégrité et des livrables impeccables:

1. Organismes gouvernementaux

Des services publics aux conseils législatifs en passant par les organismes de réglementation, le secteur public fournit des services tangibles et intangibles qui, en effet, exigent la confiance constante du public.

Cela peut être un acte délicat à équilibrer. Cependant, l’assurance de la qualité dans ce secteur exigerait des messages plus transparents, des processus bureaucratiques et un accès à des ressources informatives ou éducatives permettant au public de recevoir du matériel simple et direct. Il pourrait également réduire les délais de traitement et rationaliser de nombreuses opérations gouvernementales, au bénéfice des électeurs de tous les jours.

2. Technologie

Des ordinateurs et des téléphones à la prévalence croissante de la technologie « intelligente” dans les voitures, les maisons, les écoles et les bureaux, la technologie est partout. Sa portée immersive et saturante domine bon nombre de nos fonctions quotidiennes.

C’est cette nature du secteur de la technologie qui nécessite un contrôle de la qualité et une assurance de l’intégrité de la marque — et le prépare au désastre si ce n’est pas le cas. Il suffit de considérer le cauchemar des relations publiques du scandale des données de Facebook, les violations de données chez Equifax, les piratages de comptes chez Yahoo et bien d’autres cauchemars de mauvaise gestion que la sphère technologique a connus ces dernières années. L’assurance de la qualité peut avoir aidé à les dissuader.

3. Organisations à but non lucratif

Les organisations du secteur à but non lucratif comptent sur la confiance, la qualité d’ambassadeur, la bonne volonté et le bien social pour fonctionner. Leurs services englobent déjà de nombreuses notions d’assurance qualité et de systèmes de management de la qualité pour rester fidèles à leurs missions. Cependant, ils peuvent également atterrir rapidement dans l’eau chaude s’ils ne suivent pas les services qu’ils prétendent fournir.

4. Finance

Les agences d’assurance, les banques et les groupes d’investissement courtisent souvent les opinions publiques polarisantes. Malgré certains stéréotypes de wolf-on-Wall Street, cependant, la plupart des consommateurs apprécient les conseils et les opinions de ces institutions, les voyant comme une partie nécessaire de leur avenir financier.

Les acteurs du secteur des services financiers peuvent utiliser les principes de bonne volonté et de priorité au public au cœur de l’assurance qualité. Ils peuvent également compter sur l’informatique pour des opérations de marketing et de service à la clientèle créatives et axées sur le consommateur, en personne et en ligne.

5. Fabrication

Qu’il s’agisse de l’automobile, de l’électronique, de la machinerie lourde, de l’acier, des matières premières et bien plus encore, le secteur manufacturier a toujours été le plus avancé en matière d’assurance qualité, de tests, de contrôles et de contrôles et de principes de contrôle de la qualité.

À bien des égards, ils ont dû le faire. Des marchés plus serrés et une concurrence mondiale plus forte ont fait de la fiabilité des produits, de la rentabilité et de la confiance des entreprises manufacturières des efforts de marque. Cela ne devrait se poursuivre que dans un avenir proche, avec des utilisations créatives du contrôle de la qualité en mémoire tampon.

6. Aliments et boissons

La cohérence et la réactivité des consommateurs sont les caractéristiques des marques de produits alimentaires et de boissons à succès. De plus, les goûts des consommateurs en matière d’aliments et de boissons se sont de plus en plus tournés vers ceux qui ont des ingrédients transparents et un approvisionnement éthique — tous des locataires qui peuvent être mis en évidence dans l’assurance qualité contemporaine.

7. Santé et beauté

Les marques de santé et de beauté comme Dove ont explosé ces dernières années en raison de leur assurance qualité et de leur engagement marketing axé sur la confiance. Cette industrie opère à un endroit stratégique entre le besoin d’individus d’acheter leurs produits, mais aussi le besoin de montrer l’autonomisation et de décrire des normes de beauté plus larges. L’assurance qualité aide à répondre à ces besoins.

Pourquoi L’Assurance qualité est-elle importante?

Les problèmes ou défauts occasionnels d’un produit sont une affaire. La mauvaise gestion des ressources, le temps perdu, une mauvaise surveillance et des bases de consommateurs insatisfaits en sont une autre.

L’assurance qualité est importante en raison de ce qui se produit lorsqu’elle est négligée. En d’autres termes, les organisations qui ne prennent pas leurs produits et leurs clients au sérieux dans tous les départements et toutes les étapes opérationnelles rencontreront inévitablement des problèmes. Il faut des années pour bâtir la réputation d’une entreprise. Il faut quelques minutes pour le voir s’effriter.

Lorsqu’ils ne sont pas traités, ces problèmes à grande échelle peuvent influencer l’ensemble de votre marque:

• Vous Perdrez des Clients. Le consommateur d’aujourd’hui a plus de choix que jamais. Ce n’est pas un slogan accrocheur. C’est une réalité du 21e siècle. Ils affluent vers des pâturages plus verts si leurs besoins ne sont pas pris en charge de manière globale.
• Vous Perdrez Des Revenus. Au fur et à mesure que votre base de consommateurs diminue et que la réputation de votre marque diminue, vous finissez par nuire à vos résultats.
• Vous Perdrez de Vue Votre Mission. L’assurance qualité est aussi importante pour des raisons stratégiques que pour vos feuilles de calcul. Si vous avez des biens qui fonctionnent mal et des clients régulièrement mécontents, vous aurez des employés peu performants et mécontents. Cela, à son tour, forme des fissures dans chaque couche de votre organisation et leur capacité à adhérer à votre mission de marque — quelque chose qui changera fondamentalement le cours de l’avenir de votre entreprise.

De même, lorsqu’elle est mise en œuvre de manière appropriée, l’assurance qualité confère à votre entreprise les caractéristiques suivantes :

• Un État d’Esprit axé sur les résultats et non sur le Travail. Dans l’ensemble, les employés maintiendront l’assurance de la qualité comme un principe et non comme une coche de routine. Cette attitude façonne leurs rôles. Personne n’est en interne simplement pour entrer et sortir. Ils sont là pour résoudre les problèmes et améliorer la vie des clients. Les résultats commerciaux fleuriront en conséquence.
• Un Environnement De Travail Plus Positif. Les attitudes au travail peuvent être une variable notoirement difficile à contrôler. Pourtant, peu de gestionnaires ou de directeurs saisissent les avantages du piratage d’humeur d’une entreprise guidée par sa mission, qui prend à cœur la qualité des produits ou des services et le soin des personnes.
• Une Marque Dynamique Qui Suit. L’assurance qualité apporte à la maison la confiance et l’intégrité que vous souhaitez et dont vous avez besoin pour construire avec les consommateurs. Il établit que vous mettez votre argent là où vous êtes, en créant une marque qui fait ce qu’elle dit qu’elle fera, puis certains. C’est le pouls de la culture d’une marque, et c’est l’une des nombreuses organisations qui paient beaucoup d’argent.

Les avantages des systèmes d’assurance qualité

Les avantages d’un système d’assurance qualité ne feront pas que renforcer le bien-être de votre marque. Lorsqu’il est appliqué à fond, il apportera une valeur réelle à de vraies personnes, à la fois au sein et à l’extérieur de votre organisation de la manière suivante:

1. Un processus organisationnel plus simple et descendant

Un système d’assurance qualité permet une production plus rationalisée et plus efficace de vos biens ou services. Quels que soient ces types de biens ou de services, cela signifie :

• Contrôles de processus améliorés.
• Audits réglementaires plus fluides.
• Un système interne de freins et contrepoids pour la qualité des produits.
• Une culture d’amélioration et de collaboration.
• Meilleure formation des employés et de la direction.
• Augmentation de l’engagement des travailleurs.

2. Une meilleure gestion des ressources et des actifs

L’assurance qualité permet d’économiser du temps et de l’argent. À tous les niveaux d’une organisation, il met l’accent sur l’efficacité et la productivité, permet de revoir les anciennes méthodes de l’entreprise et crée de nouveaux modèles de production et d’innovation.

Il permet également de meilleures procédures de test et de conformité, ce qui, à son tour, renforce la responsabilité et améliore la fiabilité de votre produit.

Pendant ce temps, cela ne favorise pas ces choses au détriment du moral des employés. Au contraire, un système d’assurance de la qualité permet aux employés de voir leur travail comme faisant partie d’une image plus large, orientée vers un bien commun authentique. Il encourage en outre une structure horizontale, car le contrôle de la qualité crée une atmosphère selon laquelle toutes les idées et tous les rôles sont importants car ils contribuent tous au meilleur produit ou service possible.

3. Focus sur les vraies personnes

En fin de compte, une entreprise démotivée pour apporter une valeur réelle aux vraies personnes est à la dérive dans son objectif.

Au sein d’une organisation, l’assurance qualité stimule la créativité et la collaboration. Il nécessite des commentaires et des conseils de tous les employés et gestionnaires. Il aide les membres de l’équipe à réfléchir à leurs objectifs et à leur mission, ainsi qu’à ce qu’ils y contribuent. Ceci, à son tour, fait un produit final supérieur.

Le consommateur et le grand public récoltent les fruits de cette attention. Ils reçoivent un service de la plus haute qualité ou un bien physique, une attention remarquée des clients et des interactions qui dépassent le cadre commercial ou transactionnel.

C’est l’un de ces rares événements où tout le monde gagne avec une assurance qualité approfondie, jour après jour.

L’assurance qualité prend vie

Chez Momentum, nous ne parlons pas seulement de l’assurance qualité, nous marchons aussi.

Les gens sont au centre de chaque projet sur lequel nous travaillons en partenariat. Des solutions technologiques à l’innovation en matière d’infrastructure et de processus, nous avons construit un système unique d’analyse métier, d’examens des livrables, de gestion de projet et de mise en œuvre fluide avec une mission unique: pour aider les clients à faire des affaires comme ils le devaient.

Soumettez un formulaire de contact ou appelez-nous au (717) 214-8000 pour voir quel élan nous pouvons créer.

Contactez-nous