Par Chand Bellur – 21 septembre 2020 à 11h18

Si vous utilisez l’iTunes Store Magasin, vous avez peut-être rencontré ce message d’erreur: « Impossible de se connecter à l’iTunes Store”. Découvrez comment savoir s’il s’agit d’un problème avec les serveurs d’Apple, votre FAI ou votre appareil.

L’iTunes Store vend des millions de chansons et de vidéos et fonctionne généralement sans problème. Parfois, les utilisateurs sont confrontés à des problèmes de connexion. Le message d’erreur le plus courant est « Impossible de se connecter à l’iTunes Store”. Ce problème pourrait être causé par une variété de problèmes. Jetons un coup d’œil à la façon de résoudre ce problème

Réessayez d’accéder à l’iTunes Store

Si vous recevez une erreur lors de la tentative de connexion à l’iTunes Store, la première chose à faire est de réessayer. Ces problèmes sont généralement intermittents. Je trouve que lorsque je réessaie la transaction quelques secondes plus tard, cela fonctionne bien. Si vous utilisez iOS ou Mac OS X, essayez simplement d’acheter ou de télécharger à nouveau l’article. Si l’iTunes Store n’a pas pu se connecter au lancement, fermez l’application et réessayez.

Problème Avec Les Serveurs D’Apple ?

Le centre de données d’Apple est très fiable, cependant, comme tout centre de données, il n’est pas parfait. Les serveurs tombent en panne en raison de divers problèmes. Parfois, l’entreprise de télécommunications connectant le centre de données d’Apple à Internet rencontre des problèmes. Un volume élevé peut également submerger les serveurs, ce qui rend difficile la connexion à l’iTunes Store.

Heureusement, il est facile de vérifier l’état du système de chaque service Apple. Accédez simplement à la page Web d’état du système Apple pour vérifier si le service dont vous avez besoin est en cours d’exécution. Cette page Web affiche l’état de tous les services Apple, y compris l’iTunes Store, iCloud, iMessage, Siri, iTunes Radio, l’App Store et bien d’autres. La page Web a également un calendrier montrant les problèmes passés. S’il y a un problème avec le service que vous utilisez, vous devrez attendre qu’il soit corrigé. Cependant, si le problème apparaît sur la page Web de l’état du système, Apple le sait déjà.

Problème Avec Votre FAI?

La raison la plus courante de l’erreur « Impossible de se connecter à l’iTunes Store” est un problème de connexion Internet. Ceci est facilement vérifiable. Vous pouvez essayer de vous connecter à une page Web sur votre appareil ou ordinateur iOS. Si vous rencontrez ce problème sur votre Apple TV, vous pouvez essayer de vous connecter à un service tiers tel que Netflix, YouTube ou Sky News. Si vous ne pouvez pas vous connecter à d’autres services ou pages Web, il y a un problème avec votre connexion Internet. Contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) pour résoudre le problème.

J’ai également rencontré des problèmes d’iTunes Store lorsque ma connexion Internet est lente. Il est possible que vous puissiez accéder au Web ou à d’autres services, mais votre connexion est tout simplement trop lente pour fonctionner avec iTunes. Fondamentalement, la connexion est si lente que le processus d’authentification (connexion) expire. Il s’agit généralement d’une combinaison d’une connexion Internet lente et d’une forte demande sur les serveurs d’Apple. Vous pouvez vérifier la vitesse de votre connexion Internet en utilisant Ookla Speedtest. Ookla crée également une application Speedtest pour iPhone, iPad et iPod touch. Il n’y a pas d’exigence de vitesse spécifique pour que l’iTunes Store fonctionne. Cependant, si vous remarquez que votre connexion Internet est exceptionnellement lente, c’est probablement le problème.

Problème avec votre iPhone, iPad ou iPod Touch

Si les serveurs d’Apple et votre connexion Internet ne sont pas le problème, cela pourrait être un problème avec votre appareil. Les problèmes de connexion à l’iTunes Store sont généralement causés par deux problèmes: des paramètres de date et d’heure incorrects et des logiciels obsolètes.

Tout d’abord, assurez-vous que vos paramètres de date, d’heure et de fuseau horaire sont corrects. Cela vous permettra de vous synchroniser avec les serveurs de l’iTunes Store. Appuyez sur Paramètres >Général > Date & Heure et vérifiez que les paramètres sont corrects. Vous pouvez également activer et désactiver automatiquement Set, si le paramètre existe. Cela devrait résoudre automatiquement les problèmes de date, d’heure et de fuseau horaire.

Si vos paramètres de date et d’heure sont corrects, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à l’iTunes Store, assurez-vous que votre appareil utilise la dernière version d’iOS. Accédez à Paramètres >Général >Mise à jour logicielle pour vérifier s’il existe une version plus récente d’iOS. Mettez à jour votre appareil avec le logiciel du système d’exploitation le plus récent pour assurer la compatibilité avec l’iTunes Store.

Problème Avec Votre Mac?

Les pare-feu peuvent souvent poser un problème avec l’iTunes Store. Si vous pouvez accéder à des sites Web mais que vous ne pouvez pas accéder à l’iTunes Store, il est probable que le logiciel de pare-feu soit le problème.

Si votre ordinateur a été fourni par votre employeur, assurez-vous de vérifier auprès de votre personnel de support de bureau avant d’apporter des modifications. Le réseau de l’entreprise peut également avoir un pare-feu réseau qui bloque l’accès à l’iTunes Store. Certains employeurs le font parce qu’ils estiment que cela augmente la productivité.

Si vous utilisez Mac OS X, allez dans le menu Apple en haut à gauche de votre écran et sélectionnez Préférences système. Ensuite, cliquez sur Sécurité & Confidentialité, puis cliquez sur l’onglet Pare-feu. Vous devrez peut-être cliquer sur le verrou en bas à gauche et saisir le mot de passe administrateur pour apporter des modifications. Assurez-vous qu’iTunes autorise les connexions entrantes. S’il est configuré pour bloquer les connexions entrantes, modifiez-le pour les autoriser. Cela devrait permettre l’accès à l’iTunes Store.

Si le pare-feu n’est pas le problème, assurez-vous que vos paramètres de date et d’heure sont corrects. Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche de votre écran. Ensuite, cliquez sur Préférences système, puis sur Date & Heure. Assurez-vous que ces paramètres sont corrects, en particulier le fuseau horaire. Activez « Régler automatiquement la date et l’heure » si elle n’est pas activée.

La mise à jour d’iTunes et de Safari peut également aider à la connexion à l’iTunes Store. La façon la plus simple de le faire est de vérifier les mises à jour. Cliquez sur le menu Apple en haut à gauche de votre écran, puis cliquez sur « Mise à jour du logiciel”. Suivez les instructions à l’écran. S’il existe des versions plus récentes d’iTunes et de Safari, assurez-vous d’exécuter la mise à jour associée.

Si vous utilisez une ancienne version d’OS X, il est possible que Keychain cause des problèmes de connectivité à l’iTunes Store. Bien que cela soit peu probable, Keychain est connu pour causer des problèmes lors de la connexion à l’iTunes Store. Cela ne se produit qu’avec OS X 10.6 (Snow Leopard). Ce problème peut généralement être résolu en réinitialisant le trousseau, à l’aide de l’outil de premiers soins du trousseau. À l’aide de Spotlight en haut à droite de votre écran, tapez Accès au trousseau, puis lancez l’utilitaire. Cliquez sur le menu Accès au trousseau, puis cliquez sur Premiers soins du trousseau. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe et sélectionnez Réparer. Si le trousseau était à l’origine de votre problème de connexion à l’iTunes Store, la réparation devrait résoudre le problème.

Vérifiez votre compte iTunes

Vous pouvez rencontrer une erreur de connexion à l’iTunes Store en raison d’un problème avec votre identifiant Apple ou vos informations de paiement. Parfois, le problème est du côté d’Apple. Leurs services d’authentification peuvent être hors ligne ou être submergés par un trafic trop important. Lorsque vous voyez à plusieurs reprises « Impossible de se connecter à l’iTunes Store”, essayez de vous connecter à l’écran du compte iTunes avec votre identifiant Apple. Une fois connecté, vérifiez que vos informations de paiement sont correctes. Vous pouvez afficher les informations de votre compte iTunes Store sur n’importe quel appareil, à l’exception de l’Apple TV.

Il est possible que vos informations de paiement ne soient plus valides. Peut-être que votre carte de crédit a expiré. Il y a quelques années, il y a également eu un problème où Apple n’a pas réussi à migrer correctement les informations de paiement après une mise à jour du système.

Si vous avez un ordinateur avec iTunes installé, lancez-le. Cliquez sur iTunes Store en haut de l’écran. Ensuite, cliquez sur Compte sur le côté droit de l’écran.

Une boîte de dialogue apparaîtra, vous invitant à entrer votre identifiant Apple (adresse e-mail) et votre mot de passe.

Si ces informations sont incorrectes, vous verrez une erreur – « Votre identifiant Apple ou mot de passe a été entré incorrectement”. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Oublié ? » et suivez les instructions à l’écran.

Vous pouvez également vérifier votre identifiant Apple à l’aide d’un iPhone, d’un iPad ou d’un iPod touch. Lancez l’application iTunes Store et faites défiler vers le bas de l’écran. Appuyez sur Afficher l’identifiant Apple. Vous serez invité à entrer votre identifiant Apple et votre mot de passe. Si ceux-ci ne sont pas valides, appuyez sur iForgot et suivez les instructions à l’écran.

Lorsque vous modifiez votre identifiant Apple ou votre mot de passe, une erreur peut se produire sur un autre appareil sur lequel ces informations sont mises en cache, comme l’Apple TV. Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous devrez vous connecter avec le nouveau mot de passe sur d’autres appareils. Sur votre ordinateur et votre appareil iOS, vous serez invité à saisir votre identifiant Apple si nécessaire. Entrez simplement le nouveau mot de passe. Sur une Apple TV, vous devrez peut-être vous déconnecter et vous reconnecter. Vous pouvez le faire en allant dans Paramètres >iTunes Store > Comptes, puis déconnectez-vous. Connectez-vous à nouveau avec les informations correctes.

Si votre identifiant Apple et votre mot de passe ne posent pas de problème, vérifiez vos informations de paiement. L’écran comptes apparaîtra après l’authentification réussie. Sur iTunes pour les ordinateurs, vos informations de paiement sont présentées sous « Résumé de l’identifiant Apple »” Vérifiez que les informations de paiement sont correctes. Vous devrez cliquer sur « Modifier » à côté du Type de paiement pour afficher la date d’expiration et le code de sécurité de votre carte de crédit. Lorsque vous obtenez une nouvelle carte de crédit, elle peut souvent avoir le même numéro, mais une nouvelle date d’expiration et un nouveau code de sécurité. Mettez à jour ces informations et cliquez sur Terminé.

Vous pouvez également afficher et mettre à jour les informations de votre compte iTunes Store sur un iPhone, un iPad ou un iPod touch. Tout d’abord, lancez l’iTunes Store. Ensuite, faites défiler vers le bas de l’écran et appuyez sur Afficher l’identifiant Apple. Entrez votre mot de passe lorsque vous y êtes invité. L’écran Paramètres des comptes s’affiche. Appuyez sur Informations de paiement et vérifiez que les informations sont correctes. Effectuez les mises à jour nécessaires et appuyez sur Terminé. Enfin, appuyez sur Terminé sur l’écran Paramètres du compte pour quitter.

Les informations de votre compte iTunes doivent être mises à jour sur les serveurs d’Apple, ce qui permet d’accéder à l’iTunes Store sur n’importe lequel de vos appareils. Si cela ne fonctionne pas, attendez quelques minutes. C’est généralement instantané, mais cela peut prendre du temps pour que le changement se propage. Si tout le reste échoue, contactez le support client d’Apple.

Erreur vague Avec de nombreuses Solutions

Il y a de nombreux problèmes qui causent des problèmes de connectivité iTunes Store. Le message d’erreur « Impossible de se connecter à l’iTunes Store” est très vague et n’est pas utile. J’espère que cet article vous a permis de résoudre ces problèmes et que vous pouvez maintenant accéder à l’iTunes Store. Apple devrait fournir des messages d’erreur plus précis et un dépannage automatisé. Nous ne pouvons qu’espérer que les futures versions du logiciel iTunes permettront à quiconque de se connecter plus facilement à l’iTunes Store.

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