Si vous voyagez depuis un certain temps, vous savez que les arrangements de voyage ne se déroulent pas toujours comme prévu. Les réunions sont retardées, les conférences annulées ou des conflits de dernière minute surviennent. Si 2020 nous a appris quelque chose, des circonstances imprévues peuvent faire dérailler tout un voyage à l’improviste.

Si vous vous trouvez réservé sur un vol d’American Airlines que vous ne pouvez plus prendre, vous avez des options pour changer ou annuler les billets. Bien que cela entraîne souvent un coût supplémentaire, il existe des moyens de récupérer au moins une partie de la valeur de votre billet, ce qui est sans aucun doute mieux qu’une perte totale. De plus, il y a des circonstances où vous pouvez annuler ou modifier votre billet gratuitement grâce à une exemption de voyage — comme ce que nous voyons actuellement avec l’épidémie de coronavirus.

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Dans cet article, nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur la modification ou l’annulation des billets d’American Airlines. Nous commencerons par examiner comment profiter des dérogations aux voyages, puis nous plongerons dans l’annulation des billets payants et des billets primes sur la compagnie aérienne. Enfin, nous compléterons l’article avec des conseils sur la façon d’éviter de payer des frais de modification et d’annulation.

Changer ou annuler un billet avec une dispense de voyage

Changer ou annuler un billet américain couvert par une dispense de voyage peut souvent être le moyen le plus simple et le moins cher d’ajuster un vol d’American Airlines. Ces dérogations sont généralement émises lors de mauvaises conditions météorologiques, de catastrophes naturelles ou d’autres conditions dans lesquelles American Airlines s’attend à avoir beaucoup de retards importants ou d’annulations de vols. Ces dérogations vous permettent généralement de modifier ou d’annuler votre vol gratuitement, mais les détails varieront en fonction de la dérogation de voyage émise — généralement limitée à certains aéroports et à des dates spécifiques.

Plus récemment, cependant, nous avons vu American Airlines mettre en vigueur une exemption de voyage pour coronavirus sur l’ensemble de son réseau de routes. Il y a plusieurs aspects de cette renonciation, et elle a été mise à jour plusieurs fois depuis que l’épidémie est devenue la principale actualité ici aux États-Unis. Vous pouvez consulter la politique complète sur ce lien, mais au moment de la rédaction, les dérogations suivantes sont en vigueur:

• Si vous avez réservé des billets avant le 1er mars 2020 et que vous prévoyez voyager au plus tard le 31 mai 2020, vous pouvez changer vos billets une seule fois gratuitement.
• Si vous avez réservé (ou prévoyez de réserver) un billet American Airlines entre le 1er mars 2020 et le 31 mars 2020 et que vous devez voyager au plus tard le 28 février 2021, vous pourrez également réserver une fois sans frais de modification.

Encore une fois, veuillez consulter la page de mises à jour sur les coronavirus d’American et sa page d’alertes aux voyageurs pour obtenir des informations complètes et à jour sur cette politique.

Il est important de noter les conditions spécifiques de cette renonciation particulière en ce qui concerne les annulations. Si vous annulez un billet admissible et payé, vous ne recevrez généralement pas de remboursement sur votre carte de crédit. Au lieu de cela, vous recevrez un crédit American Airlines que vous pourrez utiliser pour un futur vol American Airlines. Cependant, le transporteur a confirmé qu’un billet prime peut être annulé et les miles AAdvantage remboursés en vertu de cette exonération de voyage.

Notez que si vous avez réservé votre voyage en utilisant une agence de voyages en ligne (OTA) comme Expedia, Orbitz ou Hotwire, vous ne pourrez pas annuler votre billet via le site Web d’American Airlines. Cependant, si le billet est couvert par une exemption de voyage américaine, vous pouvez toujours réserver le billet gratuitement — appelez simplement votre OTA et ils devraient être en mesure de gérer le changement ou l’annulation pour vous.

Il en va de même pour les billets réservés directement à l’aide de points de carte de crédit, comme le portail de voyages Chase Ultimate Rewards et Amex Travel. Nous vous expliquerons comment annuler les billets réservés avec des points Chase Ultimate Rewards et des points American Express Membership Rewards plus loin dans l’article.

Modification ou annulation de billets American Airlines payants

Si votre billet n’est pas couvert par une exemption de voyage mais que vous devez toujours le modifier ou l’annuler, vous avez quelques options. La plupart des billets d’American Airlines peuvent être modifiés ou annulés moyennant des frais. Les seuls types de billets qui ne peuvent généralement pas être ajustés sont les billets de base en classe économique; cependant, même ces billets peuvent être modifiés ou annulés dans des circonstances spécifiques — que nous aborderons ci-dessous.

Si vous n’avez pas de situation particulière qui vous permettrait d’éviter ces frais, voici un tableau montrant ce que vous devrez payer pour modifier ou annuler votre vol American Airlines:

Type de billet	Frais de modification / annulation
Basic economy	N/A (non autorisé)
Billet non remboursable	200 for pour les billets intérieurs Jusqu’à 750 for pour les billets internationaux
Billet remboursable	00

Notez que les billets internationaux peuvent coûter jusqu’à 750 $ pour annuler ou modifier, mais le montant que vous paierez varie en fonction du tarif cours que vous avez réservé. Si vous annulez un billet American Airlines, appelez la compagnie aérienne et demandez un devis.

EN SAVOIR PLUS: Guide complet des classes tarifaires d’American Airlines

De manière générale, American Airlines n’émettra pas de remboursement complet lorsque vous annulerez votre billet. Au lieu de cela, vous recevrez généralement un bon de vol que vous pourrez utiliser pour un futur vol américain. Ce bon sera pour la valeur totale de votre billet annulé moins les frais d’annulation applicables. Par exemple, si vous annulez un billet intérieur de 500 $, vous recevrez un bon d’une valeur de 300 $, puisque les frais d’annulation de 200 fee seront déduits de votre bon.

Sachez simplement que vous devez annuler votre billet avant le départ du vol (dans des circonstances normales), et si vous utilisez le solde restant du bon pour un nouveau billet, votre voyage ne doit pas commencer plus de 12 mois à compter de la date de votre achat initial.

Ceci ne s’applique pas aux tarifs remboursables, qui peuvent être annulés pour un remboursement complet au mode de paiement original.

Modification ou annulation des billets primes d’American Airlines

En raison de l’épidémie mondiale de coronavirus, American Airlines renonce aux frais de redéposition et de modification des primes pour les voyages réservés d’ici le 31 mai pour les voyages jusqu’en septembre. 30. C’est un grand avantage pour ceux qui veulent changer de billet en raison de l’incertitude entourant les voyages pendant l’épidémie.

Alors que vous devez habituellement appeler pour que vos miles soient rétablis pour les billets prime annulés, American rétablit désormais automatiquement les miles pour certains billets prime couverts par cette exemption de voyage. Cela inclut les billets primes réservés aux États-Unis. version du site Web d’American Airlines entièrement exploitée par American Airlines ou American Eagle pour un seul passager.

Si votre itinéraire ne remplit pas ces conditions, vous devez appeler American pour demander le rétablissement du kilométrage pour un billet prime annulé.

Annulation d’un billet prime non couvert par la renonciation au coronavirus

American a récemment annoncé des changements dans la façon dont elle gérera les changements et les annulations de billets primes après le 1er juin. À partir du 1er juin, les billets primes peuvent être modifiés et annulés gratuitement jusqu’à 60 jours après la date du voyage. Si vous souhaitez changer dans les 60 jours suivant le départ, vous êtes soumis au barème de frais suivant:

Elite status tier	60 days or more	Between 7 and 59 days	Less than 7 days
Executive Platinum	$0	$0	$0
Platinum Pro	$0	$50	$75
Platinum	$0	$75	$100
Gold	$0	$100	$125
Regular member	$0	$125	$150

Tous ces frais sont annulés si vous choisissez d’échanger plus de miles pour une classe de service supérieure sur le même vol; vous ne serez soumis qu’au paiement du kilométrage supplémentaire. De plus, cette structure de frais s’applique à tous les prix, y compris les billets spéciaux Web qui auparavant ne pouvaient pas être modifiés du tout. C’est un changement positif pour les voyageurs qui réservent fréquemment ces billets.

Ces changements ne sont cependant pas tous positifs. Auparavant, vous pouviez modifier gratuitement la date du voyage jusqu’à la date de départ tant que vous conserviez les mêmes origine et destination. De plus, les vols impliquant d’autres transporteurs peuvent être modifiés gratuitement tant que vous conservez également le même transporteur.

En plus de cela, ce nouveau tableau des changements supprime la réduction pour l’annulation de plusieurs billets sur le même itinéraire. Auparavant, les frais de rétablissement des miles pour une récompense annulée étaient de 150 $ pour le premier billet et de 25 for pour tout autre redépôt effectué en même temps sur le même compte. Donc, si vous annulez trois billets sur le même itinéraire dans les 60 jours suivant le voyage, vous pourriez être sur le crochet pour jusqu’à 450 fees en frais de redépôt.

Malgré ces changements, il convient de noter que la nouvelle politique est toujours plus généreuse que les autres grandes compagnies aériennes aux États-Unis. Par exemple, Delta facture des frais de 150 $ pour tous les changements de prime (exonérés pour les élites de premier plan) et United facture de 75 $ à 125 for pour les changements de billet prime en fonction du moment où vous apportez des modifications et de votre niveau de statut elite.

Notez que les membres Executive Platinum peuvent toujours annuler des billets primes gratuitement. Au moment de la rédaction de cet article, cet avantage ne s’applique à aucun autre niveau de statut élite d’American Airlines.

Vous pouvez modifier ou annuler vos billets prime American Airlines en tirant votre réservation sur le site Web d’American Airlines et en cliquant sur le bouton modifier ou annuler en haut de l’écran. Si vous annulez complètement un billet prime, vous devrez appeler American après l’annulation pour demander le rétablissement du kilométrage.

Il existe cependant une exception à cette règle. Les membres Executive Platinum voyageant en tant que passager unique seront admissibles au rétablissement automatique du kilométrage pour toutes les réservations de primes effectuées après le 1er juin 2020. Comme mentionné précédemment, ces membres elite de haut niveau peuvent annuler des billets primes gratuitement à tout moment, de sorte que la réintégration automatique du kilométrage permet aux membres Executive Platinum de réserver plus facilement des itinéraires peu de temps après l’annulation.

Modification ou annulation des billets réservés avec des points de carte de crédit

Les billets américains réservés via des sites tels que le portail de voyages Chase Ultimate Rewards ou Amex Travel sont soumis aux mêmes frais d’annulation que ceux mentionnés précédemment. Bien que les billets couverts par une exemption de voyage bénéficient toujours de ces frais, vous ne pouvez généralement pas annuler ou modifier vos billets sur le site Web d’American. Au lieu de cela, vous devez contacter directement la banque.

Cela dit, Chase a récemment commencé à permettre aux voyageurs d’annuler les billets réservés via le portail de voyage Ultimate Rewards à l’aide d’un formulaire en ligne. Cependant, le traitement de ce formulaire peut prendre quelques jours, et il est actuellement limité aux vols au départ dans les huit à 14 prochains jours. Si votre vol part en dehors de cette fenêtre, vous devez appeler Chase pour traiter l’annulation.

Amex Travel n’offre pas d’annulation de vol en ligne au moment de la rédaction de cet article, vous devez donc appeler pour traiter l’annulation.

Consultez notre guide complet sur l’annulation des billets réservés avec des points de carte de crédit pour plus d’informations.

Comment modifiez-vous ou annulez-vous votre vol American Airlines ?

Une fois que vous décidez de changer ou d’annuler votre vol American Airlines, votre meilleur pari est de commencer AA.com (si vous avez acheté le billet directement auprès d’American). Suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte AAdvantage.
2. Accédez à l’onglet Vos voyages / Enregistrement au milieu de la page d’accueil.
3. Cliquez sur Afficher/Modifier à côté du trajet que vous souhaitez ajuster.
4. Cliquez sur Changer de voyage ou Annuler un voyage en haut.
5. Suivez les invites à l’écran.

Si vous annulez un billet payant, assurez-vous d’enregistrer l’e-mail que vous recevez avec le localisateur d’enregistrement à six chiffres et le numéro de billet à 13 chiffres. Ces articles sont nécessaires lorsque vous allez réserver votre voyage en utilisant les fonds restants.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre réservation en ligne, vous devrez appeler American et vous renseigner sur vos options de modification ou d’annulation de votre billet. Si vous avez réservé avec un OTA ou utilisé vos points de carte de crédit, vous devez contacter ce fournisseur pour traiter les modifications ou les annulations.

Notez que les choses sont un peu différentes si vous essayez d’apporter un changement le jour même à votre vol American Airlines. Cela vous coûtera 75 $ pour les vols intérieurs et de nombreux vols internationaux court-courriers, bien qu’il soit renoncé aux voyageurs Platinum et Platinum Pro exécutifs. Vous pouvez retirer votre billet en suivant les étapes ci-dessus, puis sélectionner l’option de changement le jour même sur la réservation.

Comment éviter les frais de modification et d’annulation sur American?

Sans dispense de voyage, il peut être difficile d’éviter les frais de modification ou d’annulation sur les vols d’American Airlines, mais c’est possible. Voici un aperçu du moment où vous pourriez ne plus payer ces frais supplémentaires.

Dans les 24 heures suivant la réservation

Aux États-Unis. Le ministère des Transports exige des compagnies aériennes qu’elles offrent une fenêtre de 24 heures aux clients pour qu’ils changent d’avis. Certains le font via une réservation gratuite, mais American vous permet d’annuler un billet pour un remboursement complet dans les 24 heures suivant la réservation (à condition d’effectuer l’achat initial au moins deux jours avant le départ). Ceci s’applique à tous les billets, à l’exception de ceux réservés dans le cadre d’un bloc de groupe.

Changements d’horaire

Si vous réservez un billet longtemps à l’avance, American peut modifier son horaire dans les mois précédant le départ. Selon le site Web du transporteur, un changement de 61 minutes ou plus vous permettrait de demander un remboursement sur votre mode de paiement initial, ce qui devrait également vous permettre de choisir d’autres vols si le nouvel horaire ne vous convient pas. Cependant, des modifications encore plus petites pourraient vous permettre de changer votre billet gratuitement – si vous vous retrouvez avec une connexion trop courte (ou illégale), par exemple.

Si votre vol a subi un changement d’horaire important, il vaut la peine d’appeler pour voir quelles sont vos options pour modifier ou annuler votre billet.

Annulations de vols

Il arrive qu’une compagnie aérienne annule carrément votre vol. Cela peut se faire longtemps à l’avance en raison d’une baisse de la demande ou de modifications du réseau d’itinéraires d’un transporteur, mais cela peut également se produire en raison de la météo ou d’autres facteurs de dernière minute. Si American annule un vol sur lequel vous avez un billet non remboursable, la compagnie aérienne devrait essayer de vous réserver un autre vol (sans frais). Cependant, vous devriez également pouvoir demander une annulation et recevoir un remboursement complet de ce que vous avez payé pour le billet.

Statut Elite

Comme indiqué précédemment, les membres American Executive Platinum peuvent bénéficier de modifications et d’annulations gratuites de tous les billets primes réservés à partir de leurs comptes. Bien que cela ne s’étende pas aux billets payants, c’est toujours un excellent avantage de statut de haut niveau.

Circonstances spéciales

Il y a quelques situations spéciales qui entraîneraient la levée des frais de modification ou d’annulation sur les vols américains. Si vous recevez un déploiement militaire inattendu ou un changement d’ordre, vous avez probablement droit à un remboursement de la totalité de votre vol. Il en va de même si vous ou votre compagnon de voyage décédez avant le départ. Notez que ces deux cas nécessitent des pièces justificatives.

Enfin, même si votre raison spécifique d’annulation n’est couverte par aucune des dérogations ci-dessus, cela ne fait pas de mal d’appeler et de plaider votre cause. Les agents téléphoniques américains ont au moins une certaine discrétion en ce qui concerne les frais comme celui-ci, il n’y a donc aucun mal à demander.

EN SAVOIR PLUS: Comment rembourser un billet d’avion non remboursable

Comment annuler et obtenir un remboursement pour un billet d’American Airlines

Maintenant, les lecteurs doivent savoir qu’ils ont droit à un remboursement lorsqu’une compagnie aérienne annule leur vol. Mais, quel est le processus réel pour récupérer votre argent avec American Airlines?

Malheureusement, c’est un peu compliqué. Sauf si vous annulez votre vol dans les 24 heures suivant la réservation, vous n’obtiendrez pas de remboursement automatiquement.

Au lieu de cela, si votre vol est annulé ou considérablement retardé, vous devrez suivre ces étapes. Tout d’abord, vous devez annuler votre vol afin de ne plus avoir de siège confirmé dans l’avion. Vous pouvez le faire en appelant American ou en cliquant sur le bouton « Annuler le voyage » sur le site Web des AA.

Ensuite, vous devez remplir un formulaire de demande de remboursement en ligne. La première chose que vous verrez sur cette page est une bannière de bienvenue vous indiquant que vous n’avez pas besoin d’être là — ignorez-la et continuez à rembourser.

Là, vous devrez entrer votre numéro de billet (qui se trouve dans votre e-mail de confirmation) ainsi que votre nom de famille. Vos informations d’itinéraire seront alors renseignées et il vous sera demandé la raison de votre remboursement (changement d’horaire ou travail d’annulation involontaire de vol).

Mais, voici où l’Américain devient sournois. Vous serez probablement invité à sélectionner un bon d’achat au lieu d’un remboursement. À moins que vous ne voliez définitivement avec AA à l’avenir, je vous recommanderais un remboursement.

Une fois que vous avez sélectionné que vous préférez votre remboursement, vous compléterez et soumettrez la demande de remboursement.

Les remboursements sont généralement traités dans les sept jours ouvrables, mais le volume élevé d’annulations liées au coronavirus a ralenti les délais de traitement. Vous pouvez toujours vérifier l’état de votre remboursement en utilisant votre numéro de billet.

Comment utiliser les nouveaux ‘crédits de voyage’ pour réserver à nouveau après l’annulation

American a récemment introduit de nouveaux « crédits de voyage » comme moyen pour la compagnie aérienne d’indemniser les clients après l’annulation de leurs billets.

L’idée est la même qu’un crédit de vol traditionnel; le crédit ne peut être utilisé que pour les billets. Les clients utilisent leurs numéros de billets annulés et devront contacter les réservations lorsqu’ils seront prêts à réserver à nouveau.

Il y a quelques avantages à ce nouveau changement:

• Les clients n’ont pas besoin d’attendre un e-mail du service client pour utiliser ces crédits de voyage
• Jusqu’à huit crédits de voyage différents peuvent être utilisés pour un seul vol
• Le titulaire du crédit peut utiliser ces crédits pour réserver un voyage pour n’importe qui

Cependant, comme l’a noté View from the Wing, cette nouvelle offre présente un gros problème: les clients ne peuvent pas mélanger différents types de bons et de crédits pour payer un billet. Alors que la compagnie aérienne est en train d’offrir ce « crédit voyage » à temps plein, les clients peuvent détenir différents types de crédit aérien qu’ils ne peuvent pas combiner.

Si un client ne peut pas couvrir le plein tarif avec un bon ou un crédit, il devra couvrir le solde en espèces, dépensant encore plus d’argent avec la compagnie aérienne.

American n’a pas encore annoncé quand elle envisage de développer une solution permettant de combiner différents types de bons et de crédits pour l’utilisation. TPG mettra à jour ce guide dès qu’une annonce officielle aura lieu.

Bottom line

Annuler ou changer un billet d’avion n’est jamais une expérience amusante, mais savoir à quoi s’attendre peut le rendre beaucoup moins stressant. Bien qu’American Airlines puisse facturer jusqu’à 750 $ pour les modifications ou les annulations, assurez-vous de rester à l’affût des dérogations de voyage et des changements d’horaire qui pourraient vous permettre d’éviter ces frais, et rappelez-vous que les billets American award peuvent généralement être modifiés gratuitement (sous réserve de certaines restrictions).

Rapports supplémentaires de Zach Griff et Brian Kim.

Photo par Nicolas Economou /NurPhoto via Getty Images

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