Des compétences en communication efficaces sont fondamentales pour réussir dans de nombreux aspects de la vie. De nombreux emplois nécessitent de solides compétences en communication. Les personnes ayant de bonnes compétences en communication ont également généralement de meilleures relations interpersonnelles avec leurs amis et leur famille.

Une communication efficace est donc une compétence interpersonnelle clé et apprendre à améliorer votre communication présente de nombreux avantages. Cependant, beaucoup de gens ont du mal à savoir par où commencer. Cette page présente les « problèmes » les plus courants et suggère les endroits où vous pourriez concentrer votre attention.

Identifier les problèmes

Beaucoup de gens apprécient qu’ils aient un problème de compétences en communication, mais ont du mal à savoir par où commencer pour s’améliorer. Il existe un certain nombre de façons d’identifier des problèmes particuliers, notamment :

• Demandez à vos amis, à votre famille et à vos collègues de vous conseiller. La plupart des gens seront heureux de vous aider dans votre cheminement vers l’amélioration de soi. Ils attendaient peut-être même cette opportunité depuis un certain temps.

  TOP TIP!

  Vous pouvez trouver utile d’utiliser une structure comme « Démarrer, Continuer, Arrêter » lorsque vous recherchez des commentaires.

  Demandez aux gens de vous dire une ou deux choses que vous devez commencer à faire, une ou deux pour continuer et une ou deux pour arrêter.

  Cela garantit que vous obtenez des commentaires axés sur l’action qui sont également relativement brefs.

• Utilisez un outil d’auto-évaluation comme notre Auto-évaluation des compétences interpersonnelles. Cela vous aidera à identifier les domaines les plus importants à améliorer.

• Vous pouvez simplement travailler pour améliorer les zones à problèmes les plus courantes et voir ce qui se passe.

Quatre domaines clés à améliorer

Il y a généralement quatre domaines principaux de compétences en communication que la plupart d’entre nous feraient bien d’améliorer. Il s’agit de l’écoute, de la communication non verbale, de la prise de conscience et de la gestion émotionnelles et du questionnement.

Apprenez à écouter

L’un des domaines les plus courants à améliorer est l’écoute.

Nous avons tous tendance à oublier que la communication est un processus à double sens. Nous tombons dans le piège de la « diffusion », où nous ne faisons qu’émettre un message et ne parvenons pas à écouter la réponse. La plupart du temps, nous n’écoutons pas vraiment les autres dans la conversation, mais nous réfléchissons à ce que nous prévoyons de dire ensuite.

Améliorer vos capacités d’écoute est susceptible de porter ses fruits dans l’amélioration de vos relations au travail et à la maison.

Mais qu’est-ce que l’écoute ? Écouter n’est pas la même chose qu’entendre. Apprendre à écouter signifie non seulement prêter attention aux mots prononcés, mais aussi à la façon dont ils sont prononcés et aux messages non verbaux envoyés avec eux. Cela signifie accorder toute votre attention à la personne qui parle et se concentrer véritablement sur ce qu’elle dit — et ce qu’elle ne dit pas.

Les bons auditeurs utilisent les techniques de clarification et de réflexion pour confirmer ce que l’autre a dit et éviter toute confusion. Ces techniques démontrent également très clairement que vous écoutez, tout comme l’écoute active.

Étudier et comprendre la communication non verbale

Une grande partie de tout message est communiquée non verbalement. Certaines estimations suggèrent que cela pourrait représenter jusqu’à 80% de la communication.

Il est donc important de considérer et de comprendre la communication non verbale, en particulier lorsqu’elle est absente ou réduite, par exemple lorsque vous communiquez par écrit ou par téléphone.

La communication non verbale est souvent considérée comme un langage corporel, mais elle couvre en fait beaucoup plus. Il comprend, par exemple, le ton et la hauteur de la voix, les mouvements du corps, le contact visuel, la posture, l’expression faciale et même des changements physiologiques tels que la transpiration.

Vous pouvez donc mieux comprendre les autres en portant une attention particulière à leur communication non verbale. Vous pouvez également vous assurer que votre message est transmis plus clairement en vous assurant que vos mots et votre langage corporel sont cohérents.

En savoir plus dans nos pages sur la communication non verbale.

Conscience et gestion émotionnelles

Le troisième domaine sous-jacent de la communication est la conscience de nos propres émotions et des autres, et une capacité à gérer ces émotions.

Au travail, il est facile de tomber dans le piège de penser que tout doit être logique et que l’émotion n’a pas sa place. Cependant, nous sommes humains et donc désordonnés et émotionnels. Aucun de nous ne peut laisser ses émotions à la maison — et nous ne devrions pas non plus essayer de le faire. Cela ne veut pas dire que nous devrions « laisser tout traîner ». Cependant, une prise de conscience des émotions, positives et négatives, peut certainement améliorer la communication.

Cette compréhension de notre propre émotion et de celle des autres est connue sous le nom d’Intelligence émotionnelle.

Il existe de nombreuses preuves qu’il est beaucoup plus important de réussir dans la vie que ce que nous pourrions appeler « l’intelligence intellectuelle ».

L’intelligence émotionnelle couvre un large éventail de compétences, généralement divisées en compétences personnelles et en compétences sociales. Les compétences personnelles comprennent la conscience de soi, l’autorégulation et la motivation. Les compétences sociales comprennent l’empathie et les compétences sociales. Chacun d’entre eux est décomposé en plus de compétences.

Par exemple:

• La conscience de soi consiste en une conscience émotionnelle, une auto-évaluation précise et une confiance en soi.

• L’empathie est la capacité de « ressentir » les autres : de partager leurs émotions et de les comprendre. Cela implique de comprendre les autres, de les développer, d’avoir une orientation vers le service, de valoriser et de tirer parti de la diversité et de la conscience politique.

Fondamentalement, le principe derrière les différentes compétences qui composent l’intelligence émotionnelle est que vous devez être conscient et comprendre vos propres émotions, et être capable de les maîtriser, afin de bien comprendre et travailler avec les autres.

Remise en question des compétences

Le quatrième domaine où beaucoup de gens luttent est le questionnement.

Le questionnement est une compétence cruciale pour s’assurer que vous avez bien compris le message de quelqu’un. C’est également un très bon moyen d’obtenir plus d’informations sur un sujet particulier, ou simplement d’entamer une conversation et de la poursuivre. Ceux qui ont de bonnes compétences en questionnement sont souvent également considérés comme de très bons auditeurs, car ils ont tendance à passer beaucoup plus de temps à tirer des informations des autres qu’à diffuser leurs propres opinions.

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Transmission de messages

Ces quatre domaines clés de la communication partagent tous une caractéristique commune: ils concernent tous (ou principalement) la réception de messages.

Il y a cependant aussi des choses importantes que vous pouvez faire pour améliorer la probabilité de pouvoir « transmettre » un message efficacement. Par exemple :

• Ne dites pas simplement la première chose qui vous vient en tête. Prenez plutôt un moment et faites très attention à ce que vous dites et à la façon dont vous le dites.

• Concentrez-vous sur la signification de ce que vous voulez communiquer.

Réfléchissez à la manière dont votre message pourrait être reçu par l’autre personne et adaptez votre communication en conséquence. En communiquant clairement, vous pouvez éviter les malentendus et les conflits potentiels avec les autres. Vous pouvez, par exemple, vérifier qu’ils ont compris en leur demandant de refléter ou de résumer ce qu’ils ont entendu et compris.

Il peut également être utile de porter une attention particulière aux différences de culture, d’expériences passées, d’attitudes et de capacités lors de la transmission de votre message. Évitez le jargon et le langage trop compliqué, et expliquez les choses aussi simplement que possible. Évitez toujours les termes racistes et sexistes ou tout langage pouvant offenser.

Pour en savoir plus, consultez nos pages sur la Communication Interculturelle et la Sensibilisation interculturelle.
Vous trouverez peut-être également utile de lire nos pages sur la Communication Verbale, la Prise de Parole Efficace et la Construction de Rapports.

Autres aspects qui peuvent affecter la communication

Un certain nombre d’autres éléments et aspects peuvent affecter la façon dont un message est transmis et reçu. Ils comprennent l’utilisation de l’humour, la façon dont vous traitez les gens en général et votre propre attitude — à la fois envers la vie en général et envers l’autre personne et la communication.

• En utilisant l’humour

  Rire libère des endorphines qui peuvent aider à soulager le stress et l’anxiété. La plupart des gens aiment rire et se sentiront attirés par quelqu’un qui peut les faire rire. N’ayez pas peur d’être drôle ou intelligent, mais assurez-vous que votre humour est approprié à la situation. Utilisez votre sens de l’humour pour briser la glace, abaisser les barrières et gagner l’affection des autres. En utilisant un humour approprié, vous serez perçu comme plus charismatique.

  Voir notre page: Développer le sens de l’humour pour plus d’informations.

• Traitez les gens sur un pied d’égalité

  Visez toujours à communiquer sur un pied d’égalité et évitez de condescendre les gens. Ne parlez pas des autres dans leur dos et essayez de ne pas développer de favoris: en traitant les gens comme vos égaux et également égaux les uns aux autres, vous renforcerez la confiance et le respect. Si la confidentialité est un problème, assurez-vous que ses limites sont connues et assurez-vous de son maintien.

• Tenter de résoudre les conflits

  Il est presque toujours utile de résoudre les problèmes et les conflits au fur et à mesure qu’ils surviennent, plutôt que de les laisser s’envenimer. Les communicateurs les plus efficaces sont également de bons médiateurs et négociateurs. Ils ne sont pas biaisés ou jugés, mais facilitent la résolution des conflits.

  Notre section: Résolution de conflits et Médiation peut vous aider ici.

• Maintenir une Attitude positive et sourire

  Peu de gens veulent être avec quelqu’un qui est misérable. Faites de votre mieux pour être amical, optimiste et positif avec les autres. Maintenez une attitude positive et joyeuse envers la vie: lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, restez optimiste et apprenez de vos erreurs. Si vous souriez souvent et restez joyeux, les gens sont plus susceptibles de vous répondre positivement.

  Consultez nos pages sur la Présentation Personnelle et la Pensée Positive pour en savoir plus.

  De même, si quelque chose vous met en colère ou en colère, attendez quelques heures et calmez-vous avant de passer à l’action. Si vous vous plaignez, faites-le calmement, essayez de trouver certains aspects positifs de la situation et évitez de critiquer inutilement.

  Consultez nos pages: Gestion de la colère, Communication dans des Situations Difficiles et Critique Constructive pour en savoir plus.

• Minimiser le stress

  Certains scénarios de communication sont, par nature, stressants. Le stress peut cependant être un obstacle majeur à une communication efficace. Toutes les parties devraient donc essayer de rester calmes et concentrées.

  Pour des conseils sur le soulagement et l’évitement du stress, consultez nos pages Éviter le stress et Conseils pour soulager le stress. Il est également important d’apprendre à se détendre, et nous avons une série de pages couvrant les techniques de relaxation.

Un parcours d’apprentissage tout au long de la vie

Pour la plupart d’entre nous, l’amélioration de nos compétences en communication est un processus continu. Il est peu probable qu’il arrive un moment où l’un d’entre nous pourrait honnêtement dire que nous ne pouvions plus en apprendre davantage sur la communication: que nous étions maintenant des experts et que nous ne nous sommes jamais trompés.

Ce n’est cependant pas parce que nous ne serons jamais des « experts » que nous ne devrions pas entamer le processus d’amélioration.

Améliorer vos compétences en communication facilitera et améliorera presque certainement toutes vos relations interpersonnelles, à la maison et au travail. C’est un investissement de temps qui sera très certainement payant.