GDIT a l’opportunité pour un Spécialiste du Service d’assistance / Service Desk de fournir un dépannage approfondi sur un large éventail de technologies dans le cadre de notre programme de Service Desk au Centre des Technologies de l’Information (CIT) des National Institutes of Health (NIH). Ce poste soutiendra la communauté des NIH à 100% par téléphone et via des outils d’accès à distance tels que Bomgar.

Nous recherchons des personnes à l’esprit technique avec de fortes compétences en communication pour fournir un support technique et un service client à notre client. Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder un large éventail de compétences en matériel informatique (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, appareils mobiles, télécommunications), en logiciels (courrier électronique, MS Office, O365, bases de données, Active Directory, outils de collaboration, etc.) et en connectivité réseau. Les utilisateurs que vous soutiendrez dans ce rôle sont des employés et des scientifiques des NIH. Les incidents clients sont enregistrés dans le système de billetterie ServiceNow. Le candidat choisi aura une expérience démontrée de la documentation des solutions de manière claire et précise.
Le poste est pour un emploi à temps plein chez General Dynamics IT. Vous serez basé sur le site du client à Bethesda, MD, avec la possibilité de travailler à domicile au besoin avec l’approbation du gestionnaire et une fois établi avec le programme. L’horaire de travail sera du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau.

RESPONSABILITÉS

• Être à l’heure et prêt à travailler à l’heure de début qui vous est assignée, gérer vos pauses et vos déjeuners selon votre horaire, travailler jusqu’à la fin de votre quart de travail
• Répondre aux demandes d’aide, via le téléphone et le web
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques matériels et logiciels
• Ouvre, suit et ferme les tickets de dépannage; assurer une excellente documentation (dans les tickets et dans les articles de la Base de connaissances)
• Suit les activités des spécialistes du support technique à qui les tickets ont été assignés.
• Questions de recherche à l’aide des ressources disponibles
• Informer l’utilisateur sur les mesures appropriées
• Suivez la Procédure opérationnelle standard (SOP) du Service informatique des NIH
• Consignez TOUS les contacts téléphoniques et Web
• Documentez complètement le contact et la résolution
• Identifiez et transmettez les incidents et les problèmes nécessitant une attention urgente
• Transmettez les incidents et les problèmes au groupe approprié
• Restez à jour avec les tableaux d’affichage, les nouvelles chaudes et les modifications du système
• Suggérer des besoins et des opportunités de formation
• Suggérer des besoins en connaissances et des opportunités pour l’IT Centre de solutions (ITSC)
• Promouvoir le travail d’équipe et le partage des compétences
• Enregistrez votre temps quotidiennement
• Apprenez le client NIH et l’environnement d’exploitation en peu de temps; et apprenez et adoptez les meilleures pratiques ITIL telles qu’elles sont actuellement adoptées par le client.

Dans ce rôle, vous travaillerez au sein d’une équipe d’assistance de 50 personnes. Bien que vous ne soyez pas censé connaître tous ces éléments en entrant dans le rôle, vous aurez l’occasion d’apprendre ces technologies:

• Email et Microsoft O365
• Plusieurs systèmes D’exploitation – Windows, Mac, UNIX, Linux
• Bases de données (Oracle, DB2)
• Gestion des comptes avec Active Directory et collaboration (disques partagés, etc.) \
• 508 Services de Télécommunication
• Services de Messagerie Sans Fil ActiveSynch et BlackBerry
• Appareils mobiles (iPhone, Windows Pocket PC, Palm, smartphone)
• Service de Messagerie Central (CES)
• Conception et Support de Salles de Conférence
• Service de Système de Gestion de Contenu (CMS)
• Services de Messagerie Fédérés HHS
• Services de Messagerie Instantanée
• Service d’Alerte pour Appareils Mobiles
• li>
• Service de Documents Mobiles
• MOSS SharePoint et Gestion de Contenu
• Services pour Environnements Dédiés
• MOSS SharePoint et Gestion de Contenu Services
• Service NexTalk (NTS)
• Systèmes NIH tels que le Service de Télécopie Central (eFax), le Service d’Annuaire Externe, le Service de Liste de Diffusion Listserv et les Services de Portail NIH
• Service de Serveur de Projet
• Transfert Sécurisé de Courrier Électronique/de Fichiers
• Solutions d’Architecture Orientée Services (SOA)
• Service d’Approvisionnement en Téléphonie
• Service de Relais Vidéo (VRS), Téléconférence Vidéo (VTC) et La diffusion vidéo
• Services de messagerie vocale
• Collaboration Web
• Services Wiki

QUALIFICATIONS:

Compétences requises –

• COMME diplôme et + 1 an d’expérience pertinente (ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience, telle qu’aucun diplôme et + 3 ans d’expérience)
• Expérience de dépannage et de prise en charge des technologies suivantes dans un environnement professionnel – Courrier électronique, Microsoft O365, VPN (de préférence Cisco AnyConnect), Active Directory, Connectivité Réseau / Internet de base (lignes de commande de base, vérification de l’adresse IP)
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Mac
• Connaissance du dépannage Mobile Appareils (iOS et/ou Android)
• Centre de support HDI Certification d’analyste, ou capacité à obtenir dans un délai de 1 an

COMPÉTENCES ET ATTRIBUTS –

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellentes compétences d’apprentissage
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Excellentes compétences en résolution de problèmes
• Attention aux détails
• Tolérance au stress
• Capacité à générer, à adopter et à approuver un changement positif

Nous sommes GDIT. Les personnes qui soutiennent certains des projets gouvernementaux, de défense et de renseignement les plus complexes au pays. Nous livrons. Apporter l’expertise nécessaire pour comprendre et faire avancer les missions critiques. Nous transformons. Changer la façon dont les clients investissent dans des solutions technologiques, les intègrent et les innovent. Nous veillons à ce qu’aujourd’hui soit en sécurité et que demain soit plus intelligent. Nous y sommes. Sur le terrain, aux côtés de nos clients, dans le laboratoire et partout entre les deux. Offrir les transformations technologiques, la stratégie et les services de mission nécessaires pour accomplir le travail.

GDIT est un employeur d’Égalité des chances/d’Action Positive. Tous les candidats qualifiés recevront une contrepartie pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à l’origine nationale, au handicap ou au statut de vétéran, ou à toute autre catégorie protégée.