Copiez et utilisez notre lettre de plainte d’échantillons gratuits et notre e-mail

Mercredi 28 août 2019

Parfois, la différence entre résoudre une plainte d’un consommateur et ne pas dépendre fortement de la façon dont vous vous plaignez.

Action des consommateurs propose un exemple de lettre de plainte et un modèle de plainte par courrier électronique. Vous pouvez couper et coller ces documents ci-dessous. (Astuce: Si vous collez dans un document Word, choisissez « Coller en texte brut » pour coller du texte dans votre document.)

Vous pouvez télécharger la lettre et l’e-mail en texte brut en cliquant sur ces liens:

• Cliquez ici pour télécharger la lettre en anglais.
• Cliquez ici pour télécharger l’email en anglais.
• Cliquez ici pour télécharger la lettre et l’e-mail en espagnol et en chinois.

Exemple de lettre de plainte

Votre nom
Adresse
Numéro de téléphone

Responsable de la société
Nom de la société
Adresse de la société

Date

Cher (titre) ____:

Je souhaite me plaindre de ____ (nom du produit ou service, avec numéro de série ou numéro de compte) que j’ai acheté le ____ (date et lieu de la transaction).

Je me plains parce que ____ (la raison pour laquelle vous n’êtes pas satisfait). Pour résoudre ce problème, je voudrais que vous ____ (ce que vous voulez que l’entreprise fasse).

Lorsque j’ai appris ce problème pour la première fois, j’ai contacté ____ (nom de la personne, date de l’appel) dans votre entreprise et on m’a dit que rien ne pouvait être fait pour résoudre mon problème. Je crois que cette réponse est injuste parce que ____ (la raison pour laquelle vous estimez que l’entreprise a une obligation envers vous). J’aimerais une déclaration écrite expliquant la position de votre entreprise et ce que vous ferez au sujet de ma plainte.

J’ai hâte de vous entendre dès que possible pour résoudre ce problème. Si je n’ai pas de nouvelles de vous dans les ____ jours, je déposerai des plaintes auprès des agences de protection des consommateurs compétentes et examinerai mes alternatives juridiques. Je vous joins des copies de mon reçu. Je peux être contacté à l’adresse et au numéro de téléphone ci-dessus.

Sincèrement,

(votre signature)

(Tapez ou imprimez votre nom)

CC: (groupe de consommateurs local) (agences gouvernementales appropriées)

ATT: (joignez et listez la documentation de votre plainte, le cas échéant)

Exemple de courriel de plainte

De: Mon nom et mon courriel (
Objet: (brève description de votre plainte
Date: La plupart des programmes de messagerie entrent automatiquement dans ce champ
> À: (entrez l’adresse e-mail de la personne que vous contactez)
CC: (groupe de consommateurs local) (agences gouvernementales appropriées)

Cher (titre) ____:

Je souhaite me plaindre de ____ (nom du produit ou service, avec numéro de série ou numéro de compte) que j’ai acheté le ____ (date et lieu de la transaction).

Je me plains parce que ____ (la raison pour laquelle vous n’êtes pas satisfait). Pour résoudre ce problème, je voudrais que vous ____ (ce que vous voulez que l’entreprise fasse).

Lorsque j’ai appris ce problème pour la première fois, j’ai contacté ____ (nom de la personne, date de l’appel) dans votre entreprise et on m’a dit que rien ne pouvait être fait pour résoudre mon problème. Je crois que cette réponse est injuste parce que ____ (la raison pour laquelle vous estimez que l’entreprise a une obligation envers vous). J’aimerais une déclaration écrite expliquant la position de votre entreprise et ce que vous ferez au sujet de ma plainte.

J’ai hâte de vous entendre dès que possible pour résoudre ce problème. Si je n’ai pas de nouvelles de vous dans les ____ jours, je déposerai des plaintes auprès des agences de protection des consommateurs compétentes et examinerai mes alternatives juridiques.

Je joins des copies de mon reçu ou ___________ ( autre preuve de paiement ou documentation de réclamation).

Vous pouvez me répondre à cet e-mail ou m’appeler au (numéro de téléphone).

Cordialement,

(votre nom complet)