Como seres humanos, todos tenemos nuestros propios valores, creencias y actitudes que hemos desarrollado a lo largo de nuestras vidas. Nuestra familia, amigos, comunidad y las experiencias que hemos tenido contribuyen a nuestro sentido de quiénes somos y cómo vemos el mundo. Como trabajadores de servicios comunitarios, a menudo trabajamos con personas que son vulnerables y / o que pueden vivir un estilo de vida que la sociedad considera diferente o inaceptable. Si, como trabajadores de servicios comunitarios, queremos proporcionar un servicio que satisfaga las necesidades de nuestros grupos objetivo y los ayude a sentirse empoderados, debemos ser conscientes de nuestros propios valores, creencias y actitudes personales y estar preparados para adoptar los valores profesionales de nuestra industria, y no imponer nuestras propias ideas a nuestros clientes.

¿Qué son los valores?

Los valores son principios, estándares o cualidades que un individuo o un grupo de personas tienen en alta estima. Estos valores guían la forma en que vivimos nuestras vidas y las decisiones que tomamos. Un valor puede definirse como algo que apreciamos, esas cosas/cualidades que consideramos que valen la pena.

Un «valor» se forma comúnmente por una creencia particular que está relacionada con el valor de una idea o tipo de comportamiento. Algunas personas pueden ver un gran valor en salvar las selvas tropicales del mundo. Sin embargo, una persona que depende de la tala de un bosque para su trabajo puede no darle el mismo valor al bosque que una persona que quiere salvarlo.

Los valores pueden influir en muchos de los juicios que hacemos, así como tener un impacto en el apoyo que brindamos a los clientes. Es importante que no influyamos en las decisiones del cliente basadas en nuestros valores. Siempre debemos trabajar desde la base de apoyar los valores del cliente.

Actividad: ¿Cuáles son algunos de mis valores?

1. Modales son anticuada? ¿Tienen un valor alto o bajo en su vida?
2. Orgullo – ¿hay cosas de las que debes sentirte orgulloso? ¿Valoras el orgullo o la humildad?
3. Ropa – ¿qué tan importante es la ropa en el trabajo? ¿Jugando?
4. Comportamiento en el campo deportivo – ¿qué comportamientos valoras? ¿Espíritu deportivo? ¿Ganando? ¿Espíritu de equipo? La individualidad?
5. ¿Vida familiar? ¿Qué valoras de la vida familiar?

¿De dónde vienen los valores?

Nuestros valores provienen de una variedad de fuentes. Algunos de estos incluyen:

• familia
• compañeros (influencias sociales)
• el lugar de trabajo (ética laboral, roles laborales)
• instituciones educativas como escuelas o TAFE
• eventos importantes de la vida (muerte, divorcio, pérdida de empleos, accidentes y traumas graves, problemas de salud importantes, pérdidas financieras significativas, etc.)
• religión
• música
• medios
• tecnología
• cultura
• grandes acontecimientos históricos (guerras mundiales, depresiones económicas, etc.).

Valores dominantes

Los valores dominantes son aquellos que son ampliamente compartidos entre un grupo, comunidad o cultura. Se transmiten a través de fuentes como los medios de comunicación, las instituciones, las organizaciones religiosas o la familia, pero recuerde que lo que se considera dominante en una cultura o sociedad variará a la siguiente.

Utilizando las fuentes enumeradas anteriormente, algunos de sus valores podrían ser:

• familia: cuidarse unos a otros, la familia es lo primero
• compañeros: importancia de la amistad, importancia de hacer cosas que los compañeros aprueban
• lugar de trabajo: hacer su trabajo correctamente; aprobación / desaprobación de «órdenes extranjeras» (realizar actividades relacionadas con el hogar en el tiempo de trabajo o usar recursos de trabajo para actividades relacionadas con el hogar)
• instituciones educativas: la valoración o no del aprendizaje; el valor de uno mismo en relación con la capacidad de aprender (esto a menudo depende de la experiencia personal de la escuela, ya sea positiva o negativa)
• eventos de vida significativos: muerte de seres queridos y el impacto en lo que valoramos como importante; el matrimonio y la importancia y el papel del matrimonio y los hijos; la separación y el divorcio y el cambio de valor que puede estar asociado con esto (la valoración de uno mismo o de otro modo)
• religión—creencias sobre «lo correcto y lo incorrecto» y creencias en dioses
• medios de comunicación: el impacto de la televisión, el cine, la radio, Internet y la publicidad en lo que es importante en nuestras vidas, lo que se valora y lo que no se valora
• música: la música a menudo refleja lo que está ocurriendo en la sociedad, la respuesta de las personas a cosas como el amor y las relaciones que luego pueden influir en el desarrollo de nuestros valores
• tecnología o de otro tipo; la importancia de las computadoras y el desarrollo de habilidades informáticas
• cultura—un valor cultural como la importancia de la individualidad en lugar de conformarse con grupos
• grandes eventos históricos—no desperdiciar nada, ahorrar para tiempos de corriente de aire, valorar la vida humana, los valores patrióticos.

Es importante que desarrolle una conciencia de lo que valora, ya que estos valores serán importantes para informar sus relaciones con clientes, compañeros de trabajo y empleadores.

La siguiente es una lista de valores dominantes comunes en la sociedad australiana. Marque los valores que se aplican a usted y, a continuación, seleccione los diez valores más importantes que haya marcado y clasifíquelos.

(1 = más importante, 10 = menos importante)

haga Clic aquí para la lista (.doc 12 KB)

¿Aprendiste algo sobre ti que no esperabas? Lo que es importante aquí es su capacidad de ser capaz de identificar los valores que son importantes para usted.

es importante ser conscientes de nuestros valores. Este conocimiento nos ayuda a:

• preguntarnos por qué estamos haciendo lo que estamos haciendo
• identificar las consecuencias de nuestras acciones para nosotros y para los demás (incluidos clientes y compañeros de trabajo)
• considerar otras y mejores opciones si es necesario.

Es importante no solo tener un conocimiento de su sistema de valores, sino comprender que sus valores sustentan sus creencias y las creencias sustentan el comportamiento. Cómo nos comportamos es un reflejo de nuestras creencias y nuestras creencias son un reflejo de nuestros valores.

Explorando sus valores

Todos estamos influenciados en diversos grados por los valores de nuestra familia, cultura, religión, educación y grupo social. Conocer sus propios valores puede ayudarlo a trabajar de manera efectiva con los clientes, resolver conflictos y apoyar la filosofía de atención de la organización de manera adecuada. De donde provengan nuestros valores, nos hacen la persona única que somos hoy.

Conteste lo siguiente y luego piense en lo que le dice sobre usted mismo, de dónde provienen sus valores y cómo responderían a estas preguntas personas con diferentes orígenes y experiencias de vida. No hay respuestas correctas o incorrectas, solo responda honestamente y esté dispuesto a explorar y reflexionar sobre sus propios valores.

Raza

• ¿Con qué raza me identifico?
• ¿Conozco a personas de una raza diferente a la mía?
• ¿Creo que las personas de diferentes razas deberían vivir juntas?
• ¿Cómo sería la vida si mi color de piel fuera diferente?
• ¿Qué pienso de los matrimonios y las relaciones entre personas de diferentes razas?

Género

• ¿cuántos amigos tengo el sexo opuesto?
• Si fuera de otro género, ¿cómo podría ser diferente la vida?

Religión

• ¿Cuál es mi religión? ¿Creo en ello?
• ¿Cuál es la religión de mi familia?
• ¿La mayoría de las personas de mi comunidad son de esta religión?
• ¿Cómo influye mi religión en mi vida?

Cultura

• ¿Qué cultura, qué me identifico?
• ¿Qué me gusta y qué no me gusta de mi cultura y tradiciones?
• ¿Qué otras culturas me interesan? ¿Me gusta aprender sobre ellos? ¿Por qué?

Idioma

• ¿Qué es mi primer idioma?
• ¿Qué otros idiomas hablo?
• ¿Quién debe decidir qué idioma deben hablar las personas?

General

• ¿Qué partido político puedo apoyar? ¿Por qué?
• ¿Creo en la pena de muerte? ¿Por qué?
• ¿Cuáles son mis puntos de vista sobre el aborto? ¿Por qué?
• ¿Cuáles son mis puntos de vista sobre la homosexualidad? ¿Por qué?
• ¿Cuáles son mis opiniones sobre las drogas ilegales? ¿Por qué?
• ¿Cuál es mi opinión sobre la eutanasia voluntaria? ¿Por qué?

Reflexiona sobre tus respuestas sobre de dónde vienen tus valores.

1. ¿Qué te dijo esta actividad sobre tus valores?
2. ¿Puede identificar algunos otros factores / experiencias de vida significativas que han contribuido a moldear sus valores?
3. ¿Por qué ha decidido convertirse en trabajador en el CSI?
4. ¿Cómo cree que sus valores guiarán sus acciones como trabajador en el CSI?

El objetivo de esta actividad es concienciar sobre los problemas que pueden surgir en el lugar de trabajo y los diferentes valores que los trabajadores pueden tener. No hay respuestas correctas o incorrectas, así que al completar esta actividad, intente ser lo más honesto posible.

Aclaración de valores

Lea los siguientes escenarios y clasifique sus reacciones marcando la casilla que mejor define su reacción.

Escenario 1

Stan y Russell se han convertido en buenos amigos en el centro de atención residencial. Disfrutan de la compañía del otro y les gusta leer revistas pornográficas juntos. Stan generalmente compra las revistas, pero un mes Stan no vino al albergue para recibir atención médica como solía hacer. Russell quería leer algunas porno nuevas, así que le pidió a Penny, la cuidadora, que le comprara algunas revistas. Ella estuvo de acuerdo y trajo algo para él.

¿Qué opinas de que Penny haga esto por Russell?

Escenario 2

Wayne es un voluntario de 49 años en un hogar de ancianos. Es anglo-australiano, con una discapacidad. Trabaja con Anh, el oficial de recreación. Es vietnamita y tiene 20 años. Wayne y Anh han estado saliendo juntos y Wayne le ha dicho a Anh que la ama. ¿Qué te parece que Anh y Wayne sean socios?

Evalúe sus sentimientos de acuerdo con sus edades:

Califique su sentimiento de acuerdo con sus antecedentes culturales:

Califique su sentimiento de acuerdo con el hecho de que trabajan juntos:

Escenario 3

Dawn es una mujer de 50 años con Síndrome de Down y es residente de un centro residencial de atención para ancianos. Se masturba en el salón común de la instalación. Ella necesita que se le muestre un lugar privado para hacer esto y es tu papel llevarla a una habitación privada, la próxima vez que se masturbe. ¿Cómo te sientes al respecto?

Califique su respuesta de acuerdo con el factor de masturbación de Dawn:

Califique su respuesta de acuerdo con el factor de su papel como trabajador que la asiste en esta situación.

Esta actividad fue útil para ayudarte a identificar algunas creencias fuertes que tienes. Es bueno que pueda reflexionar sobre estos y pensar cómo podrían afectar su papel como trabajador de cuidados. Por ejemplo, si cree que todas las personas mayores y las personas con discapacidad tienen derecho a expresar su sexualidad, independientemente de la forma en que elijan hacerlo, querrá garantizar que se respete su privacidad y dignidad. Recuerde, los clientes tienen derecho a recibir un servicio profesional independientemente de las actitudes, creencias y valores que tengan.

Después de responder a las preguntas, es posible que le resulte útil revisar sus respuestas e identificar de dónde provienen sus actitudes. Esto ayudará a evitar que sus actitudes personales impacten en la forma en que trabaja con los clientes.

¿Qué es una creencia?

Las creencias provienen de experiencias reales, pero a menudo olvidamos que la experiencia original no es lo mismo que lo que está sucediendo en la vida ahora. Nuestros valores y creencias afectan la calidad de nuestro trabajo y todas nuestras relaciones porque lo que crees es lo que experimentas. Tendemos a pensar que nuestras creencias se basan en la realidad, pero son nuestras creencias las que gobiernan nuestras experiencias.

Las creencias que tenemos son una parte importante de nuestra identidad. Pueden ser religiosos, culturales o morales. Las creencias son preciosas porque reflejan quiénes somos y cómo vivimos nuestras vidas.

Creencias preexistentes

Como trabajador de cuidados en la industria de servicios comunitarios, las creencias preexistentes que pueda tener podrían estar relacionadas con estereotipos que se han desarrollado para usted en torno a temas como la sexualidad, el alcohol y otras drogas, el envejecimiento y las discapacidades, la independencia, la salud, los derechos de las personas, su idea de la salud y lo que se siente ser mayor y / o discapacitado.

Estos estereotipos podrían afectar la forma en que interactúas y trabajas con los clientes. Esto se debe a que tiene suposiciones sobre lo que sus clientes pueden y no pueden hacer por sí mismos, la forma en que deben pensar sobre los problemas y lo que es mejor para ellos. Si haces suposiciones como trabajador, entonces estás negando a los clientes sus derechos, respeto y dignidad. Como trabajador, esto sería considerado como una violación de su deber de cuidado hacia los clientes.

La necesidad de que las personas mayores y las personas con discapacidad expresen su sexualidad no disminuye necesariamente con el tiempo. De hecho, el deseo de intimidad puede intensificarse. El desarrollo de nuevas relaciones puede ocurrir como resultado de vivir en un entorno de atención residencial o como las redes sociales de las personas cambian con el tiempo. El derecho a expresar la sexualidad es una cuestión de calidad de vida y forma parte de la propia identidad. La forma en que las personas eligen expresar su sexualidad puede cambiar con el tiempo de varias maneras. Las relaciones íntimas mejoran la calidad de vida de una persona y contribuyen a sus sentimientos de bienestar. Como cuidador, es importante respetar el derecho de la persona a expresar su sexualidad de una manera que sea apropiada para ella.

¿Qué es una actitud?

La palabra «actitud» puede referirse a un grupo duradero de sentimientos, creencias y tendencias de comportamiento dirigidas a personas, grupos, ideas u objetos específicos.

Una actitud es una creencia sobre algo. Por lo general, describe lo que creemos que es la forma ‘adecuada’ de hacer algo. Las actitudes sobre las que nos sentimos muy fuertemente generalmente se llaman valores. Otras actitudes no son tan importantes y se parecen más a opiniones. A veces, nuestras propias actitudes pueden hacernos ciegos a los valores, opiniones y necesidades de otras personas. Las actitudes siempre tendrán un elemento positivo y negativo y cuando mantengas una actitud tenderás a comportarte de cierta manera hacia esa persona u objeto.

Tendrá que ser consciente de sus propios valores, creencias y actitudes personales y de cómo podrían impactar en su trabajo.

Es importante considerar el mapeo de su propia vida: cuáles han sido algunos eventos significativos que lo han moldeado, qué cualidades admira en usted y en los demás, qué creencias son importantes para usted, qué valora, etc. Algunos ejemplos de estos pueden ser características personales como la fortaleza de carácter, ayudar a las personas, el respeto, la honestidad, la riqueza, el éxito, la salud, etc.

Lo que creemos que son cualidades importantes, o las cualidades que admiramos en nosotros mismos y en los demás, generalmente reflejan nuestras experiencias de vida y los valores que establecimos en nuestros primeros años a través de la influencia de la familia, los maestros, los amigos, la religión, nuestra cultura, nuestra educación.

Dado que todos tenemos diferencias que han sido moldeadas por nuestras experiencias de vida, podemos entender que todos tendremos diferentes conjuntos de valores y creencias. ¡No todos pensamos los temas de la misma manera!

Para trabajar de manera efectiva, es fundamental comprender sus propios valores y creencias y comprender la importancia de no permitir que afecten la forma en que trabaja con los clientes. Recuerde que son sus valores y pueden ser muy diferentes a los valores que tienen sus clientes.

Para seguir siendo profesional es necesario dejar sus valores personales fuera de la relación cliente/trabajador. Esto significa que es importante que permitas que los clientes tomen decisiones basadas en sus propios valores y creencias en lugar de decisiones que reflejen lo que crees que deberían hacer.

Cuando llevamos a cabo nuestras tareas diarias en el trabajo, rara vez pensamos en nuestras actitudes, estamos inmersos en el trabajo en sí y, a menudo, no sabemos cuán diferentes pueden ser nuestras actitudes con respecto a los demás que nos rodean.

Como se definió anteriormente, una actitud es simplemente una creencia, y describe lo que creemos que es la forma correcta de hacer o pensar sobre algo. Las actitudes varían en intensidad.

Cuando sentimos mucho algo, las actitudes se llaman valores. Las actitudes que son menos importantes para nosotros se llaman opiniones. Por ejemplo, podemos tener la firme convicción de que las personas mayores deben renunciar a su trabajo cuando alcanzan cierta edad, para que las personas más jóvenes puedan obtener trabajo. Las actitudes fuertes a menudo son muy emocionales y pueden nublar nuestro juicio para satisfacer las necesidades de otras personas. Esto significa que a algunas personas o clientes se les puede negar el derecho a que se les permita tomar sus propias decisiones sobre su vida.

La influencia de las actitudes

Nuestras actitudes se desarrollan con el tiempo y no solo reflejan de dónde venimos, es decir, la influencia que la familia, los amigos y las experiencias han tenido en nuestras actitudes, sino también cómo procederemos con nuestra vida en el futuro. Por lo tanto, las actitudes son un elemento poderoso en nuestra vida, son duraderas y difíciles de cambiar, ¡pero no imposibles!

El problema con las actitudes

Uno de los problemas con nuestras actitudes es que a menudo ignoramos cualquier información que no es consistente con ellas—nos volvemos selectivos en la forma en que percibimos y respondemos a los eventos y problemas—y perdemos nuestra «objetividad» sobre el mundo. Al desarrollar ideas sobre nuestras actitudes, reducimos el riesgo de tomar decisiones en el trabajo basadas en nuestras percepciones inconscientes preexistentes, lo que nos permite trabajar de manera más profesional con los clientes.

Conciencia de las actitudes personales

Es una buena práctica pensar en sus actitudes y creencias: te ayuda a entenderte mejor. Es beneficioso reflexionar sobre su vida, identificar algunos de los eventos significativos que lo han moldeado, considerar qué cualidades admira en sí mismo y en los demás y ser consciente de qué valores y son importantes para usted.

Actividad

Su identidad ha dado forma a la persona que eres hoy!

Aquí hay una lista de verificación que lo ayudará a evaluar cómo se ha desarrollado su identidad. (.doc 25 kB)

El ejercicio que acaba de completar le dará una idea de dónde proviene su propia identidad. Piense en esto mientras responde las siguientes preguntas.

Actividad

1. De los valores que eligió anteriormente, enumere los que se aplicarían a su función como cuidador.
2. ¿Por qué es importante que los trabajadores de servicios comunitarios tengan un sentido de su propia identidad y de dónde proviene?
3. ¿Qué problemas puedes identificar al tener que trabajar con personas y clientes que han crecido de forma diferente, tienen una identidad diferente y, por lo tanto, creencias diferentes?

Tener en cuenta los valores y creencias personales

Una de las responsabilidades de los trabajadores es que no imponemos nuestros propios valores y creencias a las personas con las que trabajamos. Es decir, que no ofrecemos opciones y servicios basados en lo que creemos que es correcto, sino que trabajamos con las personas en relación con lo que es correcto para ellas. Siempre debemos recordar que es su vida y solo ellos deben tomar decisiones sobre cómo deben vivir su vida.

Si intenta imponer sus propios valores morales a los clientes, es probable que los haga sentir juzgados y dañe su autoestima. Además, es probable que te rechacen a ti y también a tus valores. Si eres capaz de aceptar a tus clientes, con cualquier valor que tengan, es posible que a medida que pasa el tiempo se acerquen a ti en sus creencias. Esto es inevitable porque somos, nos guste o no, modelos para nuestros clientes y tenemos la responsabilidad de ser buenos modelos.

Independientemente de quién sea el cliente, e independientemente de su comportamiento, merece ser tratado como un ser humano de valor. Si respetas a tus clientes, a través de sentirse valorados, se les darán las condiciones óptimas para maximizar su potencial como individuos.

Es esencial que seas consciente de tus propios valores y creencias para que no los impongas (deliberada o involuntariamente) a las personas con las que trabajas.

Valores profesionales

Para dejar sus valores personales fuera de la relación cliente/trabajador, debe ser consciente del impacto que pueden tener cuando se encuentra con clientes que no se comportan de una manera con la que está de acuerdo, es decir, clientes que tienen diferentes valores y creencias para usted. Es posible que descubra que con estos clientes se convierte en crítico o nota que está alentando a los clientes a tomar una decisión que refleje lo que cree que deben hacer (en función de sus valores y creencias) en lugar de trabajar con el cliente para idear sus propias ideas sobre cómo resolver el problema.

Es por eso que es tan importante tener estándares éticos, para que operemos según un conjunto de pautas profesionales, no lo que personalmente pensamos que es correcto o incorrecto.

Actividad: Valores profesionales

Respetar las creencias, actitudes y valores de los demás

Cada persona tiene derecho a sus propios valores, actitudes y creencias. Es importante aceptar y respetar que otras personas pueden tener actitudes, valores y creencias diferentes a los tuyos. No tenemos derecho a esperar que otros cambien sus valores, actitudes y creencias solo porque son diferentes a los nuestros.

Es muy posible que se enfrente a situaciones en el trabajo que desafíen o comprometan sus propios valores, actitudes o creencias al trabajar para apoyar a personas con discapacidad.

No siempre es fácil evitar comunicar sus creencias y valores a los clientes, pero es algo que debe tener muy en cuenta. Puede ser muy fácil influir en los clientes de maneras sutiles. Cosas simples como el lenguaje corporal, los gestos, la forma en que dices algo, o incluso las acciones, pueden dar a un cliente la impresión de que estás de acuerdo o en desacuerdo con sus valores o creencias.

Sally, una trabajadora de apoyo a discapacitados, estaba ayudando a Harry, un cliente, a decidir qué película iba a ver el fin de semana. A Harry le encantaban las películas de terror. Sally los odiaba. Durante la conversación, Sally agitaba la cabeza cada vez que Harry señalaba una película de terror en el periódico. Al final Harry decidió ir a ver una comedia. A pesar de que Sally no dijo directamente que desaprobaba la elección de película de Harry, cuando agitó la cabeza indicó que no aprobaba la elección de Harry.

El apoyo que usted da a los clientes debe estar, en la medida de lo posible, en línea con sus valores, actitudes y creencias, al tiempo que también en línea con su organización de servicios comunitarios y la ley.

Impacto de los valores y filosofías en la prestación de servicios

La forma en que se aplican los valores y filosofías anteriores en los servicios afecta la calidad del servicio prestado a los clientes. Cuanto más se promueven estos valores y se reflejan en la forma en que funciona el servicio, más positiva es la experiencia para el cliente.

Actividad: Identificar el impacto de los valores y filosofías en la prestación de servicios

Phong es un vietnamita de 29 años que resultó herido en un accidente automovilístico grave hace ocho meses y sufrió una lesión cerebral. Esto significa que tiene grandes dificultades con su memoria a corto plazo y con la organización de sus pensamientos. También necesita usar una silla de ruedas debido a una lesión en el cuello. Phong ahora vive en casa con su familia. La mayoría de sus amigos ya no vienen y Phong apenas sale. No puede volver a trabajar como mecánico. Phong ha sido referido a un programa de acceso a la comunidad, diseñado para ayudarlo a lidiar con su lesión cerebral e integrarse de nuevo en la comunidad.