Tuxtla Gutiérrez es la capital del estado de Chiapas, que se encuentra en la costa pacífica de México, en la frontera sur de la nación. La geografía dicta dos factores clave en la vida de la ciudad. Chiapas es el hogar de antiguas ruinas mayas, paisajes notables y arte y cultura vibrantes, que impulsan una próspera economía turística. La posición del estado como puerta de entrada a México, sin embargo, también lo convierte en un punto de tránsito para los cárteles de drogas de México, lo que amenaza la seguridad pública. Tuxtla Gutiérrez ha recurrido a la tecnología de la información y las comunicaciones para ayudar a aprovechar al máximo ambas situaciones. La ciudad comienza con algunas ventajas. Tiene una tasa de alfabetización mucho más alta y una tasa de pobreza más baja que el promedio del Estado. El sesenta por ciento de los hogares tiene un PC y el 50% tiene acceso a Internet, aunque la banda ancha solo tiene una tasa de penetración del 30% hasta la fecha. La ciudad ha invertido en hacer que el gobierno sea más eficiente, elevar los estándares de la industria turística y aumentar la seguridad pública. El sistema de intranet de la ciudad proporciona aplicaciones administrativas, financieras, de flujo de trabajo y SIG. Un portal web permite a los ciudadanos y empresas presentar permisos, pagar impuestos y tasas e incluso abrir un negocio. Los usuarios pueden comprobar al instante el estado de cualquier aplicación a la ciudad, lo que plantea barreras a la corrupción. La ciudad también ofrece capacitación profesional a las empresas turísticas y realiza marketing en línea para promocionar la ciudad como destino.

Para mejorar la seguridad pública, la ciudad cuenta con unidades de policía y bomberos en red y opera un centro de contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Su programa más innovador se llama Vigilante Tax Driver: una » red » de informes móviles de 3,500 taxistas. Cada uno recibe un teléfono móvil a cambio de informes sobre delitos, condiciones de la carretera y otros problemas. Las llamadas van a un centro de contacto, donde se registran en una plataforma basada en la Web que utiliza datos de GPS de los teléfonos para trazar incidentes, rastrear e informar de resultados. El programa ha identificado centros de distribución de drogas, ayudado a romper las redes de robo de automóviles, ayudado a recuperar a las víctimas de secuestros e informado de más de 90,000 problemas con las farolas, la recolección de basura y los baches. Es una mezcla innovadora de personas y TIC para abordar uno de los grandes desafíos de la ciudad.

Población: 533,000

página Web: www.tuxtla.gob.mx

Smart21 de 2012