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A partir del miércoles (14 de marzo), en lugar de escribir el nombre de la bebida solicitada en el lateral de las tazas, los baristas de Starbucks ahora escribirán el nombre del cliente.

Todo el personal de Starbucks también llevará insignias con su nombre en un intento por dar una cara más amigable a la experiencia en la tienda.

Un anuncio de televisión, que se lanzará el martes (13 de marzo) se lamenta de cómo se han convertido las cosas impersonales y describe el deseo de Starbucks de cambiar eso. Los anuncios impresos también se publicarán en hojas informativas nacionales y en hojas gratuitas como parte de lo que Starbucks afirma que es su mayor inversión publicitaria. Starbucks también ha lanzado una campaña de marketing por correo electrónico para sus miembros de My Rewards que dice que la iniciativa first name es «parte de nuestra promesa de hacer que su experiencia de café sea lo más perfecta posible.»

La cadena de café también regalará cafés con leche gratis los miércoles por la mañana hasta el mediodía, para animar a los clientes a que entren y se presenten por su nombre.

La voz en off del anuncio dice: «¿Has notado cómo todo parece un poco impersonal hoy en día? Todos nos hemos convertido en nombres de usuario, números de referencia y direcciones IP. Es por eso que en Starbucks hemos decidido hacer las cosas de manera diferente. A partir de ahora no nos referiremos a ti como un café con leche o un moca, sino como querían tus padres, por tu nombre. Es sólo una cosita. Somos Starbucks. Mucho gusto.»

Está disponible para previsualizar ahora en el sitio web de Starbucks.

Usar los nombres de los clientes es una estrategia empleada actualmente por varias cadenas de café y bebidas más pequeñas e independientes.

Ian Cranna, vicepresidente de marketing y categoría para Reino Unido e Irlanda: «Los clientes de Starbucks ya esperan que el café sea el mejor, y nos dijeron que la conexión emocional que sienten en cada tienda es lo que nos diferencia. Esta campaña destaca la cultura en todas nuestras tiendas, y el fuerte deseo de los clientes de sentirse como un individuo cuando gran parte del mundo se siente impersonal. Ya conocemos a nuestros clientes, pero ahora es el momento de poner un nombre en una cara.»

La cadena de café recientemente relanzó su café con leche para incluir un trago extra de espresso para atraer a los gustos del Reino Unido.