Las redes sociales se refieren a sitios web y aplicaciones diseñados para permitir a las personas compartir contenido de forma rápida, eficiente y en tiempo real. Si bien muchas personas acceden a las redes sociales a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes, esta herramienta de comunicación comenzó con computadoras, y las redes sociales pueden hacer referencia a cualquier herramienta de comunicación por Internet que permita a los usuarios compartir ampliamente contenido e interactuar con el público.

La capacidad de compartir fotos, opiniones y eventos en tiempo real ha transformado la forma en que vivimos y la forma en que hacemos negocios. Estos son los conceptos básicos para comprender las redes sociales y cómo se pueden usar para ayudar a promover su negocio.

¿Qué Son Las Redes Sociales?

Las redes sociales son cualquier herramienta digital que permite a los usuarios crear y compartir contenido rápidamente con el público. Las redes sociales abarcan una amplia gama de sitios web y aplicaciones. Algunos, como Twitter, se especializan en compartir enlaces y mensajes cortos escritos. Otros, como Instagram y TikTok, están diseñados para optimizar el intercambio de fotos y videos.

Lo que hace que las redes sociales sean únicas es que son amplias y relativamente sin censura. Si bien muchas empresas de redes sociales imponen algunas limitaciones, como eliminar imágenes que muestran violencia o desnudez, hay muchas menos limitaciones en lo que alguien puede compartir que en otros medios de comunicación masiva como periódicos, estaciones de radio y canales de televisión.

Cualquier persona con acceso a Internet puede registrarse para obtener una cuenta de redes sociales. Pueden usar esa cuenta para compartir cualquier contenido que elijan, y el contenido que compartan llega a cualquier persona que visite su página o perfil.

Cómo funcionan las redes sociales

Dado que las redes sociales cubren tantos tipos diferentes de sitios web y aplicaciones, la función de estas herramientas también varía. Sin embargo, la mayoría de los sitios de redes sociales comienzan con un usuario creando un perfil, generalmente proporcionando un nombre y una dirección de correo electrónico.

Una vez creado un perfil, los usuarios pueden crear y compartir contenido. Por ejemplo, un usuario de Instagram con una nueva cuenta puede tomar una foto y compartirla en su perfil con un título. Además de crear contenido para su perfil, los usuarios de redes sociales pueden encontrar otros usuarios cuyo contenido quieran seguir o comentar. Dependiendo del tipo de red social, un usuario puede «seguir» a otro usuario, agregarlo como «amigo» o «suscribirse» a la página de otro usuario.

Las redes sociales a menudo utilizan «feeds» que permiten a los usuarios desplazarse por el contenido. Las empresas de redes sociales utilizan algoritmos, basados en los datos del perfil de un usuario, para determinar el contenido que aparece y el orden en el que aparece. El feed incluirá contenido de usuarios «seguidos», así como de entidades que pagan para promocionar su contenido.

Tipos de redes sociales

Hay muchos tipos diferentes de redes sociales, y muchos servicios podrían encajar en múltiples categorías. Estos son algunos de los tipos principales, junto con algunos ejemplos.

Redes sociales

Las redes sociales se especializan en conectar e intercambiar pensamientos, ideas y contenido con otros usuarios, a menudo con usuarios que comparten gustos e intereses. Facebook y Twitter son ejemplos de redes sociales. Aunque más profesional que otros, LinkedIn también puede considerarse una red social.

Redes de medios

A diferencia de las redes sociales, que se especializan en permitir que los usuarios compartan e intercambien pensamientos e ideas crudos, las redes de medios se especializan en distribuir contenido como fotografías y videos. Instagram y YouTube son ejemplos de esto. Un usuario de YouTube, por ejemplo, cargará un video que ha creado y otros usuarios pueden «me gusta», «no me gusta» o comentar el video. Si disfrutan lo suficiente del video, un usuario puede optar por «suscribirse» al creador, para que aparezcan nuevos videos de ese creador en su feed.

Redes de discusión

Las redes de discusión como Reddit son la salida ideal para publicaciones que pueden provocar una discusión en profundidad entre los usuarios. Los usuarios pueden dejar respuestas detalladas en la sección de comentarios, y otros usuarios pueden responder directamente a esos comentarios, lo que permite que las conversaciones crezcan y se desarrollen orgánicamente.

Redes de reseñas

Redes de reseñas como Yelp y TripAdvisor añaden aspectos de redes sociales a las reseñas de productos y servicios de los usuarios. Los usuarios pueden interactuar directamente con los que dejan las reseñas, al igual que los negocios que se revisan.

Empresas y Redes Sociales

Si bien cualquier persona puede registrarse en las redes sociales, las plataformas de redes sociales se han convertido en una parte importante del marketing para empresas de todos los tamaños. La clave para tener éxito en las redes sociales es no tratarlas como un apéndice adicional, sino tratarlas con el mismo cuidado, respeto y atención que realiza todos sus esfuerzos de marketing. Estas son algunas cosas que las empresas deben tener en cuenta al usar las redes sociales.

El marketing en redes sociales es Fugaz

Por su naturaleza, las redes sociales son un medio de corto alcance de atención: tienes que captar su atención ya que se desplazan rápidamente a través de docenas de publicaciones a la vez. Los titulares y el texto de los anuncios son más difíciles de encajar en un tweet que llame la atención que en un anuncio de periódico tradicional.

Debes Estar Activo en las redes sociales

Uno de los mayores errores que cometen los minoristas es abrir cuentas en todas las plataformas de redes sociales que consideren relevantes y luego dejarlas en paz sin actividad. De hecho, los usuarios de redes sociales pueden ser desactivados por el minorista que abre cuentas y no interactúa con los clientes o el público.

Centrarse en el cliente

Otro gran error que cometen los minoristas es usar las redes sociales para hablar de lo que es importante para ellos en lugar de hablar de lo que es importante para el cliente. Los minoristas que usan las redes sociales, por ejemplo, pueden pensar que es genial correr la voz sobre una venta. De alguna manera, esto sería cierto, pero si esa es la única razón por la que te estás involucrando en las redes sociales, no será beneficioso. Tu objetivo debe ser proporcionar contenido que sea relevante para tus clientes e interactuar con ellos hasta el punto de que quieran compartir tu publicación con otros.

Si utilizas las redes sociales, necesitas interactuar con tus clientes, involucrarlos en un diálogo y pedirles sus opiniones. Publique una foto de dos artículos que está considerando llevar en su tienda y pregunte a los clientes cuál les gusta más. Esto crea un diálogo que conduce a publicaciones compartidas y seguidores comprometidos. Además, si usted logra interactuar con tus clientes, te ayudará a identificar mejor sus gustos y preferencias.

Las imágenes son clave

Otra cosa a tener en cuenta es que el contenido más compartido en las redes sociales es una imagen, por lo que es una buena idea incluir una imagen en tus publicaciones. Esto aumentará drásticamente tus posibilidades de que uno de tus seguidores comparta la publicación con su red. Si bien construir una gran red de seguidores es genial, una mejor medida del éxito en las redes sociales es la frecuencia con la que tus seguidores comparten tu contenido, sin importar cuántos seguidores tengas. Esta es la nueva forma de «boca a boca».»