¿Qué hace un Administrador de Éxito de Clientes?

La primera prioridad del gerente de éxito del cliente es estar en sintonía con lo que el cliente necesita y cuáles son sus desafíos. El objetivo final es mantener la rentabilidad y el crecimiento de una empresa; esto solo se puede hacer manteniendo al cliente satisfecho y facilitando que el cliente aproveche al máximo el producto o servicio que ha comprado.

Un administrador de éxito de clientes integrará:

• Tecnología – trabajando con el departamento de tecnología para crear las herramientas que el cliente necesita
• Ventas& Marketing – trabajando con el departamento de marketing para encontrar clientes potenciales que se convertirán en activos valiosos, y/o creando e implementando campañas de generación de clientes potenciales y monitoreando su éxito
• Formación& Soporte – para asegurarse de que todos los clientes el sistema y entrenado en el uso del producto, asegurando una experiencia positiva, valiosa y totalmente comprometida
• Análisis de datos – para recopilar, analizar y utilizar los datos para que la experiencia de los clientes sea coherente y fluida
• Políticas – para ayudar a cumplir los objetivos de la empresa – estas políticas ayudarán a garantizar la satisfacción del cliente para que los clientes continúen comprando a la empresa y recomienden a otros que también lo hagan
• Campañas-para obtener comentarios/sugerencias de los clientes con el fin de determinar lo que la empresa está haciendo bien o mal, y lo que podría necesitar cambiar para aumentar la satisfacción y la retención del cliente

Para cualquier negocio en línea, la adquisición de un cliente debe ser una relación a largo plazo, basada en datos y estratégica. Al integrar tecnología, ventas & marketing, capacitación, soporte y servicio al cliente excepcional, el gerente de éxito del cliente (y el equipo) pueden construir una relación exitosa y duradera entre el cliente y el negocio. Esta función es la solución de una empresa en crecimiento para el desarrollo de clientes, la retención de clientes y la expansión de clientes.