Si eres un cliente de Optimum, ver televisión te costará más en 2020.

En algunos casos, mucho más.

Algunos de los paquetes más populares de Optimum están subiendo de precio hasta en 2 20 o 3 30 por mes a partir de febrero. 1, según el sitio web de la compañía y los insertos que se agregaron a las facturas de los clientes este mes.

El aumento de 30 dólares significa 360 dólares adicionales por año. Un aumento de price 20 en el precio significa 2 240 más de su bolsillo anualmente.

Pero si lo preguntas, es posible que obtengas un aplazamiento, aunque sea temporal. Más sobre eso en un momento.

El aumento de 3 30 por mes (en realidad, es de 3 30.04, porque Optimum realmente necesitaba cobrar a los clientes esos cuatro centavos adicionales también?) se cobrará en el paquete Optimum Silver, que incluye una variedad de canales de películas de HBO, Showtime y Starz. El paquete de hoy cuesta $89.95 por mes, pero en febrero, le costará $119.99 usd mensuales.

Es un aumento mensual de más del 33%.

Optimum Premier, que en realidad es un paquete de nivel superior e incluye los canales de películas, además de una gran cantidad de canales deportivos e incluso el canal de la Red Mundial de Pesca, está aumentando $20 por mes a 1 129.99 del costo actual de $109.95 por mes.

Un aumento del 18%.

Los otros paquetes de Optimum también van a costar más.

Optimum Preferred, por ejemplo, que ofrece el popular Disney Channel, además de Hallmark, Teen Nick y BBC World News, subirá de $74.95 al mes a 9 94.99.

Puede ver la lista completa de los cambios de precio y lo que incluye cada paquete aquí en el sitio web de Optimum. Consulte la letra pequeña debajo de la lista de precios más grande para obtener detalles sobre los aumentos.

NJ Advance Media se comunicó con Altice, quien dijo que los aumentos de precios publicados son las tarifas estándar de la compañía, pero es posible que no se apliquen si tiene descuentos para múltiples productos o precios de paquetes.

¿Traducción? Diferentes clientes pagarán diferentes cantidades por los mismos servicios.

La portavoz básicamente regurgitó el lenguaje que se encuentra en las facturas de los clientes: «Nuestros recientes ajustes de tarifas reflejan el aumento del costo de la programación, que continúa afectando a la industria de precios de televisión de pago en todo el mundo. Continuamos invirtiendo en nuestra red y servicios para aportar más valor a nuestros clientes, incluido el lanzamiento de velocidades de banda ancha más rápidas y la realización de mejoras en nuestra plataforma Altice One, y ofrecemos una variedad de paquetes de banda ancha y video para satisfacer todas las necesidades y presupuestos.»

¿Eso vale $20 o 3 30 más por mes para televisión por cable?

La portavoz dijo que los clientes deben visitar una página que ofrezca «más información sobre el valor y los beneficios que ofrecemos, desde Altice Mobile hasta nuestras inversiones en red y más.»

MI SOMBRERO DE CONSUMIDOR

Después de que NJ Advance Media contactara con Altice, decidí llamar por segunda vez, pero esta vez llamé al número 800 como cliente, no como reportero, algo que la columna Engañada ha hecho antes.

Mi familia es un cliente óptimo con televisión por cable, Internet y una línea telefónica por cable. A pesar de saber que probablemente pagamos demasiado, siempre hemos estado contentos con el servicio, aunque ha disminuido un poco desde que Altice compró Cablevision en junio de 2016. Mi esposo y yo hemos hablado de cortar el cordón, pero ninguno de los dos estaba listo para tomarse el tiempo para hacer la investigación necesaria.

Quizás ahora sea el momento.

Mientras estaba en espera, saqué mi factura más reciente. Había una inserción de página titulada»Precios de febrero de 2020 .»Dio una lista de precios para cada paquete, los precios aumentados, sin compararla con lo que los clientes están pagando actualmente.

En ninguna parte dice: «Oye, estamos subiendo los precios.»

Pero en otra parte de la factura, en la segunda página (y seamos honestos, muchos clientes no pasan de la primera página para ver lo que deben y cuándo deben), la letra pequeña dice: «A medida que aumentan las demandas en nuestros costos de red y programación, los estándares y costos de proporcionar productos y servicios de clase mundial continúan aumentando. Mientras trabajamos arduamente para minimizar el impacto en usted, se realizarán ajustes de precios para seleccionar tarifas óptimas, efectivas con su factura de febrero. No habrá más de $14.50 aumento de su tasa mensual.»

Eso es diferente de lo que dice el gráfico de precios, pero está bien.

Después de unos cinco minutos, un representante se acercó a la línea. Después de buscar en mi cuenta, confirmó que sí, mi factura aumentaría en 2 20.04 el próximo mes.

Como columnista de consumidores, sé muy bien que a menudo hay descuentos disponibles para los consumidores si solo preguntan — especialmente si estás amenazando con cancelar un servicio. Así que usé ese conocimiento para ver lo que la compañía podría estar dispuesta a hacer para mantener el negocio de mi familia.

Cortésmente le dije al representante que era un aumento ridículo y que podría cancelar. Luego le pregunté si podía hacer algo para mitigar el daño. Dijo que no podía, pero que podía hablar con el «departamento de cancelación y retención».»Le pregunté si había un número separado al que pudiera llamar, y me dijo que no. Pero podría transferirme.

«Sí, por favor», dije.

Después de nueve minutos más en espera, hablé con un representante muy amigable.

Le expliqué mi enojo e insatisfacción con el aumento, señalando que he sido un cliente leal durante más de 20 años y que no estaba culpando al representante por el aumento, por supuesto que es corporativo y no es su culpa, pero vamos Can ¿Puedes hacer algo, tirarme un hueso, para evitar que me vaya?Me puso en espera para examinar la cuenta.

Cuando regresó, dijo: «Déjame ver qué puedo hacer para ayudarte con los precios. Déjame ver qué ofertas tenemos para ti.»

Me puso de nuevo en espera, y esperé con mucho gusto.

El representante regresó y dijo: «A partir de hoy, voy a reducir su factura en 4 45 al mes.»

Dijo que parecía que el aumento mensual en la parte de televisión de mi factura habría sido de 14 dólares más o menos, no los 2 20.04 confirmados por el primer representante.

La oferta solo es válida por un año, por lo que es una solución provisional.

De nuevo me puse en contacto con el portavoz de Altice para compartir mi experiencia como consumidor, pero no hubo respuesta.

Voy a investigar mis opciones y ver cuánto podríamos ahorrar cortando el cable de forma permanente sin perder la programación que quiero.

Mientras tanto, espero que agreguen a la sección de comentarios sus éxitos y fracasos.

También háganos saber cómo va si se comunica con la empresa.

UNA ACTUALIZACIÓN

Después de que esta historia se publicara en NJ.com, una portavoz de Altice envió un correo electrónico con una aclaración.

Dijo que la razón por la que la tarifa de mi familia está aumentando 1 14 en lugar de 2 20 es que «según el idioma de su factura, estamos limitando los aumentos de la factura para minimizar el impacto de los cambios en nuestra tarjeta de tarifas en nuestros clientes existentes. Ninguna factura de cliente aumentará más de 1 14, y algunos verán aumentos menores que eso.»

Dijo que no es preciso decir que algunas facturas de clientes subirán de 2 20 a 3 30.

«Esos son cambios en nuestra tarjeta de tarifas y no son lo que experimentan los clientes», dijo. «Los clientes verán sus respectivos cambios de precios en sus facturas en función de su paquete y los ajustes de precios que ofrecemos.»

¿Te han engañado? Llegar a Karin Price Mueller en [email protected] Síguela en Twitter @KPMueller. Encuentra a Bamboozled en Facebook. Mueller es también el fundador de NJMoneyHelp.com.