Las habilidades de comunicación efectivas son fundamentales para el éxito en muchos aspectos de la vida. Muchos trabajos requieren fuertes habilidades de comunicación. Las personas con buenas habilidades de comunicación también suelen disfrutar de mejores relaciones interpersonales con amigos y familiares.

La comunicación efectiva es, por lo tanto, una habilidad interpersonal clave y aprender a mejorar su comunicación tiene muchos beneficios. Sin embargo, a muchas personas les resulta difícil saber por dónde empezar. Esta página establece las «áreas problemáticas» más comunes y sugiere dónde podría enfocar su atención.

Identificar problemas

Muchas personas aprecian que tienen un problema con las habilidades de comunicación, pero les cuesta saber por dónde empezar a mejorar. Hay varias formas de identificar áreas problemáticas particulares, entre ellas:

• Pida asesoramiento a sus amigos, familiares y colegas. La mayoría de las personas estarán felices de ayudarlo con su viaje hacia la superación personal. Es posible que incluso hayan estado esperando esta oportunidad durante algún tiempo.

  ¡CONSEJO SUPERIOR!

  Puede resultarle útil utilizar una estructura como ‘Iniciar, Continuar, Detener’ al buscar comentarios.

  Pídale a la gente que le diga una o dos cosas que debe comenzar a hacer, una o dos para continuar y una o dos para detenerse.

  Esto garantiza que obtenga comentarios centrados en la acción que también son relativamente breves.

• Use una herramienta de autoevaluación como nuestra Autoevaluación de Habilidades Interpersonales. Esto le ayudará a identificar las áreas más importantes para mejorar.

• En su lugar, simplemente podría trabajar para mejorar las áreas problemáticas más comunes y ver qué sucede.

Cuatro Áreas clave de mejora

Generalmente hay cuatro áreas principales de habilidades de comunicación que la mayoría de nosotros haría bien en mejorar. Estas son la escucha, la comunicación no verbal, la conciencia emocional y la gestión, y el cuestionamiento.

Aprende a escuchar

Una de las áreas más comunes que necesitan mejoras es escuchar.

Todos tenemos una tendencia a olvidar que la comunicación es un proceso bidireccional. Caemos en la trampa de ‘transmitir’, donde simplemente emitimos un mensaje y no escuchamos la respuesta. La mayor parte del tiempo, en realidad no estamos escuchando a los demás en la conversación, sino pensando en lo que planeamos decir a continuación.

Es probable que mejorar tus habilidades de escucha redunde en mejoras en tus relaciones, tanto en el trabajo como en casa.

¿Qué es, sin embargo, escuchar? Escuchar no es lo mismo que escuchar. Aprender a escuchar significa no solo prestar atención a las palabras que se pronuncian, sino también a cómo se pronuncian y a los mensajes no verbales que se envían con ellas. Significa dar toda su atención a la persona que habla, y realmente concentrarse en lo que están diciendo y lo que no está diciendo.

Los buenos oyentes utilizan las técnicas de aclaración y reflexión para confirmar lo que la otra persona ha dicho y evitar cualquier confusión. Estas técnicas también demuestran muy claramente que estás escuchando, al igual que la escucha activa.

Estudiar y Comprender la Comunicación No Verbal

Gran parte de cualquier mensaje se comunica no verbalmente. Algunas estimaciones sugieren que esto puede representar hasta el 80% de la comunicación.

Por lo tanto, es importante considerar y comprender la comunicación no verbal, especialmente cuando está ausente o reducida, como cuando se comunica por escrito o por teléfono.

La comunicación no verbal a menudo se considera como lenguaje corporal, pero en realidad abarca mucho más. Incluye, por ejemplo, el tono y el tono de la voz, el movimiento corporal, el contacto visual, la postura, la expresión facial e incluso cambios fisiológicos como la sudoración.

Por lo tanto, puede comprender mejor a otras personas prestando mucha atención a su comunicación no verbal. También puede asegurarse de que su mensaje se transmita con mayor claridad asegurándose de que sus palabras y lenguaje corporal sean consistentes.

Obtenga más información en nuestras páginas sobre comunicación no verbal.

Conciencia y Gestión Emocional

La tercera área de comunicación secundaria es la conciencia de las emociones propias y de otras personas, y la capacidad de manejar esas emociones.

En el trabajo es fácil caer en la trampa de pensar que todo debe ser lógico, y que la emoción no tiene lugar. Sin embargo, somos humanos y, por lo tanto, desordenados y emocionales. Ninguno de nosotros puede dejar sus emociones en casa, y tampoco debemos tratar de hacerlo. Esto no quiere decir que debamos «dejar que todo el rato’. Sin embargo, una conciencia de las emociones, tanto positivas como negativas, definitivamente puede mejorar la comunicación.

Esta comprensión de la emoción propia y de los demás se conoce como Inteligencia Emocional.

Hay evidencia considerable de que es mucho más importante para el éxito en la vida que lo que podríamos llamar «inteligencia intelectual».

La inteligencia emocional cubre una amplia gama de habilidades, generalmente divididas en habilidades personales y habilidades sociales. Las habilidades personales incluyen la autoconciencia, la autorregulación y la motivación. Las habilidades sociales incluyen empatía y habilidades sociales. Cada una de ellas se divide en más habilidades.

Por ejemplo:

• La autoconciencia consiste en la conciencia emocional, la autoevaluación precisa y la confianza en sí mismo.

• La empatía es la capacidad de «sentir con» los demás: compartir sus emociones y comprenderlas. Incluye comprender a los demás, desarrollarlos, tener una orientación de servicio, valorar y aprovechar la diversidad y la conciencia política.

Fundamentalmente, el principio detrás de las diferentes habilidades que componen la inteligencia emocional es que tienes que ser consciente y comprender tus propias emociones, y ser capaz de dominarlas, para comprender y trabajar bien con los demás.

Habilidades de cuestionamiento

La cuarta área donde muchas personas luchan es el cuestionamiento.

El cuestionamiento es una habilidad crucial para asegurarse de que ha entendido correctamente el mensaje de alguien. También es una muy buena manera de obtener más información sobre un tema en particular, o simplemente iniciar una conversación y mantenerla. Los que tienen buenas habilidades de interrogación a menudo también son vistos como muy buenos oyentes, porque tienden a pasar mucho más tiempo sacando información de los demás que transmitiendo sus propias opiniones.

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Transmitir mensajes

Estas cuatro áreas clave de comunicación comparten una característica común: todas (o en su mayoría) tienen que ver con la recepción de mensajes.

Sin embargo, también hay cosas importantes que puedes hacer para mejorar la probabilidad de poder «transmitir» un mensaje de manera efectiva. Por ejemplo:

• No digas simplemente lo primero que se te ocurra. En su lugar, tómese un momento y preste mucha atención a lo que dice y cómo lo dice.

• Concéntrate en el significado de lo que quieres comunicar.

Considere cómo puede recibir su mensaje la otra persona y adapte su comunicación a la medida. Al comunicarse claramente, puede ayudar a evitar malentendidos y conflictos potenciales con los demás. Por ejemplo, puede comprobar que han entendido pidiéndoles que reflejen o resuman lo que han oído y entendido.

También puede ser útil prestar especial atención a las diferencias de cultura, experiencias pasadas, actitudes y habilidades al transmitir su mensaje. Evite la jerga y el lenguaje demasiado complicado, y explique las cosas de la manera más sencilla posible. Evite siempre los términos racistas y sexistas o cualquier lenguaje que pueda ofender.

Para obtener más información, consulte nuestras páginas sobre Comunicación Intercultural y Conciencia Intercultural.También puede resultarle útil leer nuestras páginas sobre la Comunicación Verbal, el Habla Eficaz y la Construcción de una buena Relación.

Otros Aspectos Que Pueden Afectar la Comunicación

Hay una serie de otros elementos y aspectos que pueden afectar la forma en que se transmite y recibe un mensaje. Incluyen el uso del humor, la forma en que tratas a las personas en general y tu propia actitud, tanto hacia la vida en general como hacia la otra persona y la comunicación.

• Usar el humor

  Reír libera endorfinas que pueden ayudar a aliviar el estrés y la ansiedad. A la mayoría de las personas les gusta reír y se sentirán atraídas por alguien que pueda hacerles reír. No tenga miedo de ser gracioso o inteligente, pero asegúrese de que su humor sea apropiado para la situación. Usa tu sentido del humor para romper el hielo, para bajar barreras y ganar el afecto de los demás. Al usar el humor apropiado, se le percibirá como más carismático.

  Vea nuestra página: Desarrollando un sentido del humor para más información.

• Trate a las personas por igual

  Siempre trate de comunicarse en igualdad de condiciones y evite ser condescendiente con las personas. No hables de los demás a sus espaldas y trata de no desarrollar favoritos: al tratar a las personas como iguales y también iguales entre sí, construirás confianza y respeto. Si la confidencialidad es un problema, asegúrese de que se conozcan sus límites y asegure su mantenimiento.

• Intentar resolver conflictos

  Casi siempre es útil resolver problemas y conflictos a medida que surgen, en lugar de dejar que se agraven. Los comunicadores más eficaces son también buenos mediadores y negociadores. No son parciales ni prejuiciosas, sino que facilitan el camino para la resolución de conflictos.

  Nuestra sección: Resolución de conflictos y Mediación puede ayudar aquí.

• Mantener una Actitud Positiva y Sonreír

  Pocas personas quieren estar cerca de alguien que es miserable. Haz tu mejor esfuerzo para ser amigable, optimista y positivo con otras personas. Mantenga una actitud positiva y alegre hacia la vida: cuando las cosas no salen según lo planeado, manténgase optimista y aprenda de sus errores. Si sonríes con frecuencia y te mantienes alegre, es más probable que la gente te responda positivamente.

  Vea nuestras páginas sobre Presentación Personal y Pensamiento Positivo para obtener más información.

  Del mismo modo, si algo te hace enojar o enojar, espera unas horas y cálmate antes de tomar medidas. Si se queja, hágalo con calma, trate de encontrar algunos aspectos positivos de la situación y evite hacer críticas innecesarias.

  Vea nuestras páginas: Manejo de la Ira, Comunicación en Situaciones Difíciles y Crítica Constructiva para obtener más información.

• Minimizar el estrés

  Algunos escenarios de comunicación son, por su naturaleza, estresantes. Sin embargo, el estrés puede ser una barrera importante para la comunicación efectiva. Por lo tanto, todas las partes deben tratar de mantener la calma y la concentración.

  Para obtener consejos y consejos sobre cómo aliviar y evitar el estrés, consulte nuestras páginas Cómo evitar el estrés y Consejos para Aliviar el estrés. También es importante aprender a relajarse, y tenemos una serie de páginas que cubren las Técnicas de Relajación.

Un viaje de aprendizaje permanente

Para la mayoría de nosotros, mejorar nuestras habilidades de comunicación es un proceso continuo. Es poco probable que llegue un punto en el que cualquiera de nosotros pueda decir honestamente que no podemos aprender más sobre la comunicación: que ahora éramos expertos y nunca nos equivocamos.

Sólo porque nunca vamos a ser «expertos», sin embargo, no significa que no debamos iniciar el proceso de mejora.

Mejorar tus habilidades de comunicación seguramente facilitará y mejorará todas tus relaciones interpersonales, tanto en casa como en el trabajo. Es una inversión de tiempo que definitivamente dará sus frutos.