Cuando se trata de servicio al cliente, tarifas de equipaje, proceso de facturación y más, ¿cómo funciona American Airlines?

El primer vuelo de American Airlines fue de San Louis a Chicago en 1926. Para ser claros, no era un avión de pasajeros, era un vuelo que transportaba correo estadounidense. Pero en la década de 1930, American Airlines incursionó en vuelos comerciales, comenzando con rutas nacionales como Nueva York a Chicago. En la actualidad, American Airlines (con uso regional de American Eagle) opera 6.700 vuelos diarios y vuela a 50 países de todo el mundo. Y U. S. Airways y American Airlines han estado operando como una sola entidad desde 2015.

La mayoría de los viajeros estadounidenses conocen a American Airlines como una institución, ya sea su aerolínea de destino o una opción de vuelo que ocasionalmente usan de forma predeterminada. Los viajeros que prefieren volar con American incluso eligen las tarjetas de crédito de American Airlines como una forma de maximizar sus beneficios de viaje. La tarjeta de crédito compensa las tarifas de equipaje de American Airlines, por lo que los viajeros leales a la marca omitirán los sitios de reservas globales y solo irán directamente a American Airlines cuando necesiten un vuelo.

Pero cuando se está preparando para reservar un gran viaje, ¿alguna vez se ha preguntado cómo funciona el servicio al cliente de American Airlines? ¿Y cómo se compara el check-in de American Airlines con el de otras aerolíneas? Hemos leído todas las reseñas por ahí, y esto es lo que los viajeros de Internet tienen que decir sobre volar con American Airlines:

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¿Qué necesito saber sobre el check-in de American Airlines?

Afortunadamente, no hay mucho que no entiendas. En primer lugar, debe tener en cuenta que «American Airlines (AA) no cobra una tarifa por seleccionar una asignación de asiento estándar», como confirmó Seat Guru. Esto puede sonar como algo de conocimiento común, pero si alguna vez ha volado en una aerolínea económica, sabe que su asiento preferido no siempre es una garantía.

Seat Guru continuó señalando que » puede hacer el check-in de su vuelo de American Airlines en línea desde 24 horas hasta 45 minutos antes de la hora de salida programada (según la ciudad de salida y el destino) para recibir una tarjeta de embarque móvil en su dispositivo móvil o una tarjeta de embarque imprimible.»

¿Cómo funciona el servicio de atención al cliente de American Airlines?

La experiencia de servicio al cliente de una aerolínea se centra tanto en el personal como en el pasajero. Si el pasajero sube al avión asumiendo que será miserable, probablemente no será un gran vuelo. Sin embargo, no se puede negar que un buen servicio al cliente en un avión puede hacer o deshacer la experiencia de vuelo.

Un Yelper, Brandon T., estaba agitado por la falta de esfuerzo para hacer las cosas justo después de que su vuelo fuera cancelado. «Desde el check-in en el aeropuerto de salida hasta la llegada al destino, el personal es excesivamente grosero. Después de cancelar mi vuelo de salida, que inició un viaje de 2 semanas y 3 ciudades, no se buscó ninguna solución. Ni un solo representante intentó hacer las cosas bien y la única opción para mi novia y para mí para mantener nuestro horario de viaje era comprar dos boletos nuevos de su bolsillo, el día de», escribió.

Por otro lado, el pasajero semi-regular de American Airlines Steven H. dijo: «Vuelo American un par de veces al año y siempre hemos sido puntuales y hemos recibido un gran servicio. Tuvimos que esperar unos 30 minutos para nuestra puerta en LAX, pero el Capitán nos mantuvo informados sobre la espera. Nuestro vuelo de conexión a Maui se fue justo a tiempo. Los agentes de la puerta fueron amables y los auxiliares de vuelo muy acogedores y brindaron un excelente servicio de puerta en puerta.»

¿Qué debo saber sobre las tarifas y franquicias de equipaje de American Airlines?

Los vuelos económicos pueden llevar un equipaje de mano y un artículo personal a bordo. Si bien la economía básica solía requerir que los pasajeros solo trajeran un artículo personal, las reglas cambiaron en septiembre de 2018 para permitir que los clientes de la economía básica trajeran una maleta de mano a la cabina de forma gratuita.

«En vuelos nacionales, los pasajeros en clase Turista pueden facturar equipaje de hasta 158 cm/62 pulgadas de dimensiones totales y 23 kg/50 libras de peso. El costo es de 3 30 por la primera bolsa, 4 40 por la segunda, 1 150 por la tercera y 2 200 por cualquier bolsa adicional», dijo Send My Bags.

¿Qué tarjeta de crédito de American Airlines debo tener en cuenta si vuelo American regularmente?

NerdWallet comparó cuatro populares tarjetas de crédito de American Airlines de marca compartida, cada una de las cuales ofrece «bonos de inscripción y tasas de ganancias mejoradas en las compras de American Airlines, sin mencionar los descuentos en los vuelos en alimentos y bebidas.»Las tarjetas más populares de American Airlines son:

• American Airlines Tarjeta AAdvantage MileUp
• Citi AAdvantage Platinum Select World Elite
• Citi AAdvantage Executive World Elite Mastercard
• AAdvantage Aviator Red World Elite Mastercard

Todo depende del tipo de tarjeta que esté buscando, pero la regla general más importante al elegir una tarjeta de crédito de una aerolínea es que las recompensas (idealmente) deben pagarse por sí mismas. Por lo tanto, si va a pagar una tarifa de $100 por una tarjeta de crédito, debe obtener al menos 1 100 de valor adicional de las recompensas.

El Citi AAdvantage Executive World Elite Mastercard, por ejemplo, tiene un $450 cuota anual. Cubre las maletas facturadas para ti y para ocho invitados cuando vuelas, y viene con 50,000 puntos de bonificación si gastas 5 5,000 en los primeros 90 días. Si aprovechas esas ofertas, podría valer la pena comprar una tarjeta premium. Sin embargo, si está más interesado en un bono de firma de 50,000 puntos por gastar 2 2,500 en los primeros tres meses y equipaje facturado gratis para usted y cuatro compañeros de viaje, la tarjeta Mastercard Citi AAdvantage Platinum Select World Elite podría ser una opción mejor.

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