Línea de Reserva de Viajes de Southeastrans 855-325-7586

A partir del 1 de junio de 2018, la Administración de Servicios Sociales y Familiares comenzó a trabajar con una compañía llamada Southeastrans para administrar todo el transporte que no es de emergencia para los miembros tradicionales de Medicaid (también puede ver esto llamado Medicaid de «pago por servicio»). Esto incluye a cualquier miembro que NO esté en un programa de atención administrada como Hoosier Healthwise, Hoosier Care Connect o Healthy Indiana Plan. Southeastrans está trabajando para que sea más fácil para estos miembros encontrar transporte al consultorio del médico, la farmacia u otro consultorio médico.

Para solicitar un viaje, los miembros deben llamar primero a Southeastrans al 855-325-7586 con al menos dos días hábiles de anticipación. Si su viaje es aprobado, Southeastrans lo llamará para confirmar su viaje al menos 24 horas antes de que lo recojan. Los viajes solo se deben solicitar si el miembro no tiene otra opción de transporte disponible.

También puede programar sus viajes en línea utilizando el portal para miembros de Southeastrans que se describe a continuación. Llame durante el horario de atención regular, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p. m. Hora del Este. A continuación encontrará las respuestas a algunas de las preguntas que pueda tener.

¿Qué significa este cambio para mí?

Southeastrans proporciona administración de casos de transporte para sus viajes cubiertos por Medicaid a consultorios médicos, farmacias u otras oficinas de atención médica. Hay un nuevo número al que llamar para solicitar viajes. La Línea de Reservas de Southeastrans, 855-325-7586, está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p. m., EDT.

¿Con cuánta antelación necesito llamar?

Deberá llamar al menos dos días hábiles antes de su cita para Southeastrans para programar un viaje. Southeastrans le devolverá la llamada para confirmar su viaje al menos 24 horas antes de la hora de recogida.

¿Qué pasa si tengo una emergencia?

Las necesidades de transporte de emergencia no están programadas a través de Southeastrans. Para emergencias, llame al 911.

¿Qué hago si mi viaje no llega a tiempo o no llega?

Llame a la Línea de Reserva de Viajes de Southeastrans al 855-325-7586 y presione 2 para » ¿Dónde está mi viaje?»Un representante de servicio al cliente averiguará cuándo llegará su viaje o puede hacer arreglos para que un nuevo proveedor lo recoja.

¿Puedo programar un viaje en línea?

¡Sí! Vaya al Portal de Miembros de Southeastrans en https://member.southeastrans.com para registrarse. Es fácil iniciar sesión para ver sus viajes programados y programar nuevos viajes. También puede cancelar un viaje u obtener ayuda de un representante de Southeastrans.

¿Qué tipos de citas son elegibles?

Southeastrans puede programar viajes a cualquier servicio médico que no sea de emergencia y que esté cubierto por Medicaid. Esto incluye viajes al dentista, médico, diálisis y otros. Medicaid pagará 20 viajes de ida por cada período móvil de 12 meses. Se pueden proporcionar más viajes si su médico los solicita y están aprobados a través de Southeastrans. Si tiene preguntas, puede llamar a la Línea de Reserva de Viajes al 855-325-7586.

¿Qué necesito cuando llamo para programar un viaje?

Necesitarás:

• Identificación del miembro, nombre completo y fecha de nacimiento
• Número de teléfono donde puede comunicarse con el miembro
• Dirección de recogida, incluido el código postal
• Nombre y dirección del médico o centro, incluido el código postal
• Número de teléfono del médico o centro
• Fecha y hora de la cita
• Cualquier necesidad especial de transporte que pueda tener (silla de ruedas, andador, problemas de visión, etc.)
• Nombre y número de teléfono de un contacto de emergencia

¿Cuándo debo estar listo?

Cuando programe su viaje, se le dará un tiempo estimado para estar listo para su recogida en función de la distancia que debe viajar hasta su cita. Si su viaje llega tarde a recogerlo, debe llamar a Southeastrans al 855-325-7586 y presionar la opción 2.

¿Qué hago después de que termine la cita?

Llama a Southeastrans para hacerles saber que estás listo para regresar a casa. Se pondrán en contacto con su proveedor de transporte para organizar su viaje a casa.

¿Qué pasa si necesito un viaje urgente?

Southeastrans puede programar un viaje con menos de dos días de antelación si tiene una cita urgente que no se pudo programar con anticipación. La necesidad urgente debe ser verificada por su médico. Llame a Southeastrans si necesita programar un viaje urgente. También puede llamar directamente a otro proveedor de transporte si lo prefiere.

¿Qué pasa si necesito un viaje a una farmacia?

Los viajes a farmacias también están cubiertos y se pueden organizar a través de Southeastrans o directamente a través de un proveedor de transporte siguiendo el proceso anterior. Sin embargo, si necesita detenerse en una farmacia de camino a casa después de su cita médica, usted o su conductor pueden llamar a Southeastrans para agregar una parada de farmacia. Una parada en la farmacia de camino a casa no contará como un viaje separado.

Para obtener más información, visite el sitio web de Southeastrans en www.southeastrans.com.

¿Qué pasa si tengo un familiar o amigo que me puede llevar a mis citas?

Si realiza viajes frecuentes hacia y desde el consultorio de su médico u otras citas médicas y tiene un familiar o amigo que lo puede llevar a esas citas, él o ella puede inscribirse en Indiana Medicaid para recibir el reembolso de millas de gasolina. Puede obtener más información sobre este proceso visitando la página web de Transporte de Familiares o Asociados.

Proveedores de transporte: Si tiene preguntas, haga clic aquí.

Centros de atención médica: Si tiene preguntas, haga clic aquí.