GDIT tiene la oportunidad de que un Especialista de Servicio de Asistencia / Servicio de Asistencia proporcione solución de problemas en profundidad en una amplia gama de tecnologías como parte de nuestro programa de Servicio de Asistencia en el Centro de Tecnología de la Información (CIT) de los Institutos Nacionales de la Salud (NIH). Esta posición apoyará a la comunidad de NIH 100% a través del teléfono y herramientas de acceso remoto como Bomgar.

Estamos buscando personas con mentalidad técnica y fuertes habilidades de comunicación para proporcionar soporte técnico y de servicio al cliente a nuestro cliente. Para tener éxito en esta función, debe tener una amplia gama de habilidades en hardware informático (computadoras portátiles, computadoras de escritorio, dispositivos móviles, telecomunicaciones), software (correo electrónico, MS Office, O365, bases de datos, Active Directory, herramientas de colaboración, etc.) y conectividad de red. Los usuarios a los que apoyarás en esta función son empleados y científicos de los NIH. Las incidencias de los clientes se registran en el sistema de tickets de ServiceNow. El candidato elegido tendrá experiencia demostrada documentando soluciones de manera clara y precisa.la posición es para empleo a tiempo completo con General Dynamics IT. Estará ubicado en el sitio del cliente en Bethesda, MD, con la oportunidad de trabajar desde casa según sea necesario con la aprobación del gerente y una vez establecido con el programa. El horario de trabajo será de lunes a viernes durante el horario comercial normal.

RESPONSABILIDADES

• Llegue a tiempo y esté listo para trabajar a la hora de inicio asignada, administre sus descansos y almuerzos de acuerdo con su horario, trabaje hasta el final de su turno
• Responder a las solicitudes de ayuda, a través del teléfono y la web
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software
• Abre, rastrea y cierra tickets de problemas; asegurando una excelente documentación (en tickets y en los artículos de la Base de conocimientos)
• Rastrea las actividades de los especialistas de soporte técnico a los que fueron asignados.
• Investigue las preguntas utilizando los recursos disponibles
• Aconseje al usuario sobre la acción adecuada
• Siga el Procedimiento Operativo Estándar (SOP) de la Mesa de Servicio de TI de NIH
• Registre TODOS los contactos telefónicos y web
• Documente por completo el contacto y la resolución
• Identifique y amplíe los incidentes y problemas que requieren atención urgente
• Amplíe los incidentes y problemas al grupo apropiado
• Manténgase al día con los tablones de anuncios,>
• Sugerir necesidades y oportunidades de formación
• Sugerir necesidades y oportunidades de conocimiento para la TI Centro de Soluciones (ITSC)
• Promueva el trabajo en equipo y el intercambio de habilidades
• Registre su tiempo diariamente
• Conozca el cliente de NIH y el entorno operativo en un corto período de tiempo; y aprenda y adopte las mejores prácticas de Il tal y como las adopta actualmente el cliente.

En este puesto, trabajarás como parte de un equipo de mesa de ayuda de 50 personas. Si bien no se espera que sepa todo esto al entrar en el puesto, tendrá la oportunidad de aprender estas tecnologías:

• Correo electrónico y Microsoft O365
• Múltiples sistemas operativos: Windows, Mac, UNIX, Linux
• Bases de datos (Oracle, DB2)
• Gestión de cuentas con Active Directory y colaboración (unidades compartidas, etc.)\
• 508 Servicios de telecomunicaciones
• Servicios de Mensajería Inalámbrica ActiveSynch y BlackBerry
• Dispositivos móviles (iPhone, Windows Pocket PC, Palm, smartphone)
• Servicio Central de Correo Electrónico (CES)
• Diseño y Soporte de salas de conferencias
• Servicio de Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)
• Servicios de Mensajería Federada HHS
• Servicios de Mensajería Instantánea
• Servicio de Alerta de Dispositivos móviles
• Servicio de Documentos móviles
• MOSS SharePoint y Gestión de Contenidos
• Servicios para Entornos Dedicados
• MOSS SharePoint y Gestión de Contenidos Servicios
• Servicio NexTalk (NTS)
• Sistemas de NIH tales como Servicio Central de Fax (eFax), Servicio de Directorio Externo, Servicio de Listas de Correo y Servicios de Portal de NIH
• Servicio de Servidor de Proyectos
• Transferencia segura de correo electrónico/Archivos
• Soluciones de Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)
• Servicio de Adquisición de Telefonía
• Servicio de Retransmisión de Vídeo (VRS), Videoconferencia (VTC Servicios de correo de voz
• Colaboración web
• Servicios wiki

CALIFICACIONES:

Habilidades requeridas –

• COMO grado y más de 1 año de experiencia relevante (o combinación equivalente de educación y experiencia, como sin título y más de 3 años de experiencia)
• Experiencia en solución de problemas y compatibilidad con las siguientes tecnologías en un entorno profesional: Correo electrónico, Microsoft O365, VPN (preferiblemente Cisco AnyConnect), Active Directory, Conectividad básica de red / Internet (líneas de comandos básicas, comprobación de IP)
• Conocimiento de sistemas operativos Windows y Mac
• Conocimiento de solución de problemas de dispositivos móviles (iOS y/o Andriod)
• Centro de soporte de HDI Certificación de analista, o capacidad para obtener dentro de 1 año

HABILIDADES Y ATRIBUTOS –

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Excelentes habilidades de aprendizaje
• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Excelentes habilidades de resolución de problemas
• Atención al detalle
• Tolerante al estrés
• Capacidad para generar, abrazar y respaldar un cambio positivo

Somos GDIT. Las personas que apoyan algunos de los proyectos gubernamentales, de defensa e inteligencia más complejos en todo el país. Entregamos. Aportar la experiencia necesaria para comprender y avanzar en misiones críticas. Nos transformamos. Cambiar las formas en que los clientes invierten, integran e innovan en soluciones tecnológicas. Nos aseguramos de que hoy sea seguro y mañana más inteligente. Estamos allí. En el suelo, al lado de nuestros clientes, en el laboratorio y en cualquier lugar intermedio. Ofrecer las transformaciones tecnológicas, la estrategia y los servicios de misión necesarios para realizar el trabajo.

GDIT es un empleador de Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad o el estado de veterano, o cualquier otra clase protegida.