ChloeLeee dice:

Esto no se trata de programas de Netflix, sino más bien del soporte técnico. Acabo de enviar una carta a la oficina corporativa sobre un problema que tuve cuando mi Netflix cayó el 7 de mayo de 2019. Después de dos llamadas con el representante diciéndome que haga lo habitual, desenchufe Roku stick, reinicie el módem, etc. nada de esto funcionó. Fue el consejo del tercer y cuarto representante con el que hablé lo que me inclinó. El tercer representante me dijo que tenía que ser un problema de mi proveedor de servicios de Internet de ATT y que debía pedirle a ATT que hiciera un reinicio completo del sistema que sabía que borraría las grabaciones y los programas programados. El cuarto es tan ridículo que ni siquiera es gracioso. Me dijeron que hay partes de mi Internet que podrían acceder a otras aplicaciones en mi dispositivo Roku, pero por alguna razón había una parte de mi Internet que no podía acceder a Netflix. ¿Qué????

Llamé a ATT y hablé con un ángel. Hizo una conferencia telefónica conmigo y con Netflix y habló con un supervisor. El problema era en realidad solo con los dispositivos Roku y Netflix tuvo que redirigir su servidor para poner en marcha Netflix. Después de la conferencia telefónica, mi Netflix se encendió en unas tres horas. Si no hubiera sido por el increíble representante de ATT que hizo un esfuerzo adicional, probablemente seguiría dando vueltas con Netflix con la esperanza de encontrar un representante educado que fuera consciente del problema y de cómo corregirlo. Espero que mi carta llegue a manos de alguien que pueda educar a sus representantes de soporte técnico.