En una época dominada por la gratificación instantánea, la reducción de la capacidad de atención y la tecnología en constante avance a nuestro alcance, no es sorprendente que palabras como «calidad» tengan peso.

Y con razón. A medida que las empresas se adaptan para cumplir con estas expectativas modernas y con el consumidor conectado de hoy, su reputación de marca y la confianza que infunde nunca han sido tan críticas.

Ingrese la garantía de calidad, la palabra de moda de la marca que, para los forasteros, puede parecer más un lenguaje de marketing de la industria en lugar de una promesa real y realizable.

¿Cómo puede una empresa u organización llevar a cabo un verdadero control y garantía de calidad con sus productos, procesos y servicios, y qué significa cuando no lo hacen? A continuación se presenta una exploración en profundidad de la garantía de calidad y el control de calidad en la era contemporánea, y por qué es más importante que nunca.

¿Qué Significa la Garantía de calidad?

Quality assurance es una empresa que cumple su promesa de satisfacción completa de sus clientes en bienes y servicios.

El propósito de la garantía de calidad es cumplir con los procesos de front – end y back-end de la manera más eficiente y fluida, entregando el producto o servicio deseado a tiempo y dentro del presupuesto, y yendo más allá en todas las transacciones e interacciones con el consumidor.

En otras palabras, la garantía de calidad es la promesa de que un cliente tendrá la experiencia más positiva posible con una empresa, sin importar el propósito, una y otra vez.

Sin embargo, el control de calidad va más allá de la mera satisfacción de las expectativas. Una empresa que adopta el control de calidad de primer nivel incorporará a sus inquilinos en cada rincón de su estructura organizativa y operaciones, no solo en un producto físico final.

La garantía de calidad se puede encontrar en:

• Reclutamiento y Capacitación de empleados. Promover y aceptar un entorno de calidad garantizada significa invertir tanto en su capital humano como en sus activos físicos. Enfatice la importancia de la atención al cliente, la excelencia del producto y los valores de prioridad para las personas durante la contratación y la incorporación de nuevos empleados, así como en la capacitación y las reuniones con los actuales.
• Gestión. Los sistemas de gestión de la calidad pueden mostrar aceptación y representar el compromiso de una institución de practicar lo que predica. Esto también significa que la administración pone a las personas en primer lugar.
• Servicio al cliente. Todos los departamentos y recursos orientados al cliente deben tener una comprensión profunda de lo que realmente significa el aseguramiento de la calidad. Representan la cara pública de su organización y, a menudo, son la línea directa de comunicación entre su empresa y sus clientes. Como tal, sus acciones deben transmitir una organización optimista y amigable orientada al servicio.
• Branding y Marketing. Más allá de enumerar las características y los beneficios de un bien o servicio, la marca de garantía de calidad destaca la misión de la compañía de mejorar la vida de los consumidores y priorizar sus necesidades. Debe establecer confianza y un vínculo emocional, no meramente transaccional.
• Diseño de Producto. Dependiendo de su industria, los productos o bienes que diseñe variarán, pero el compromiso con la excelencia no debería. La obtención de piezas de calidad, la capacitación pertinente en ensamblaje, el equipamiento de maquinaria de calidad y la implementación de un sistema de producción eficiente en general son la columna vertebral del control de calidad de un producto físico.
• Normativa o Cumplimiento. Una de las muchas razones para garantizar la calidad es su adopción innata del cumplimiento normativo. Considera que estas medidas no son trámites burocráticos ni molestias, sino una garantía de que los intereses de los consumidores son lo primero.Pruebas
• . Asegurar que todos los productos, bienes y servicios sean sólidos, estables y exactamente lo que se promete al usuario final.

¿Por Qué La Garantía De Calidad Es Cada Vez Más Frecuente?

Para comprender la creciente popularidad de la garantía de calidad, primero debe reconocer los gustos cambiantes de los consumidores a lo largo del siglo XXI.

Docenas de estudios y recursos de la industria, privados y públicos, se han dedicado a comprender lo que motiva a los consumidores. ¿Por qué actúan, piensan y compran de la manera en que lo hacen? ¿Qué los hace leales a una marca? ¿Qué los apaga? Los resultados pueden sorprenderte:

• Los Consumidores Están Motivados Por Los Sentimientos, No Por La Lógica. Para decepción de economistas y analistas de marketing por igual, la gente, francamente, es complicada. Las opciones de compra económica son un baile complejo de gustos, experiencias, oportunidades y emociones, todos los marcadores subjetivos e subconscientes que no puedes predecir por completo. Puede llevar a casa la superioridad objetiva de sus bienes y servicios todo lo que desee. Al final del día, esto no es lo que motiva a la gente real.
• la Confianza Es el Rey. Cualquier esfuerzo de marca que no transmita confianza se desperdicia. Sin embargo, entender lo que establece la confianza en todos los segmentos de clientes es una historia diferente.
• La Edad Importa — Pero También La Integridad. La gente vuelve a las marcas como viejos amigos. Son familiares, cómodos y seguros, combinando las naturalezas impulsadas por los sentimientos y basadas en la confianza descritas anteriormente. Sin embargo, las marcas establecidas que no comercializan a propósito su sinceridad y garantía de calidad se verán afectadas a largo plazo.
• las Marcas Necesitan Límites. Los consumidores necesitan entender de qué se trata tu marca. Necesitan tener un sentido claro y específico de la «personalidad» de su empresa.»Si la gente real no puede nombrar tres adjetivos claros que comprenden la totalidad de lo que se trata, entonces la marca no tiene forma.
• Sea consistente. Los esfuerzos de cambio de marca son esfuerzos esenciales pero precarios. Cambia radicalmente tu marca de forma demasiado abrupta o demasiado drástica, e incluso los clientes más leales pueden sentirse traicionados. La percepción lo es todo. Asegúrese de que el suyo sea consistente y controlado.

Entonces, ¿por qué la garantía de calidad se está volviendo más importante? Simple. Encapsula todos los principios anteriores. Las empresas están tomando nota:

• La garantía de calidad Habla Directamente a los Sentimientos. Dice que estamos aquí para ti, nos preocupamos y vamos más allá.
• La Garantía de Calidad Prioriza La Confianza. Cuando se lleva a cabo, imprime fiabilidad y credibilidad a su empresa de una manera que pocos otros actos pueden hacer.
• La Garantía de calidad Transmite Integridad. Cuando usted afirma que su empresa proporciona entregables impecables, primero para las personas, y luego hace precisamente eso, otros tomarán nota.
• La Garantía de Calidad Le Da a Su Marca una Columna Vertebral. Dice quién es y de qué se trata, en lugar de palear características y precios que los consumidores ahogan rápidamente.
• El Control De Calidad Mantiene La Coherencia En Todos Los Niveles De La Organización. Los procesos y procedimientos de arriba hacia abajo están todos unidos bajo su promesa, proporcionando confiabilidad general.

¿A Qué Industrias Se Aplica La Garantía de Calidad?

Las ventajas de un sistema de garantía de calidad son pertinentes para una amplia gama de industrias.

Contrariamente a la opinión popular, no son solo las empresas las que proporcionan productos crudos o productos físicos tangibles que necesitan mantener la consistencia y la satisfacción del cliente. Dado que el verdadero aseguramiento de la calidad se basa en actitudes auténticas que dan prioridad a las personas y procesos de organización paso a paso que garantizan la satisfacción, cualquier sector que trate con las personas en tiempo real se beneficiará de los principios de garantía y control de calidad.

Considere las siguientes industrias y lo que más pueden ganar al inculcar valores centrados en las personas, confianza en la marca, integridad y entregables impecables:

1. Desde los servicios públicos hasta las juntas legislativas y los organismos reguladores, el sector gubernamental proporciona servicios tangibles e intangibles que, de hecho, requieren una confianza constante del público.

Este puede ser un acto difícil de equilibrar. Sin embargo, la garantía de calidad en este sector invitaría a mensajes más transparentes, procesos burocráticos y acceso a recursos informativos o educativos que permitan al público recibir material sencillo y directo. También podría reducir los tiempos de procesamiento y racionalizar muchas operaciones gubernamentales, en beneficio de los componentes cotidianos.

2. Tecnología

Desde computadoras y teléfonos hasta la creciente prevalencia de la tecnología «inteligente» en automóviles, hogares, escuelas y oficinas, la tecnología está en todas partes. Su alcance envolvente y saturador domina muchas de nuestras funciones diarias.

Es esta naturaleza del sector tecnológico la que requiere el control de calidad y la garantía de la integridad de la marca, y la prepara para desastres si no lo hace. Basta con considerar la pesadilla de relaciones públicas del escándalo de datos de Facebook, las filtraciones de datos en Equifax, los hackeos de cuentas en Yahoo y muchas más pesadillas de mala gestión que la esfera tecnológica experimentó en los últimos años. La garantía de calidad puede haber ayudado a disuadirlos.

3. Las organizaciones sin fines de lucro dentro del sector sin fines de lucro confían en la confianza, la embajada, la buena voluntad y el bien social para operar. Sus servicios ya abarcan muchas de las nociones de garantía de calidad y sistemas de gestión de la calidad para mantenerse fieles a sus misiones. Sin embargo, también pueden aterrizar rápidamente en agua caliente si no están siguiendo los servicios que dicen proporcionar.

4. Finanzas

Las agencias de seguros, los bancos y los grupos de inversión a menudo cortejan la polarización de las opiniones públicas. Sin embargo, a pesar de ciertos estereotipos de wolf-on-Wall Street, la mayoría de los consumidores valoran la orientación y las opiniones de estas instituciones, viéndolas como una parte necesaria de su futuro financiero.

Los que trabajan en el sector de los servicios financieros pueden utilizar la buena voluntad y los principios de prioridad pública en el corazón de la garantía de calidad. También pueden confiar en ti para operaciones creativas de marketing y servicio al cliente orientadas al consumidor, tanto en persona como en línea.

5. Fabricación

Ya sea automotriz, electrónica, maquinaria pesada, acero, materias primas y mucho más, el sector manufacturero ha sido tradicionalmente el más avanzado en materia de garantía de calidad, pruebas, controles y equilibrios y principios de control de calidad.

De muchas maneras, han tenido que hacerlo. Los mercados más estrechos y la mayor competencia mundial han hecho que la confiabilidad, la rentabilidad y la confianza de los productos sean las principales en lo que respecta a los esfuerzos de marca de las empresas manufactureras. Esto solo está listo para continuar en un futuro cercano, con usos creativos de control de calidad en búfer.

6. Alimentos y bebidas

La consistencia y la capacidad de respuesta del consumidor son características distintivas de las marcas de alimentos y bebidas exitosas. Además, los gustos de los consumidores en alimentos y bebidas se han inclinado cada vez más hacia aquellos con ingredientes transparentes y fuentes éticas, todos los inquilinos que se pueden destacar en la garantía de calidad contemporánea.

7. Salud y belleza

Las marcas de salud y belleza como Dove se han disparado en los últimos años debido a su compromiso de marketing centrado en la garantía de calidad y la confianza. Esta industria opera en un lugar estratégico entre la necesidad de que las personas compren sus productos, pero también necesitan mostrar empoderamiento y retratar estándares de belleza más amplios. La garantía de calidad ayuda a mediar en estas necesidades.

¿Por qué importa el Aseguramiento de la calidad?

Los fallos o defectos ocasionales de un producto son una cuestión. La mala gestión de los recursos, el tiempo perdido, la mala supervisión y las bases de consumidores insatisfechos son otros.

La garantía de calidad es importante debido a lo que ocurre cuando se pasa por alto. En otras palabras, las organizaciones que no toman en serio sus productos y clientes en todos los departamentos y pasos operativos inevitablemente tendrán problemas. Se necesitan años para construir la reputación de una empresa. Toma minutos verlo desmoronarse.

Cuando no se abordan, estos problemas a gran escala se agrupan para influir en toda tu marca:

• Perderás Clientes. El consumidor de hoy en día tiene más opciones que nunca. No es un eslogan pegadizo. Es una realidad del siglo 21. Irán en masa a pastos más verdes si sus necesidades no se atienden en todos los ámbitos.
• Perderá Ingresos. A medida que su base de consumidores cae y la reputación de su marca cae con ella, en última instancia, perjudica su resultado final.
• Perderás de Vista Tu Misión. La garantía de calidad es tan importante por razones estratégicas como lo es para sus hojas de cálculo. Si tiene productos que funcionan mal y clientes descontentos de forma rutinaria, tendrá empleados descontentos y de mal rendimiento. Esto, a su vez, forma grietas en cada capa de su organización y su capacidad para comprar su misión de marca, algo que cambiará fundamentalmente el curso del futuro de su empresa.

Del mismo modo, cuando se implementa de forma adecuada, el aseguramiento de la calidad presta a su empresa lo siguiente:

• Una Mentalidad Orientada a los Resultados, No una Mentalidad Orientada al Trabajo. En general, los empleados mantendrán la garantía de calidad como un principio, no como una marca de verificación de rutina. Esta actitud moldea sus roles. Nadie está en la casa simplemente para entrar y salir. Están ahí para resolver problemas y mejorar la vida de los clientes. Los resultados comerciales florecerán en consecuencia.
• Un Ambiente de Trabajo Más Positivo. Las actitudes laborales pueden ser una variable notoriamente difícil de controlar. Sin embargo, pocos gerentes o directores se dan cuenta de los beneficios de hackear el estado de ánimo de una empresa guiada por una misión, una que toma en serio la calidad de los productos o servicios y el cuidado de las personas.
• Una Marca Vibrante de Seguidores. La garantía de calidad trae a casa la confianza y la integridad que tanto desea como necesita construir con los consumidores. Establece que pones tu dinero donde está tu boca, creando una marca que hace lo que dice que hará y algo más. Este es el pulso de la cultura de una marca, y es uno por el que muchas organizaciones pagan mucho dinero.

las Ventajas de Los Sistemas de Garantía de Calidad

Las ventajas de un sistema de garantía de calidad no sólo mejorar el sentirse bien por la naturaleza de su marca. Cuando se aplica a fondo, aportará un valor real a personas reales, tanto dentro como fuera de su organización de las siguientes maneras:

1. Un Proceso Organizativo más Ágil y de Arriba hacia abajo

Un sistema de garantía de calidad permite una producción más ágil y eficiente de sus bienes o servicios. Independientemente de esos tipos de bienes o servicios, esto significa:

• Controles de proceso mejorados.
• Auditorías regulatorias más fluidas.
• Un sistema interno de controles y contrapesos para la calidad de los productos.
• Una cultura de mejora y colaboración.
• Mejor formación de empleados y directivos.
• Mayor compromiso de los trabajadores.

2. Una mejor Gestión de Recursos y Activos

La garantía de calidad ahorra tiempo y dinero. En todos los niveles de una organización, aporta un enfoque renovado en la eficiencia y la productividad, permite revisar las viejas formas de la empresa y crea nuevos modelos de producción e innovación.

También permite mejores procedimientos de prueba y cumplimiento, lo que, a su vez, refuerza la responsabilidad y mejora la fiabilidad de su producto.

Todo el tiempo, no promueve estas cosas a expensas de la moral de los empleados. Más bien, un sistema de garantía de calidad permite a los empleados ver su trabajo como parte de un panorama más amplio, dirigido hacia un auténtico bien común. Además, incentiva una estructura horizontal, ya que el control de calidad crea una atmósfera en la que todos los conocimientos y roles importan porque todos contribuyen al mejor producto o servicio posible.

3. Centrarse en Personas reales

Al final del día, una empresa desmotivada para aportar valor real a personas reales está a la deriva en su propósito.

Dentro de una organización, la garantía de calidad estimula la creatividad y la colaboración. Requiere retroalimentación y orientación de todos los empleados y gerentes. Ayuda a los miembros del equipo a reflexionar sobre sus metas y misión, así como sobre lo que contribuyen a ella. Esto, a su vez, hace que el producto final sea superior.

El consumidor y el público en general cosechan los frutos de esta atención. Reciben un servicio de la más alta calidad o bien físico, atención al cliente destacada e interacciones que van más allá de lo comercial o transaccional.

Es uno de esos casos raros en los que todos ganan con un control de calidad exhaustivo, día tras día.

La garantía de calidad cobrada vida

En Momentum, no solo hablamos de la garantía de calidad, también caminamos por el camino.

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