Si ha estado viajando durante un tiempo, sabe que los arreglos de viaje no siempre salen según lo planeado. Las reuniones se retrasan, las conferencias se cancelan o surgen conflictos de última hora. Si 2020 nos ha enseñado algo, circunstancias imprevistas pueden descarrilar todo un viaje de la nada.

Si se encuentra reservado en un vuelo de American Airlines que ya no puede tomar, tiene opciones para cambiar o cancelar los boletos. Si bien esto con frecuencia resultará en un costo adicional, hay algunas maneras de recuperar al menos parte del valor de su boleto, que sin duda es mejor que una pérdida completa. Además, hay circunstancias en las que puede cancelar o cambiar su boleto de forma gratuita gracias a una exención de viaje, como lo que estamos viendo actualmente con el brote de coronavirus.

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En este artículo, cubriremos todo lo que necesita saber sobre el cambio o cancelación de boletos de American Airlines. Comenzaremos por echar un vistazo a cómo aprovechar las exenciones de viaje y luego nos sumergiremos en la cancelación de boletos pagados y boletos de premio en la aerolínea. Por último, completaremos el artículo con consejos sobre cómo evitar el pago de tarifas de cambio y cancelación.

Cambiar o cancelar un boleto con exención de viaje

Cambiar o cancelar un boleto de American que está cubierto por una exención de viaje a menudo puede ser la forma más sencilla y barata de ajustar un vuelo de American Airlines. Estas exenciones generalmente se emiten durante el mal tiempo, desastres naturales u otras condiciones en las que American Airlines espera tener muchos retrasos graves o cancelaciones de vuelos. Estas exenciones generalmente le permiten cambiar o cancelar su vuelo de forma gratuita, pero los detalles variarán en función de la exención de viaje que se emita, generalmente limitada a aeropuertos seleccionados y fechas específicas.

Más recientemente, sin embargo, vimos que American Airlines puso en vigor una exención de viaje contra el coronavirus en toda su red de rutas. Hay varios aspectos de esta exención, y se ha actualizado varias veces desde que el brote se convirtió en noticia principal aquí en los Estados Unidos. Puede ver la política completa en este enlace, pero en el momento de escribir este artículo, las siguientes exenciones están en vigor:

• Si reservó boletos antes del 1 de marzo de 2020 y está programado para viajar el 31 de mayo de 2020 o antes, puede cambiar sus boletos una vez de forma gratuita.
• Si reservó (o planea reservar) un boleto de American Airlines entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2020, y está programado para viajar el 28 de febrero de 2021 o antes, también podrá volver a reservar una vez sin incurrir en un cargo por cambio.

De nuevo, revise la página de actualizaciones de coronavirus de American y su página de alertas de viaje para obtener información completa y actualizada sobre esta política.

Es importante tener en cuenta los términos específicos de esta exención en particular, ya que se aplica a las cancelaciones. Si cancela un boleto pagado elegible, normalmente no recibirá un reembolso en su tarjeta de crédito. En su lugar, se le emitirá un crédito de American Airlines que podrá utilizar para un futuro vuelo de American Airlines. Sin embargo, la aerolínea ha confirmado que se puede cancelar un boleto de premio y reembolsar las millas AAdvantage en virtud de esta exención de viaje.

Tenga en cuenta que si reservó su viaje utilizando una Agencia de Viajes en Línea (OTA) como Expedia, Orbitz o Hotwire, no podrá cancelar su boleto a través del sitio web de American Airlines. Sin embargo, si el boleto está cubierto por una exención de viajes estadounidense, aún puede volver a reservar el boleto de forma gratuita; simplemente llame a su OTA y deberían poder manejar el cambio o la cancelación por usted.

Lo mismo ocurre con los boletos reservados directamente con puntos de tarjeta de crédito, como el portal de viajes Chase Ultimate Rewards y Amex Travel. Te explicaremos cómo cancelar boletos reservados con puntos Chase Ultimate Rewards y puntos American Express Membership Rewards más adelante en el artículo.

Cambiar o cancelar boletos pagados de American Airlines

Si su boleto no está cubierto por una exención de viaje, pero aún necesita cambiarlo o cancelarlo, tiene un par de opciones. La mayoría de los boletos de American Airlines se pueden cambiar o cancelar por una tarifa. Los únicos tipos de boletos que normalmente no se pueden ajustar son los boletos económicos básicos; sin embargo, incluso estos boletos se pueden cambiar o cancelar en circunstancias específicas, que cubriremos a continuación.

Si no tiene una situación especial que le permita evitar estas tarifas, aquí hay una tabla que muestra lo que tendría que pagar para cambiar o cancelar su vuelo de American Airlines:

tipo de Ticket	Cambio/cancelación de la cuota
economía Básica	N/A (no se permite)
no Reembolsable de entradas	$200 para los billetes nacionales Hasta $750 para los billetes internacionales
billete Reembolsable	$0

tenga en cuenta que los billetes internacionales pueden costar hasta $750 para cancelar o cambiar, pero la cantidad que tendrá que pagar varía en función de la tarifa clase que has reservado. Si va a cancelar un boleto de American Airlines, llame a la aerolínea y solicite un presupuesto.

LEER MÁS: Guía completa de las clases de tarifas de American Airlines

En términos generales, American Airlines no emitirá un reembolso completo cuando cancele su boleto. En su lugar, normalmente recibirá un vale de vuelo que puede usar para un futuro vuelo estadounidense. Este vale será por el valor total de su boleto cancelado menos la tarifa de cancelación aplicable. Por ejemplo, si cancela un boleto nacional de 5 500, obtendrá un vale por valor de 3 300, ya que la tarifa de cancelación de 2 200 se deduciría de su vale.

Solo tenga en cuenta que debe cancelar su boleto antes de la salida del vuelo (en circunstancias normales), y si utiliza el saldo restante del cupón para un boleto nuevo, su viaje debe comenzar no más de 12 meses a partir de la fecha de su compra original.

Esto no se aplica a las tarifas reembolsables, que se pueden cancelar para obtener un reembolso completo de la forma de pago original.

Cambio o cancelación de boletos de premio de American Airlines

Debido al brote global de coronavirus, American Airlines está eximiendo de las tarifas de cambio y depósito de premios para viajes reservados antes del 31 de mayo para viajes hasta Sep. 30. Este es un gran beneficio para aquellos que desean cambiar los boletos debido a la incertidumbre en torno a los viajes durante el brote.

Mientras que normalmente llama para recuperar sus millas en los billetes de premio cancelados, American ahora restablece automáticamente las millas para algunos billetes de premio que están cubiertos por esta exención de viaje. Esto incluye boletos de premio reservados en los EE. versión del sitio web de American Airlines totalmente operada por American Airlines o American Eagle para un solo pasajero.

Si su itinerario no cumple con estas condiciones, debe llamar a American para solicitar la reposición de millas por un boleto de premio cancelado.

Cancelación de un boleto de premio no cubierto por la exención para coronavirus

American anunció recientemente cambios en la forma en que manejará los cambios y cancelaciones de boletos de premio después del 1 de junio. A partir del 1 de junio, los boletos de premio son elegibles para cambios y cancelaciones gratuitos hasta 60 días después de la fecha del viaje. Si desea cambiar dentro de los 60 días posteriores a la salida, está sujeto a la siguiente estructura de tarifas:

Elite status tier	60 days or more	Between 7 and 59 days	Less than 7 days
Executive Platinum	$0	$0	$0
Platinum Pro	$0	$50	$75
Platinum	$0	$75	$100
Gold	$0	$100	$125
Regular member	$0	$125	$150

Todas estas tarifas no se aplican si elige canjear más millas por una clase de servicio superior en el mismo vuelo; solo estará sujeto al pago de las millas adicionales. Además, esta estructura de tarifas se aplica a todos los premios, incluidos los boletos Especiales para la Web que anteriormente no se podían cambiar en absoluto. Este es un cambio positivo para los viajeros que reservan con frecuencia estos boletos.

Sin embargo, estos cambios no son todos positivos. Anteriormente, se puede cambiar la fecha de viaje gratis hasta la fecha de salida mientras se mantiene el mismo origen y destino. Además, los vuelos que involucren a otras compañías aéreas se pueden cambiar de forma gratuita siempre y cuando también conserves la misma compañía aérea.

Además de esto, esta nueva tabla de cambios elimina el descuento por cancelar varios boletos en el mismo itinerario. Anteriormente, el cargo por el restablecimiento de millas por un premio cancelado era de $150 por el primer boleto y de 2 25 por cualquier otro redepósito realizado al mismo tiempo en la misma cuenta. Por lo tanto, si cancela tres boletos en el mismo itinerario dentro de los 60 días posteriores al viaje, podría estar conectado por hasta 4 450 en cargos por volver a depositar.

Sin embargo, a pesar de estos cambios, vale la pena señalar que la nueva política sigue siendo más generosa que las otras aerolíneas principales de los EE.UU. Por ejemplo, Delta cobra una tarifa de $150 por todos los cambios de premio (no se aplica a las elites de primer nivel) y United cobra de 7 75 a United 125 por los cambios de boletos de premio, dependiendo de cuándo realice los cambios y de su nivel de estatus elite.

Tenga en cuenta que los miembros Executive Platinum aún pueden cancelar los boletos de premio de forma gratuita. Al momento de escribir este artículo, este beneficio no se aplica a ningún otro nivel de estatus elite de American Airlines.

Puede cambiar o cancelar sus boletos de premio de American Airlines abriendo su reserva en el sitio web de American Airlines y haciendo clic en el botón cambiar o cancelar en la parte superior de la pantalla. Si cancela por completo un boleto de premio, tendrá que llamar a American después de cancelar para solicitar el restablecimiento del kilometraje.

Sin embargo, hay una excepción a esta regla. Los miembros Ejecutivos Platinum que viajen como un solo pasajero serán elegibles para el restablecimiento automático de millas para todas las reservas de premios realizadas después del 1 de junio de 2020. Como se mencionó anteriormente, estos miembros elite de primer nivel pueden cancelar los boletos de premio de forma gratuita en cualquier momento, por lo que el restablecimiento automático de millas facilita que los miembros Executive Platinum vuelvan a reservar itinerarios poco después de la cancelación.

Cambiar o cancelar boletos reservados con puntos de tarjeta de crédito

Los boletos estadounidenses reservados a través de sitios como el portal de viajes Chase Ultimate Rewards o Amex Travel están sujetos a las mismas tarifas de cancelación que se discutieron anteriormente. Si bien los boletos cubiertos por una exención de viaje aún tendrán estas tarifas exentas, generalmente no puede cancelar o cambiar sus boletos en el sitio web de American. En su lugar, debe ponerse en contacto con el banco directamente.

Dicho esto, Chase recientemente comenzó a permitir a los viajeros cancelar los boletos reservados a través del Portal de viajes Ultimate Rewards utilizando un formulario en línea. Sin embargo, este formulario puede tardar unos días en procesarse, y actualmente está limitado a los vuelos que salen en los próximos ocho a 14 días. Si su vuelo sale fuera de esta ventana, debe llamar a Chase para procesar la cancelación.

Amex Travel no ofrece cancelación de vuelos en línea en el momento de escribir esta publicación, por lo que deberá llamar para procesar la cancelación.

Consulte nuestra guía completa para cancelar boletos reservados con puntos de tarjeta de crédito para obtener más información.

¿Cómo cambia o cancela su vuelo de American Airlines?

Una vez que decida cambiar o cancelar su vuelo de American Airlines, su mejor opción es comenzar AA.com (si compró el boleto directamente a American). Siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta AAdvantage.
2. Ve a la pestaña Tus viajes / Check in en el centro de la página de inicio.
3. Haga clic en Ver / Cambiar junto al viaje que desea ajustar.
4. Haga clic en Cambiar viaje o Cancelar viaje en la parte superior.
5. Siga las indicaciones en pantalla.

Si cancela un boleto de pago, asegúrese de guardar el correo electrónico que recibe con el localizador de registros de seis dígitos y el número de boleto de 13 dígitos. Estos artículos son necesarios cuando vaya a volver a reservar su viaje con los fondos que le queden.

Si no puede acceder a su reserva en línea, deberá llamar a American y preguntar sobre sus opciones para cambiar o cancelar su boleto. Si reservaste con una OTA o usaste los puntos de tu tarjeta de crédito, deberás ponerte en contacto con ese proveedor para procesar los cambios o cancelaciones.

Tenga en cuenta que las cosas son un poco diferentes si está tratando de hacer un cambio el mismo día en su vuelo de American Airlines. Esto le costará back 75 para vuelos nacionales y muchos vuelos internacionales de corta distancia, aunque no se aplica a los viajeros ejecutivos Platinum y Platinum Pro. Levantaría su boleto siguiendo los pasos anteriores y luego seleccionaría la opción de cambio en el mismo día en la reserva.

¿Cómo puede evitar los gastos de cambio y cancelación en American?

Sin una exención de viaje, puede ser difícil evitar cargos por cambio o cancelación en vuelos de American Airlines, pero es posible. Aquí hay un resumen de cuándo podría dejar de pagar estas tarifas adicionales.

Dentro de las 24 horas de la reserva

EE. El Departamento de Transporte requiere que las aerolíneas ofrezcan un período de 24 horas para que los clientes cambien de opinión. Algunos lo hacen a través de una retención gratuita, pero American le permite cancelar un boleto para obtener un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva (siempre que realice la compra inicial al menos dos días antes de la salida). Esto se aplica a todos los boletos, excepto los reservados como parte de un bloque de grupo.

Cambios de horario

Si reserva un boleto con mucha anticipación, American puede cambiar su horario en los meses previos a la salida. Según el sitio web de la aerolínea, un cambio de 61 minutos o más le permitiría solicitar un reembolso de su forma de pago original, y esto también le permitiría elegir vuelos alternativos si el nuevo horario no funciona para usted. Sin embargo, incluso cambios más pequeños podrían permitirle cambiar su boleto de forma gratuita, si termina con una conexión demasiado corta (o ilegal), por ejemplo.

Si su vuelo ha experimentado un cambio de horario significativo, vale la pena llamar para ver cuáles son sus opciones para cambiar o cancelar su boleto.

Cancelaciones de vuelos

Hay ocasiones en que una aerolínea cancela directamente su vuelo. Esto podría ser con mucha anticipación debido a la disminución de la demanda o los cambios en la red de rutas de un operador, pero también podría ocurrir debido al clima u otros factores de último momento. Si American cancela un vuelo en el que tiene un boleto no reembolsable, la aerolínea debe intentar volver a reservarlo en vuelos alternativos (sin cargo). Sin embargo, también debe poder solicitar una cancelación y recibir un reembolso completo de lo que pagó por el boleto.

Estatus Elite

Como se señaló anteriormente, los miembros American Executive Platinum son elegibles para cambios y cancelaciones sin cargos en todos los boletos de premio reservados desde sus cuentas. Si bien esto no se extiende a los boletos pagados, sigue siendo una gran ventaja del estado de primer nivel.

Circunstancias especiales

Hay un par de situaciones especiales que podrían resultar en la exención de cargos por cambio o cancelación en vuelos estadounidenses. Si recibes un despliegue militar inesperado o un cambio en los pedidos, es probable que seas elegible para un reembolso de todo tu vuelo. Lo mismo se aplica si usted o su compañero de viaje fallecen antes de la salida. Tenga en cuenta que ambos casos requieren documentación de respaldo.

Finalmente, incluso si su razón específica para cancelar no está cubierta por ninguna de las exenciones anteriores, no está de más llamar y defender su caso. Los agentes telefónicos estadounidenses tienen al menos cierta discreción cuando se trata de tarifas como esta, por lo que no hay nada de malo en preguntar.

LEER MÁS: Cómo reembolsar un billete de avión no reembolsable

Cómo cancelar y obtener un reembolso por un billete de American Airlines

A estas alturas, los lectores deben saber que tienen derecho a un reembolso cuando una aerolínea cancela su vuelo. Pero, ¿cómo es el proceso real para recuperar su dinero con American Airlines?

Desafortunadamente, es un poco complicado. A menos que cancele su vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, no recibirá un reembolso automáticamente.

En su lugar, si su vuelo se cancela o se retrasa significativamente, deberá seguir estos pasos. En primer lugar, debe cancelar su vuelo para que ya no tenga un asiento confirmado en el avión. Puede hacerlo llamando a American o haciendo clic en el botón «Cancelar viaje» en el sitio web de AA.

Luego, debe completar un formulario de solicitud de reembolso en línea. Lo primero que verás en esta página es un banner de bienvenida que básicamente te dice que no necesitas estar allí, ignóralo y continúa con los reembolsos.

Allí, deberá ingresar su número de boleto (que se puede encontrar en su correo electrónico de confirmación), así como su apellido. La información de su itinerario se completará y se le preguntará el motivo de su reembolso (cambio de horario o cancelación involuntaria de vuelos).

Pero, aquí es donde American obtiene astuto. Es probable que se le solicite que seleccione un cupón en lugar de un reembolso. A menos que definitivamente vayas a volar con AA en el futuro, entonces recomendaría un reembolso.

Una vez que seleccione que prefiere la devolución de su dinero, completará y enviará la solicitud de reembolso.

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los siete días hábiles, pero el alto volumen de cancelaciones relacionadas con el coronavirus ha ralentizado los tiempos de procesamiento. Siempre puede verificar el estado de su reembolso utilizando su número de boleto.

Cómo utilizar los nuevos ‘créditos de viaje’ para volver a reservar después de cancelar

American ha introducido recientemente nuevos ‘créditos de viaje’ para que la aerolínea compense a los clientes después de cancelar sus boletos.

La idea es la misma que un crédito de vuelo tradicional; el crédito solo se puede usar para boletos. Los clientes utilizan sus números de boletos cancelados y deberán comunicarse con Reservaciones cuando estén listos para volver a reservar.

Este nuevo cambio tiene algunos beneficios:

• Los clientes no necesitan esperar un correo electrónico de servicio al cliente para utilizar estos créditos de viaje
• Se pueden usar hasta ocho créditos de viaje diferentes para un solo vuelo
• El titular del crédito puede usar estos créditos para reservar viajes para cualquier persona

Sin embargo, como señala View from the Wing, esta nueva oferta tiene un gran inconveniente: los clientes no pueden mezclar diferentes tipos de vales y créditos para pagar un boleto. A medida que la aerolínea está haciendo la transición para ofrecer este «crédito de viaje» a tiempo completo, los clientes pueden tener varios tipos de crédito de aerolínea que no pueden combinar.

Si un cliente no puede cubrir la tarifa completa con cupón o crédito, deberá cubrir el saldo en efectivo, gastando aún más dinero con la aerolínea.

American aún no ha anunciado cuándo planea desarrollar una solución en la que se puedan combinar diferentes tipos de cupones y créditos para su uso. TPG actualizará esta guía tan pronto como se realice un anuncio oficial.

Conclusión

Cancelar o cambiar un billete de avión nunca es una experiencia divertida, pero saber qué esperar puede hacer que sea mucho menos estresante. Si bien American Airlines puede cobrar hasta 7 750 por cambios o cancelaciones, asegúrese de estar atento a las exenciones de viaje y los cambios de horario que lo hagan elegible para evitar estos cargos, y recuerde que los boletos American award generalmente se pueden cambiar sin cargo (sujeto a algunas restricciones).

Informes adicionales de Zach Griff y Brian Kim.

Foto destacada de Nicolas Economou/NurPhoto a través de Getty Images