Por Chand Bellur – 21 de septiembre de 2020 a las 11:18 a.m.

Si utiliza iTunes Tienda, es posible que haya encontrado este mensaje de error: «No se puede conectar a iTunes Store». Descubre cómo averiguar si se trata de un problema con los servidores de Apple, tu ISP o tu dispositivo.

La tienda iTunes vende millones de canciones y videos y generalmente funciona sin problemas. A veces, los usuarios se enfrentan a problemas de conexión. El mensaje de error más común es «No se puede conectar a iTunes Store». Este problema podría ser causado por una variedad de problemas. Echemos un vistazo a cómo solucionar este problema

Vuelva a intentar acceder a la tienda de iTunes

Si recibe un error al intentar conectarse a la tienda de iTunes, lo primero que debe hacer es intentarlo de nuevo. Estos problemas suelen ser intermitentes. Encuentro que cuando reintento la transacción unos segundos después, funciona bien. Si está utilizando iOS o Mac OS X, simplemente intente comprar o descargar el artículo de nuevo. Si el iTunes Store no se pudo conectar al iniciar, cierre la aplicación e inténtelo de nuevo.

¿Algún problema Con Los Servidores De Apple?

El centro de datos de Apple es muy confiable, sin embargo, como cualquier centro de datos, no es perfecto. Los servidores se caen debido a una variedad de problemas. A veces, la compañía de telecomunicaciones que conecta el centro de datos de Apple a Internet tiene problemas. El alto volumen también puede abrumar a los servidores, lo que dificulta la conexión a la tienda iTunes Store.

Afortunadamente, es fácil comprobar el estado del sistema de cada servicio de Apple. Simplemente vaya a la página web de Estado del sistema de Apple para comprobar si el servicio que necesita se está ejecutando. Esta página web muestra el estado de todos los servicios de Apple, incluidos iTunes Store, iCloud, iMessage, Siri, iTunes Radio, App Store y muchos más. La página web también tiene una línea de tiempo que muestra números anteriores. Si hay un problema con el servicio que está utilizando, tendrá que esperar hasta que se solucione. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, sin embargo, si el problema aparece en la página web de estado del sistema, Apple ya lo sabe.

¿Algún problema Con Su ISP?

La razón más común del error «No se puede conectar a iTunes Store» es un problema con su conexión a Internet. Esto es fácilmente verificable. Puede intentar conectarse a una página web en su dispositivo o computadora iOS. Si experimentas este problema en tu Apple TV, puedes intentar conectarte a un servicio de terceros como Netflix, YouTube o Sky News. Si no puede conectarse a otros servicios o páginas web, hay un problema con su conexión a Internet. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para ayudar a solucionar el problema.

También he experimentado problemas en iTunes Store cuando mi conexión a Internet es lenta. Es posible que pueda acceder a la web u otros servicios, pero su conexión es simplemente demasiado lenta para funcionar con iTunes. Básicamente, la conexión es tan lenta que el proceso de autenticación (inicio de sesión) se agota. Esto suele ser una combinación de una conexión a Internet lenta y una gran demanda en los servidores de Apple. Puede verificar la velocidad de su conexión a Internet utilizando Ookla Speedtest. Ookla también hace una aplicación de prueba de velocidad para iPhone, iPad y iPod touch. No hay requisitos de velocidad específicos para que la tienda iTunes funcione. Sin embargo, si observa que su conexión a Internet es inusualmente lenta, es probable que este sea el problema.

Problema con su iPhone, iPad o iPod Touch

Si los servidores de Apple y su conexión a Internet no son el problema, podría ser un problema con su dispositivo. Los problemas de conexión a la tienda iTunes suelen deberse a dos problemas: ajustes de fecha y hora incorrectos y software obsoleto.

En primer lugar, asegúrese de que los ajustes de fecha, hora y zona horaria son correctos. Esto asegurará que pueda sincronizarse con los servidores de iTunes Store. Toque en Ajustes > General > Fecha & Tiempo y compruebe que la configuración es correcta. También puede activar y desactivar la configuración automáticamente, si la configuración existe. Esto debería solucionar automáticamente los problemas con la fecha, la hora y la zona horaria.

Si la configuración de fecha y hora es correcta, pero aún así no puedes conectarte a iTunes Store, asegúrate de que tu dispositivo esté usando la versión más reciente de iOS. Vaya a Configuración > General > Actualización de software para comprobar si hay una versión más reciente de iOS. Actualice su dispositivo al software de sistema operativo más reciente para garantizar la compatibilidad con la tienda iTunes Store.

Problema Con el Mac?

Los firewalls a menudo pueden plantear un problema con iTunes Store. Si puede acceder a sitios web pero no puede acceder a iTunes Store, es probable que el problema sea el software de firewall.

Si su empleador le proporcionó su computadora, asegúrese de consultar con el personal de soporte de escritorio antes de realizar cualquier cambio. La red de la empresa también puede tener un firewall de red que bloquea el acceso a la tienda iTunes Store. Algunos empleadores hacen esto porque sienten que aumenta la productividad.

Si está utilizando Mac OS X, vaya al menú Apple en la parte superior izquierda de la pantalla y seleccione Preferencias del sistema. A continuación, haga clic en Seguridad & Privacidad y, a continuación, haga clic en la pestaña Firewall. Es posible que tenga que hacer clic en el candado en la parte inferior izquierda y escribir la contraseña de administrador para realizar cambios. Asegúrate de que iTunes permite conexiones entrantes. Si está configurado para bloquear conexiones entrantes, cámbielo para permitirlas. Esto debería permitir el acceso al iTunes Store.

Si el problema no es el firewall, asegúrese de que la configuración de fecha y hora sea correcta. Haz clic en el menú Apple en la parte superior izquierda de la pantalla. A continuación, haga clic en Preferencias del sistema y, a continuación, Date & Time. Asegúrese de que estos ajustes son correctos, especialmente la zona horaria. Active «Establecer fecha y hora automáticamente» si no está habilitado.

Actualizar iTunes y Safari también puede ayudar a conectarse a iTunes Store. La forma más fácil de hacerlo es buscar actualizaciones. Haga clic en el menú Apple en la parte superior izquierda de la pantalla y, a continuación, haga clic en «Actualización de software». Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Si hay versiones más recientes de iTunes y Safari, asegúrese de ejecutar la actualización asociada.

Si está utilizando una versión anterior de OS X, es posible que Keychain esté causando problemas de conectividad de iTunes Store. Si bien esto es poco probable, se sabe que Keychain causa problemas al conectarse a la tienda iTunes Store. Esto solo ocurre con OS X 10.6 (Snow Leopard). Este problema generalmente se puede resolver restableciendo el llavero, utilizando la herramienta de primeros auxilios para Llaveros. Con Spotlight en la parte superior derecha de la pantalla, escriba Acceso a llaveros y, a continuación, inicie la utilidad. Haga clic en el menú Acceso a Llaveros y, a continuación, haga clic en Primeros auxilios para Llaveros. Inicie sesión con su ID de usuario y contraseña y seleccione Reparar. Si el llavero estaba causando un problema de conexión a iTunes Store, la reparación debería solucionar el problema.

Compruebe su cuenta de iTunes

Es posible que esté experimentando un error al conectarse a iTunes Store debido a un problema con su ID de Apple o la información de pago. A veces el problema está en el extremo de Apple. Sus servicios de autenticación pueden estar fuera de línea o estar abrumados por demasiado tráfico. Cuando vea repetidamente «No se puede conectar a iTunes Store», intente iniciar sesión en la pantalla de la cuenta de iTunes con su ID de Apple. Después de haber iniciado sesión, verifique que su información de pago sea correcta. Puedes ver la información de tu cuenta de iTunes Store en cualquier dispositivo, excepto en el Apple TV.

Es posible que su información de pago ya no sea válida. Tal vez su tarjeta de crédito caducó. También hubo un problema hace unos años en el que Apple no pudo migrar correctamente la información de pago después de una actualización del sistema.

Si tienes un ordenador con iTunes instalado, ejecútalo. Haz clic en iTunes Store en la parte superior de la pantalla. A continuación, haga clic en Cuenta en el lado derecho de la pantalla.

Aparecerá un cuadro de diálogo que le pedirá que introduzca su ID de Apple (dirección de correo electrónico) y contraseña.

Si esta información es incorrecta, verá un error :» Su ID de Apple o contraseña se ingresaron incorrectamente». Si olvidó su contraseña, haga clic en » ¿Olvidó?»y siga las instrucciones en pantalla.

También puede verificar su ID de Apple con un iPhone, iPad o iPod touch. Inicie la aplicación iTunes Store y desplácese hasta la parte inferior de la pantalla. Toca Ver ID de Apple. Se te pedirá que introduzcas tu ID de Apple y contraseña. Si no son válidos, toque iForgot y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Cuando cambias tu ID de Apple o contraseña, puede aparecer un error en otro dispositivo en el que se almacena esta información en caché, como el Apple TV. Después de restablecer su contraseña, deberá iniciar sesión con la nueva contraseña en otros dispositivos. En su computadora y dispositivo iOS, se le solicitará su ID de Apple cuando sea necesario. Simplemente ingrese la nueva contraseña. En un Apple TV, es posible que tengas que cerrar e iniciar sesión de nuevo. Para ello, vaya a Configuración >iTunes Store > Cuentas y, a continuación, cierre sesión. Inicie sesión de nuevo con la información correcta.

Si el problema no es tu ID de Apple ni tu contraseña, verifica la información de pago. La pantalla de cuentas aparecerá después de la autenticación exitosa. En iTunes para ordenadores, la información de pago se presenta en «Resumen de ID de Apple». Verifique que la información de pago sea correcta. Deberá hacer clic en» Editar » junto al Tipo de pago para ver la fecha de vencimiento y el código de seguridad de su tarjeta de crédito. Cuando recibe una nueva tarjeta de crédito, a menudo puede tener el mismo número, pero una nueva fecha de vencimiento y un código de seguridad. Actualice esta información y haga clic en Listo.

También puedes ver y actualizar la información de tu cuenta de iTunes Store en un iPhone, iPad o iPod touch. En primer lugar, inicie la tienda iTunes Store. A continuación, desplácese hasta la parte inferior de la pantalla y toque Ver ID de Apple. Ingrese su contraseña cuando se le solicite. Aparecerá la pantalla de Configuración de cuentas. Toque en Información de pago y verifique que la información sea correcta. Realice las actualizaciones necesarias y toque Listo. Finalmente, toca Listo en la pantalla de Configuración de la cuenta para salir.

La información de tu cuenta de iTunes debe actualizarse en los servidores de Apple para permitir el acceso a iTunes store en cualquiera de tus dispositivos. Si no funciona, espere unos minutos. Por lo general, es instantáneo, pero puede tomar tiempo para que el cambio se propague. Si todo lo demás falla, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple.

Error vago Con muchas soluciones

Hay muchos problemas que causan problemas de conectividad de iTunes Store. El mensaje de error «No se puede conectar a iTunes Store» es muy vago y no es útil. Con suerte, este artículo le ha permitido resolver estos problemas y ahora puede acceder a la tienda iTunes Store. Apple debería proporcionar mensajes de error más precisos y solución de problemas automatizada. Solo podemos esperar que las versiones futuras del software de iTunes faciliten la conexión de cualquiera a la tienda iTunes Store.

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