Howard Schultz

En esta historia de éxito, vamos a compartir la biografía de Howard Schultz, un empresario estadounidense, y el presidente, presidente y CEO de Starbucks Coffee Company, que es conocida como una de las cadenas de tiendas de café más grandes del mundo. La historia de su «sueño americano» que se hace realidad está muy extendida, pero el avance de Howard no es fácil de superar: no solo ganó una fortuna, sino que también llegó a los corazones de toda una generación de fanáticos del café.

Biografía de la infancia de Howard Schultz

Howard D. Schultz nació el 19 de julio de 1953, en Brooklyn, Nueva York, en una familia de un ex soldado del Ejército de los Estados Unidos y luego camionero Fred Schultz, y su esposa, Elaine. La familia tenía tres hijos y era pobre, a pesar de que los padres trabajaron duro para dar un futuro decente a sus hijos. Entonces ni siquiera podían imaginar que su hijo se convertiría en uno de los hombres de negocios más ricos de los Estados Unidos.

La infancia del futuro multimillonario se pasó en el vecindario de las casas para familias de bajos ingresos, donde no había nada más que la cancha de baloncesto. La mayoría de la gente de allí era extremadamente pobre y es evidente que los niños de esta zona eran considerados bastante comunes. Es por eso que Howard siempre supo lo difícil que sería para él salir de esta pobreza. Sin embargo, su sueño de tener éxito era más fuerte que cualquier obstáculo.Siendo un niño pequeño, Howard a menudo veía a su padre tratando de encontrar un trabajo, que cumpliera con sus expectativas. Cuando Howard tenía siete años, su padre se rompió una pierna mientras estaba en el trabajo. Como no tenía seguro médico, las dificultades financieras familiares posteriores dejaron una marca indeleble en la memoria del niño.

«Vi a mi padre perder su sentido de la dignidad y el respeto por sí mismo. Estoy seguro de que esto fue causado principalmente por el hecho de que ha sido tratado como un trabajador ordinario.»- recuerda Howard Schultz.

Howard Schultz creció en el Bayview Proyectos en Brooklyn, Nueva York.

Educación y carrera

A la edad de 12 años, Howard consiguió su primer trabajo. Primero, vendía periódicos y luego trabajaba en un café local. El chico se enfrentó a una experiencia bastante dura cuando cumplió 16 años. Estaba trabajando en la tienda de pieles, donde tuvo que lidiar con estirar el cuero. Este trabajo agotador solo hizo a Howard más fuerte y reafirmó su deseo de tener éxito en el futuro. Siendo físicamente fuerte, Schultz sobresalió en los deportes y recibió una beca atlética en la Universidad del Norte de Michigan, donde recibió su licenciatura en Comunicaciones en 1975.

Después de su graduación, Howard Schultz pasó tres años como gerente de ventas en Xerox, y luego comenzó a trabajar en una empresa sueca Hamamaplast, donde vendía electrodomésticos, incluidos molinillos de café a empresas como Starbucks. Una vez que Schultz descubrió, que esta pequeña compañía compra sus máquinas de café mucho más que otras tiendas populares. Howard decidió conocer a los propietarios de Starbucks y se fue a Seattle.

Después de probar el café de Starbucks, Howard inmediatamente se enamoró de él, ya que era algo mucho mejor que todo lo que había probado antes. Más tarde, Schultz recordó: «Salí a susurrarme a mí mismo: ¡Oh, Dios mío, qué maravilloso negocio, qué maravillosa ciudad! Quiero ser parte de esto.»Fue amor a primera vista.

La primera versión del logotipo se basó en una xilografía nórdica del siglo XVI. La sirena de Starbucks estaba en topless y tenía una cola de pez doble. El logotipo marrón original se utilizó entre 1971 y 1987.

La compañía tenía un credo, que hizo que sus tiendas fueran populares en Seattle: de hecho, enseñaron a los clientes el arte de hacer café. Este enfoque y el entusiasmo impresionaron a Schultz, de 29 años, y literalmente estaba rogando por un trabajo en Starbucks y molestando a su director, Jerry Baldwin, con las llamadas telefónicas. Schultz estaba tratando de persuadirlo de que la compañía es capaz de abrir más tiendas, pero Baldwin temía que una rápida expansión matara el espíritu de Starbucks. Una vez, Schultz terminó su intento con las palabras, «Bueno, hagámoslo todo gradualmente, a su ritmo habitual, pero también creemos algo verdaderamente significativo.»Al día siguiente se le pidió que se convirtiera en director de marketing de Starbucks con un salario inferior a la mitad de lo que recibía en Hamamaplast. Howard vio un gran potencial del negocio y se dio cuenta de que quería conectar su vida con Starbucks. Por lo tanto, aceptó trabajar allí incluso en condiciones tan incómodas. En 1982, se mudó a Seattle.

En 1983, Howard fue a Milán y regresó con las recetas de café con leche y capuchino, que triplicaron las ventas de Starbucks durante el año siguiente. Sin embargo, el concepto de café italiano sorprendió más a Schultz: no era solo una tienda, sino un lugar para reuniones sociales y ocio. En los Estados Unidos, el papel de socialización lo desempeñaban principalmente los diversos restaurantes de comida rápida. Schultz pasó mucho tiempo pensando en este concepto completamente nuevo cuando en 1985 propuso a Baldwin centrarse en la creación de una red de cafeterías. Sin embargo, el CEO de Starbucks respondió con una negativa categórica. Los fundadores creían que tal enfoque haría que su tienda perdiera su individualidad. Eran los hombres de los puntos de vista tradicionales, que suponían que el café real se hacía en casa. Pero la idea de tomar café literalmente exaltó a Schultz, y él, confiando en su empresa, renunció a la compañía para abrir su propio negocio.

Howard Schultz comenta: «Solo aquellos que van por caminos inexplorados, creando nuevas industrias y nuevos productos, pueden construir una empresa fuerte y duradera e inspirar a otros a lograr grandes resultados.»

Nacimiento del moderno Starbucks

Howard necesitaba 1,7 millones de dólares para abrir su propio negocio. Los propietarios de Starbucks parcialmente prestado el dinero y el resto del dinero que prestó en un banco. En abril de 1986, Schultz abrió una cafetería en Seattle. Le dio un nombre italiano de «Il Giornale» (pronunciación italiana: ). Este lugar fue un gran éxito, y 300 personas lo visitaron durante su primer día de trabajo.

Embalaje de café Il Giornale.

Un año más tarde, Howard descubrió que los propietarios de Starbucks iban a vender sus tiendas, la fábrica de tostado y la propia marca, ya que no podían administrar el funcionamiento de la gran empresa. Anunciaron un precio de 4 millones de dólares, y Schulz acudió inmediatamente a sus acreedores, persuadiéndoles de que le dieran un nuevo préstamo. Es interesante saber que uno de los primeros inversores de Starbucks fue Bill Gates, el fundador de Microsoft. Al igual que McDonald brothers, tres fanáticos del café de Seattle abandonaron su propio negocio por la meritoria recompensa, y Howard Schultz se convirtió en el único propietario y gerente de Starbucks.

Había un mostrador de bar en cada tienda donde los baristas profesionales (expertos en preparación de café) ponían a tierra los granos de café, preparaban y servían café recién hecho. Se suponía que el barista debía conocer a todos los clientes habituales por sus nombres y, también, recordar sus preferencias. Cuando Schultz visitó Italia por primera vez, estaba fascinado por las cafeterías locales (como ya hemos mencionado), y, especialmente, como lo llamó más tarde, «una magnífica presentación teatral» dada por un barista, que servía espresso con una mano, crema batida con otra, mientras charlaba con los clientes al mismo tiempo. Dos años más tarde, Howard fue a Italia por segunda vez. Trajo a casa no solo fotos y menús, sino también cintas de video que documentaban a los baristas en acción. Más tarde, se convirtieron en material didáctico para la formación práctica del personal. Este es uno de los muchos puntos clave que explican la historia de éxito de Starbucks.

A diferencia de las hamburguesas, el café es un producto elegante. Por lo tanto, para que los estadounidenses comunes y corrientes se vuelvan «adictos» a ella, tienes que esforzarte mucho. Parecía irreal atraer a cualquier persona a un lugar donde no se les permitiera fumar, y no había nada más que el olor a café recién hecho. Por lo tanto, Schulz puede ser llamado un aventurero en algún momento, lo que estaba seguro de su propio éxito final.

Howard Schultz prometió a sus acreedores que en cinco años abriría alrededor de 125 tiendas en los Estados Unidos. De hecho, en 1992 pudo abrir muchos más artículos de los que estaba previsto. Comenzó en Nueva Inglaterra, con Boston y Chicago, y gradualmente llegó a California. Schultz tomó el sistema de franquicias de McDonald’s como ejemplo y logró crear su propia corporación.

Pensó cuidadosamente en la estrategia y, a decir verdad, era una locura. Para voltear las mentes de los estadounidenses, Schultz decidió hacer acentos en la cantidad, la calidad y la publicidad. El equipo de marketing de Starbucks les decía constantemente a los estadounidenses que beber el café correcto en Starbucks es romántico. Los eslóganes publicitarios eran fáciles de memorizar, causando una sonrisa y la idea de una taza de esta bebida con sabor. El jefe de la empresa se aseguró de que esta publicidad no fuera diferente de la realidad.

Howard Schultz ofreció una cafetería democrática, que trabajó en el principio de autoservicio. Aquí, el cliente tenía libertad de elección: el tipo de bebida (no solo café, sino latte, capuchino, espresso, moca, macchiato y otras alternativas), el tamaño de una taza y el tipo de leche (regular o sin grasa) dependían completamente de la elección del visitante. Este enfoque ha dado a sus clientes la oportunidad de pedir una bebida totalmente individual. En algún momento, también causó la aparición de una nueva jerga: el orden de uno puede sonar muy florido, como un latte descafeinado doble alto y delgado.»

El hecho de que la cafetería se rija por el principio de autoservicio no asustó a los clientes. En Starbucks, una persona toma un pedido y otro miembro del personal prepara la bebida. Hace que el sistema sea bastante rápido, especialmente si se compara con algunos restaurantes de comida rápida. Dado que una parte significativa de los pedidos en los EE.UU. (y en algunos otros países) sigue siendo café para llevar (en los EE.UU. hace alrededor del 75% de todos los pedidos), incluso un gran número de clientes no conduce al hacinamiento de las tiendas de café.

En 1992, Schultz decidió hacer de Starbucks una empresa pública. En junio del mismo año, puso sus acciones en la Bolsa de Nueva York a un precio de 1 14 por acción. En un solo día, el costo subió a 3 33.

Sede corporativa de Starbucks, Seattle, WA.

Entusiasmo y profesionalidad de los empleados de Starbucks

Dos años antes de comenzar el proceso de incorporación, Howard Schultz ideó un conjunto de reglas de Starbucks, que más tarde se convirtieron en el código corporativo. Apuntaba a los beneficios de un trabajo en equipo bien organizado y a la necesidad de mejorar continuamente la calidad del café. Su declaración final fue: «Recuerde, que al obtener ganancias ahora, estamos sentando las bases para nuestra prosperidad futura.»

De la biografía de Howard Schultz hemos descubierto que al desarrollar Starbucks a nivel nacional, Howard Schultz prestó una atención excesiva al factor humano. Pero el propio Howard lo llama el modelo de actuación más inteligente y con visión de futuro. Afirmó que si las personas están asociadas con el negocio de empleo, están formando una relación emocional; sueñan con él y ponen sus corazones en su prosperidad.

Schultz realmente se preocupaba por el espíritu de equipo de Starbucks. Todos los empleados que han trabajado al menos 20 horas a la semana tienen un seguro médico general. Luego, introdujo un sistema de opciones sobre acciones y llegó hasta la adjudicación de las acciones a los mejores empleados. Sin embargo, inicialmente, debido a la introducción de subsidios, Howard Schultz no estaba a favor de los accionistas de Starbucks, ya que tenían miedo de ver la disminución en el valor de las acciones.

En 1994, los empleados de la compañía en California notaron que durante la temporada de verano había bastante menos clientes, ya que Starbucks no ofrecía bebidas refrescantes. Schulz realmente no quería desviarse de su concepto de «café puro», pero aún así decidió probarlo. En abril de 1995, en las 550 tiendas de Starbucks se ofreció por primera vez Frappucino. La bebida se hizo popular, y en el mismo año, trajo una décima parte de la ganancia total de Starbucks. En 1996, PepsiCo ofreció a Starbucks un acuerdo de licencia a largo plazo para la producción de Frappucino embotellado.

Howard Schultz cree que la gente confía en la marca Starbucks. Además, confían en ella no porque les guste la forma en que prepara el café, sino porque confían en Starbucks, porque comparten los valores de la empresa.

Espíritu único de Starbucks

La popularidad de Starbucks inspiró no solo a los consumidores, sino también a las empresas competidoras. Tiendas de café similares estaban aumentando por todas partes; también ofrecían un mejor precio. Incluso los restaurantes de comida rápida y las gasolineras recibieron esos anuncios de «Espresso» para atraer a los clientes. A pesar de estas condiciones, la compañía mantuvo sus principios más importantes de romance, lujo accesible, paz e informalidad.

Muy pronto quedó claro que para seguir estos principios, Starbucks tiene que cambiar toda una ideología del desarrollo de su red. Las cafeterías italianas, que servían de modelo para los restaurantes de Starbucks, no encajaban con el estilo de vida estadounidense. Las cafeterías italianas se alojaban en pequeños salones donde había bastantes asientos, ya que la mayoría de los visitantes preferían pasar su tiempo en el bar. En Estados Unidos, tal enfoque no funcionó. Como Starbucks quería ser un lugar de socialización, tuvo que cambiar el formato de sus cafeterías, convirtiéndolas en el mejor lugar para tener una conversación. Las áreas de las tiendas se han multiplicado por diez; los taburetes de bar altos en el mostrador se han cambiado por mesas y sillas acogedoras. Al tener la oportunidad de sentarse por separado de los otros visitantes, los estadounidenses comenzaron a organizar reuniones en Starbucks.

La popularidad de los cafés se extendió rápidamente, pero también tenía una parte trasera. Al tener una tasa de ventas tan alta, era difícil combinar una variedad de artículos del menú mientras se mantenía una alta calidad del producto.

En Starbucks, el café se preparaba con granos de café recién tostados y molidos. El grano se entregó en un embalaje especial: bolsas de dos kilogramos (4,4 libras.), equipado con una válvula especial para liberar dióxido de carbono, pero bloqueando el acceso a la humedad y el oxígeno. Si bien este paquete estaba cerrado, el café en el interior se mantuvo fresco y podía transportarse a miles de kilómetros de distancia. Cuando el paquete está finalmente abierto, un barista tiene solo siete días para usarlo todo, para que el producto no pierda su calidad. A veces se trataba de una variedad rara y muy cara, y tal enfoque podría llamarse un desperdicio aparente. Al ver todas las pérdidas, Howard Schultz decidió otro compromiso. La compañía tiene el derecho de usar un nuevo método de preparación del extracto de café soluble, que permite obtener una calidad mucho mayor del café instantáneo. Finalmente, los expertos pudieron hacer que el café instantáneo de Starbucks tuviera un sabor natural, lo más parecido posible en ese momento. Finalmente, un nuevo producto comenzó a traer un porcentaje significativo de las ventas.

Una parte importante de este sistema fue la creación de una identidad de Starbucks. Schultz formó su equipo siguiendo los estándares uniformes. Según su plan, no solo cada lugar debía tener un diseño similar, sino que incluso el sabor del café debía ser idéntico. Schulz soñaba con permitir que una persona se sintiera como en casa, incluso en una ciudad extranjera. Para mejorar el efecto, la música tiene que reproducirse continuamente. Además de esto, una composición, que se reproduce en la cafetería de Nueva York, en las mismas obras de, digamos, Seattle.

Un día, los gerentes de las tiendas de Starbucks de diferentes ciudades informaron a la sede de Starbucks que los visitantes a menudo preguntaban dónde podían comprar un CD. Starbucks firmó inmediatamente un contrato con Capital Records, y en marzo de 1995 lanzó su propia colección de jazz y blues. En el primer día, vendieron más de 75.000 copias. Más tarde, Starbucks ha creado una filial de Hear Music, que comenzó a lanzar las colecciones de Blue Note y Blending the Blues anualmente.

Hear Music es la marca del concepto de música minorista y sello discográfico de Starbucks.

Una de las especialidades de la compañía es que pagan a los propietarios exactamente un dólar al año en muchas tiendas de Starbucks. Nadie los amenaza; Starbucks solo sabe que los visitantes vendrán. Todo el mundo sabía que la atmósfera, el café, el nombre escrito en el vaso harían que incluso el lugar más olvidado de Dios fuera un lugar popular. Starbucks había sido invitado a menudo a abrir cafeterías en esas áreas urbanas descuidadas, y Starbucks siempre estuvo de acuerdo. Aparentemente, no podían luchar contra el crimen, pero podían crear fácilmente un flujo de personas. El costo de esta mejora fue de solo 1 dólar por año.

Claro, no todas las decisiones de Starbucks se tomaron por el bien de la humanidad. Los marketers y gerentes de marca conocen su trabajo y crean muchos trucos interesantes para promocionar su marca. Por ejemplo, una cubierta de papel, que permite evitar que las manos se quemen. Al comprar café, puede elegir si desea obtener un anillo de cartón corrugado gratis o pagar un poco más y obtener uno de poliuretano con el logotipo de Starbucks. No importa si la próxima taza de café se comprará en Starbucks o no, el logotipo seguirá estando en el soporte. Esta innovación llevó a Starbucks a cuidar el medio ambiente y a promocionarse al mismo tiempo. Las tazas térmicas, que son bastante populares en las tiendas de café, es una de esas grandes soluciones. La gente usa los vasos etiquetados como Starbucks no solo para el café de Starbucks, y trae una promoción adicional.

Howard Schultz Convierte a Starbucks en el Negocio de Café Líder mundial

En 1996, Howard Schultz, como Presidente de la Junta Directiva, CEO y copropietario de Starbucks, decidió que era el momento de que la compañía saliera de los Estados Unidos. Su primera tienda de café extranjera se abrió en Japón. Luego, las tiendas comenzaron a aparecer en Singapur, Corea, Taiwán, Reino Unido, Países Bajos, Suecia e Israel.

En abril de 2000, se habían abierto más de 2.400 tiendas de Starbucks en los Estados Unidos y 350 tiendas en Europa, Asia, Oriente Medio y Canadá. En el mismo mes, Howard Schultz, de 46 años, decidió transferir sus funciones al Director Ejecutivo de Starbucks, Orin C. Smith. El propio Schultz decidió centrarse en la expansión internacional. Incluso se fijó una meta: tuvo que abrir 1200 tiendas nuevas a principios de 2001. La posición financiera de Starbucks era simplemente excelente: durante toda una década, las ventas, el beneficio neto y el precio de las acciones crecieron continuamente.

Uno de los Laboratorios de Café de Starbucks, Ámsterdam 2012.

«Muchos emprendedores cometen el mismo error. Cuando están cansados de delegar, se rodean de asistentes leales. Tienen miedo de poner en posiciones de liderazgo a personas realmente inteligentes y exitosas.»- declaró Howard Schultz.

A finales de 2005, Howard Schultz anunció que Starbucks iba a ampliar su tamaño hasta diez mil cafeterías. Howard declaró que tenían que expandirse muy rápidamente. De lo contrario, sus competidores simplemente los tirarían del mercado. Sin embargo, fue más bien la declaración del ambicioso empresario, ya que en ese momento los competidores de Starbucks iban muy por detrás.

La popularidad de la compañía ha alcanzado un nivel tan alto que la revista The Economist creó el Índice Starbucks, un indicador de la situación económica del país, que se define como el precio de una taza de café estándar en el restaurante de la compañía.

Howard Schultz en uno de los juegos de Seattle SuperSonics.

Con el reconocimiento internacional de la compañía, el equipo de Starbucks creó nuevas ideas y solicitudes. Howard Schultz decidió dominar el nicho de la comida rápida y luego el equipo de Starbucks comenzó un experimento de incluir sándwiches en el menú. Es interesante saber que tal decisión fue impulsada por un fracaso relativo cuando intentaba expandirse a los mercados de China y Taiwán, donde los consumidores están acostumbrados a tratar las bebidas calientes solo como un suplemento de los alimentos en estos países. Poco a poco, todas las tiendas de café internacionales llegaron a este mercado y comenzaron a ofrecer pasteles, bocadillos, sándwiches y otros alimentos. Starbucks luchó hasta el final, pero se vio obligado a un compromiso. Finalmente, comenzaron a vender comida en sus tiendas de café.

Cuando Schultz descubrió que la compañía había alcanzado prosperidad y estabilidad, decidió sumergirse en el negocio deportivo. Compró el Seattle SuperSonics de la NBA, el famoso equipo de baloncesto, y temporalmente dejó la dirección directa de la compañía.

Howard está de vuelta en el Juego

En 2007, la situación comenzó a molestar a Howard Schultz: los visitantes de Starbucks se quejaron de la pérdida del espíritu de romance. Schultz sabía que estaba sucediendo, y a menudo llamó la atención de los altos directivos sobre estos temas:

• Las nuevas máquinas de elaboración de café eran más altas que las anteriores, y no permitían a los clientes monitorear el proceso de preparación de una bebida;
• Los nuevos paquetes conservaban el grano muy bien, pero privaban de ese olor delicado, que era tan atractivo para los conocedores del café.

Además, la crisis económica de 2008 hizo algunos ajustes. A principios de 2008, Howard regresó a la dirección de Starbucks para restaurar la imagen de la compañía.

Starbucks nunca compitió con nadie. Al estar bastante relajada, la compañía ha pasado por alto lo que está sucediendo a su alrededor. Diferentes empresas comenzaron a notar que el negocio del café es muy rentable. Por un lado, estaban McDonald’s gigantes y Dunkin’ Donuts. Siempre estaban dispuestos a hacer cualquier cosa para atraer a los visitantes: café gratis, cupones, etc. Por otro lado, había jugadores independientes que aprendieron de la experiencia de Starbucks. Se promocionaban bajo el lema: «¡Apoyen a las empresas locales!»Starbucks estaba atrapado en el medio.

Para salvar a Starbucks, Schultz tuvo que tomar una serie de medidas estrictas. Para optimizar los costos, la compañía cerró 600 tiendas en 2008 y otras 300 en 2009. Hoy en día, todos los esfuerzos de la empresa apuntaron a superar la crisis y mejorar los servicios.

En marzo de 2008, Starbucks lanzó un proyecto bastante interesante en Internet. Cualquier persona, ya sea un empleado de una empresa o un cliente, puede compartir su idea de mejorar las tiendas de café. Cada idea será discutida, y algunas incluso pueden ser implementadas. De hecho, antes de que las ideas lleguen a la empresa, son discutidas activamente por los visitantes del sitio web y, obviamente, Starbucks considera solo las más populares.

El 01 de diciembre de 2016, el CEO Howard Schultz anunció que renunciaría el próximo año.

Se desempeñará como Presidente Ejecutivo y Kevin Johnson, actual Presidente de la compañía, y COO será nombrado CEO el 03 de abril de 2017.

La vida familiar de Howard Schultz

No hace falta decir que Howard Schultz está orgulloso de sus logros. Sin embargo, siempre intentaba hablar más de la empresa que de sí mismo. Como sus padres soñaban, Howard se convirtió en un buen hombre de familia, padre de dos hijos, que a menudo hablaba de su vida en Brooklyn. Un par de veces, incluso llevó a sus hijos de gira, aunque no se sentía seguro en sus calles nativas. Un nuevo agujero de bala, que vio en la pared de una casa, fue una maravillosa confirmación de que hizo lo correcto al elegir este camino.

Howard Schultz, CEO de Starbucks con su esposa, Sheri Schultz.

Hoy en día, el patrimonio neto de Howard Schultz es de aproximadamente US billion 2,2 mil millones. Viaja mucho con sus hijos; además, escribió dos libros en los que contó la historia de su propia vida. Sin olvidar sus raíces, a menudo visita Israel, y en 1998, incluso ganó el «Premio Tributo al 50 Aniversario de Israel» del Fondo de Jerusalén de Aish Ha-Torah por usar su influencia para establecer los lazos entre Israel y los Estados Unidos.

Su actitud de cuidado hacia sus subordinados, incluso los de bajo nivel, sorprende a muchas personas. Si Schultz está en el negocio, es un agresor, si está con empleados, es un líder justo y tierno. Un aumento en las ganancias no le podía traer tranquilidad si los empleados de la empresa no se sentían bien.Howard Schultz vive actualmente en Seattle, Washington, con su esposa, Sheri (Kersch) Schultz. Tienen dos hijos, Jordan y Addison.

Una vez Schultz dijo: «No puedo ofrecerle ninguna receta secreta específica para el éxito, el plan perfecto, cómo alcanzar la cima del éxito en el negocio. Pero mi propia experiencia sugiere que es muy posible empezar de cero y lograr mucho más de lo que sueño».

En 2015, los ingresos de la compañía fueron de US 1 19,16 mil millones, ingresos netos: US 2 2,76 mil millones. La red de personal total comprendía más de 238,000 personas a partir de 2016. Al 9 de junio de 2016, 24.464 tiendas Starbucks operaban en 72 países.

Esperamos que hayas disfrutado leyendo la biografía de Howard Schultz y la increíble historia de éxito de Starbucks y que te haya inspirado a nuevos inventos y descubrimientos.

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