ChloeLeee sagt:

Hier geht es nicht um Netflix-Shows, sondern um den technischen Support. Ich habe gerade einen Brief an die Unternehmenszentrale über ein Problem gesendet, das ich hatte, als mein Netflix am 7. Mai 2019 ausfiel. Nach zwei Anrufen mit dem rep mir zu sagen, das übliche zu tun, ziehen Sie Roku-Stick, Neustart Modem, etc. nichts davon hat funktioniert. Es war der Rat des dritten und vierten Vertreters, mit dem ich sprach, der mich umkippte. Der dritte Vertreter sagte mir, es müsse ein Problem von meinem ATT-Internetdienstanbieter sein, und ich sollte ATT bitten, einen vollständigen Neustart des Systems durchzuführen, von dem ich wusste, dass er Aufzeichnungen und geplante Programme auslöschen würde. Der vierte ist so lächerlich, es ist nicht einmal lustig. Mir wurde gesagt, dass es Teile meines Internets gibt, die auf andere Apps auf meinem Roku-Gerät zugreifen können, aber aus irgendeinem Grund gab es einen Teil meines Internets, der nicht auf Netflix zugreifen konnte. Was????

Ich rief ATT an und sprach mit einem Engel. Er machte eine Telefonkonferenz mit mir und Netflix und sprach mit einem Vorgesetzten. Das Problem bestand eigentlich nur bei Roku-Geräten, und Netflix musste seinen Server neu routen, um Netflix zum Laufen zu bringen. Nach der Telefonkonferenz war mein Netflix in etwa drei Stunden fertig. Wäre da nicht der großartige ATT-Vertreter gewesen, der die Extrameile gegangen wäre, Ich würde wahrscheinlich immer noch mit Netflix im Kreis herumlaufen, in der Hoffnung, einen gebildeten Vertreter zu finden, der sich des Problems bewusst ist und weiß, wie er es beheben kann. Ich hoffe, dass mein Brief in die Hände von jemandem gelangt, der seine Vertreter des technischen Supports ausbilden kann.