Was macht ein Customer Success Manager?

Die erste Priorität des Customer Success Managers ist es, im Einklang mit den Bedürfnissen und Herausforderungen des Kunden zu sein. Das ultimative Ziel ist es, die Rentabilität und das Wachstum eines Unternehmens aufrechtzuerhalten; Dies kann nur erreicht werden, indem der Kunde zufrieden gestellt wird und es dem Kunden leicht gemacht wird, den größtmöglichen Nutzen aus dem Produkt oder der Dienstleistung zu ziehen, die er gekauft hat.

Ein Customer Success Manager integriert:

• Technologie – durch Zusammenarbeit mit der Technologieabteilung, um die Tools zu erstellen, die der Kunde benötigt
• Vertrieb & Marketing – durch Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung, um Leads zu finden, die zu wertvollen Assets werden, und/oder durch Erstellung und Implementierung von Kampagnen zur Lead-Generierung und Überwachung ihres Erfolgs
• Training & Support – um sicherzustellen, dass alle Kunden durch das System geführt und geschult werden bei der Verwendung des Produkts, eine voll engagiert, positive und wertvolle Erfahrung zu gewährleisten
• Datenanalyse – zu sammeln, analysieren und verwenden Sie Daten, um die Kundenerfahrung konsistent und nahtlos zu gestalten
• Richtlinien – um die Unternehmensziele zu erreichen – Diese Richtlinien tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, damit die Kunden weiterhin beim Unternehmen einkaufen, und empfehlen Sie anderen, dies ebenfalls zu tun
• Kampagnen – um Feedback / Vorschläge von Kunden zu erhalten, um festzustellen, was das Unternehmen richtig oder falsch macht und was möglicherweise geändert werden muss, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen

Für jedes Online-Geschäft ist die Gewinnung eines Kunden nur der Anfang dessen, was muss eine langfristige, datengesteuerte und strategische Beziehung sein. Durch die Integration von Technologie, Vertrieb & Marketing, Schulung, Support und außergewöhnlichem Kundenservice kann der Customer Success Manager (und sein Team) eine erfolgreiche und dauerhafte Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen aufbauen. Diese Rolle ist die Lösung eines wachsenden Unternehmens für Kundenentwicklung, Kundenbindung und Kundenexpansion.