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Ab Mittwoch, (14 März) Anstatt den Namen des bestellten Getränks auf die Seite der Tassen zu schreiben, schreiben Starbucks Baristas jetzt den Namen des Kunden.

Alle Starbucks-Mitarbeiter werden auch Namensschilder tragen, um dem Erlebnis im Geschäft ein freundlicheres Gesicht zu verleihen.Ein TV-Spot, der am Dienstag (13. März) startet, beklagt, wie unpersönlich die Dinge geworden sind und umreißt Starbucks ‚Wunsch, das zu ändern. Printanzeigen werden auch in nationalen Broadsheets und Freesheets als Teil dessen geschaltet, was Starbucks für seine größte Werbeinvestition aller Zeiten hält. Starbucks hat auch eine E-Mail-Marketingkampagne an seine My Rewards-Mitglieder gestartet, in der es heißt, die Initiative für den Vornamen sei „Teil unseres Versprechens, Ihr Kaffeeerlebnis so perfekt wie möglich zu gestalten.“

Die Kaffeekette wird auch am Mittwochmorgen bis Mittag kostenlose Lattes verschenken, um die Kunden zu ermutigen, sich namentlich vorzustellen.

Der Werbespot sagt: „Haben Sie bemerkt, dass heutzutage alles ein wenig unpersönlich erscheint? Wir sind alle zu Benutzernamen, Referenznummern und IP-Adressen geworden. Deshalb haben wir bei Starbucks beschlossen, die Dinge anders zu machen. Von nun an werden wir Sie nicht mehr als Latte oder Mokka bezeichnen, sondern so, wie es Ihre Leute beabsichtigt haben – mit Ihrem Namen. Es ist nur eine Kleinigkeit. Wir sind Starbucks. Schön, Sie kennenzulernen.“

Es ist jetzt auf der Starbucks-Website als Vorschau verfügbar.Die Verwendung von Kundennamen ist eine Strategie, die derzeit von einer Reihe kleinerer Kaffee- und Getränkeketten und unabhängigen Unternehmen angewendet wird.

Ian Cranna, Vice President Marketing und Vertrieb für Großbritannien und Irland: „Starbucks-Kunden erwarten bereits, dass der Kaffee der Beste ist, und sie sagten uns, dass die emotionale Verbindung, die sie in jedem Geschäft spüren, uns auszeichnet. Diese Kampagne unterstreicht die Kultur in all unseren Geschäften und den starken Wunsch der Kunden, sich wie ein Individuum zu fühlen, wenn sich so viel von der Welt unpersönlich anfühlt. Wir kennen unsere Kunden bereits, aber jetzt ist es an der Zeit, einem Namen ein Gesicht zu geben.“

Die Kaffeekette hat kürzlich ihren Latte neu aufgelegt, um einen zusätzlichen Espresso-Schuss zu enthalten, der den britischen Geschmack anspricht.