Wenn nötig, sei fest, aber taktvoll.

Lernen Sie, Wörter zu verwenden, die fest, aber diplomatisch sind, auch wenn Sie Gegner korrigieren. Sie können ehrlich sein, ohne klebrig zu sein.

Verwenden Sie Fragen gut.

Die Person, die die Fragen stellt, ist oft die Person, die die Kontrolle über das Gespräch hat. Kontrolle ist jedoch nicht unbedingt das Ziel. Die Verwendung guter Fragen bringt das Problem vielmehr auf den Punkt und hilft, die Menschen in den Dialog- und Kommunikationsprozess einzubeziehen. Fragen Sie, bis eine Klärung vorliegt, indem Sie die Fragen „Wer-was-wann-wo-wie“ und manchmal „Warum“ verwenden.

Suchen Sie nach lehrbaren Momenten, Klärung oder Selbstfindung.

Tun Sie dies, indem Sie die andere Person an kritischen Punkten anhalten und fragen, was sie denkt.

Suchen Sie nach dem Moment der stillen Registrierung.

Dies ist der Moment, in dem eine Person zu frieren scheint und darüber nachdenkt, was gesagt wird. Das ist oft der Ort, an dem die Person (en) beschäftigt ist, etwas, das Sie gesagt haben, hat einen Akkord getroffen und mit ihr oder ihm in Resonanz.

Verwenden Sie jedoch keine Stille, um die andere Person zu frustrieren. Wenn das Gespräch schwieriger wird, als Sie zu diesem Zeitpunkt ertragen können, erklären Sie, warum Sie zögern zu sprechen, und schließen Sie die Diskussion.

Informieren Sie sich vorab, worum es bei einer vereinbarten Konferenz geht.

Wenn Sie gebeten werden, sich mit jemandem zu treffen, und Sie vermuten, dass es nicht nur für einen lustigen oder gesellschaftlichen Anlass ist, dann fragen Sie, ob die andere Person Ihnen die Höflichkeit tun soll, Ihnen im Voraus den Zweck des Treffens mitzuteilen.

Notieren Sie wichtige Angelegenheiten.

In einigen Zusammenhängen ist dies entscheidend, z. B. wenn Sie einen Gegner oder Antagonisten persönlich treffen oder während einer sehr wichtigen Ausschuss- oder Teamsitzung. Winston Churchill war ein Verfechter dieser Praxis. Eine seiner Maximen war: „Ich glaube fest daran, offizielle Geschäfte durch das geschriebene Wort abzuwickeln…Es sei klargestellt, dass alle von mir ausgehenden Anweisungen schriftlich erfolgen oder unverzüglich schriftlich bestätigt werden sollten und dass ich keine Verantwortung für Angelegenheiten der nationalen Verteidigung übernehme, zu denen ich angeblich Entscheidungen getroffen habe, es sei denn, sie sind schriftlich festgehalten.“ (Stephen Hayward, Churchill on Leadership; S. 110)

Kommunizieren Sie regelmäßig Pläne und Entscheidungen an diejenigen, die es wissen müssen.

Menschen, die unterbrechen, tun dies aus einer Vielzahl von Gründen, von denen nur wenige das Gespräch aufwerten oder verbessern. Manche unterbrechen, weil sie nicht zuhören. Sie müssen zuhören oder Ihre Zeit und Energie werden verschwendet. Einige unterbrechen, weil sie im Gespräch wenig Respekt vor Ihnen oder anderen haben. Wenn sie so sind, ist es eine Frage der Verachtung für dich. Es kann kaum einen für beide Seiten vorteilhaften Austausch geben, wenn es wenig bis gar keinen Respekt gibt. Sie müssen respektvoll sein. Einige unterbrechen, weil sie zu arrogant sind, um zu glauben, dass Sie etwas von Interesse oder Bedeutung zu teilen haben. Sie brauchen ein gewisses Maß an Demut, um auf nützliche und sinnvolle Weise mit anderen interagieren zu können.

Sollte die andere Person weiterhin unterbrechen, beenden Sie das Gespräch und gehen Sie weg.

Lassen Sie ungelöste Fragen nicht unbeantwortet.

Selten verschwinden ungelöste Fragen einfach. Oft kehren diese Probleme später zurück, um Ihre Beziehung zu verfolgen. Wenn Sie während Ihres Gesprächs keine Herausforderungen lösen können, vereinbaren Sie einen Termin, um dies später zu besprechen. Es ist normalerweise am besten, genau diese Angelegenheit zur einzigen Priorität Ihres Follow-up-Gesprächs zu machen.

Verwenden Sie Paraphrasieren.

Wenn eine Sache wichtig genug ist, dann paraphrasieren Sie zurück, was gesagt wurde, oder lassen Sie Ihre Zuhörer zurück zu Ihnen paraphrasieren, was Sie gesagt haben. Dies kann ein wertvolles Instrument sein, um festzustellen, ob zwischen den Parteien ein akzeptables Verständnis besteht. Es kann hilfreich sein, sicherzustellen, dass Sie verstehen, was gesagt wird, indem Sie umformulieren, was die andere Person gesagt hat, und sie fragen, ob dies tatsächlich gesagt oder gemeint wurde.

Besprechungen zusammenfassen.

Nehmen Sie sich in Besprechungen am Ende Zeit, um zusammenzufassen, was behandelt wurde und wem verschiedene Aufgaben zugewiesen wurden.

Holen Sie sich Hilfe, wenn die Kommunikation mit einer anderen Person schwierig ist.

Wenn Sie ständig Schwierigkeiten haben, mit einer anderen Person zu kommunizieren, dann nehmen Sie die Hilfe von ein oder zwei anderen in Anspruch, um die Kommunikation zu verbessern. Oft kann dies die Herausforderung zwischen regelmäßig in Konflikt stehenden Menschen lösen. Seien Sie sich bewusst, dass dies nicht immer bedeutet, dass es eine Lösung geben wird.

Geben Sie das große Bild, aber verwenden Sie keine Verallgemeinerungen.

Folgen Sie abstrakten Konzepten mit konkreten Beispielen. Wie Kommunikationsspezialisten raten: Malen Sie ein verbales Bild und verbinden Sie die Punkte.

Ablenkungen loswerden.

Legen Sie absichtlich Dinge weg, die Ihrem Gespräch den Wert rauben können, den es verdient. Das Ausschalten Ihres Mobiltelefons, das Schließen Ihres Tablets oder Computers und das Abnehmen der Ohrhörer vom Kopf sind Möglichkeiten, dies zu tun. Sie können nicht nur dem Diskurs mit anderen Dingen, die um die Aufmerksamkeit Ihres Geistes wetteifern, keine achtsame Aufmerksamkeit schenken, diese Ablenkungen zeigen anderen tatsächlich, dass sie nicht wichtig genug sind, um ein bedeutungsvolles Gespräch zu führen.Auf der positiven Seite gibt es Vorteile, wenn Sie alles weglegen, was in Ihren Diskurs mit anderen eindringen kann. Zu den Vorteilen gehören unter anderem:

• Die Möglichkeit, sich sinnvoller zu unterhalten.

• Gegenseitigen Respekt zeigen, was eine hohe Wahrscheinlichkeit hat, Ihre Beziehung zu verbessern.

• Die Chancen erhöhen, tatsächlich etwas zu erreichen.

• Sie können sich besser aufeinander und auf das Thema oder die Agenda konzentrieren.

• Sie können sich die Konversation und höchstwahrscheinlich die wichtigsten Punkte zu einem späteren Zeitpunkt merken.