Als Menschen haben wir alle unsere eigenen Werte, Überzeugungen und Einstellungen, die wir im Laufe unseres Lebens entwickelt haben. Unsere Familie, Freunde, Gemeinschaft und die Erfahrungen, die wir alle hatten, tragen zu unserem Gefühl bei, wer wir sind und wie wir die Welt sehen. Als Sozialarbeiter arbeiten wir oft mit Menschen zusammen, die verletzlich sind und / oder einen Lebensstil führen, den die Mainstream-Gesellschaft als anders oder inakzeptabel ansieht. Wenn wir als Community Services-Mitarbeiter eine Dienstleistung erbringen wollen, die den Bedürfnissen unserer Zielgruppen entspricht und ihnen hilft, sich gestärkt zu fühlen, müssen wir uns unserer eigenen persönlichen Werte, Überzeugungen und Einstellungen bewusst sein und bereit sein, die professionellen Werte unserer Branche zu übernehmen — und unseren Kunden nicht unsere eigenen Ideen aufzuzwingen.

Was sind Werte?

Werte sind Prinzipien, Standards oder Qualitäten, die ein Individuum oder eine Gruppe von Menschen hoch schätzt. Diese Werte bestimmen die Art und Weise, wie wir unser Leben leben und welche Entscheidungen wir treffen. Ein Wert kann als etwas definiert werden, das uns lieb ist, jene Dinge / Qualitäten, die wir für wertvoll halten.

Ein ‚Wert‘ wird üblicherweise durch einen bestimmten Glauben gebildet, der mit dem Wert einer Idee oder Art von Verhalten zusammenhängt. Manche Menschen sehen vielleicht einen großen Wert darin, die Regenwälder der Welt zu retten. Eine Person, die für ihre Arbeit auf die Abholzung eines Waldes angewiesen ist, legt jedoch möglicherweise nicht den gleichen Wert auf den Wald wie eine Person, die ihn retten möchte.

Werte können viele unserer Urteile beeinflussen und die Unterstützung unserer Kunden beeinflussen. Es ist wichtig, dass wir die Entscheidungen unserer Kunden nicht auf der Grundlage unserer Werte beeinflussen. Wir sollten immer auf der Grundlage der Unterstützung der Werte des Kunden arbeiten.

Aktivität: Was sind einige meiner Werte?

1. Manieren – sind sie altmodisch? Haben sie einen hohen oder niedrigen Wert in Ihrem Leben?
2. Stolz – Gibt es Dinge, auf die man stolz sein muss? Schätzen Sie Stolz oder schätzen Sie Demut?
3. Kleidung – wie wichtig ist Kleidung bei der Arbeit? Im Spiel?
4. Verhalten auf dem Sportplatz – welche Verhaltensweisen schätzen Sie? Sportlichkeit? Gewinnen? Teamgeist? Individualität?
5. Familienleben? Was schätzen Sie am Familienleben?

Woher kommen Werte?

Unsere Werte stammen aus einer Vielzahl von Quellen. Einige davon sind:

• Familie
• Gleichaltrige (soziale Einflüsse)
• der Arbeitsplatz (Arbeitsethik, Jobrollen)
• Bildungseinrichtungen wie Schulen oder TAFE
• bedeutende Lebensereignisse (Tod, Scheidung, Arbeitsplatzverlust, schwerer Unfall und Trauma, große Gesundheitsprobleme, erhebliche finanzielle Verluste usw.)
• Religion
• Musik
• Medien
• Technologie
• kultur
• wichtige historische Ereignisse (Weltkriege, wirtschaftliche Depressionen usw.).

Dominante Werte

Dominante Werte sind diejenigen, die in einer Gruppe, Gemeinschaft oder Kultur weit verbreitet sind. Sie werden durch Quellen wie Medien, Institutionen, religiöse Organisationen oder Familien weitergegeben, aber denken Sie daran, was in einer Kultur oder Gesellschaft als dominant angesehen wird, wird sich von Kultur zu Gesellschaft unterscheiden.

Unter Verwendung der oben aufgeführten Quellen könnten einige Ihrer Werte sein:

• Familie- füreinander sorgen, Familie steht an erster Stelle
• peers— Bedeutung der Freundschaft, Wichtigkeit, Dinge zu tun, die Peers gutheißen
• Arbeitsplatz- Ihre Arbeit richtig machen; genehmigen / Missbilligen von ‚Auslandsaufträgen‘ (hausbezogene Aktivitäten in der Arbeitszeit durchführen oder Arbeitsressourcen für heimbezogene Aktivitäten verwenden)
• Bildungseinrichtungen – die Wertschätzung oder Nichtbeachtung des Lernens; Wert des Selbst in Bezug auf eine Lernfähigkeit (dies hängt oft von persönlichen Schulerfahrungen ab, ob positiv oder negativ)
• bedeutende Lebensereignisse – Tod von Angehörigen und die Auswirkungen auf das, was wir als wichtig erachten; Ehe und die Bedeutung und Rolle von Ehe und Kindern; trennung und Scheidung und der damit verbundene Wertewandel (Wertschätzung des Selbst oder auf andere Weise)
• Religion— Überzeugungen über ‚richtig und falsch‘ und Glauben an Götter
• Medien— der Einfluss von Fernsehen, Filmen, Radio, Internet und Werbung auf das, was in unserem Leben wichtig ist, was geschätzt wird und was nicht
• Musik—Musik spiegelt oft wider, was in der Gesellschaft vor sich geht, die Reaktion der Menschen auf Dinge wie Liebe und Beziehungen, die dann die Entwicklung unserer Werte beeinflussen können
• Technologie— die Bedeutung technologie oder anderweitig; die Bedeutung von Computern und die Entwicklung von Computerkenntnissen
• Kultur — ein kultureller Wert wie die Bedeutung der Individualität im Gegensatz zur Anpassung an Gruppen
• wichtige historische Ereignisse — nichts verschwenden, für Zeiten des Tiefgangs sparen, menschliches Leben schätzen, patriotische Werte.

Es ist wichtig, dass Sie ein Bewusstsein dafür entwickeln, was Sie schätzen, da diese Werte wichtig sind, um Ihre Beziehungen zu Kunden, Mitarbeitern und Arbeitgebern zu informieren.

Das Folgende ist eine Liste der gemeinsamen dominanten Werte in der australischen Gesellschaft. Kreuzen Sie die Werte an, die für Sie gelten, und wählen Sie dann die zehn wichtigsten Werte aus, die Sie angekreuzt haben, und ordnen Sie sie ein.

(1 = am wichtigsten, 10 = am wenigsten wichtig)

Klicken Sie hier für die Liste (.doc 12 KB)

Hast du etwas über dich selbst gelernt, was du nicht erwartet hast? Was hier wichtig ist, ist Ihre Fähigkeit, die Werte zu identifizieren, die Ihnen wichtig sind.

Es ist wichtig, sich unserer Werte bewusst zu sein. Dieses Wissen hilft uns:

• Fragen Sie sich, warum wir das tun, was wir tun
• Identifizieren Sie die Konsequenzen unseres Handelns für sich selbst und andere (einschließlich Kunden und Mitarbeiter)
• Überlegen Sie sich gegebenenfalls andere und bessere Optionen.

Es ist wichtig, nicht nur Ihr Wertesystem zu kennen, sondern auch zu verstehen, dass Ihre Werte Ihre Überzeugungen und Überzeugungen Ihrem Verhalten zugrunde liegen. Wie wir uns verhalten, spiegelt unsere Überzeugungen wider und unsere Überzeugungen spiegeln unsere Werte wider.

Exploring your values

Wir alle werden in unterschiedlichem Maße von den Werten unserer Familie, Kultur, Religion, Bildung und sozialen Gruppe beeinflusst. Wenn Sie Ihre eigenen Werte kennen, können Sie effektiv mit Kunden zusammenarbeiten, Konflikte lösen und die Pflegephilosophie des Unternehmens angemessen unterstützen. Wo auch immer unsere Werte herkommen, sie machen uns zu der einzigartigen Person, die wir heute sind!

Beantworten Sie Folgendes und überlegen Sie dann, was es Ihnen über sich selbst sagt, woher Ihre Werte stammen und wie Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Lebenserfahrungen diese Fragen beantworten würden. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten — antworte einfach ehrlich und sei bereit, deine eigenen Werte zu erforschen und darüber nachzudenken.

Rasse

• Mit welcher Rasse identifiziere ich mich?
• Kenne ich Menschen einer anderen Rasse als ich?
• Glaube ich, dass Menschen verschiedener Rassen zusammenleben sollten?
• Wie wäre das Leben, wenn meine Hautfarbe anders wäre?
• Was denke ich über Ehen und Beziehungen zwischen Menschen verschiedener Rassen?

Geschlecht

• Wie viele Freunde habe ich vom anderen Geschlecht?
• Wenn ich ein anderes Geschlecht wäre, wie könnte das Leben anders sein?

Religion

• Was ist meine Religion? Glaube ich daran?
• Welche Religion hat meine Familie?
• Sind die meisten Menschen in meiner Gemeinde von dieser Religion?
• Wie beeinflusst meine Religion mein Leben?

Kultur

• Mit welcher Kultur identifiziere ich mich?
• Was mag und was nicht ich an meiner Kultur und Tradition?
• Welche anderen Kulturen interessieren mich? Lerne ich gerne über sie? Warum?

Sprache

• Was ist meine Muttersprache?
• Welche anderen Sprachen spreche ich?
• Wer sollte entscheiden, welche Sprache die Menschen sprechen sollen?

Allgemein

• Welche politische Partei unterstütze ich? Warum?
• Glaube ich an die Todesstrafe? Warum?
• Was ist meine Meinung zur Abtreibung? Warum?
• Was sind meine Ansichten über Homosexualität? Warum?
• Was sind meine Ansichten über illegale Drogen? Warum?
• Was ist meine Meinung zur freiwilligen Euthanasie? Warum?

Denken Sie über Ihre Antworten darüber nach, woher Ihre Werte stammen.

1. Was hat dir diese Aktivität über deine Werte gesagt?
2. Können Sie einige andere Faktoren / bedeutende Lebenserfahrungen identifizieren, die zur Gestaltung Ihrer Werte beigetragen haben?
3. Warum haben Sie sich entschieden, Arbeiter im CSI zu werden?
4. Wie denken Sie, werden Ihre Werte Ihr Handeln als Arbeiter im CSI leiten?

Ziel dieser Aktivität ist es, Sie auf Probleme aufmerksam zu machen, die am Arbeitsplatz auftreten können, und auf die unterschiedlichen Werte, die Arbeitnehmer haben können. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten, also versuche so ehrlich wie möglich zu sein, wenn du diese Aktivität abschließt.

Klärung der Werte

Lesen Sie die folgenden Szenarien und bewerten Sie Ihre Reaktionen, indem Sie das Kästchen ankreuzen, das Ihre Reaktion am besten definiert.

Szenario 1

Stan und Russell sind gute Freunde in der Pflegeeinrichtung geworden. Sie genießen die Gesellschaft des anderen und lesen gerne pornografische Zeitschriften zusammen. Stan kauft normalerweise die Zeitschriften, aber einen Monat kam Stan nicht zur Pflege in die Herberge, wie er es normalerweise tat. Russell wollte ein paar neue Pornos lesen, also bat er Penny, die Pflegekraft, ihm ein paar Zeitschriften zu kaufen. Sie stimmte zu und brachte einige für ihn.

Was denkst du darüber, dass Penny das für Russell macht?

Szenario 2

Wayne ist ein 49-jähriger Freiwilliger in einem Altenpflegeheim. Er ist ein Anglo-Australier, mit einer Behinderung. Er arbeitet mit Anh, dem Recreation Officer. Sie Vietnamesisch und ist 20 Jahre alt. Wayne und Anh sind zusammen ausgegangen und Wayne hat Anh gesagt, dass er sie liebt. Wie fühlst du dich, wenn Anh und Wayne Partner sind?

Bewerten Sie Ihr Gefühl nach ihrem Alter:

Bewerten Sie Ihr Gefühl nach ihrem kulturellen Hintergrund:

Bewerten Sie Ihr Gefühl nach der Tatsache, dass sie zusammenarbeiten:

Szenario 3

Dawn ist eine 50-jährige Frau mit Down-Syndrom und lebt in einer Altenpflegeeinrichtung. Sie masturbiert in der gemeinsamen lounge-Bereich in der Anlage. Ihr muss ein privater Ort gezeigt werden, um dies zu tun, und es ist Ihre Rolle, sie in ein privates Zimmer zu bringen, wenn sie das nächste Mal masturbiert. Was hältst du davon?

Bewerten Sie Ihre Antwort nach dem Faktor Ihrer Rolle als Arbeiter, der sie in dieser Situation unterstützt.

Diese Aktivität war nützlich, um Ihnen zu helfen, einige starke Überzeugungen zu identifizieren, die Sie vertreten. Es ist gut für Sie, darüber nachzudenken und darüber nachzudenken, wie sie sich auf Ihre Rolle als Pflegekraft auswirken können. Wenn Sie beispielsweise der Meinung sind, dass alle älteren Menschen und Menschen mit Behinderungen das Recht haben, ihre Sexualität auszudrücken, unabhängig davon, wie sie dies tun, möchten Sie sicherstellen, dass ihre Privatsphäre und Würde respektiert werden. Denken Sie daran, dass Kunden das Recht haben, einen professionellen Service zu erhalten, unabhängig von den Einstellungen, Überzeugungen und Werten, die sie vertreten.

Nachdem Sie die Fragen beantwortet haben, können Sie Ihre Antworten überprüfen und herausfinden, woher Ihre Einstellungen stammen. Dies hilft zu verhindern, dass sich Ihre persönlichen Einstellungen auf die Art und Weise auswirken, wie Sie mit Kunden arbeiten.

Was ist ein Glaube?

Überzeugungen kommen aus realen Erfahrungen, aber oft vergessen wir, dass die ursprüngliche Erfahrung nicht die gleiche ist wie das, was jetzt im Leben passiert. Unsere Werte und Überzeugungen beeinflussen die Qualität unserer Arbeit und all unserer Beziehungen, denn was Sie glauben, ist das, was Sie erleben. Wir neigen dazu zu denken, dass unsere Überzeugungen auf der Realität basieren, aber es sind unsere Überzeugungen, die unsere Erfahrungen bestimmen.

Die Überzeugungen, die wir vertreten, sind ein wichtiger Teil unserer Identität. Sie können religiös, kulturell oder moralisch sein. Überzeugungen sind wertvoll, weil sie widerspiegeln, wer wir sind und wie wir unser Leben leben.

Vorbestehende Überzeugungen

Als Pflegekraft in der Gemeindedienstleistungsbranche könnten die vorbestehenden Überzeugungen, die Sie haben, mit Stereotypen zusammenhängen, die sich für Sie in Bezug auf Themen wie Sexualität, Alkohol und andere Drogen, Altern und Behinderungen, Unabhängigkeit, Gesundheit, die Rechte von Menschen, Ihre Vorstellung von Gesundheit und wie es ist, älter und / oder behindert zu sein.

Diese Stereotypen können die Art und Weise beeinflussen, wie Sie mit Kunden interagieren und arbeiten. Dies liegt daran, dass Sie Annahmen darüber haben, was Ihre Kunden für sich selbst tun können und was nicht, wie sie über Probleme nachdenken sollten und was für sie am besten ist. Wenn Sie als Arbeitnehmer Annahmen treffen, verweigern Sie den Kunden ihre Rechte, ihren Respekt und ihre Würde. Als Arbeitnehmer würde dies als Verstoß gegen Ihre Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden angesehen.

Das Bedürfnis älterer Menschen und Menschen mit Behinderungen, ihre Sexualität auszudrücken, nimmt mit der Zeit nicht unbedingt ab. Der Wunsch nach Intimität kann sich tatsächlich verstärken. Die Entwicklung neuer Beziehungen kann durch das Leben in einem Pflegeheim oder durch die Veränderung der sozialen Netzwerke der Menschen im Laufe der Zeit entstehen. Das Recht, Sexualität auszudrücken, ist ein Problem der Lebensqualität und Teil der eigenen Identität. Die Art und Weise, wie Menschen ihre Sexualität ausdrücken, kann sich im Laufe der Zeit auf verschiedene Arten ändern. Intime Beziehungen verbessern die Lebensqualität einer Person und tragen zu ihrem Wohlbefinden bei. Als Pflegekraft ist es wichtig, das Recht einer Person zu respektieren, ihre Sexualität auf eine für sie angemessene Weise auszudrücken.

Was ist eine Einstellung?

Das Wort ‚Haltung‘ kann sich auf eine dauerhafte Gruppe von Gefühlen, Überzeugungen und Verhaltenstendenzen beziehen, die auf bestimmte Personen, Gruppen, Ideen oder Objekte gerichtet sind.

Eine Einstellung ist ein Glaube an etwas. Es beschreibt normalerweise, was wir für die richtige Art halten, etwas zu tun. Die Einstellungen, für die wir uns sehr stark fühlen, werden normalerweise als Werte bezeichnet. Andere Einstellungen sind nicht so wichtig und ähneln eher Meinungen. Manchmal können unsere eigenen Einstellungen uns blind für die Werte, Meinungen und Bedürfnisse anderer Menschen machen. Einstellungen haben immer ein positives und negatives Element, und wenn Sie eine Haltung einnehmen, neigen Sie dazu, sich gegenüber dieser Person oder diesem Objekt auf eine bestimmte Weise zu verhalten.

Sie müssen sich Ihrer persönlichen Werte, Überzeugungen und Einstellungen bewusst sein und wissen, wie sie sich auf Ihre Arbeit auswirken können.

Es ist wichtig, die Geschichte Ihres eigenen Lebens zu betrachten – was waren einige bedeutende Ereignisse, die Sie geprägt haben, welche Eigenschaften Sie an sich und anderen bewundern, welche Überzeugungen für Sie wichtig sind, was Sie schätzen und so weiter. Einige Beispiele hierfür können persönliche Merkmale wie Charakterstärke, Hilfe für Menschen, Respekt, Ehrlichkeit, Reichtum, Erfolg, Gesundheit usw. sein.Was wir für wichtige Eigenschaften halten oder welche Eigenschaften wir an uns und anderen bewundern, spiegelt im Allgemeinen unsere Lebenserfahrungen und die Werte wider, die wir in unseren frühen Jahren durch den Einfluss von Familie, Lehrern, Freunden, Religion, unserer Kultur und unserer Bildung etabliert haben.

Da wir alle Unterschiede haben, die durch unsere Lebenserfahrungen geprägt wurden, können wir verstehen, dass wir alle unterschiedliche Werte und Überzeugungen haben werden. Wir denken nicht alle gleich über Themen nach!Um effektiv zu arbeiten, ist es wichtig, Ihre eigenen Werte und Überzeugungen zu verstehen und zu verstehen, wie wichtig es ist, dass sie die Art und Weise, wie Sie mit Kunden arbeiten, nicht beeinflussen. Denken Sie daran, dass dies Ihre Werte sind und sich möglicherweise stark von den Werten Ihrer Kunden unterscheiden.

Um professionell zu bleiben, ist es notwendig, Ihre persönlichen Werte aus der Beziehung zwischen Kunde und Arbeitnehmer herauszulassen. Dies bedeutet, dass es wichtig ist, dass Sie Kunden erlauben, Entscheidungen auf der Grundlage ihrer eigenen Werte und Überzeugungen zu treffen, anstatt Entscheidungen, die widerspiegeln, was Sie denken, dass sie tun sollten.

Wenn wir unsere täglichen Pflichten bei der Arbeit erfüllen, denken wir selten über unsere Einstellungen nach, wir sind in die Arbeit selbst vertieft und wissen oft nicht, wie unterschiedlich unsere Einstellungen zu anderen um uns herum sein können.Wie zuvor definiert, ist eine Haltung einfach ein Glaube und beschreibt, was wir für die richtige Art halten, etwas zu tun oder darüber nachzudenken. Einstellungen variieren in der Intensität.

Wenn wir uns stark für etwas fühlen, werden Einstellungen Werte genannt. Einstellungen, die für uns weniger wichtig sind, werden Meinungen genannt. Zum Beispiel sind wir vielleicht der festen Überzeugung, dass ältere Menschen ihre Arbeit aufgeben sollten, wenn sie ein bestimmtes Alter erreichen, damit jüngere Menschen Arbeit finden können. Starke Einstellungen sind oft sehr emotional und können unser Urteilsvermögen bei der Erfüllung der Bedürfnisse anderer Menschen trüben. Dies bedeutet, dass einigen Menschen oder Kunden möglicherweise das Recht verweigert wird, ihre eigenen Entscheidungen und Entscheidungen über ihr Leben treffen zu dürfen.

Der Einfluss von Einstellungen

Unsere Einstellungen entwickeln sich im Laufe der Zeit und spiegeln nicht nur wider, woher wir gekommen sind, d. H. Welchen Einfluss Familie, Freunde und Erfahrungen auf unsere Einstellungen hatten, sondern auch, wie wir in Zukunft mit unserem Leben fortfahren werden. Einstellungen sind daher ein mächtiges Element in unserem Leben, sind lang anhaltend und schwer zu ändern — aber nicht unmöglich!

Das Problem mit Einstellungen

Eines der Probleme mit unseren Einstellungen ist, dass wir oft Informationen ignorieren, die nicht mit ihnen übereinstimmen — wir werden selektiv in der Art und Weise, wie wir Ereignisse und Probleme wahrnehmen und darauf reagieren — und verlieren unsere ‚Objektivität‘ über die Welt. Durch die Entwicklung von Erkenntnissen über unsere Einstellungen reduzieren wir das Risiko, Entscheidungen bei der Arbeit auf der Grundlage unserer unbewussten, bereits bestehenden Wahrnehmungen zu treffen, und ermöglichen so eine professionellere Arbeit mit Kunden.

Bewusstsein für persönliche Einstellungen

Es ist eine gute Praxis, über Ihre Einstellungen und Überzeugungen nachzudenken: es hilft dir, dich selbst besser zu verstehen. Es ist vorteilhaft, über Ihr Leben nachzudenken, einige der bedeutenden Ereignisse zu identifizieren, die Sie geprägt haben, zu überlegen, welche Eigenschaften Sie an sich und anderen bewundern, und sich bewusst zu sein, welche Werte und Werte für Sie wichtig sind.

Aktivität

Ihre Identität hat die Person geformt, die Sie heute sind!

Hier ist eine Checkliste, die Ihnen helfen wird zu beurteilen, wie sich Ihre Identität entwickelt hat. (.doc 25 kB)

Die Übung, die Sie gerade abgeschlossen haben, hat Ihnen ein Gefühl dafür gegeben, woher Ihre eigene Identität stammt. Denken Sie darüber nach, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten.

Aktivität

1. Listen Sie aus den oben ausgewählten Werten diejenigen auf, die für Ihre Rolle als Pflegekraft gelten würden.
2. Warum ist es wichtig, dass die Beschäftigten im öffentlichen Dienst ein Gefühl für ihre eigene Identität haben und woher sie kommt?
3. Welche Probleme können Sie für sich identifizieren, wenn Sie mit Menschen und Klienten arbeiten müssen, die anders aufgewachsen sind als Sie, eine andere Identität und damit unterschiedliche Überzeugungen haben?

Berücksichtigung persönlicher Werte und Überzeugungen

Eine der Verantwortlichkeiten der Arbeitnehmer besteht darin, dass wir den Menschen, mit denen wir arbeiten, keine eigenen Werte und Überzeugungen aufzwingen. Das heißt, dass wir keine Optionen und Dienstleistungen anbieten, die auf dem basieren, was wir für richtig halten, sondern dass wir mit Menschen in Bezug auf das arbeiten, was für sie richtig ist. Wir sollten uns immer daran erinnern, dass es ihr Leben ist und nur sie Entscheidungen darüber treffen sollten, wie sie ihr Leben leben sollen.

Wenn Sie versuchen, Ihren Kunden Ihre eigenen moralischen Werte aufzuzwingen, werden Sie sich wahrscheinlich beurteilt fühlen und ihr Selbstwertgefühl schädigen. Darüber hinaus werden sie Sie wahrscheinlich ablehnen und auch Ihre Werte ablehnen. Wenn Sie in der Lage sind, Ihre Kunden zu akzeptieren, mit welchen Werten auch immer sie haben, werden Sie vielleicht feststellen, dass sie sich mit der Zeit in ihren Überzeugungen Ihnen nähern. Dies ist unvermeidlich, weil wir, ob es uns gefällt oder nicht, Models für unsere Kunden sind und die Verantwortung haben, gute Models zu sein.

Unabhängig davon, wer der Klient ist und unabhängig von seinem Verhalten, verdient er es, als wertvoller Mensch behandelt zu werden. Wenn Sie Ihre Kunden respektieren, erhalten sie durch das Gefühl, geschätzt zu werden, die optimalen Bedingungen, um ihr Potenzial als Individuum zu maximieren.

Es ist wichtig, dass Sie sich Ihrer eigenen Werte und Überzeugungen bewusst sind, damit Sie sie den Menschen, mit denen Sie arbeiten, nicht (absichtlich oder unabsichtlich) aufzwingen.

Berufliche Werte

Um Ihre persönlichen Werte aus der Beziehung zwischen Kunde und Arbeitnehmer herauszulassen, müssen Sie sich der Auswirkungen bewusst sein, die sie haben können, wenn Sie auf Kunden stoßen, die sich nicht so verhalten, wie Sie es tun stimme zu — das heißt, Kunden, die andere Werte und Überzeugungen haben als Sie. Sie können feststellen, dass Sie bei solchen Kunden wertend werden oder feststellen, dass Sie Kunden ermutigen, eine Entscheidung zu treffen, die widerspiegelt, was Sie Ihrer Meinung nach tun sollten (basierend auf Ihren Werten und Überzeugungen), anstatt mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um ihre eigenen Ideen zu entwickeln wie man das Problem löst.Deshalb ist es so wichtig, ethische Standards zu haben, damit wir nach professionellen Richtlinien arbeiten und nicht nach dem, was wir persönlich für richtig oder falsch halten.

Aktivität: Professionelle Werte

Die Überzeugungen, Einstellungen und Werte anderer respektieren

Jeder hat Anspruch auf seine eigenen Werte, Einstellungen und Überzeugungen. Es ist wichtig zu akzeptieren und zu respektieren, dass andere Menschen möglicherweise andere Einstellungen, Werte und Überzeugungen haben als Sie. Wir haben nicht das Recht zu erwarten, dass andere ihre Werte, Einstellungen und Überzeugungen ändern, nur weil sie sich von unseren unterscheiden.

Es ist durchaus möglich, dass Sie bei der Arbeit mit Situationen konfrontiert werden, die Ihre eigenen Werte, Einstellungen oder Überzeugungen in Frage stellen oder gefährden, wenn Sie daran arbeiten, Menschen mit einer Behinderung zu unterstützen.

Es ist nicht immer einfach, es zu vermeiden, Kunden Ihre Überzeugungen und Werte mitzuteilen, aber es ist etwas, dessen Sie sich sehr bewusst sein müssen. Es kann sehr einfach sein, Kunden auf subtile Weise zu beeinflussen. Einfache Dinge wie Körpersprache, Gesten, die Art und Weise, wie Sie etwas sagen, oder sogar Handlungen, können einem Kunden den Eindruck vermitteln, dass Sie seinen Werten oder Überzeugungen zustimmen oder nicht zustimmen.

Eine Mitarbeiterin der Behindertenhilfe, Sally, unterstützte Harry, einen Kunden, bei der Entscheidung, welchen Film er am Wochenende sehen würde. Harry liebte Horrorfilme. Sally hasste sie. Während des Gesprächs schüttelte Sally jedes Mal den Kopf, wenn Harry auf einen Horrorfilm in der Zeitung zeigte. Am Ende beschloss Harry, eine Komödie zu sehen. Obwohl Sally nicht direkt sagte, dass sie Harrys Filmwahl missbilligte, als sie den Kopf schüttelte, gab sie an, dass sie Harrys Wahl nicht gutheiße.

Die Unterstützung, die Sie Kunden geben, sollte so weit wie möglich im Einklang mit ihren Werten, Einstellungen und Überzeugungen stehen, aber auch im Einklang mit Ihrer gemeinnützigen Organisation und dem Gesetz.

Einfluss von Werten und Philosophien auf die Erbringung von Dienstleistungen

Die Art und Weise, wie die oben genannten Werte und Philosophien in Dienstleistungen umgesetzt werden, beeinflusst die Qualität der Dienstleistungen für Kunden. Je mehr diese Werte gefördert werden und sich in der Funktionsweise des Dienstes widerspiegeln, desto positiver ist die Erfahrung für den Kunden.

Aktivität: Ermittlung der Auswirkungen von Werten und Philosophien auf die Dienstleistungserbringung

Phong ist ein 29-jähriger Vietnamese, der vor acht Monaten bei einem schweren Autounfall verletzt wurde und eine Hirnverletzung erlitt. Dies bedeutet, dass er große Schwierigkeiten mit seinem Kurzzeitgedächtnis und mit der Organisation seiner Gedanken hat. Er muss wegen einer Nackenverletzung auch einen Rollstuhl benutzen. Phong lebt jetzt wieder zu Hause bei seiner Familie. Die meisten seiner Freunde kommen nicht mehr vorbei und Phong kommt kaum noch raus. Er kann nicht mehr als Mechaniker arbeiten. Phong wurde an ein Community Access Program überwiesen, das ihm helfen soll, mit seiner Hirnverletzung umzugehen und sich wieder in die Gemeinschaft zu integrieren.