Wenn Sie ein optimaler Kunde sind, kostet Sie das Fernsehen im Jahr 2020 mehr.

In einigen Fällen viel mehr.

Einige der beliebtesten Pakete von Optimum steigen ab Februar um bis zu 20 oder 30 US-Dollar pro Monat. 1, laut der Website des Unternehmens und Beilagen, die in diesem Monat zu Kundenrechnungen hinzugefügt wurden.

Die Erhöhung um 30 US-Dollar bedeutet zusätzliche 360 US-Dollar pro Jahr. Ein Preisanstieg von 20 US-Dollar bedeutet jährlich 240 US-Dollar mehr aus Ihrer Tasche.

Aber wenn Sie fragen, erhalten Sie möglicherweise eine Begnadigung, wie vorübergehend auch immer. Mehr dazu gleich.

Die Erhöhung um 30 US—Dollar pro Monat (eigentlich sind es 30,04 US-Dollar – weil Sie den Kunden wirklich auch diese zusätzlichen vier Cent in Rechnung stellen mussten?) wird auf das Optimum Silver-Paket erhoben, das eine Vielzahl von HBO-, Showtime- und Starz-Filmkanälen umfasst. Das Paket kostet heute $89.95 pro Monat, aber im Februar, es wird Sie zurück $119.99 monatlich.

Das ist eine monatliche Steigerung von mehr als 33%.Optimum Premier, das eigentlich ein Paket auf höherer Ebene ist und die Filmkanäle sowie eine ganze Reihe von Sportkanälen und sogar den World Fishing Network-Kanal enthält, steigt von 20 USD pro Monat auf 129,99 USD die aktuellen Kosten von 109,95 USD pro Monat.

Eine Steigerung von 18%.

Optimums andere Pakete werden auch mehr kosten.Optimum Preferred zum Beispiel, das den beliebten Disney Channel sowie Hallmark, Teen Nick und BBC World News anbietet, wird von 74,95 USD pro Monat auf 94,99 USD steigen.

Die vollständige Liste der Preisänderungen und was jedes Paket beinhaltet, finden Sie hier auf der Optimum-Website. Überprüfen Sie das Kleingedruckte unter der größeren Preisliste für Details zu den Erhöhungen.

NJ Advance Media wandte sich an Altice, das sagte, dass die veröffentlichten Preiserhöhungen die Standardpreise des Unternehmens sind, aber sie gelten möglicherweise nicht, wenn Sie Rabatte für mehrere Produkte oder Paketpreise haben.

Übersetzung? Verschiedene Kunden zahlen unterschiedliche Beträge für die gleichen Dienstleistungen.

Die Sprecherin regurgitated im Grunde die Sprache auf Kundenrechnungen gefunden: „Unsere jüngsten Preisanpassungen spiegeln die steigenden Programmkosten wider, die sich weiterhin branchenweit auf die Pay-TV-Preise auswirken. Wir investieren weiterhin in unser Netzwerk und unsere Dienste, um unseren Kunden mehr Wert zu bieten, einschließlich der Einführung schnellerer Breitbandgeschwindigkeiten und Verbesserungen unserer Altice One-Plattform.“Ist das 20 oder 30 Dollar mehr pro Monat für Kabelfernsehen wert?Die Sprecherin sagte, Kunden sollten eine Seite besuchen, die „mehr Informationen über den Wert und die Vorteile bietet, die wir liefern, von Altice Mobile bis zu unseren Netzwerkinvestitionen und mehr.“

MEIN VERBRAUCHERHUT

Nachdem NJ Advance Media Altice kontaktiert hatte, beschloss ich, ein zweites Mal anzurufen, aber diesmal rief ich die 800-Nummer als Kunde an — nicht als Reporter — etwas, das die betrügerische Kolumne zuvor getan hat.

Meine Familie ist ein optimaler Kunde mit Kabelfernsehen, Internet und einer Kabeltelefonleitung. Obwohl wir wissen, dass wir wahrscheinlich zu viel bezahlen, waren wir immer zufrieden mit dem Service — obwohl er seit dem Kauf von Cablevision durch Altice im Juni 2016 etwas nachgelassen hat. Mein Mann und ich haben darüber gesprochen, die Schnur zu durchtrennen, aber keiner von uns war bereit, sich die Zeit zu nehmen, um die erforderlichen Nachforschungen anzustellen.

Vielleicht ist es jetzt an der Zeit.

Während ich in der Warteschleife war, zog ich meine letzte Rechnung heraus. Es gab eine Seiteneinfügung mit dem Titel „Februar 2020 Pricing &“.“ Es gab eine Liste der Preise für jedes Paket — die erhöhten Preise — ohne es mit dem zu vergleichen, was die Kunden derzeit bezahlen.

Nirgends heißt es: „Hey, wir steigen die Preise.Aber an anderer Stelle auf der Rechnung, auf der zweiten Seite (und seien wir ehrlich, viele Kunden gehen nicht über die erste Seite hinaus, um zu sehen, was sie schulden und wann es fällig ist), heißt es im Kleingedruckten: „Da die Anforderungen an unser Netzwerk und die Programmierkosten steigen, steigen die Standards und Kosten für die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen von Weltklasse weiter. Während wir hart daran arbeiten, die Auswirkungen auf Sie zu minimieren, werden Preisanpassungen vorgenommen, um optimale Preise auszuwählen, die mit Ihrer Rechnung im Februar wirksam werden. Es wird nicht mehr als ein $ 14.50 Erhöhung Ihrer aktuellen monatlichen Rate.“

Das ist anders als in der Preistabelle angegeben, aber okay.

Nach etwa fünf Minuten kam ein Vertreter an die Reihe. Nachdem er mein Konto nachgeschlagen hatte, bestätigte er, dass meine Rechnung nächsten Monat um 20,04 US-Dollar steigen würde.Als Verbraucherkolumnist weiß ich genau, dass es oft Rabatte für Verbraucher gibt, wenn sie nur fragen — besonders wenn Sie drohen, einen Dienst zu kündigen. Also nutzte ich dieses Wissen, um zu sehen, was das Unternehmen bereit sein könnte, das Geschäft meiner Familie zu halten.

Ich habe dem Vertreter höflich gesagt, dass es eine lächerliche Erhöhung sei und dass ich absagen könnte. Ich fragte dann, ob er etwas tun könne, um den Schaden abzuschwächen. Er sagte, er könne nicht, aber ich konnte mit der „Stornierungs- und Aufbewahrungsabteilung“ sprechen.“ Ich fragte, ob es eine separate Nummer gäbe, die ich anrufen könnte, und er sagte nein. Aber er konnte mich transferieren.

„Ja, bitte“, sagte ich.

Nach neun weiteren Minuten in der Warteschleife sprach ich mit einem sehr freundlichen Vertreter.

Ich erklärte meine Wut und Unzufriedenheit mit der Erhöhung und stellte fest, dass ich seit mehr als 20 Jahren ein treuer Kunde bin und dass ich den Vertreter nicht für die Erhöhung verantwortlich mache — natürlich ist es Corporate und nicht seine Schuld — aber komm schon … Kannst du irgendetwas tun, mir einen Knochen werfen, um mich davon abzuhalten zu gehen?

Er hat mich in die Warteschleife gesetzt, um das Konto zu untersuchen.

Als er zurückkam, sagte er: „Lassen Sie mich sehen, was ich tun kann, um Ihnen bei der Preisgestaltung zu helfen. Lassen Sie mich sehen, welche Angebote wir für Sie haben könnten.“

Er legte mich zurück in die Warteschleife, und ich wartete freudig.

Der Vertreter kam zurück und sagte: „Ab heute werde ich Ihre Rechnung um 45 US-Dollar pro Monat senken.“

Er sagte, es sah so aus, als wäre die monatliche Erhöhung des Fernsehteils meiner Rechnung 14 Dollar oder so gewesen, nicht die $ 20.04, die vom ersten Vertreter bestätigt wurden. Aber trotzdem, mit diesem Angebot, werde ich einige $ 30 pro Monat sparen, netto.

Das Angebot gilt nur für ein Jahr, also ist es eine Notlösung.

Ich habe mich erneut an den Altice-Sprecher gewandt, um meine Erfahrungen als Verbraucher mitzuteilen, aber es gab keine Antwort.

Ich werde meine Optionen untersuchen und sehen, wie viel wir sparen könnten, indem wir das Kabel dauerhaft abschneiden, ohne die gewünschte Programmierung zu verlieren.

In der Zwischenzeit hoffe ich, dass Sie den Kommentarbereich mit Ihren Erfolgen und Misserfolgen ergänzen.

Lassen Sie uns auch wissen, wie es geht, wenn Sie sich an das Unternehmen wenden.

EIN UPDATE

Nachdem diese Geschichte auf NJ.com , schickte eine Altice-Sprecherin eine E-Mail mit einer Klarstellung. Sie sagte, der Grund, warum die Rate meiner Familie $ 14 statt $ 20 erhöht, sei, dass „gemäß der Sprache in Ihrer Rechnung wir die Rechnungserhöhungen begrenzen, um die Auswirkungen unserer Tarifkartenänderungen auf unsere bestehenden Kunden zu minimieren. Keine Kundenrechnung wird mehr als $ 14 erhöhen, und einige werden sehen, erhöht sich weniger als das.“Sie sagte, es sei nicht richtig zu sagen, dass einige Kundenrechnungen um 20 bis 30 Dollar steigen werden.“Das sind Änderungen an unserer Tarifkarte und nicht das, was Kunden erleben“, sagte sie. „Kunden sehen ihre jeweiligen Preisänderungen auf ihren Rechnungen basierend auf ihrem Paket und den von uns angebotenen Preisanpassungen.“

Bist du betrogen worden? Erreichen Sie Karin Price Mueller unter [email protected] . Folgen Sie ihr auf Twitter @KPMueller. Finde Bamboozled auf Facebook. Müller ist auch der Gründer von NJMoneyHelp.com .