GDIT hat die Möglichkeit, einen Helpdesk- / Service Desk-Spezialisten zu beauftragen, im Rahmen unseres Service Desk-Programms im National Institutes of Health (NIH) Center for Information Technology (CIT) eine umfassende Fehlerbehebung für eine Vielzahl von Technologien durchzuführen. Diese Position wird die NIH-Community zu 100% über Telefon- und Fernzugriffstools wie Bomgar unterstützen.

Wir suchen technisch denkende Personen mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, um unseren Kunden technische Unterstützung und Kundenservice zu bieten. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ein breites Spektrum an Kenntnissen in Computerhardware (Laptops, Desktops, Mobilgeräte, Telekommunikation), Software (E-Mail, MS Office, O365, Datenbanken, Active Directory, Tools für die Zusammenarbeit usw.) und Netzwerkkonnektivität verfügen. Die Benutzer, die Sie in dieser Rolle unterstützen, sind NIH-Mitarbeiter und Wissenschaftler. Kundenvorfälle werden im ServiceNow Ticketing System erfasst. Der gewählte Kandidat muss Erfahrung in der Dokumentation von Lösungen in einer klaren und genauen Weise nachgewiesen haben.
Position ist für die Vollzeitbeschäftigung mit General Dynamics IT. Sie werden am Kundenstandort in Bethesda, MD, ansässig sein und die Möglichkeit haben, nach Bedarf von zu Hause aus mit Genehmigung des Managers zu arbeiten, sobald Sie mit dem Programm vertraut sind. Der Arbeitsplan wird von Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten sein.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Seien Sie pünktlich und bereit, zu Ihrer zugewiesenen Startzeit zu arbeiten, verwalten Sie Ihre Pausen und Ihr Mittagessen gemäß Ihrem Zeitplan, arbeiten Sie bis zum Ende Ihrer Schicht
• Reagieren Sie auf Hilfeanfragen per Telefon und Internet
• Diagnostizieren und beheben Sie technische Hardware- und Softwareprobleme
• Öffnet, verfolgt und schließt Trouble Tickets; Gewährleistung einer hervorragenden Dokumentation (in Tickets und in den Knowledge Base-Artikeln)
• Verfolgt Aktivitäten von Spezialisten des technischen Supports, an die zugewiesen wurden.
• Fragen mit verfügbaren Ressourcen recherchieren
• Benutzer über geeignete Maßnahmen informieren
• Befolgen Sie die Standardarbeitsanweisung (SOP) des NIH IT Service Desk
• Protokollieren Sie ALLE Telefon- und Webkontakte
• Dokumentieren Sie den Kontakt und die Lösung vollständig
• Identifizieren und eskalieren Sie Vorfälle und Probleme, die dringend behandelt werden müssen
• Eskalieren Sie Vorfälle und Probleme an die entsprechende Gruppe
• Bleiben Sie mit Bulletin Boards, aktuellen Nachrichten und Systemänderungen auf dem Laufenden
• Schlagen Sie Schulungsbedarf und -möglichkeiten vor
• Schlagen Sie Wissensbedarf und -möglichkeiten für die IT vor Solutions Center (ITSC)
• Förderung der Teamarbeit und des Kompetenzaustauschs
• Tägliche Aufzeichnung Ihrer Zeit
• Lernen Sie die Kunden- und Betriebsumgebung von NIH in kurzer Zeit kennen. und lernen und übernehmen Sie ITIL Best Practices, wie sie derzeit vom Kunden übernommen werden.

In dieser Rolle arbeiten Sie als Teil eines 50-köpfigen Helpdesk-Teams. Es wird zwar nicht erwartet, dass Sie all dies wissen, wenn Sie in die Rolle kommen; Sie haben die Möglichkeit, diese Technologien zu erlernen:

• E-Mail und Microsoft O365
• Mehrere Betriebssysteme – Windows, Mac, UNIX, Linux
• Datenbanken (Oracle, DB2)
• Kontoverwaltung mit Active Directory und Zusammenarbeit (freigegebene Laufwerke usw.)\
• 508 Telekommunikationsdienste
• ActiveSynch und BlackBerry Wireless Messaging Services
• Mobile Geräte (iPhone, Windows Pocket PC, Palm, Smartphone)
• Zentraler E-Mail-Dienst (CES)
• Gestaltung und Support von Konferenzräumen
• Content Management System (CMS)-Dienst
• HHS Federated Messaging Services
• Instant Messaging-Dienste
• Alarmierungsdienst für mobile Geräte
• Mobile Documents Service
• MOSS SharePoint und Content Management
• Dienste für dedizierte Umgebungen
• MOSS SharePoint und Content Management Dienste
• NexTalk Service (NTS)
• NIH-Systeme wie Central Fax Service (eFax), Externer Verzeichnisdienst, Listserv-Mailinglistendienst und NIH-Portaldienste
• Project Server Service
• Sichere E-Mail-/Dateiübertragung
• SOA-Lösungen (Service Oriented Architecture)
• Telefonie-Beschaffungsdienst
• Video Relay Service (VRS), Video TeleConferencing (VTC) und VideoCasting
• Voicemail-Dienste
• Web-Zusammenarbeit
• Wiki-Dienste

QUALIFIKATIONEN:

Erforderliche Fähigkeiten –

• ALS Abschluss und 1+ Jahr einschlägige Erfahrung (oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung, z. B. kein Abschluss und 3+ Jahre Erfahrung)
• Erfahrung in der Fehlerbehebung und Unterstützung der folgenden Technologien in einem professionellen Umfeld – E-Mail, Microsoft O365, VPN (vorzugsweise Cisco AnyConnect), Active Directory, Grundlegende Netzwerk- / Internetkonnektivität (grundlegende Befehlszeilen, Überprüfung auf IP)
• Kenntnisse der Windows- und Mac-Betriebssysteme
• Geräte (iOS und/oder Andriod)
• HDI Support Center Analystenzertifizierung oder Fähigkeit, innerhalb von 1 Jahr zu erhalten

FÄHIGKEITEN UND ATTRIBUTE –

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Lernfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten
• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung
• Liebe zum Detail
• Stresstolerant
• Fähigkeit, positive Veränderungen zu erzeugen, anzunehmen und zu unterstützen

Wir sind GDIT. Die Menschen, die einige der komplexesten Regierungs-, Verteidigungs- und Geheimdienstprojekte im ganzen Land unterstützen. Wir liefern. Bringen Sie das Know-how mit, das Sie benötigen, um kritische Missionen zu verstehen und voranzutreiben. Wir transformieren. Verlagerung der Art und Weise, wie Kunden in Technologielösungen investieren, diese integrieren und innovieren. Wir sorgen dafür, dass heute sicher und morgen intelligenter ist. Wir sind da. Vor Ort, neben unseren Kunden, im Labor und überall dazwischen. Bereitstellung der Technologietransformationen, Strategie, und Missionsdienste, die erforderlich sind, um die Arbeit zu erledigen.

GDIT ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit / positive Maßnahmen. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder Veteranenstatus oder eine andere geschützte Klasse.