In einer Zeit, die von sofortiger Befriedigung, verkürzter Aufmerksamkeitsspanne und ständig fortschreitender Technologie dominiert wird, ist es keine Überraschung, dass Wörter wie „Qualität“ Gewicht haben.

Und das zu Recht. Da sich Unternehmen an diese modernen Erwartungen und den immer stärker vernetzten Verbraucher von heute anpassen, waren ihr Markenruf und das Vertrauen, das sie vermitteln, wohl noch nie so kritisch.

Geben Sie Qualitätssicherung ein — das Branding-Schlagwort, das für Außenstehende eher als Marketingsprache der Branche denn als tatsächliches, lieferbares Versprechen erscheint.Wie kann ein Unternehmen oder eine Organisation mit ihren Produkten, Prozessen und Dienstleistungen eine echte Qualitätskontrolle und -sicherung durchführen, und was bedeutet es, wenn dies nicht der Fall ist? Im Folgenden finden Sie eine eingehende Untersuchung der Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle in der heutigen Zeit – und warum es wichtiger denn je ist.

Was bedeutet Qualitätssicherung?

Quality assurance ist ein Unternehmen, das sein Versprechen für die vollständige Zufriedenheit seiner Kunden bei Waren und Dienstleistungen einhält.Der Zweck der Qualitätssicherung besteht darin, Front- und Back-End-Prozesse auf die effizienteste und flüssigste Weise zu erfüllen, das beabsichtigte Produkt oder die beabsichtigte Dienstleistung pünktlich und innerhalb des Budgets zu liefern und bei allen Transaktionen und Interaktionen darüber hinauszugehen mit dem Verbraucher.Mit anderen Worten, Qualitätssicherung ist das Versprechen, dass ein Kunde unabhängig vom Verwendungszweck immer wieder die positivste Erfahrung mit einem Unternehmen machen wird.

Qualitätssicherung geht jedoch über die bloße Erfüllung von Erwartungen hinaus. Ein Unternehmen, das sich einer erstklassigen Qualitätssicherung verschrieben hat, wird seine Mieter in jede Ecke seiner Organisationsstruktur und seines Betriebs einbeziehen, nicht nur in ein physisches Endprodukt.

Qualitätssicherung finden Sie unter:

• Rekrutierung und Mitarbeiterschulung. Die Förderung und Akzeptanz eines qualitätsgesicherten Umfelds bedeutet, ebenso viel in Ihr Humankapital zu investieren wie in Ihr physisches Vermögen. Betonen Sie die Bedeutung von Kundenbetreuung, Produktqualität und People-First-Werten bei der Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie bei Schulungen und Besprechungen mit aktuellen Mitarbeitern.
• Verwaltung. Qualitätsmanagementsysteme können Buy-in zeigen und die Verpflichtung einer Institution darstellen, das zu praktizieren, was sie predigt. Auch dies bedeutet, dass das Management den Menschen an die erste Stelle setzt.
• Kundendienst. Alle kundenorientierten Abteilungen und Ressourcen müssen ein tiefes Verständnis dafür haben, was Qualitätssicherung wirklich bedeutet. Sie repräsentieren das öffentliche Gesicht Ihrer Organisation und sind oft die direkte Kommunikationslinie zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Daher sollten ihre Aktionen eine optimistische, freundliche, serviceorientierte Organisation vermitteln.
• Branding und Marketing. Neben der Auflistung der Merkmale und Vorteile einer Ware oder Dienstleistung unterstreicht das Qualitätssicherungs-Branding die Mission des Unternehmens, das Leben der Verbraucher zu verbessern und ihre Bedürfnisse zu priorisieren. Es muss Vertrauen und eine emotionale Bindung aufbauen, nicht nur eine transaktionale.
• Produktdesign. Abhängig von Ihrer Branche variieren die von Ihnen entworfenen Produkte oder Waren, aber das Engagement für Exzellenz sollte nicht. Die Beschaffung hochwertiger Teile, die Bereitstellung relevanter Montageschulungen, die Ausstattung hochwertiger Maschinen und die Einführung eines insgesamt effizienten Produktionssystems sind das Rückgrat der Qualitätskontrolle eines physischen Produkts.
• Vorschriften oder Compliance. Einer der vielen Gründe für die Qualitätssicherung ist die angeborene Akzeptanz der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Sie sieht diese Maßnahmen nicht als bürokratischen Aufwand oder bürokratischen Ärger, sondern als Garantie dafür, dass die Interessen der Verbraucher an erster Stelle stehen.
• Testen. Sicherstellen, dass alle Produkte, Waren und Dienstleistungen solide, stabil und genau das sind, was dem Endverbraucher versprochen wird.

Warum nimmt die Qualitätssicherung immer mehr zu?

Um die wachsende Beliebtheit der Qualitätssicherung zu verstehen, müssen Sie zunächst den sich entwickelnden Geschmack der Verbraucher im 21.Dutzende von Branchenstudien und Ressourcen — private und öffentliche — haben untersucht, wie Verbraucher ticken. Warum handeln, denken und kaufen sie so, wie sie es tun? Was macht sie loyal zu einer Marke? Was macht sie aus? Die Ergebnisse könnten Sie überraschen:

• Verbraucher sind gefühlsgetrieben, nicht logikgetrieben. Zur Enttäuschung von Ökonomen und Marketinganalysten sind die Menschen offen gesagt kompliziert. Wirtschaftliche Kaufentscheidungen sind ein komplexer Tanz von Geschmäckern, Erfahrungen, Möglichkeiten und Emotionen — all die subjektiven und unbewussten Marker, die Sie nicht vollständig vorhersagen können. Sie können die objektive Überlegenheit Ihrer Waren und Dienstleistungen nach Hause fahren, was Sie wollen. Am Ende des Tages ist es nicht das, was echte Menschen motiviert.
• Vertrauen ist König. Alle Branding-Bemühungen, die kein Vertrauen vermitteln, sind verschwendet. Zu verstehen, was Vertrauen in allen Kundensegmenten schafft, ist jedoch eine andere Geschichte.
• Alter ist wichtig — aber auch Integrität. Die Leute kehren wie alte Freunde zu Marken zurück. Sie sind vertraut, komfortabel und sicher und verbinden die oben beschriebenen gefühlsgetriebenen und vertrauensbasierten Naturen. Etablierte Marken, die ihre Aufrichtigkeit und Qualitätssicherung nicht gezielt vermarkten, werden jedoch auf lange Sicht davon betroffen sein.
• Marken brauchen Grenzen. Verbraucher müssen verstehen, worum es bei Ihrer Marke geht. Sie müssen ein klares und spezifisches Gespür für die „Persönlichkeit“ Ihres Unternehmens haben.“ Wenn echte Menschen nicht drei klare Adjektive nennen können, die die Gesamtheit dessen umfassen, worum es geht, dann ist Ihr Branding formlos.
• Konsistent sein. Rebranding-Bemühungen sind wesentliche, aber prekäre Bemühungen. Ändern Sie Ihr Branding radikal zu abrupt oder zu drastisch, und selbst die treuesten Kunden können sich betrogen fühlen. Wahrnehmung ist alles. Stellen Sie sicher, dass Ihre konsistent und kontrolliert ist.

Warum wird die Qualitätssicherung also immer wichtiger? Einfach. Es kapselt alle oben genannten Prinzipien. Unternehmen nehmen zur Kenntnis:

• Qualitätssicherung spricht direkt zu Gefühlen. Es sagt, wir sind für Sie da, wir kümmern uns und wir gehen darüber hinaus.
• Qualitätssicherung setzt auf Vertrauen. Wenn es befolgt wird, stempelt es Ihrem Unternehmen Zuverlässigkeit und Glaubwürdigkeit auf eine Weise, wie es nur wenige andere Handlungen können.
• Qualitätssicherung vermittelt Integrität. Wenn Sie angeben, dass Ihr Unternehmen fehlerfreie, People-first-Ergebnisse liefert — und dann genau das tut -, werden andere dies zur Kenntnis nehmen.
• Qualitätssicherung gibt Ihrer Marke ein Rückgrat. Es sagt, wer Sie sind und worum es geht, anstatt Funktionen und Erschwinglichkeiten zu schaufeln, die die Verbraucher schnell übertönen.
• Qualitätssicherung sorgt für Konsistenz auf allen Organisationsebenen. Top-Down-Prozesse und -Verfahren sind alle unter seinem Versprechen miteinander verbunden und bieten allgemeine Zuverlässigkeit.

Für welche Branchen gilt die Qualitätssicherung?

Die Vorteile eines Qualitätssicherungssystems sind für eine Reihe von Branchen relevant.

Entgegen der landläufigen Meinung müssen nicht nur Unternehmen, die Rohwaren oder materielle, physische Produkte anbieten, Konsistenz und Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Da es bei echter Qualitätssicherung um authentische, menschenorientierte Einstellungen und schrittweise zufriedenheitsgesicherte Produktionsprozesse geht, wird jeder Sektor, der in Echtzeit mit Menschen zu tun hat, in der Tat von Qualitätssicherungs- und Qualitätskontrollprinzipien profitieren.

Betrachten Sie die folgenden Branchen und was sie am meisten davon profitieren können, wenn sie menschenorientierte Werte, Markenvertrauen, Integrität und einwandfreie Ergebnisse vermitteln:

1. Von öffentlichen Versorgungsunternehmen über gesetzgebende Gremien bis hin zu Regulierungsbehörden bietet der Regierungssektor sowohl materielle als auch immaterielle Dienstleistungen an, die in der Tat ein stetiges Vertrauen der Öffentlichkeit erfordern.

Dies kann eine schwierige Handlung sein. Die Qualitätssicherung in diesem Bereich würde jedoch transparentere Nachrichtenübermittlungen, bürokratische Prozesse und den Zugang zu Informations- oder Bildungsressourcen erfordern, die es der Öffentlichkeit ermöglichen, einfaches und unkompliziertes Material zu erhalten. Es könnte auch die Bearbeitungszeiten verkürzen und viele Regierungsvorgänge rationalisieren, zum Nutzen der täglichen Wähler.

2. Von Computern und Telefonen bis hin zur zunehmenden Verbreitung von „intelligenter“ Technologie in Autos, Privathaushalten, Schulen und Büros ist Technologie überall. Seine immersive und sättigende Reichweite dominiert viele unserer täglichen Funktionen.

Es ist diese Natur des Technologiesektors, die Qualitätskontrolle und —sicherung für die Markenintegrität erfordert – und sie auf eine Katastrophe vorbereitet, wenn dies nicht der Fall ist. Man denke nur an den PR-Albtraum des Facebook-Datenskandals, die Datenverstöße bei Equifax, Account-Hacks bei Yahoo und viele weitere Missmanagement-Albträume, die die Tech-Sphäre in den letzten Jahren erlebt hat. Die Qualitätssicherung hat möglicherweise dazu beigetragen, sie abzuschrecken.

3. Nonprofits

Organisationen innerhalb des Nonprofit-Sektors verlassen sich auf Vertrauen, Botschafterschaft, guten Willen und soziales Wohl. Ihre Dienstleistungen umfassen bereits viele der Begriffe Qualitätssicherung und Qualitätsmanagementsysteme, um ihren Aufgaben treu zu bleiben. Sie können jedoch auch schnell in heißem Wasser landen, wenn sie die Dienste, die sie angeblich anbieten, nicht befolgen.

4. Finanzen

Versicherungsagenturen, Banken und Investmentgruppen stehen oft vor polarisierenden öffentlichen Meinungen. Trotz bestimmter Wolf-on-Wall Street Stereotypen, obwohl, die meisten Verbraucher schätzen die Führung und Meinungen dieser Institutionen, sehen sie als notwendiger Teil ihrer finanziellen Zukunft.

Diejenigen im Finanzdienstleistungssektor können die Goodwill- und Public-First-Prinzipien nutzen, die im Mittelpunkt der Qualitätssicherung stehen. Sie können sich auch für kreatives, verbraucherorientiertes Marketing und Kundenservice darauf verlassen, sowohl persönlich als auch online.

5. Herstellung

Ob Automobil, Elektronik, Schwermaschinen, Stahl, Rohwaren und vieles mehr, der verarbeitende Sektor war traditionell der fortschrittlichste mit Qualitätssicherung, Tests, Checks and Balances und Qualitätskontrollprinzipien.

In vielerlei Hinsicht mussten sie. Engere Märkte und ein höherer globaler Wettbewerb haben die Produktzuverlässigkeit, Kosteneffizienz und das Vertrauen in die Markenbemühungen der produzierenden Unternehmen erhöht. Dies wird sich erst in naher Zukunft fortsetzen, wenn kreative Anwendungen der Qualitätskontrolle sie puffern.

6. Lebensmittel und Getränke

Konsistenz und Reaktionsfähigkeit der Verbraucher sind Markenzeichen erfolgreicher Lebensmittel- und Getränkemarken. Darüber hinaus hat sich der Geschmack der Verbraucher bei Lebensmitteln und Getränken zunehmend zu denen mit transparenten Zutaten und ethischer Beschaffung entwickelt — alles Faktoren, die in der zeitgemäßen Qualitätssicherung hervorgehoben werden können.

7. Gesundheit und Schönheit

Gesundheits- und Schönheitsmarken wie Dove sind in den letzten Jahren aufgrund ihrer Qualitätssicherung und ihres vertrauensorientierten Marketingengagements in die Höhe geschossen. Diese Branche operiert an einem strategischen Ort, an dem Einzelpersonen ihre Produkte kaufen müssen, aber auch Ermächtigung zeigen und breitere Schönheitsstandards darstellen müssen. Qualitätssicherung hilft, diese Bedürfnisse zu vermitteln.

Warum ist Qualitätssicherung wichtig?

Gelegentliche Störungen oder Defekte in einem Produkt sind eine Sache. Missmanagement von Ressourcen, verschwendete Zeit, schlechte Aufsicht und unzufriedene Verbraucherbasis sind ein weiterer.

Qualitätssicherung ist wichtig, weil das, was passiert, wenn es übersehen wird. Mit anderen Worten, Unternehmen, die ihre Produkte und Kunden nicht in allen Abteilungen und Betriebsschritten ernst nehmen, werden unweigerlich auf Probleme stoßen. Es dauert Jahre, um den Ruf eines Unternehmens aufzubauen. Es dauert Minuten, bis es zerbröckelt.

Wenn Sie nicht angesprochen werden, neigen diese Probleme dazu, Ihre gesamte Marke zu beeinflussen:

• Sie werden Kunden verlieren. Der Verbraucher hat heute mehr Auswahl als je zuvor. Dies ist kein eingängiger Slogan. Es ist eine Realität des 21.Jahrhunderts. Sie werden zu grüneren Weiden strömen, wenn ihre Bedürfnisse nicht auf der ganzen Linie berücksichtigt werden.
• Sie werden Einnahmen verlieren. Wenn Ihre Kundenbasis sinkt und der Ruf Ihrer Marke damit sinkt, schaden Sie letztendlich Ihrem Endergebnis.
• Sie werden Ihre Mission aus den Augen verlieren. Qualitätssicherung ist aus strategischen Gründen genauso wichtig wie für Ihre Tabellenkalkulationen. Wenn Sie schlecht funktionierende Waren und routinemäßig verärgerte Kunden haben, haben Sie schlecht funktionierende und verärgerte Mitarbeiter. Dies wiederum bildet Risse in jeder Ebene Ihrer Organisation und deren Fähigkeit, sich in Ihre Markenmission einzukaufen — etwas, das den Kurs der Zukunft Ihres Unternehmens grundlegend verändern wird.

Ebenso kann Qualitätssicherung, wenn sie angemessen umgesetzt wird, Ihrem Unternehmen Folgendes verleihen:

• Eine ergebnisorientierte Denkweise, keine joborientierte Denkweise. Auf der ganzen Linie werden die Mitarbeiter die Qualitätssicherung als Prinzip und nicht als routinemäßiges Häkchen beibehalten. Diese Haltung prägt ihre Rollen. Niemand ist im Haus, nur um ein- und auszufahren. Sie sind da, um Probleme zu lösen und das Leben der Kunden zu verbessern. Die Geschäftsergebnisse werden entsprechend blühen.
• Ein positiveres Arbeitsumfeld. Arbeitseinstellungen können eine notorisch schwer zu kontrollierende Variable sein. Doch nur wenige Manager oder Direktoren erfassen die stimmungsbildenden Vorteile eines missionsorientierten Unternehmens, das die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen und die Betreuung von Menschen zu Herzen nimmt.
• Eine lebendige Marke. Qualitätssicherung bringt das Vertrauen und die Integrität nach Hause, die Sie bei den Verbrauchern aufbauen möchten und müssen. Es stellt fest, dass Sie Ihr Geld dort einsetzen, wo Ihr Mund ist, und eine Marke schaffen, die das tut, was sie sagt, und dann einige. Dies ist der Puls der Markenkultur, für den viele Unternehmen viel Geld bezahlen.

Die Vorteile von Qualitätssicherungssystemen

Die Vorteile eines Qualitätssicherungssystems steigern nicht nur den Wohlfühlcharakter Ihrer Marke. Wenn es gründlich angewendet wird, bringt es echten Menschen, sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihrer Organisation, auf folgende Weise echten Wert:

1. Ein schlankerer, Top-Down-Organisationsprozess

Ein Qualitätssicherungssystem ermöglicht eine schlankere und effizientere Produktion Ihrer Waren oder Dienstleistungen. Unabhängig von diesen Waren- oder Dienstleistungsarten bedeutet dies:

• Verbesserte Prozesssteuerung.
• Reibungslosere behördliche Prüfungen.
• Ein internes System von Checks and Balances für die Qualität der Produkte.
• Eine Kultur der Verbesserung und Zusammenarbeit.
• Bessere Mitarbeiter- und Managementschulung.
• Erhöhte Mitarbeiterbindung.

2. Besseres Ressourcen- und Asset Management

Qualitätssicherung spart Zeit und Geld. Auf jeder Ebene einer Organisation bringt es einen neuen Fokus auf Effizienz und Produktivität, ermöglicht die Überprüfung alter Unternehmensmethoden und schafft neue Produktions- und Innovationsmodelle.

Es ermöglicht auch bessere Test- und Compliance-Verfahren, was wiederum die Rechenschaftspflicht stärkt und die Zuverlässigkeit Ihres Produkts verbessert.

Die ganze Zeit fördert es diese Dinge nicht auf Kosten der Moral der Mitarbeiter. Vielmehr befähigt ein Qualitätssicherungssystem die Mitarbeiter, ihre Arbeit als Teil eines größeren Bildes zu sehen, das auf ein authentisches Gemeinwohl ausgerichtet ist. Darüber hinaus wird eine horizontale Struktur angeregt, da die Qualitätskontrolle eine Atmosphäre schafft, in der alle Erkenntnisse und Rollen wichtig sind, da sie alle zum bestmöglichen Produkt oder Service beitragen.

3. Fokus auf echte Menschen

Am Ende des Tages ist ein Unternehmen, das unmotiviert ist, echten Menschen echten Wert zu bringen, in seinem Zweck treibend.

Innerhalb einer Organisation fördert Qualitätssicherung Kreativität und Zusammenarbeit. Es erfordert Feedback und Anleitung von allen Mitarbeitern und Führungskräften. Es hilft den Teammitgliedern, über ihre Ziele und Mission nachzudenken und darüber, was sie dazu beitragen. Dies wiederum macht ein überlegenes Endprodukt.

Der Verbraucher und die breite Öffentlichkeit profitieren von dieser Aufmerksamkeit. Sie erhalten Service von höchster Qualität oder physisches Gut, bemerkenswerte Kundenaufmerksamkeit, und Interaktionen, die über das kommerzielle oder transaktionale hinausgehen.

Es ist eines dieser seltenen Ereignisse, bei denen jeder Tag für Tag mit gründlicher Qualitätssicherung gewinnt.

Qualitätssicherung zum Leben erweckt

Bei Momentum sprechen wir nicht nur über die Qualitätssicherung — wir gehen auch den Weg.

Der Mensch steht bei jedem Projekt, mit dem wir zusammenarbeiten, im Mittelpunkt. Von technologischen Lösungen bis hin zu Infrastruktur- und Prozessinnovationen haben wir ein einzigartiges System von Geschäftsanalysen, lieferbaren Überprüfungen, Projektmanagement und flüssiger Implementierung mit einer Mission aufgebaut: um Kunden dabei zu helfen, Geschäfte so zu machen, wie sie es sollten.

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