15 Sales Follow-Up-E-Mail-Vorlagen, die nachweislich eine Antwort erhalten
Der Make-or-Break-Teil eines Geschäfts ist der zweite Schritt, da Sie hier beginnen, Leads und Interessenten in Kunden umzuwandeln. E-Mail ist vielleicht der bequemste und logischste Weg, um Ihre potenziellen Kunden nach dem ersten Intro oder Vorschlag zu kontaktieren, aber es hat einen sehr ernsten Nachteil. Wie verhindern Sie, dass Ihre E-Mails einfach im Äther des überfüllten Posteingangs Ihres Interessenten verschwinden?
Keine Angst!
Wir haben das Geheimnis, mit fast jeder Verkaufssituation umzugehen, die eine Nachverfolgung erfordert. Am Ende dieses Artikels werden Sie mit einer Sammlung von Follow-up-E-Mails bewaffnet sein, die die Antwortrate Ihrer potenziellen Kunden drastisch erhöhen und Ihnen auf lange Sicht mehr Umsatz bringen.
Wir haben 15 Vorlagen zusammengestellt, mit denen Sie nahezu jede Verkaufssituation abdecken können. Wir haben auch einige Ratschläge hinzugefügt, wann Sie diese senden sollten, da Ihr Timing oft genauso wichtig ist wie die Nachricht. Indem Sie diese Vorlagen optimieren, anpassen und daraus lernen, können Sie Ihre Abschlussrate drastisch erhöhen.
Folge-E-Mails: Wie, wer und wann
Eine der größten Lektionen, die jeder Verkäufer lernen muss, ist, dass Kunden kaufen, wenn sie bereit sind zu kaufen. Alle Verkäufer lieben einen heißen Lead, die Art, die sofort kauft und den geringsten Aufwand erfordert, aber heiße Leads werden immer ein kleiner Prozentsatz Ihrer Gesamtzahl der Interessenten sein. Echte Verkäufe erfolgen mit warmen oder kühlen Leads.
Es gibt drei Regeln, die Sie einfach einhalten müssen, wenn es darum geht, diese Leads zu verfolgen:
- Geduld wird belohnt. Sie müssen das lange Spiel spielen und Follow-up konsequent über einen langen Zeitraum.
- Stellen Sie sicher, dass Vertrieb und Marketing aufeinander abgestimmt sind und klare Rollen im Follow-up haben.
- Sie benötigen ein System. Ein gutes Vertriebs-CRM wie Pipedrive trägt wesentlich dazu bei, peinliche Situationen wie doppelte E-Mails zu vermeiden oder Ihren potenziellen Kunden das Gefühl zu geben, Spam zu erhalten.
Während Punkt eins und drei oben ziemlich einfach sind, kämpfen viele Unternehmen mit Punkt Nummer zwei. Während das Marketing normalerweise damit beauftragt ist, Leads zu generieren und Verkäufe zu schließen, kann das Follow-up verwirrend sein.
Teamwork schließt mehr Deals ab
Wessen Aufgabe ist es, die Leads aufzuwärmen? Wir würden ein System vorschlagen, das eine gut strukturierte Teamarbeit verwendet. Stellen Sie sicher, dass Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, um Leads aufzuwärmen, und denken Sie jederzeit an Folgendes.
- Es ist wichtig, dass Sie jedem Interessenten regelmäßig, unerbittlich und häufig relevante, wertvolle Informationen senden.
- Machen Sie die Kommunikation mit Interessenten effizient. Wenn Sie eine riesige Liste von Interessenten haben, wird der persönliche Kontakt einfach unpraktisch und kostspielig, daher unser Template-Ansatz.
- Verfolgen und protokollieren. Ein System wie Pipedrive stellt sicher, dass jede Berührung protokolliert wird und die verschiedenen Follow-ups korrekt geplant und ausgeführt werden. Tabellenkalkulationen und Kalendererinnerungen werden es einfach nicht schneiden, wenn Sie planen, Ihr Unternehmen zu skalieren.
- Lassen Sie Ihre Materialien vorbereiten. Ihr Team benötigt ein Arsenal spezifischer, nützlicher und interessanter Informationen, mit denen Sie Ihre Follow-up-Nachrichten erstellen können. Es gibt nichts Schlimmeres als eine Follow-up-E-Mail, die keinen Inhalt hat. Nie nörgeln.
Wenn es um Follow-up-E-Mails geht, ist Timing alles
Es lohnt sich, sich daran zu erinnern, dass Ihre Interessenten zwar jeden Tag im Kopf sind, aber nicht umgekehrt. Sie konkurrieren mit konkurrierenden Unternehmen, anderen Geschäften und der Fehlbarkeit des menschlichen Gedächtnisses.
Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihre Interessenten in regelmäßigen, durchdachten und geplanten Abständen an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erinnern.
‚Know your customer‘ wird immer das erste Gebot des Verkaufs sein und es ist die goldene Regel bei der Erstellung Ihrer Follow-up-Strategie.
Sie werden in der Regel die zweite Berührung kurz nach der ersten machen wollen. Ein oder zwei Tage sind ideal. Erinnern Sie den Interessenten daran, wer Sie sind und was Sie besprochen haben, und schlagen Sie einen nächsten Schritt vor oder fordern Sie ihn an.
Der Trick liegt weiter unten. Kennen Sie den Kaufzyklus, dem potenzielle Kunden folgen? Gibt es ein Budgetierungs- oder Beschaffungsfenster, das Ihnen bekannt ist?
Vielleicht haben Sie einige Insider-Informationen über auslaufende Geschäfte mit einem Ihrer Konkurrenten? Stellen Sie sicher, dass Sie diese Ereignisse gründlich planen. Viele Geschäfte wurden Monate oder sogar Jahre nach der ersten Präsentation durch gutes Timing und Beharrlichkeit geschlossen.
Genug geredet: Kommen wir zu diesen E-Mail-Vorlagen
Anwendungsfall: Nach dem ersten Treffen
Sie haben sich mit dem Interessenten getroffen und Ihr Verkaufsgespräch durchgearbeitet. Sie haben das Meeting mit der Gewissheit verlassen, dass Sie gerade einen Deal initiiert haben, aber hier sind Sie, drei Tage später, und Sie haben nichts von ihnen gehört.
Dies ist die klassische ’sanfte Erinnerung‘ oder ‚berührende Basis‘ E-Mail. Der Schlüssel hier ist, das Gespräch voranzutreiben und einen konkreten Grund für eine Antwort anzugeben.
Betreffzeile: Sind Sie bereit für ein Follow-up
, ich schreibe Ihnen, um Ihnen für Ihre Zeit zu danken und herauszufinden, wie Sie die
Konversation voranbringen möchten.
Wenn Sie immer noch interessiert sind, schlagen Sie bitte einen nächsten Schritt vor.
Ich erwarte Ihre Antwort
Während es wichtig ist, den Interessenten zunächst so viele Informationen wie möglich zu geben, ist es ein großer Schub, nachzuverfolgen, wenn eine Frage unbeantwortet blieb oder eine Konsultation Ihrerseits erforderlich war. Es kann sich sogar lohnen, diese Situation in Ihrem Verkaufsgespräch zu schaffen.
Betreff: Gute Nachrichten. Ich habe die Informationen, die Sie angefordert haben
, ich schreibe, um Ihnen zu danken, dass Sie mir die Gelegenheit gegeben haben, mit Ihnen zu sprechen .
Ich habe mich bei unserer Buchhaltung / meinem Chef / unserem Lager erkundigt und sie würden sich sehr freuen, dies zu arrangieren.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie von hier aus vorgehen möchten.
Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, die sehr komplex ist oder einen maßgeschneiderten Vorschlag oder Preis erfordert, werden Sie höchstwahrscheinlich nach dem ersten Treffen etwas zu tun haben.
Dies ist eines der am einfachsten zu schreibenden Follow-ups, aber viele Leute verstehen es immer noch falsch, wenn sie versuchen, alle Informationen in den Text der E-Mail zu packen. Wenn ein Interessent eine E-Mail öffnet und sieht, was wie der Text eines ganzen Romans aussieht, wird er Sie und Ihr Produkt fast immer hassen. Geben Sie ihnen alle Informationen, die sie brauchen, aber erlauben Sie ihnen, es in ihrer eigenen Zeit zu entdecken, und Sie werden viel mehr Antworten bekommen.
Betreffzeile: Hier sind die Informationen, die Sie angefordert haben
Hallo ,
Ich habe es wirklich genossen, heute mit Ihnen zu chatten und mehr darüber zu erfahren, wie Sie und
Ich habe Ihnen weitere Informationen versprochen und hier ist es. Ich habe weitere Informationen zu und beigefügt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Gelegenheit hatten, sich diese Informationen anzusehen, und möchten, dass ich Sie anrufe, um sie zu besprechen. Gerne beantworte ich Ihre Fragen. Fühlen Sie sich frei, mich jederzeit anzurufen.
Anwendungsfall: Nach einem Triggerereignis
gehen wir davon aus, dass Sie eine Form von Tracking und Analyse für Ihre E-Mails verwenden. Wenn nicht, holen Sie sich jetzt ein Werkzeug, um dies zu tun, Wir warten darauf, dass Sie zurückkommen, bevor Sie fortfahren. Hast du eins? OK, lass uns weitermachen. Wenn Ihre Analysen zeigen, dass ein Interessent Ihre vorherige E-Mail geöffnet, auf einen Link geklickt und Ihre Website besucht hat, müssen Sie auf jeden Fall zuschlagen, solange der Lead heiß ist. Es gibt zwei Optionen, und welche Sie verwenden, hängt von Ihrem Verkaufsstil und Ihrer Persönlichkeit ab.
Betreffzeile: Möchten Sie weitere Informationen?
Hallo ,
Ich hoffe, dass Sie die Gelegenheit hatten, meine vorherige E-Mail zu lesen und sich unsere Website anzusehen.
Haben Sie sich weitere Gedanken zu meinem Vorschlag gemacht? Ich würde mich freuen, eine schnelle Überprüfung am Telefon zu machen und alle Fragen zu beantworten, die Sie haben können.
Wann würden Sie für ein kurzes Gespräch passen?
Die andere Option ist viel einfacher.
Betreffzeile: Ich sehe, Sie interessieren sich für
Hallo
Ich hoffe, das scheint nicht gruselig zu sein, aber ich sehe, dass Sie meine vorherige E-Mail gelesen und unsere Website besucht haben (die Wunder der modernen Technologie). Ich denke, dies wird ein sehr guter Zeitpunkt für uns sein, um das Gespräch weiterzuführen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wann ich Zeit einplanen kann, um Sie zu besuchen und Sie durch meinen Plan zu führen, wie wir zusammenarbeiten könnten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Anwendungsfall: Wenn ein Interessent unerledigte Geschäfte hat
Es wird oft der Fall sein, dass die Person, mit der Sie sich anfangs getroffen haben, nicht der endgültige Entscheidungsträger ist und weggehen und sich mit Kollegen oder deren Chef beraten muss. Sie möchten ihnen genug Zeit dafür geben, aber auch die Führung gut aufgewärmt halten und sie vielleicht sogar in Richtung Follow-up anstupsen. Wir empfehlen geben es über 4-5 arbeitstage vor brennen weg von der folgenden.
Betreffzeile: Wie versprochen, hier sind weitere Informationen über
Hallo
Ich möchte Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mich anzuhören . Ich bin wirklich begeistert über das Potenzial dieser Beziehung.
Sie haben erwähnt, dass Sie sich beraten müssen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Ich bin wirklich gespannt, was sie von meinem Vorschlag halten.
Gibt es einen Platz in Ihrem Kalender, den ich beanspruchen könnte, um zu diskutieren, wie wir diesen Deal vorantreiben können?
Anwendungsfall: Messe, Networking-Event oder Konferenz
Messen und Konferenzen sind großartige Orte, um Leads zu sammeln. Wenn Sie Ihre Veranstaltungen richtig auswählen, treffen Sie höchstwahrscheinlich Ihren Zielmarkt direkt am Sweet Spot. Sie haben Ihnen ihre Kontaktdaten anvertraut und Interesse gezeigt, so dass diese Follow-up-E-Mail leicht zu schreiben ist, aber es ist auch leicht, falsch zu liegen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, ihnen weitere Informationen und Hintergründe zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu geben.
Betreffzeile: Hier sind die Informationen über Sie, die Sie wollten
Hallo ,
Was für eine großartige Show. Ich hoffe, es hat Ihnen gefallen und ich danke Ihnen für Ihr Interesse an
Ich bin sicher, dass die Verbesserung Ihres Unternehmens eine der Hauptprioritäten Ihres Unternehmens ist, daher dachte ich, es wäre großartig, Sie eher früher als später zu kontaktieren.
Ich dachte, ich würde es dir schicken, um es zu überprüfen. Wenn Sie weitere Informationen dazu wünschen, würde ich mich über ein kurzes Gespräch am Telefon freuen.
Lassen Sie es mich einfach wissen, wenn Sie Fragen haben oder ein ausführlicheres Gespräch führen möchten. Ich bin bereit und warte.
Anwendungsfall: Unmittelbar nach dem Verlassen einer Voicemail
Voicemail und E-Mail gehören zusammen wie Speck und Eier. Die Auswirkungen des Aufeinanderfolgens wirken sich oft zu Ihren Gunsten aus. Das Geheimnis hier ist, schnell zu sein. Senden Sie die E-Mail innerhalb von Minuten nach dem Verlassen der Voicemail, um die volle Wirkung dieses klassischen Doppelakts zu erzielen.
Betreffzeile
Hallo
Ich habe gerade versucht, Sie anzurufen, gehe aber davon aus, dass Sie beschäftigt sind. Ich weiß, wie es geht.
Bitte rufen Sie mich zurück oder lassen Sie mich wissen, wann es bequem wäre, Sie wieder anzurufen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Anwendungsfall: Falsche Identität
Manchmal ist es die halbe Miete, die richtige Person zu finden, mit der man sprechen kann. Wenn Sie eine völlig kalte E-Mail gesendet haben, nachdem Sie die Kontaktdaten eines potenziellen Kunden online gefunden haben, kann es sich lohnen, Folgendes zu senden. Sie bestätigen normalerweise, dass sie tatsächlich die richtige Person sind, oder verweisen Sie zumindest auf die Person, mit der Sie sprechen sollten.
Betreff: Ich hoffe, Sie können mich beruhigen
Hallo
Ich habe Ihnen vor ein paar Tagen eine E-Mail geschickt und erst danach fiel mir auf, dass ich vielleicht den falschen Baum bellte.
Mein Unternehmen bietet, was ich denke, wäre eine perfekte Passform für .
Sind Sie der richtige Ansprechpartner? Wenn nicht, können Sie mir helfen, den entsprechenden Entscheidungsträger zu finden?
Ich freue mich auf Ihre Antwort
Anwendungsfall: Nachverfolgung des Follow-ups
Hier wird es interessant und knifflig. Wenn Sie eine zuvor unbeantwortete E-Mail (oder viele davon) verfolgen, ist es sehr einfach, verzweifelt oder weinerlich zu klingen. Hier zahlt sich Ihre Vorbereitung und Planung aus. Denken Sie daran, als wir bereits erwähnt haben, dass Sie interessante Informationen entwickeln mussten, die Sie potenziellen Kunden zuführen konnten? Jetzt ist es an der Zeit, diese aus dem Lager zu holen und loszulassen.
Betreffzeile: Ein paar Dinge, die Sie vielleicht nicht wissen
Hallo
Ich habe Ihnen vor einiger Zeit eine E-Mail geschickt, in der es darum geht, wie wir meiner Meinung nach gut zu Ihnen passen könnten.
Wussten Sie, dass unsere Kunden melden, wenn sie unsere verwenden? Wir bieten auch und .
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich würde gerne 30 Minuten damit verbringen, Ihnen alles zu erzählen, was Sie wissen müssen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Aus erfolgreichen Social-Media-Kampagnen lässt sich viel lernen. Geben Sie Ihrem Interessenten etwas, das er mit seinen Kollegen oder Mitarbeitern teilen kann.
Betreffzeile: Ein Geschenk für Sie und Ihr Unternehmen
Hallo ,
Ich weiß, wie beschäftigt Sie Ihr Team verwalten und ihnen helfen müssen, sich zu vergrößern . Ich habe Ihnen vor einiger Zeit einige Informationen geschickt und dachte, dies könnte ein guter Zeitpunkt sein, um Ihnen eine praktische Demonstration zu geben.
Ich habe ein paar Gast-Logins / kostenlose Muster / Gutscheine erstellt / angehängt, mit denen Sie auf / Sample zugreifen können. Fühlen Sie sich frei, diese mit Ihren Mitarbeitern und Kollegen zu teilen. Ich wäre sehr interessiert zu hören, was sie davon halten.
Ich hätte wirklich gerne 30 Minuten Ihrer Zeit, da ich der Meinung bin, dass wir Ihnen wirklich einen Mehrwert bieten können.
Können wir einen Anruf oder ein Meeting buchen?
Betreffzeile: Ich hoffe immer noch, mich mit Ihnen zu verbinden
Hallo ,
Es tut mir leid, dass wir keine Verbindung herstellen konnten. Als wir das letzte Mal sprachen, schienen Sie sehr interessiert zu sein.
Mir ist klar, dass Sie höchstwahrscheinlich unglaublich beschäftigt sind, daher plane ich jederzeit gerne einen Anruf mit Ihnen, auch wenn er außerhalb der regulären Bürozeiten oder an einem Wochenende liegt, wenn Ihnen dies leichter fällt.
Ich möchte Sie wirklich nicht belästigen, würde mich aber über einen Hinweis auf Ihre Entscheidung in beiden Fällen freuen.
Vielen Dank im Voraus
Wenn Sie irgendeine Form von Content-Marketing wie Bloggen oder Veröffentlichen betreiben, haben Sie eine gute Ausrede, um eine Follow-up-E-Mail zu senden.
Betreffzeile:
Hallo
Als wir uns kürzlich trafen, wurde mir klar, dass Sie sehr interessiert sind .
Als ich sah, dass unser Verlagsteam zusammengestellt hatte, dachte ich sofort, dass Sie es gerne lesen würden.
Ich würde wirklich gerne Ihre Gedanken dazu hören und diskutieren, wie wir Ihnen dabei helfen können.
Kann ich Sie kurz anrufen? Wann wäre es praktisch?
Yours
Anwenderfall: Das bittere Ende
Manchmal ist der beste Weg, eine Antwort zu erhalten, die Drohung, die Beziehung zu beenden. Im schlimmsten Fall können Sie mit dieser E-Mail Ihre Pipeline aufräumen und Angebote loslassen, die einfach nicht stattfinden. Manchmal ist es besser, einen Deal zu verlieren, als ein totes Pferd weiter zu auspeitschen. An diesem Punkt, Sie haben auch sehr wenig zu verlieren, Es schadet also nicht, ein bisschen frech zu sein, solange Sie es respektvoll halten.
Betreffzeile: Es ist wirklich einsam hier draußen
Hallo
Ich habe in den letzten Monaten mehrmals versucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten, ohne Erfolg, was mich denken lässt:
- Du bist nicht interessiert. Das ist okay, ich werde es nicht persönlich nehmen.
- Das Timing ist falsch. Dies geschieht. Ich melde mich gerne in ein paar Wochen oder Monaten bei Ihnen, obwohl Jahre vielleicht zu weit gehen.
- Du wurdest von Außerirdischen entführt: Bitte lass sie wissen, dass ich gerne mitkomme und ihnen sage, wo sie mich finden.
Ich werde Sie nicht mehr kontaktieren, aber Sie können meine Informationen in den Akten behalten, wenn Sie sie jemals brauchen .
Die klassische ‚Good Housekeeping‘ -E-Mail wirkt charmant und bietet Ihnen eine perfekte Ausrede, um Kontakt aufzunehmen.
Betreffzeile: Kann ich Ihre Datei schließen?
Hallo
Mein Chef hat mich gebeten, meine Verkaufspipeline zu löschen, und ich dachte, es wäre eine gute Manier, Sie wissen zu lassen, dass Ihr Name auf meiner Löschliste steht.
Wenn Sie nicht interessiert sind, habe ich Ihre Erlaubnis, Ihre Datei zu schließen?
Wenn Sie noch interessiert sind, was empfehlen Sie als nächsten Schritt?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Erstellen von Folgeprozessen zur Steigerung der Antwortrate
Bevor Sie eine einzelne E-Mail schreiben, müssen Sie einen kugelsicheren Folgeprozess erstellen (oder lose Schritte in Ihrem bestehenden Prozess verschärfen).Beginnen wir mit vier wesentlichen Schritten, die Ihr Follow-up-Prozess umfassen muss. Dann werfen wir einen Blick auf zu vermeidende Fehler und Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Prozesses.
Wie das Follow-up in Ihre Vertriebspipeline passt
Laut Robert Clay von Marketing Wizdom schließen nur 2% der Leads nach dem ersten Meeting.
Daher besteht der Zweck Ihres anfänglichen Pitches darin, die Grundlage zu legen und den Entdeckungsprozess zu starten. Dies bedeutet, zu lernen, wer sonst noch am Kaufprozess beteiligt ist und wie sie Entscheidungen treffen.
Selbst wenn Sie ein klares „Nein“ erhalten, ist das Spiel noch nicht vorbei.
Warum ist das wichtig? Ganz einfach: Die Art und Weise, wie Sie nachverfolgen, hängt von der Phase der Verkaufspipeline ab, in der sich Ihr Interessent befindet.
Ihre Vertriebspipeline benötigt in jeder Phase eine Follow-up-Sequenz. In der Regel können diese in die folgenden Schritte unterteilt werden:
- Lead-Akquisition: Wenn ein Lead zum ersten Mal ein Formular ausfüllt oder die erste Aktion ausführt, um eine Beziehung mit Ihnen aufzubauen. Hier müssen Sie schnell reagieren, um zu streiken, während ihre Motivation heiß ist. Hier müssen Sie nachverfolgen, wenn ein Termin oder die nächsten Schritte nicht bestätigt werden.
- Lead-Priorisierung: Ihre Follow-up-Nachrichten hängen davon ab, welche Informationen Sie über den Interessenten haben und welche Maßnahmen er ergreift. Sie möchten beispielsweise mit einem starken Call-to-Action für diejenigen führen, die Ihre Preis- und Feature-Seiten mehrmals besuchen.
- Diskussionen beginnen: Wie Sie die Beziehung beginnen, hängt von mehreren Faktoren ab. Zum Beispiel benötigt ein leitender Entscheidungsträger mehr strategische Einblicke, während mehr „taktische“ Rollen technische Spezifikationen schätzen. Passen Sie Ihre Follow-up-Nachrichten an, je nachdem, mit wem Sie sprechen.
- Opportunity Progression: Nach dem ersten Gespräch möchten Sie eine Präsentation oder einen Pitch planen. Von dort aus können Sie einen zweiten Anruf oder ein zweites Meeting vereinbaren, um Einwände zu besprechen und Zeitpläne zu verstehen. Sie müssen die Aussicht von einem Schritt zum anderen führen, und dies erfordert oft Follow-up.
Scheuen Sie sich nicht, Ihre Interessenten um Rat zu fragen, was der nächste Schritt sein sollte. Sie können sogar so weit gehen zu fragen, wie sie es vorziehen würden, verfolgt zu werden.
Obwohl sie manchmal schwer zu sperren sind, sollten Sie immer versuchen, den Anruf mit einem klar definierten nächsten Schritt zu beenden. Tun Sie dies am Ende einer Besprechung oder Telefonkonferenz, da Sie die Zeitpläne sofort vergleichen können.
Fassen Sie schließlich immer Ihr erstes Meeting zusammen. Dies ist ein guter Grund, eine Follow-up-E-Mail unmittelbar nach dem Anruf zu senden. Der Bonus, dies zu tun? Es hält Sie an der Spitze der Aussichten ‚Geist (und Posteingang) bis zu Ihrem nächsten Anruf.
Wenn Sie verstehen, wie Follow-up in Ihre Vertriebspipeline passt, ist es an der Zeit, über eines der wichtigsten Elemente zu sprechen: das Timing.
Wann Sie Ihre Follow-up-Nachrichten senden
Gute Follow-up-E-Mails hängen vom Timing ab. Wenn Sie wissen, wie lange Sie warten müssen, zu welcher Tageszeit und an welchen Wochentagen Sie Ihre Follow-up-E-Mails senden, können Sie eine großzügigere Rücklaufquote erzielen.
Hier sind die verschiedenen Arten von Follow-up-E-Mails, die Sie verwenden sollten (und wann Sie sie senden sollten):
- Nach dem Pitch: Senden Sie ein bis zwei Tage nach Ihrer ersten Präsentation ein Follow-up. Nutzen Sie dies als Gelegenheit, um ihre Schmerzpunkte zu überprüfen, ihnen für ihre Zeit zu danken und einen Aufruf zum Handeln für die nächsten Schritte einzufügen.
- Überprüfung mit den Entscheidungsträgern: Wenn andere Stakeholder am Kaufprozess beteiligt sind, kann der Verkaufszyklus etwas länger dauern. Senden Sie vier bis fünf Tage nach dem Pitch eine E-Mail (Sie müssen während dieses Anrufs mehr über den Kaufprozess erfahren), damit sie genügend Zeit haben, mit dem Rest des Teams zu sprechen.
- Unbeantwortete Folgemaßnahmen: Sie benötigen eine Folgesequenz, wenn Ihre E-Mails unbeantwortet bleiben. Hier können Sie zusätzliche Ressourcen anbieten, sie fragen, ob sie noch interessiert sind oder wie sie am besten vorankommen.
- Die Trennung: Wenn Sie immer noch keine Antwort von Ihren Follow-up-E-Mails erhalten, ist das Letzte, was Sie tun müssen, die Dinge abzuschließen. Sie können ihnen entweder sagen, dass Sie ihre Akte schließen, oder es als letzten Versuch verwenden, einen besseren Zeitpunkt zum Sprechen zu finden.
Der perfekte Tag und die perfekte Zeit zum Versenden von Folge-E-Mails hängen von Branche zu Branche ab. Der beste Ort, um zu schauen? Ihr eigenes CRM.
Schauen Sie sich an, welche E-Mails die besten Antwortraten generieren. Analysieren Sie die Wochentage und die Uhrzeit, zu der sie gesendet werden. Verwenden Sie dies, um das Timing für Ihren Follow-up-Prozess zu planen.
Dieser Artikel zeigt Ihnen alle E-Mail-Vorlagen und Beispiele, die Sie für jedes der oben genannten Szenarien benötigen.
Fünf Follow-up-Fehler zu vermeiden
Nur durch die Entwicklung eines konsistenten Follow-up-Prozesses sind Sie dem Spiel bereits weit voraus.
Es gibt jedoch mehrere Probleme, die Sie vermeiden müssen, wenn Sie die üblichen Risse vermeiden möchten, durch die Ihre Leads rutschen können.
Von all den Follow-up-Fehlern, die Verkäufer machen, sind hier die fünf, die dazu neigen, Vertriebsteams zu fangen:
- Nicht schnell nachverfolgen: Viele Vordenker glauben, dass Sie Leads fünf Minuten nach dem Senden einer Anfrage nachverfolgen sollten. Dies ist jedoch unrealistisch, da Sie nicht den ganzen Tag am Telefon sitzen und möglicherweise ein internationales Publikum bedienen. Es ist jedoch wichtig, schnell nachzuverfolgen. Je länger Sie sie verlassen, desto geringer ist die Chance, dass Sie eine Antwort erhalten. Setzen Sie Systeme ein, um sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich reagieren.
- Sich nicht auf das Unternehmen konzentrieren: Viele Verkäufer machen den Fehler, ihre ganze Energie in den Interessenten zu stecken. Wenn Sie in große Organisationen verkaufen, müssen Sie mit mehreren Personen zusammenarbeiten. Finden Sie immer so viele Informationen über andere Stakeholder und den Kaufprozess heraus, um allen Entscheidungsträgern gerecht zu werden.
- Nicht oft genug nachverfolgt: Eine Studie von Velocify ergab, dass 93% der konvertierten Leads im sechsten Versuch erreicht werden. Stellen Sie sicher, dass Sie genug nachverfolgen, wenn die Beziehung begonnen hat. Sie erfahren, wie Sie dies tun, indem Sie später in diesem Handbuch einen Mehrwert hinzufügen.
- Keine bevorzugten Kanäle verwenden: Anekdotisch möchten Interessenten in 90% der Fälle per E-Mail von Ihnen hören. Einige bevorzugen jedoch möglicherweise einen Anruf oder eine andere Form der Kommunikation. Wenn sie einen Anruf per E-Mail bevorzugen, fragen Sie sie, wann sie sie am besten erreichen können.
- Verfolgen Sie Ihre Metriken nicht: Ohne Ihre Verkaufsleistung zu messen, werden Sie nicht wissen, ob das, was Sie tun, funktioniert. Verwenden Sie ein CRM, um die Öffnungs- und Antwortraten jeder Ihrer E-Mails zu messen und zu sehen, wie sich jede Folge-E-Mail verhält.
Analysieren Sie Ihren bestehenden Verkaufsprozess. Achten Sie auf eines der folgenden. Erstellen Sie einen Plan, um sie zu beheben und auszurollen, und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter bei Bedarf schulen.
Optimieren Sie Ihre Follow-up-E-Mails, um die Antwortraten zu erhöhen
Bevor wir zu den Vorlagen übergehen, lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Ihren Follow-up-Prozess noch besser gestalten können.
Wenn Sie Ihren Verkaufsprozess auf diese Weise optimieren, ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine großzügigere Rücklaufquote (und damit Conversions) von Ihren Follow-up-Bemühungen erhalten.
- Beginnen Sie mit value: Sobald ein neuer Lead in Ihre Pipeline kommt, kann es verlockend sein, direkt in den Pitch zu springen. Fügen Sie stattdessen im Voraus so viel Wert wie möglich hinzu. Es ist unwahrscheinlich, dass neue Leads Ihnen zuerst vertrauen, und indem Sie sie führen und wie ein Berater handeln, bauen Sie eher das Vertrauen auf, das für den Abschluss des Geschäfts entscheidend ist.
- Verwenden Sie Daten und Erkenntnisse: Sichern Sie alles, was Sie sagen, mit Statistiken von Drittanbietern und Anekdoten von Vordenkern der Branche. Sie sollten auch Testimonials und Fallstudien verwenden, um die Ergebnisse zu präsentieren, die Sie für Kunden wie sie generiert haben.
- Automatisierung vermeiden: Automatisierung kann ein mächtiges Werkzeug sein, um bestimmte Prozesse zu rationalisieren. Aber wenn es um das Follow-up geht, müssen Sie so personalisiert wie möglich sein. Wie Sie den folgenden Vorlagen und Beispielen entnehmen können, müssen Sie bei vielen von ihnen das Unternehmen Ihres potenziellen Kunden verstehen. Sie können dies nicht in einer zeitgesteuerten, automatisierten Sequenz erhalten.
- Lassen Sie sie wiederkommen: Je nach Komplexität Ihres Angebots benötigen Sie mehr als einen Anruf oder ein Meeting, um den Deal abzuschließen. Dies gilt insbesondere, wenn es mehrere Stakeholder innerhalb des Unternehmens gibt. Achten Sie daher darauf, das Gespräch offen zu halten und so schnell wie möglich zum nächsten Schritt zu führen.
- Fügen Sie Ihre Persönlichkeit hinzu: Menschen machen Geschäfte mit Menschen, die sie mögen oder respektieren. Sie sollten während des gesamten Verkaufsprozesses immer Sie selbst sein, insbesondere aber während Ihrer Follow-ups. Selbst wenn Sie polarisieren, werden viele hochrangige Entscheidungsträger Sie dafür respektieren, dass Sie an Ihren eigenen Überzeugungen festhalten.
Fazit: Anpassen und lernen
Eines haben alle diese Templates gemeinsam: Sie sind nicht sehr lang.
Ihre Interessenten sind höchstwahrscheinlich beschäftigt und die menschliche Natur schreibt vor, dass jeder, der eine E-Mail öffnet und eine Textwand entdeckt, diese fast sofort schließen wird. Wenn Sie Glück haben und sie wirklich interessiert sind, planen sie, es später zu lesen.
In den meisten Fällen werden sie es jedoch nie wieder betrachten. Kommen Sie auf den Punkt und hängen Sie entweder große Informationen an, die Sie senden müssen, oder verknüpfen Sie sie.
Natürlich sind dies nur ein Ausgangspunkt. Sie müssen diese Vorlagen an Ihre Kunden und Ihren Markt anpassen, aber sie sollten Ihnen dabei helfen, die Rücklaufquote auf Ihre Follow-ups zu verbessern.
Leave a Reply