Vad gör en Customer Success Manager?

customer success managers första prioritet är att vara i samklang med vad kunden behöver och vad deras utmaningar är. Det yttersta målet är att upprätthålla ett företags lönsamhet och tillväxt; detta kan bara göras genom att hålla kunden nöjd och genom att göra det enkelt för kunden att dra maximal nytta av den produkt eller tjänst de har köpt.

en kund framgång manager kommer att integrera:

• teknik – genom att arbeta med teknikavdelningen för att skapa de verktyg som kunden behöver
• försäljning& marknadsföring – genom att arbeta med marknadsavdelningen för att hitta leads som kommer att förvandlas till värdefulla tillgångar, och/eller genom att skapa och genomföra lead generation kampanjer och övervaka deras framgång
• utbildning& Support – för att se till att alla kunder tas genom systemet och tränat i produktens användning, vilket garanterar en fullt engagerad, positiv och värdefull erfarenhet
• dataanalys – att samla in, analysera och använda data för att göra kundernas upplevelse konsekvent och sömlös
• policyer – för att hjälpa till att uppfylla företagets mål-dessa policyer hjälper till att säkerställa kundnöjdhet så att kunderna fortsätter att köpa från företaget och rekommenderar andra att göra det också
• kampanjer – för att få feedback/förslag från kunder för att avgöra vad företaget gör rätt eller fel och vad som kan behöva ändras för att öka kundnöjdheten och behållandet

för alla onlineföretag är förvärv av en kund bara början i vad måste vara en långsiktig, datadriven och strategisk relation. Genom att integrera teknik, försäljning & marknadsföring, utbildning, support och exceptionell kundservice kan customer success manager (och team) bygga en framgångsrik och långvarig relation mellan kunden och verksamheten. Denna roll är ett växande företags lösning på kundutveckling, kundretention och kundutvidgning.