GDIT har en möjlighet för en helpdesk / Service Desk Specialist för att ge djupgående felsökning inom ett brett spektrum av tekniker som en del av vårt Service Desk program vid National Institutes of Health (NIH) Center for Information Technology (CIT). Denna position kommer att stödja NIH-samhället 100% via telefon och fjärråtkomstverktyg som Bomgar.

Vi söker tekniskt sinnade individer med stark kommunikationsförmåga för att ge teknisk och kundservice support till vår kund. För att lyckas i denna roll bör du ha ett brett utbud av färdigheter inom datormaskinvara (bärbara datorer, Stationära datorer, mobila enheter, telekom), programvara (e-post, MS Office, O365, databaser, Active Directory, samarbetsverktyg etc.) och nätverksanslutning. Användarna Du kommer att stödja i denna roll är NIH-anställda och forskare. Kundincidenter registreras i ServiceNow-biljettsystemet. Den valda kandidaten kommer att ha visat erfarenhet av att dokumentera lösningar på ett tydligt och korrekt sätt.
positionen är för heltidsanställning med allmän dynamik IT. Du kommer att vara baserad på kundplatsen i Bethesda, MD med möjlighet att arbeta hemifrån efter behov med chefsgodkännande och en gång etablerad med programmet. Arbetsschemat är måndag-fredag under normal arbetstid.

ansvar

• var i tid och redo att arbeta vid din tilldelade starttid, hantera dina raster och lunch enligt ditt schema, arbeta fram till slutet av ditt skift
• svara på begäran om hjälp, via telefon och webb
• diagnostisera och lösa tekniska hårdvaru-och programvaruproblem
• öppnar, spårar och stänger problembiljetter; säkerställa utmärkt dokumentation (i biljetter och i Kunskapsbasartiklarna)
• spårar aktiviteter av tekniska supportspecialister till vilka biljetter till tilldelades.
• forskningsfrågor med hjälp av tillgängliga resurser
• ge användaren råd om lämpliga åtgärder
• följ NIH IT Service Desk Standard Operating Procedure (SOP)
• logga alla telefon-och webbkontakter
• fullständigt dokumentera kontakten och upplösningen
• identifiera och eskalera incidenter och problem som kräver brådskande uppmärksamhet
• eskalera incidenter och problem till lämplig grupp
• håll dig uppdaterad med anslagstavlor, heta nyheter och systemändringar
• föreslå utbildningsbehov och möjligheter
• föreslå kunskapsbehov och möjligheter för IT Lösningscenter (ITSC)
• främja lagarbete och kompetensdelning
• spela in din tid dagligen
• lär dig NIH-kunden och driftsmiljön på kort tid; och lär dig och anta ITIL bästa praxis som för närvarande antagits av kunden.

i den här rollen kommer du att arbeta som en del av ett 50-personers helpdesk-team. Även om du inte förväntas veta att alla dessa kommer in i rollen; du kommer att ha möjlighet att lära dig dessa tekniker:

• e-post och Microsoft O365
• flera OS-Windows, Mac, UNIX, Linux
• databaser (Oracle, DB2)
• kontohantering med Active Directory och samarbete (delade enheter etc.) \
• 508 telekommunikationstjänster
• ActiveSynch och BlackBerry trådlösa meddelandetjänster
• mobila enheter (iPhone, Windows Pocket PC, Palm, smartphone)
• Central e-posttjänst (CES)
• konferensrum Design och Support
• Content Management System (CMS) Service
• HHS federerade meddelandetjänster
• snabbmeddelandetjänster
• larmtjänst för Mobila enheter
• mobile documents service
• Moss SharePoint och content management
• tjänster för särskilda miljöer
• Moss SharePoint och Content Management Tjänster
• NexTalk Service (NTS)
• NIH-system som Central faxtjänst (eFax), extern katalogtjänst, Listserv-Postlisttjänst och NIH-portaltjänster
• Projektservertjänst
• säker e-post/filöverföring
• Service Oriented Architecture (SOA) lösningar
• telefoni upphandling Service
• Videorelätjänst (VRS), video TeleConferencing (VTC) och videocasting
• röstbrevlåda tjänster
• webbsamarbete
• wiki tjänster

kvalifikationer:

nödvändiga färdigheter –

• som examen och 1+ års relevant erfarenhet (eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet, till exempel ingen examen och 3+ års erfarenhet)
• upplev felsökning och stödja följande tekniker i en professionell miljö – e-post, Microsoft O365, VPN (helst Cisco AnyConnect), Active Directory, grundläggande nätverk / Internetanslutning (grundläggande kommandorader, kontrollera IP)
• kunskap om Windows och Mac operativsystem
• kunskap om felsökning av mobila enheter (iOS och/eller Andriod)
• HDi supportcenter Analytiker certifiering, eller förmåga att erhålla inom 1 år

färdigheter och attribut –

• utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsförmåga
• utmärkt inlärningsförmåga
• utmärkt kundservice färdigheter
• utmärkt problemlösning färdigheter
• uppmärksamhet på detaljer
• Stress tolerant
• förmåga att generera, omfamna och stödja positiv förändring

vi är gdit. Folket stöder några av de mest komplexa regerings -, försvars-och underrättelseprojekten över hela landet. Vi levererar. Ta med den expertis som behövs för att förstå och främja kritiska uppdrag. Vi förvandlas. Flytta hur kunder investerar i, integrerar och innoverar tekniska lösningar. Vi ser till att idag är säkert och imorgon är smartare. Vi är där. På marken, bredvid våra kunder, i labbet, och överallt däremellan. Erbjuder teknik transformationer, strategi, och missionstjänster som behövs för att få jobbet gjort.

GDIT är en arbetsgivare för lika möjligheter / bekräftande åtgärder. Alla kvalificerade sökande kommer att få ersättning för anställning utan hänsyn till ras, färg, religion, kön, sexuell läggning, könsidentitet, nationellt ursprung, funktionshinder eller veteranstatus eller någon annan skyddad klass.