i en tid som domineras av omedelbar tillfredsställelse, förkortade uppmärksamhetsspänningar och ständigt framväxande teknik till hands, är det ingen överraskning ord som” kvalitet ” bär vikt.

och det med rätta. När företag anpassar sig för att möta dessa moderna förväntningar och dagens någonsin anslutna konsument, har deras varumärkesanseende och det förtroende som det ger upphov till förmodligen aldrig varit mer kritiskt.

Ange kvalitetssäkring-branding buzzword som för utomstående kan tyckas vara mer branschmarknadsföring-tala snarare än ett faktiskt, levererbart löfte.

hur kan ett företag eller en organisation följa upp med sann kvalitetskontroll och säkerhet med sina produkter, processer och tjänster, och vad stavar det när de inte gör det? Nedan följer en fördjupad undersökning av kvalitetssäkring och kvalitetskontroll i modern tid — och varför det är viktigare än någonsin.

Vad betyder kvalitetssäkring?

kvalitetssäkring är ett företag som levererar på sitt löfte för fullständig tillfredsställelse av sina kunder över varor och tjänster.syftet med kvalitetssäkring är att uppfylla front-och back-end-processer på det mest effektiva och flytande sättet, leverera den avsedda produkten eller tjänsten i tid och inom budgeten och gå utöver i alla transaktioner och interaktioner med konsumenten.med andra ord är kvalitetssäkring löftet att en kund kommer att ha den mest positiva upplevelsen som möjligt med ett företag oavsett syfte, gång på gång.

kvalitetssäkring går utöver att bara uppfylla förväntningarna. Ett företag som omfattar kvalitetssäkring av högsta nivå kommer att införliva sina hyresgäster i varje hörn av sin organisationsstruktur och verksamhet, inte bara en slutlig fysisk produkt.

kvalitetssäkring finns i:

• rekrytering och personalutbildning. Att främja och acceptera en kvalitetssäkrad miljö innebär att investera så mycket i ditt humankapital som du borde dina fysiska tillgångar. Betona vikten av kundvård, produktkompetens och värderingar för människor-först vid anställning och ombordstigning av nya anställda, samt i utbildning och möten med nuvarande.
• förvaltning. Kvalitetsledningssystem kan visa inköp och representera en institutions engagemang för att öva vad den predikar. Detta innebär också att ledningen sätter människor först.
• kundtjänst. Alla kundinriktade avdelningar och resurser måste ha en djup förståelse för vad kvalitetssäkring verkligen betyder. De representerar din organisations offentliga ansikte och är ofta den direkta kommunikationslinjen mellan ditt företag och dina kunder. Som sådan bör deras handlingar förmedla en optimistisk, vänlig serviceorienterad organisation.
• Branding och marknadsföring. Utöver att lista funktionerna och fördelarna med en vara eller tjänst belyser quality assurance branding företagets uppdrag att förbättra konsumenternas liv och prioritera deras behov. Det måste skapa förtroende och ett känslomässigt band, inte bara en transaktionell.
• produktdesign. Beroende på din bransch varierar produkterna eller varorna du utformar, men engagemanget för excellens bör inte. Att köpa kvalitetsdelar, tillhandahålla relevant monteringsutbildning, utrusta kvalitetsmaskiner och anta ett övergripande effektivt produktionssystem är ryggraden i en fysisk produkts kvalitetskontroll.
• regler eller efterlevnad. En av de många orsakerna till kvalitetssäkring är dess medfödda omfamning av regelefterlevnad. Det ser dessa åtgärder inte som byråkrati eller byråkratiska irritationer, utan en garanti för att konsumentens intressen kommer först.
• testning. Att säkerställa att alla produkter, varor och tjänster är sunda, stabila och exakt vad som utlovats till slutanvändaren.

Varför blir kvalitetssäkring allt vanligare?

för att förstå den växande populariteten för kvalitetssäkring måste du först känna igen konsumenternas växande smak under det 21: a århundradet.

dussintals branschstudier och resurser — privata och offentliga — har gått in i att förstå vad som gör konsumenterna kryssa. Varför handlar de, tänker och köper som de gör? Vad gör dem lojala mot ett varumärke? Vad stänger av dem? Resultaten kan överraska dig:

• konsumenter är känslor drivna, inte Logikdrivna. Till besvikelse för ekonomer och marknadsanalytiker är människor helt uppriktigt komplicerade. Ekonomiska inköpsval är en komplex dans av smak, upplevelser, möjligheter och känslor — alla subjektiva och undermedvetna markörer du inte helt kan förutsäga. Du kan köra hem objektiv överlägsenhet av dina varor och tjänster allt du vill. I slutet av dagen är det inte det som motiverar riktiga människor.
• förtroende är kung. Alla varumärkesinsatser som inte förmedlar förtroende slösas bort. Att förstå vad som skapar förtroende över kundsegment är dock en annan historia.
• ålder är viktigt – men det gör också integritet. Människor återvänder till varumärken som gamla vänner. De är bekanta, bekväm och säker, blanda känslor drivna och förtroendebaserade naturer som beskrivs ovan. Etablerade varumärken som inte målmedvetet marknadsför sin uppriktighet och kvalitetssäkring kommer dock att påverkas på lång sikt.
• varumärken behöver gränser. Konsumenterna måste förstå vad ditt varumärke handlar om. De måste ha en tydlig och specifik känsla av ditt företags ”personlighet.”Om riktiga människor inte kan namnge tre tydliga adjektiv som utgör hela det du handlar om, är du branding formlös.
• var konsekvent. Rebranding insatser är viktiga men osäkra strävanden. Radikalt ändra ditt varumärke för abrupt eller för drastiskt, och även de mest lojala kunderna kan känna sig förrådda. Perception är allt. Se till att din är konsekvent och kontrollerad.

så varför blir kvalitetssäkring viktigare? Enkel. Det inkapslar alla principer ovan. Företag noterar:

• kvalitetssäkring talar direkt till känslor. Det står att vi är här för dig, vi bryr oss och vi går utöver.
• kvalitetssäkring prioriterar förtroende. När det följs upp med, stämplar det pålitlighet och trovärdighet på ditt företag på ett sätt som få andra handlingar kan.
• kvalitetssäkring förmedlar integritet. När du anger ditt företag ger felfri, människor-första leveranser – och sedan göra just det — andra kommer att notera.
• kvalitetssäkring ger ditt varumärke en ryggrad. Det står vem du är och vad du handlar om, snarare än att skotta funktioner och överkomliga priser som konsumenterna snabbt drunknar ut.
• kvalitetssäkring upprätthåller enhetlighet över alla Org-nivåer. Top-down-processer och procedurer är alla bundna under sitt löfte, vilket ger övergripande pålitlighet.

vilka branscher gäller kvalitetssäkring?

fördelarna med ett kvalitetssäkringssystem är relevanta för en rad branscher.

I motsats till den allmänna opinionen är det inte bara företag som tillhandahåller råa varor eller konkreta, fysiska produkter som behöver upprätthålla konsistens och kundnöjdhet. Eftersom verklig kvalitetssäkring handlar om autentiska, människors första attityder och steg-för-steg, tillfredsställelsessäkrade org-processer, kommer alla sektorer som hanterar människor i realtid verkligen att dra nytta av kvalitetssäkring och kvalitetskontrollprinciper.

Tänk på följande branscher och vad de har mest att vinna på att införa folkcentrerade värderingar,varumärkesförtroende, integritet och felfria leveranser:

1. Statliga myndigheter

från allmännyttiga företag till lagstiftande styrelser till tillsynsmyndigheter tillhandahåller den offentliga sektorn både materiella och immateriella tjänster som faktiskt kräver ett stabilt offentligt förtroende.

detta kan vara en knepig handling att balansera. Kvalitetssäkring inom denna sektor skulle emellertid bjuda in mer transparenta meddelanden, byråkratiska processer och tillgång till informations-eller utbildningsresurser som gör det möjligt för allmänheten att få enkelt och enkelt material. Det skulle också kunna minska handläggningstiderna och effektivisera många statliga operationer, till fördel för vardagliga väljare.

2. Teknik

från datorer och telefoner till den ökande förekomsten av ”smart” teknik i bilar, hem, skolor och kontor finns teknik överallt. Dess uppslukande och mättande räckvidd dominerar många av våra dagliga funktioner.

det är denna typ av tekniksektorn som kräver kvalitetskontroll och garanti för varumärkesintegritet — och primerar det för katastrof om det inte gör det. Tänk bara på PR-mardrömmen av Facebook: s dataskandal, dataöverträdelserna på Equifax, kontohackar på Yahoo och många fler mardrömmar om dålig förvaltning som tech sphere upplevde de senaste åren. Kvalitetssäkring kan ha hjälpt till att avskräcka dem.

3. Ideella organisationer

organisationer inom ideell sektor förlitar sig på förtroende, ambassadörskap, goodwill och socialt gott att driva. Deras tjänster omfattar redan många av begreppen kvalitetssäkring och kvalitetsledningssystem för att förbli trogna sina uppdrag. Men de kan också snabbt landa i varmt vatten om de inte följer igenom de tjänster de hävdar att tillhandahålla.

4. Finans

försäkringsbyråer, banker och investeringsgrupper domstol ofta polariserande allmänna åsikter. Trots vissa wolf-on-Wall Street stereotyper, fastän, de flesta konsumenter värderar dessa institutioners vägledning och åsikter och ser dem som en nödvändig del av deras ekonomiska framtid.

de inom finanssektorn kan utnyttja goodwill och Public-first-principerna i hjärtat av kvalitetssäkring. De kan också lita på det för kreativ, konsument-första marknadsföring och kundservice, både personligen och online.

5. Tillverkning

oavsett om fordon, elektroniska, tunga maskiner, stål, råvaror och så mycket mer, tillverkningssektorn har traditionellt varit den mest framåt med kvalitetssäkring, testning, kontroller och saldon och kvalitetskontrollprinciper.

på många sätt har de varit tvungna att. Stramare marknader och högre global konkurrens har gjort produkttillförlitlighet, kostnadseffektivitet och förtroende kung när det gäller tillverkningsföretagens varumärkesarbete. Detta är bara redo att fortsätta inom en snar framtid, med kreativ användning av kvalitetskontroll buffra dem.

6. Mat och dryck

konsistens och konsumentrespons är kännetecken för framgångsrika livsmedels-och dryckesvarumärken. Dessutom har konsumenternas smak i mat och dryck alltmer lutat mot dem med transparenta ingredienser och etisk inköp — alla hyresgäster som kan framhävas i modern kvalitetssäkring.

7. Hälsa och skönhet

hälso-och skönhetsmärken som Dove har stigit de senaste åren på grund av deras kvalitetssäkring och förtroendefokuserade marknadsföringsåtagande. Denna bransch verkar på en strategisk plats mellan att behöva individer att köpa sina produkter men också behöva visa empowerment och skildra bredare skönhetsstandarder. Kvalitetssäkring hjälper till att förmedla dessa behov.

Varför är kvalitetssäkring viktig?

tillfälliga glitches eller defekter i en produkt är en sak. Misskötsel av resurser, bortkastad tid, dålig övervakning och missnöjda konsumentbaser är en annan.

kvalitetssäkring är viktigt på grund av vad som händer när det förbises. Med andra ord, organisationer som inte tar sina produkter och kunder på allvar över varje avdelning och operativa steg kommer oundvikligen att stöta på problem. Det tar år att bygga ett företags rykte. Det tar några minuter att se det smula.

när de lämnas oadresserade, dessa widescale problem pool för att påverka hela ditt varumärke:

• Du kommer att förlora kunder. Dagens konsumenter har fler valmöjligheter än någonsin. Detta är ingen catchy tagline. Det är en 21-talets verklighet. De kommer att flockas till grönare betesmarker om deras behov inte tas om hand över hela linjen.
• Du kommer att förlora intäkter. När din konsumentbas faller och ditt varumärkes rykte sjunker med det, skadar du slutligen din bottenlinje.
• Du kommer att förlora ditt uppdrag ur sikte. Kvalitetssäkring är lika viktigt av strategiska skäl som för dina kalkylblad. Om du har dåligt fungerande varor och rutinmässigt missnöjda kunder, du kommer att ha dåligt presterande och missnöjda anställda. Detta bildar i sin tur sprickor i varje lager i din organisation och deras förmåga att köpa in ditt varumärkesuppdrag — något som i grunden kommer att förändra ditt företags framtid.

på samma sätt står kvalitetssäkring för att ge ditt företag följande:

• en resultatdriven tankegång, inte en Arbetsdriven tankegång. Över hela linjen kommer anställda att upprätthålla kvalitetssäkring som en princip, inte en rutinmässig bock. Denna attityd formar deras roller. Ingen är in-house helt enkelt att klocka in och klocka ut. De är där för att lösa problem och förbättra kundernas liv. Affärsresultat kommer att blomstra i enlighet därmed.
• en mer positiv arbetsmiljö. Arbetsattityder kan vara en notoriskt svår variabel att kontrollera. Men få chefer eller direktörer förstår de humörhackande fördelarna med ett uppdragsstyrt företag, en som tar kvaliteten på produkter eller tjänster och vård av människor till hjärtat.
• ett levande varumärke som följer. Kvalitetssäkring ger hem det förtroende och integritet du både vill och behöver bygga med konsumenterna. Det fastställer att du lägger dina pengar där din mun är, skapar ett varumärke som gör vad det säger att det kommer att göra och sedan några. Detta är pulsen på ett varumärkes kultur, och det är en som många organisationer betalar stora pengar för.

fördelarna med kvalitetssäkringssystem

fördelarna med ett kvalitetssäkringssystem kommer inte bara att öka ditt varumärkes må bra. När det tillämpas noggrant kommer det att ge verkligt värde till riktiga människor, både inom och utanför din organisation på följande sätt:

1. En smalare, Top-Down Organisationsprocess

ett kvalitetssäkringssystem möjliggör en mer strömlinjeformad och effektiv produktion av dina varor eller tjänster. Oavsett dessa varor eller tjänstetyper betyder detta:

• förbättrade processkontroller.
• smidigare regulatoriska revisioner.
• ett internt system för kontroller och saldon för produkternas kvalitet.
• en kultur av förbättring och samarbete.
• bättre medarbetar-och ledarutbildning.
• ökat arbetarengagemang.

2. Bättre resurs-och kapitalförvaltning

kvalitetssäkring sparar tid och pengar. På alla nivåer i en organisation ger det ett förnyat fokus på effektivitet och produktivitet, möjliggör recensioner av gamla företagsvägar och skapar nya modeller för produktion och innovation.

det möjliggör också bättre test-och efterlevnadsprocedurer, vilket i sin tur stärker ansvarsskyldigheten och förbättrar produktens tillförlitlighet.

hela tiden främjar det inte dessa saker på bekostnad av anställdas moral. Snarare ger ett kvalitetssäkringssystem medarbetarna möjlighet att se sitt arbete som en del av en större bild, en riktad mot ett autentiskt gemensamt gott. Det stimulerar ytterligare en horisontell struktur, eftersom kvalitetskontroll curates en atmosfär som alla insikter och roller spelar roll eftersom de alla bidrar till bästa möjliga produkt eller tjänst.

3. Fokus på riktiga människor

i slutet av dagen är ett företag omotiverat för att ge verkligt värde till riktiga människor en drift i sitt syfte.

inom en organisation stimulerar kvalitetssäkring kreativitet och samarbete. Det kräver feedback och vägledning från alla anställda och chefer. Det hjälper teammedlemmarna att reflektera över sina mål och uppdrag, liksom vad de bidrar till det. Detta gör i sin tur en överlägsen slutprodukt.

konsumenten och allmänheten i stort skörda frukterna av denna uppmärksamhet. De får högsta kvalitet service eller fysisk bra, noterade kundens uppmärksamhet, och interaktioner som härrör bortom den kommersiella eller transaktions.

det är en av de sällsynta händelser där alla vinner med grundlig kvalitetssäkring, dag in och dag ut.

kvalitetssäkring väckt liv

Vid Momentum pratar vi inte bara kvalitetssäkringspratet — vi går också på promenad.

människor står i centrum för varje projekt vi samarbetar med. Från tekniska lösningar till infrastruktur och processinnovation har vi byggt ett unikt system för affärsanalys, leveransbara recensioner, projektledning och flytande implementering med ett uppdrag: för att hjälpa kunder att göra affärer som de var avsedda att.

skicka ett kontaktformulär eller ring oss (717) 214-8000 för att se vilken fart vi kan skapa.

kontakta oss